Jump to content
Fast_IQ

Ошибка при установке Агента администрирования 10.2.379 [В процессе]

Recommended Posts

При обновлении Агента с версии 10.1.249 через удаление и установку Агента 10.2.379. Новый агент пытается найти сервер касперского который был 2 месяца назад. Хотя старая версия сервер определяет правильно. Эксперимент проведен на двух машинах с win7 x64. Логи с одной машины с разными версиями. Установка туда обратно производилась несколько раз. Старой машины нет ни в DNS ни в AD.

klnlog.txt

klnagchk.log

Share this post


Link to post

Fast_IQ Добрый день все что касаеться установики и удаление KSC 10 SP1 пишите пожалуйста сюда перед тем как оформлять багу прочитайте пожалуйста эту инструкцию!

 

Спасибо!)))))

Share this post


Link to post
При обновлении Агента с версии 10.1.249 через удаление и установку Агента 10.2.379. Новый агент пытается найти сервер касперского который был 2 месяца назад. Хотя старая версия сервер определяет правильно. Эксперимент проведен на двух машинах с win7 x64. Логи с одной машины с разными версиями. Установка туда обратно производилась несколько раз. Старой машины нет ни в DNS ни в AD.

 

Здравствуйте,

 

Как правильно упомянули выше, пожалуйста, опишите подробный сценарий воспроизведения по шагам, ожидаемый результат и что в итоге получилось. Данную тему перенесем в соответствующий раздел, если проблема касается только сетевого агента (это относится к серверу администрирования KSC).

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

-Устанавливаем Агента 10.1.249 соединяется с сервером server-kas все хорошо

-Удаляем Агента 10.1.249

-Устанавливаем Агента 10.2.379 соединяется с сервером WIN2008-R2-KAS которого нет в сети и откуда он берет эту информацию не известно.

Раз компа нет он не может установить с ним соединение и закончить установку.

Share this post


Link to post
-Устанавливаем Агента 10.1.249 соединяется с сервером server-kas все хорошо

-Удаляем Агента 10.1.249

-Устанавливаем Агента 10.2.379 соединяется с сервером WIN2008-R2-KAS которого нет в сети и откуда он берет эту информацию не известно.

Раз компа нет он не может установить с ним соединение и закончить установку.

 

 

Добрый день.

 

Уточните пожалуйста а даёт ли результат использование этой утилиты?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Да дает положительный результат сервер администрирования меняется на тот который указываешь и соединение проходит успешно. Остается уточнить момент почему разные версии агента на отдной и той же машине пытаются подключиться к разным серверам.

klmover.log

Share this post


Link to post
Да дает положительный результат сервер администрирования меняется на тот который указываешь и соединение проходит успешно. Остается уточнить момент почему разные версии агента на отдной и той же машине пытаются подключиться к разным серверам.

 

Здравствуйте.

 

Обратите внимание, что указанные вами версии (релизная и бета) взаимно несовместимы - обновление 10.1.249 до 10.2.379 не поддерживается, также нет гарантии, что 10.2.379 корректно "подхватывает" настройки 10.1.249. Т.е. сценарий тестирования релевантен только при чистой установке.

Share this post


Link to post

Обновление проводилось через удаление и получается после удаления какие-то настройки остаются в системе? Надо провести тест на чистой ОС и посмотреть к какому серверу подключится. Проблема была решена добавлением записи в ДНС с именем несуществующего сервера и ИП существующего. И последующей раздачей задачи Смена сервера администрирования. После этого сервер меняется на нужный.

Share this post


Link to post
Обновление проводилось через удаление и получается после удаления какие-то настройки остаются в системе? Надо провести тест на чистой ОС и посмотреть к какому серверу подключится. Проблема была решена добавлением записи в ДНС с именем несуществующего сервера и ИП существующего. И последующей раздачей задачи Смена сервера администрирования. После этого сервер меняется на нужный.

 

После удаления Агента могут сохраняться файлы конфигурации. Попробуйте протестировать либо на чистой машине, либо после удаления старого Агента, вначале запустив kavremover.

Share this post


Link to post

На чистой машине так-же пытается подключится не к тому серверу администрирования.

Share this post


Link to post
На чистой машине так-же пытается подключится не к тому серверу администрирования.

 

Пожалуйста, уточните, каким образом производится установка Агента администрирования. Удается ли установить его через KSC? Если установка производится локально - какой используется дистрибутив (по происхождению)?

Share this post


Link to post

Установка происходит через пакет сгенерированный KSC. Устанавливал и локально и через задачу KSC. Обе установки заканчивались удачно но последний пункт установки (Проверка соединения с сервером администрирования) проходил удачно только из-за того что в DNS прописан несуществующий сервер с ИП существующего. Иначе установка прерывалась с ошибкой на этом месте и после перезагрузки по новой пробовала установить соединение так же неудачно.

