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sigpasc

Problemas de red con KIS2015

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Buenos dias,

Tenemos instalada la version de KIS 15.0.0.463, recien renovada en 15 equipos.

Nos esta dando algún problema con la conexión a la red interna, no asi con Internet. Lo he notado por que al desactivar el antivirus recupero las conexiones.

Tenemos mezcla de SO W7 32b y 64b y algun XP.

De momento sólo lo he notado en W7 64 no se si es casualidad o no.

Imagino que es un problema de configuración, pero no veo donde.

 

Por otro lado en el Outlook 2007 no aparece ningún Add de Kapersky. No deberia aparecer?

 

Saludos , gracias

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Hola,

 

Te recomiendo que revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

 

Has realizado tu consulta en el foro corporativo, y el KIS es un producto doméstico, muevo tu consulta al foro correcto.

 

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

 

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645

Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

 

Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

 

Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

 

Especifica que tipo de problemas tienes y con que módulo en concreto.

 

Revisa como tienes configurada las redes, sube capturas de pantalla.

 

En el Office 2013 instala dos complementos (Anti-Spam, y Anti-Virus). No tengo Office 2007.

Pero sino recuerdo mal el KIS 2015 tiene problemas con los complementos de Outlook.

 

Te recomiendo que instales el KIS 2015 MR1.

 

Saludos

Edited by Caos

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Buenos dias, He recopilados los archivos GSI y AVZ de 2 equipos que estan teniendo este problema. Es decir el antivirus les corta el acceso al servidor y desaparecen la mayoria de equipos, que no todos de la red. Al desactivar el antivirus todo OK. Si se activa otra vez más pronto o más tarde problemas.

No se si es casualidad pero esto sucede en w7 profesional a 64 b sp1. De momento no sucede en equipos con 32b o xp.

Los equipos implicados llevan el KIS version 15.0.0.463(a). No entiendo por que otros equipos llevan la misma version sin esa (a).

Ignoro que es esa version que mencionas KIS 2015 MR1.

Saludos

Datos.rar

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Hola,

 

 

El avz log no es correcto, tienes que subir el fichero que contiene dos archivos no un txt.

 

No has subido capturas de pantalla de como esta configurado el KIS, las redes, exportado su configuración, etc..

 

¿Has revisado desactivando módulo a módulo cual es el que te genera el problema?

 

KIS 2015 MR1

 

Revisa: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=306270

 

Prueba primero con dicha versión, ya me dirás.

 

Saludos

Edited by Caos

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Los links no me funcionan.

Esta versión funcionara con los mismos códigos que disponemos?

Para la configuración del KIS ¿sirve la opción exportar configuración - archivo.cfg- que lleva el programa? De hecho los equipos llevan la que viene por defecto al instalar el antivirus.

 

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Si, la versión del KIS2015 MR1 acepta los mismos códigos de licencia que la versión inicial MR0 que tenéis del KIS2015a 15.0.0.463.

 

¿Cómo que no funcionan los links de bajada? los acabo de probar y funcionan perfectamente.

 

Sí, puedes exportar la configuración.

 

En cuanto a la configuración de red del KIS2015, comprobar en Configuración -> Protección -> FireWall -> Redes ->Tipo de Red de la controladora/conexión de red debe estar en: Red de Confianza.

 

Saludos.

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En principio parece haberse solucionado el tema a base de actualizaciones del KIS.

Solo en un caso ocurria que el equipo estaba configurado como red privada en lugar de de trabajo.

 

El problema que queda es que justo en este equipo me sale que la fecha de caducidad de la licencia ha vencido (justo hoy) cuando es una licencia nueva para dos años como el resto de equipos.

He probado eliminando el codigo de acticvación y volviendolo a activar, intalando y desinstalando el antivirus, pasandole el kavremover y nada de nada.

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Hola,

 

Sube el gsi y el avz log de dicho equipo para revisarlo.

 

Comprueba que la fecha y hora del sistema, y de la bios sean correctos.

 

Saludos

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Adjunto archivos

 

Fechas sistema y Bios correctas.

