Jump to content

Recommended Posts

интересный движок какой-то форума. то есть кнопка редактирования сообщения, то нету..

 

вот выложил трассировку только с включенным мониторингом: https://yadi.sk/d/721J3zjunmX8M

Share this post


Link to post

firemen,

Ключ должны были отправить через форму тех. поддержки.

К сожалению трассировки были собраны без перезагрузки компьютера, можете повторить?

Share this post


Link to post

хм.. перезагрузка ПК? никогда бы не подумал.

да и вот что мне прислали c ТП:

 

2. Пожалуйста, выполните сбор файлов трассировки по инструкции ниже.

 

1) В Центре защиты оставьте включённым только проблемный компонент(Мониторинг активности).

2) Включите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Включить запись».

 

3) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.

 

4) Выключите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Выключить запись» (кнопка «Стоп»).

 

5) Соберите полученные файлы трассировки нам (прикрепите к данному запросу).

 

ну держите лог после перезагрузки ПК: https://yadi.sk/d/tHSPCG2xnmug6

 

а ключ да, прислали, на 26 дней, спасибо ))

Edited by firemen

Share this post


Link to post

Вам присылают стандартную инструкцию по сбору трассировок, но для ситуаций, схожих с вашей, способ их сбора отличается. По идее требуется выполнить их именно по той инструкции, что я вам присылал ранее (т.е. включить трейсы, перезагрузиться, дождаться загрузки системы, убедиться, что проблема есть и только потом выключить трейсы). Это необходимо, чтобы в логи попали PID процессов, которые стартуют вместе с системой.

Share this post


Link to post

держите: https://yadi.sk/d/ddRDb8JZnoNFG

 

только тут после перезагрузки ПК я подождал, пока иконка киса не станет активной и запустил WM киппер,

он запустился нормально, так как оказалось ещё не была активна защита кис.

перезапустил WM киппер, вылезла эта проблема и остановил трассировку.

Share this post


Link to post
держите: https://yadi.sk/d/ddRDb8JZnoNFG

 

только тут после перезагрузки ПК я подождал, пока иконка киса не станет активной и запустил WM киппер,

он запустился нормально, так как оказалось ещё не была активна защита кис.

перезапустил WM киппер, вылезла эта проблема и остановил трассировку.

 

Добрый день!

 

Прошу воспроизвести проблему с включёнными логами Process Monitor от SysInternals (с использованием фильтра в Process Monitor, настроенного по умолчанию). Ссылка на приложение: https://technet.microsoft.com/ru-ru/library/bb896645.aspx

 

Необходимые шаги:

1. Включить трассироку антивируса: http://support.kaspersky.ru/12214#block1 ;

2. Выполнить перезагрузку компьютера;

3. Дождаться полной загрузки антивируса (дважны щёлкнуть по иконке в трее, дождаться открытия главного диалога приложения);

4. Запустить Process Monitor, согласиться с применением фильтра по умолчанию (появляется при запуске) и убедить, что начали собираться события (отображается в status bar приложения).

5. Запустить WebMoney.

6. Дождаться воспроизведения проблемы.

7. Теперь можно остановить сбор логов ProcessMonitor (сохранить полученные логи в файл), остановить запись трассировок антивируса. Собранную информацию, прошу выложить аналогично предыдущей информации.

Share this post


Link to post

firemen, извините за долгое молчание. я не смог воспроизвести вашу проблему, так как я её понимаю

проделанные действия я изобразил в видеофайле

Я смотрю к вашей беседе присоединились специалисты

видео можете скачать по ссылке https://cloud.mail.ru/public/2rKP/RCfLZqjGG

если требуется показать что то еще, то сообщите, я сохраню их в видеофайле

Share this post


Link to post

kmscom, у Вас я смотрю при активации WM экран не моргает.

а у меня как будто обновляется рабочий стол, что с кис что без него.

Share this post


Link to post
я смотрю при активации WM экран не моргает.
вот - вот

при этом все работает при включенной защите

Приостановка защиты помогает.

 

а также

post-328408-1453910222_thumb.jpg

сертификат Лаборатории установлен с помощью Мастера установки сертификата

WebMoney Keeper WinPro 3.9.9.6 Исключения не установлены, расположен в группе Доверенные Контроля программ

post-328408-1453910876_thumb.jpg

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

По предоставленной информации, проблем, вызываемых антивирусом, не обнаружено. Но его работа действует как катализатор на другую проблему в операционной системе. Попробуйте выполнить обновления, рекомендуемые MS: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3020114

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.