Share this post


Link to post
Установка происходит через пакет сгенерированный KSC. Устанавливал и локально и через задачу KSC. Обе установки заканчивались удачно но последний пункт установки (Проверка соединения с сервером администрирования) проходил удачно только из-за того что в DNS прописан несуществующий сервер с ИП существующего. Иначе установка прерывалась с ошибкой на этом месте и после перезагрузки по новой пробовала установить соединение так же неудачно.

 

1. Проверьте настройки пакета удаленной установки, раздел "Подключение". Обратите внимание, в каком виде заполнено поле "Адрес сервера".

2. Проверьте записи DNS, соответствующие данному имени. Если имя не разрешается или разрешается некорректно (но при этом действительно является именем сервера KSC) - проблема на стороне DNS-сервера.

3. При невозможности выполнить пункт 2, измените в настройках пакета Агента адрес сервера на его действующий IP-адрес.

Share this post


Link to post

Да согласно первому пункту в подключении стоял не тот сервер.

Share this post


Link to post
Да согласно первому пункту в подключении стоял не тот сервер.

 

 

Добрый день.

 

Уточните пожалуйста каков результат сейчас?

 

 

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Сейчас возникла проблема с невозможностью установить агента после его удаления. Утилита kavremover сообщает что нашла агента 10 версии. Она выполняет удаление просит перезагрузку и после нее снова находит установленного агента. Из за чего Агент версии 10.1.249 и 10.2.379 не ставятся. Попробую на чистой машине поставить и проверить к какому серверу пробует подключаться.

kavremvr_2015_01_20_17_05_31__pid_4388_.log

kavremvr_2015_01_20_17_02_24__pid_5112_.log

Share this post


Link to post
Сейчас возникла проблема с невозможностью установить агента после его удаления. Утилита kavremover сообщает что нашла агента 10 версии. Она выполняет удаление просит перезагрузку и после нее снова находит установленного агента. Из за чего Агент версии 10.1.249 и 10.2.379 не ставятся. Попробую на чистой машине поставить и проверить к какому серверу пробует подключаться.

А в установленных программах не остались случаем записи об установленном агенте администрирования? Ведь Kavremover пока не полностью удаляет бета-версии программ.

Посмотрите в "Установка и удаление программ", нет ли там записей об агенте администрирования?

Share this post


Link to post

Нет к сожалению там нет записи об агенте администрирования только Endpoint.

Share this post


Link to post

Ещё один вопрос: какая версия у Вас KSC10 SP1 сейчас стоит?

 

Пару-тройку дней назад вышел KSC10 SP1 Release Candidate 2. Попробуйте из него поставить агента администрирования(я пока не знаю, какая версия агента интегрирована в KSC10 SP1 Release Candidate 2) и отпишитесь.

Share this post


Link to post
Нет к сожалению там нет записи об агенте администрирования только Endpoint.

 

Здравствуйте,

было бы актуально протестировать этот сценарий уже с новой сборкой KSC - RC.

Ждём от Вас ответа.

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Новый Агент (10.2.434) из сборки KSC10 SP1 Release Candidate 2 установился только после работы kavremover но только не выполняя перезагрузку как просит программа.

Share this post


Link to post
Новый Агент (10.2.434) из сборки KSC10 SP1 Release Candidate 2 установился только после работы kavremover но только не выполняя перезагрузку как просит программа.

 

Здравствуйте,

 

Опишите, пожалуйста, более подробно что значит не выполняя перезагрузку, почему именно она не выполнялась и что будет если ее выполнить, как просит программа?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Если выполнить перезагрузку то Агент не сможет установиться и kavremover найдет установленный агент удалит его и снова попросит перезагрузку и так по кругу.

Share this post


Link to post

Удаление Агента через панель управления, перезагрузка, установка из сформированного автономного пакета, привела к такой же ошибке (Программа установки не смогла обработать командную строку). Очистка kavremover 1.0.767 с перезагрузкой привела к такой же ошибке. Далее удаление с помощью kavremover без перезагрузки и установка с того-же пакета была успешной.

del_inst_reboot.zip

del_inst_not_reboot.zip

Edited by Fast_IQ

Share this post


Link to post
Удаление Агента через панель управления, перезагрузка, установка из сформированного автономного пакета, привела к такой же ошибке (Программа установки не смогла обработать командную строку). Очистка kavremover 1.0.767 с перезагрузкой привела к такой же ошибке. Далее удаление с помощью kavremover без перезагрузки и установка с того-же пакета была успешной.

 

Пожалуйста, уточните, на машину, на которую устанавливается Агент, был до этого установлен KES?

Также приложите, пожалуйста, отчет GSI, собранный после удаления одним из перечисленных способов и затем перезагрузки.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.