Jump to content
superklop

Не могу создать запрос [В процессе]

Recommended Posts

Ответа не было, но похоже таймаут увеличился, я с того момента все еще в СА.

Share this post


Link to post
Ответа не было, но похоже таймаут увеличился, я с того момента все еще в СА.

 

Так наверное еще время сессии не истекло, если это так, то тогда получается все ок. А если разлогиниться, то все нормально?

Share this post


Link to post

Фича:

Когда инцидент в статусе "Решен" зайти в него, нажать "Добавить файл/ответ", спросит "Вы уверены, что хотите повторно открыть данный запрос?", нажать "Да", инцидент уйдёт в Саппорт ЛК без какого-либо ответа от заявителя.

Share this post


Link to post

Просьба переоткрыть INC000002859239

И назначить на меня. Я пока не успел дать ответ (предоставить диагностику).

Спасибо.

Share this post


Link to post
Просьба переоткрыть INC000002859239

И назначить на меня. Я пока не успел дать ответ (предоставить диагностику).

Спасибо.

 

Здравствуйте,

 

Запросил переоткрыть, ожидайте.

Share this post


Link to post

Столкнулся с тем, что надо было закачать на фтп виртуалку на 40 Гб, скорость аплоада была 500 кб/с

ftp://*@data2.kaspersky-labs.com

За полтора дня закачалась.

У нас Евразия Телеком, поэтому грешить на провайдера не могу:

3421297292.png

Share this post


Link to post
Столкнулся с тем, что надо было закачать на фтп виртуалку на 40 Гб, скорость аплоада была 500 кб/с

ftp://*@data2.kaspersky-labs.com

За полтора дня закачалась.

У нас Евразия Телеком, поэтому грешить на провайдера не могу:

3421297292.png

 

Не переживайте, это ограничение на самом FTP. У меня аплоад тоже широкий, но скорость при выгрузке двух виртуальных машин у меня занял около 12 часов. Скорость не поднималась выше 400 Кб/с.

Share this post


Link to post

При создании запроса, выскакивает такая ошибка:

0891311420391ab2f8978eee34a1e97c.gif

 

Текст:

Caught exception https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/...lientCore.js:11 - ReferenceError:

 

trackCompa is not defined... AT:

 

@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

ARProcessJavascript@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

WorkflowContext.prototype.execute@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

ARRunX@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

this.AREVTButton536870922@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/forms/cssapp/SRS%3AServiceRequestConsole/enduser/form.js/da19485a.js?format=html:740

WorkflowContext.prototype.execute@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

ExecuteWorkflow@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

WorkflowContext.prototype.execute@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

WorkflowContext@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

SetupHandlers/document.body.onclick<@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

FormEvent.Trampoline/<@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

Share this post


Link to post
При создании запроса, выскакивает такая ошибка:

0891311420391ab2f8978eee34a1e97c.gif

 

Текст:

 

Здравствуйте,

 

Каким браузером, включая версию, Вы пользуетесь?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

browser: Firefox 28.0

OS: Windows XP Pro SP3

Сейчас перешёл на ноут с Windows 8 с IE 10. Сижу, создаю запрос. Вроде,всё нормально.

ЗЫ: Запрос о SSL с Firefox и KES 8 (1042, 831). Хотел получить патч, вроде ж решили?

Share this post


Link to post
browser: Firefox 28.0

OS: Windows XP Pro SP3

Сейчас перешёл на ноут с Windows 8 с IE 10. Сижу, создаю запрос. Вроде,всё нормально.

ЗЫ: Запрос о SSL с Firefox и KES 8 (1042, 831). Хотел получить патч, вроде ж решили?

 

Спасибо за информацию! Уточните, пожалуйста, о каком именн патче идет речь, есть ли ссылка на соответствующую тему?

Share this post


Link to post
Спасибо за информацию! Уточните, пожалуйста, о каком именн патче идет речь, есть ли ссылка на соответствующую тему?

