Jump to content
eh2013

Намертво виснут компьютеры wks 6.0.1424 и 6.0.4.1611 [Решено]

Recommended Posts

И так. у кого сборка 1424 - чуть позже и для вас будет фикс.

У кого 1611 - создавайте запрос с просьбой выслать патч "I"

В запросы:

INC000001763809

INC000001776044

INC000001727900

 

Ответят.

Share this post


Link to post

Спасибо. А не могли бы вы разместить его в этой ветке форума- что бы остальные не плодили запросы в тех. поддержку по этой проблеме?

Edited by lexxart

Share this post


Link to post
Спасибо. А не могли бы вы разместить его в этой ветке форума- что бы остальные не плодили запросы в тех. поддержку по этой проблеме?

К сожалению нет.

Именно по запросам мы можем определить на сколько проблема актуально и в дальнейшем, при ответах одному и тому же клиенту, будет учитываться, что патч уже выдан.

Ну и от себя добавлю, чем больше запросов, тем больше обоснований для выделения ресурсов на поддержку.

Share this post


Link to post

Скажите, патч для 1424 будет в общем доступе или куда-то писать надо?

Share this post


Link to post
Скажите, патч для 1424 будет в общем доступе или куда-то писать надо?

Сейчас его готовят. Получать в ТП через companyaccount

Share this post


Link to post
Сейчас его готовят. Получать в ТП через companyaccount

 

Понятно.

Ждем.

INC000001777761

Share this post


Link to post

Аналогичная проблема.

Возникает при серфинге в интернете. Последние 2 недели очень часто.

Сейчас только понял, что антивирус виноват, зашел сюда, а здесь эта тема.

Выпускайте автопатч через автообновление.

Зачем над клиентами издеваться? :angry:

Share this post


Link to post
К сожалению нет.

Именно по запросам мы можем определить на сколько проблема актуально и в дальнейшем, при ответах одному и тому же клиенту, будет учитываться, что патч уже выдан.

Ну и от себя добавлю, чем больше запросов, тем больше обоснований для выделения ресурсов на поддержку.

Так можно договориться до того, что чем больше глюков, тем больше обоснований :angry:

Если ошибка выявлена, почему нельзя раздать патч всем в виде обновления? Кто-то ведь сюда писать не будет, а просто дождётся окончания лицензии (а то и не будет дожидаться) да и уйдёт к конкурентам, кто-то на вопрос коллеги "чо посоветуешь?" ответит "только не касперского", кто-то будет молча получать люлей от юзеров и стоически переустанавливать системы.

Share this post


Link to post

И ещё один плюс, вернее минус.

10 компьютеров XP SP3, виснет в Opera при просмотре страниц.

От апдейтов не зависит, есть и виснущие компьютеры где по году не накатываются, есть с самыми свежими обновлялками.

 

Симптомы полностью совпадают с описанными ...

 

Очень ждём решения проблемы....

 

PS версия 6.0.4.1424

Edited by LT-groupe

Share this post


Link to post

Уважаемые, а что вы делаете для того, чтобы wks6 повис (особенности конфигурации или что)? Или, по-другому, для каких условий патч? Хотелось бы понять, грозит ли мне такое горе.

Share this post


Link to post
Понятия не имею. Но то, что на трех виртуалках каспер не падает вас должно бы натолкнуть на мысль, что дело не в каспере и не в виртуалках, а в каком-то установленном на этих виртуалках софте или, даже, страшно подумать - руках.

Проблема всегда в руках, вопрос только в чьих: разработчиков ПО, антивирусов, ОС или пользователей всего этого. В данном случае оказалось что проблема в антивирусе.

Через какое примерно время пришлют патч по запросу?

Share this post


Link to post
Проблема всегда в руках, вопрос только в чьих: разработчиков ПО, антивирусов, ОС или пользователей всего этого. В данном случае оказалось что проблема в антивирусе.

Через какое примерно время пришлют патч по запросу?

Если для 1424 - то ещё пока собираем патч.

Если для 1611 - скажите номер запроса вышлю.

Share this post


Link to post

За пару последних дней зависло еще 4 компьютера различных компютера c WinXP SP3, железо различное.

Кажется нашел способ устранять проблему без перезагрузки компьютера. На паре последних висяков сработало. В политиках касперского пришлось отлючить замозащиту и включить возможность удаленного управления службой. После этого получается через "управление компьютером" подключиться к висящему компютеру и остановить службу антивируса. Система оживает. Можно сразу включать антивирус, все продолжает работать в обычном режиме.

Share this post


Link to post
Уважаемые, а что вы делаете для того, чтобы wks6 повис (особенности конфигурации или что)? Или, по-другому, для каких условий патч? Хотелось бы понять, грозит ли мне такое горе.

В дампах, что мы видели, есть проверка объектов через Web Monitor - то есть, отключение этого компонента должно теоретически предотвращать зависание.

Share this post


Link to post
Гм... У меня самозащита совсем отключена... Может быть поэтому проблема не проявляется?

Самозащита теперь тоже отключена, проблему не снимает, компы зависали после этого. Да и персональные патчи клипают, значит все же правят.

Share this post


Link to post

Логично, что модуль Вэб-антивирус виноват. Проблема возникает в момент серфинга в интернете.

Share this post


Link to post

Пользователь,

у вас Web-модуль установлен/включен?

Share this post


Link to post

Походу патч хорош, когда Лиса.

На WinXPSP3 с Оперой грабли остаются. :dash2:

Share this post


Link to post
Походу патч хорош, когда Лиса.

На WinXPSP3 с Оперой грабли остаются. :dash2:

Отошлите в поддержку дампы, пожалуйста. Если они генерятся.

Share this post


Link to post

Наблюдаю аналогичную проблему уже несколько недель с WXPSP3 и 6.0.4.1611

Система зависает, после резета касперский скидывает дамп. В ивент логе eventid 26

"Application popup: avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x7814507a" обратилась к памяти по адресу "0x00f69000". Память не может быть "read"."

и eventid 1000

"Faulting application avp.exe, version 6.0.4.1611, faulting module msvcr80.dll, version 8.0.50727.762, fault address 0x0001507a."

 

 

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.