 

Lo curioso es que no da ningún aviso de caducidad. Normalmente el KIS va dando la lata durante dias de ello

 

Saludos

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Hola,

 

No has adjuntado ningún fichero.

Adjunta también captura del error que te aparece.

 

Saludos

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Hola,

 

Envíame por mensaje privado el código de activación, junto con la captura de pantalla de la información detallada que te aparece al pulsar en la "licencia: caduca hoy".

 

Saludos

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Hola,

 

Ha podido ser un problema con el servidor de actualización, y que ya este resuelto.

 

Me alegro que este solucionado. :)

 

Saludos

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Buenas,

Tenemos un problema con la actualización de hoy.

Resulta que la mayoria de equipos (10) tienen instalada la version KIS 15.0.0.463(a). Excepto 4 equipos que no se porque tienen la 15.0.0.463B.

En teoria la instalación es identica para todos por lo que no se como se hace esta distincion al instalarse.

Pues bien los de versión B hoy les da por no conectar con el servidor IMAP de correo (Outlook 2007 0 2010) , Hay que apagar el antivirus para que lo permita. Tanto en XP como W7.

 

Alguna solución rapida ? o como se puede pasar de version B a a? .. y que diferencia hay?

 

Gracias

Edited by sigpasc

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Hola,

 

Te sucede eso porque acaban de liberar el parche B, y su instalación es progresiva, por eso en unos equipos ya la tienes y en otros todavía no, pasados unos días ya se libera completamente, y lo reciben todos los equipos.

 

Revisa: http://support.kaspersky.com/11185#block0 (En Inglés).

 

Te recomiendo que crees un ticket de soporte para reportarlo, y que lo revisen.

 

Solución que se me ocurre, instala en uno de esos equipos el KIS 2015 MR1, y comprueba si te funciona sin problemas.

 

Saludos

 

 

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Gracias poir la respuesta, entiendo por lo que dices que este problema se repetirá en los otros equipos cuando se actualicen al parche B

 

He instalado el KISMR1 en uno de los equipos con el parche B y todo parece correcto.

Que diferencia hay con esta version y la que se comercializa?

 

Como se crea un ticket de soporte?

 

 

 

 

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La MR1 ya está oficial en algunos países y corrige muchos bugs de la MR0, en este enlace puedes ver algunos cambios:

 

http://support.kaspersky.com/11185#block1, aunque no son todos, aquí aún más info:

 

http://products.kaspersky-labs.com/spanish...tes_kis_es.html

 

Si bien no aparecen todos los bugs corregidos :)

 

De camino viene la MR2 que será aún más estable.

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Hola,

 

Me confirman de Kaspersky que dicho problema se soluciona con la MR1.

 

Como te comenta harlan4096 soluciona bugs, e incluye la vuelta de varias opciones de configuración que desaparecieron en la 2014.

 

Para abrir un ticket de soporte debes crear un usuario en mi cuenta Kaspersky.

https://my.kaspersky.com/

 

Saludos

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Buenas,

Hoy he detectado un nuevo problema.

Al enviar correos a grupos y sólo a grupos ( las direcciones son correctas) desde Oulook 2007 parece que no los envie y se queda en la bandeja de salida y da error como si no lo enviara.

En realidad el correo se envia una y otra vez hasta que lo eliminas de la bandeja de salida. Esto ocurre tanto en sistemas con WP o W7.

Evidentemente al desconectar el antivirus se sale sin problemas.

Alguna idea?

Gracias

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Además de lo anterior, sube un nuevo gsi para revisarlo.

 

Saludos

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Si, se pasaron todos los equipos a la version 15.0.1.415

 

GSI:

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...5048aa6eecc858c.

 

Esta pesadita la version 2015, el otro dia con nueva actualización pedia el tipo de ubicación de red al reiniciar. Si no quedabas fuera de la red.

Hace años que estamos con el Kaspersky y nunca habiamos tenido tantos problemas con una nueva version.

 

Saludos.

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Aseguraos de configurar en el FireWall -> Redes -> dispositivo de red cableado de la siguiente forma:

 

post-5997-1415433961_thumb.png post-5997-1415433970_thumb.png

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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