Здравствуйте, тут: http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry2220419 получил патч. Полёт пока нормальный!

CA в Firefox тоже нормально заработал.

Share this post


Link to post
Здравствуйте, тут: http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry2220419 получил патч. Полёт пока нормальный!

CA в Firefox тоже нормально заработал.

 

Здравствуйте!

 

Спасибо Вам за предоставленную информацию!

Пожалуйста обращайтесь, если у Вас возникнут какие либо проблемы с продуктом.

 

С Уважением,

Виталий Кравцов.

Share this post


Link to post
Что за патч такой и куда/на что он ставится?

Здравствуйте!

Если у Вас нет проблем с SSL в FF и Хроме, то Вам этот патч не нужен.

Кроме того, он для KES8.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Поле с датой закрытия запроса

Сейчас хотел посмотреть дату закрытия инцидента и не нашёл как. Ориентироваться на последний ответ не совсем правильно, потому что,

например, если он был от меня и далее запрос висел в работе у ЛК, а вопрос стал не актуален, я его закрыл, то период может быть сколь угодно долгим, а мне ба вспомнить когда именно я закрыл.

Share this post


Link to post

Ответ с online kasper

Давно в CA не был и обратил внимание, что несколько раз уже пришёл ответ-уведомление на почту с адреса:

Kaspersky Lab Support <online ГАВ kaspersky , com>

Требуется информация по запросу: INC000003824831

Т.е. через "Ответь" в почтовом клиенте я уже не отправлю ответ (чтоб сэкономить своё время на авторизацию и тп), точнее я должен не пропустить поле "Кому" куда я отвечаю.

Ответ по прежнему прекрасно работает на адрес:

Kaspersky Lab Support <customerservicesolution ГАВ kaspersky , com>

Требуется информация по запросу INC000002952716

Что так не однообразненько?

Share this post


Link to post
Поле с датой закрытия запроса

Сейчас хотел посмотреть дату закрытия инцидента и не нашёл как. Ориентироваться на последний ответ не совсем правильно, потому что,

например, если он был от меня и далее запрос висел в работе у ЛК, а вопрос стал не актуален, я его закрыл, то период может быть сколь угодно долгим, а мне ба вспомнить когда именно я закрыл.

Здравствуйте,

в CompanyAccount не ведётся лог изменений статуса запроса, в том числе его закрытия. Возможно, мы рассмотрим этот функционал как доработку на будущее.

Share this post


Link to post
Ответ с online kasper

Давно в CA не был и обратил внимание, что несколько раз уже пришёл ответ-уведомление на почту с адреса:

 

Т.е. через "Ответь" в почтовом клиенте я уже не отправлю ответ (чтоб сэкономить своё время на авторизацию и тп), точнее я должен не пропустить поле "Кому" куда я отвечаю.

Ответ по прежнему прекрасно работает на адрес:

 

Что так не однообразненько?

Письма должны отправляться только с адреса customerservicesolution@. Можете назвать дату и время уведомления, которое пришло вам с адреса online@?

Share this post


Link to post
Письма должны отправляться только с адреса customerservicesolution@. Можете назвать дату и время уведомления, которое пришло вам с адреса online@?
Создал INC000003833997 по вопросу, приаттачил туда 11 примеров оповещений.

Share this post


Link to post
Создал INC000003833997 по вопросу, приаттачил туда 11 примеров оповещений.

 

Здравствуйте,

ожидайте ответа в рамках инцидента.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Функция ответа на сообщения CA через почту с сохранением номера инцидента в теме заломали после обновления CA?

Пытаюсь в INC000005122428 добавить ответ с вложением, никаких ответов не добавляется, два раза пытался.

Ответ отправляю на customerservicesolution [аt] kaspersky.com

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Данная информация передана ответственным лицам. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Данная информация передана ответственным лицам. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

 

Спасибо!

Проблема более не актуальна, через час письма зарегились в инциденте. И сейчас они регистрируются без длительной задержки, а как и ранее минут через 5 после отправки.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.