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DANIEL H.A.

Problemas con “copia de seguridad y restauración” no se guardan los datos

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:dash1: :blink: Hola me pueden ayudar soy nuevo con este antivirus el pure 2.0 no puedo crear una copia de seguridad, al iniciar solo deja de responder, sele el mensaje de Windows, busca solucionar el problema.

No puedo solucionar el problema esta en amarillo el cuadro de kaspersky

:angry:

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Bienvenido al foro, lee las normas para postear:

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

 

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log. En el caso del AVZ deberás se generará un informe en un archivo comprimido que deberá enviarnos aquí al foro anexo en un mensaje. En el caso del GSI, se generará automáticamente en tu navegador Web una Web con el informe, deberás envíanos el enlace (dirección URL) de la Web.

 

- Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe):

 

http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645

 

- Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace, (debes enviarnos anexo en tu mensaje del foro el archivo comprimido con el informe), una ver finalizado, pulsa el botón [Ver] y allí podrás obtener el archivo comprimido con el informe:

 

AVZ Independiente: http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...st&p=974448

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Varias cosas:

 

1.- Elimina todos estos restos de archivos de otras aplicaciones de seguridad:

 

Carpetas exploradas

 

C:\Windows\system32\ [1]

=> Nombre del archivo C:\Windows\System32\FirewallControlPanel.dll - Sistema operativo Microsoft® Windows®

 

C:\Windows\system32\drivers\ [1]

=> Nombre del archivo C:\Windows\System32\drivers\EpfwLWF.sys - ESET Smart Security

 

C:\Windows\Temp\avg_a02124\ [1]

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\avg-secure-search-installer.exe - avg-secure-search-installer Application

 

C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\ [10]

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\avgdttbx.dll -

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\avgtpx64.sys -

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\avgtpx86.sys -

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\DriverInstaller.exe - DriverIn

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\DriverInstaller_64.exe - DriverIn

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\npsitesafety.dll - AVG SiteSafety plugin

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\ScriptHelper.exe -

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\SiteSafety.dll -

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\ToolbarUpdater.exe - ToolbarU Application

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\CommonFiles\AVG Secure Search\ViProtocol.dll -

 

C:\Windows\Temp\avg_a02124\ConfigFiles\ [2]

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ConfigFiles\avguidx.dll - AVG Internet Security

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ConfigFiles\MachineIdCreator.exe - MachineIdCreator

 

C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\ [5]

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\GenericWndApi.dll - Generic Window API

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\lip.exe - LowInteg Application

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\PostInstall.exe - PostInstall Application

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\Uninstall.exe - ToolbarUnInstaller

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\vprot.exe - VProtect Application

 

C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\13.2.0.5\ [1]

=> Nombre del archivo C:\Windows\Temp\avg_a02124\ProgFiles\AVG Secure Search\13.2.0.5\AVG Secure Search_toolbar.dll -

 

2.- Desinstala desde el Panel de Control -> Programas y características, las siguientes aplicaciones (por sospechosas):

 

- Tutoriales100.

- Tutoriales_100.

- Web Assistant.

 

3.- Ve al botón de Inicio de Windows, selecciona Ejecutar y teclea: msconfig [ENTER], en la pestaña Inicio de Windows, deshabilita (desmarcando su casilla) las siguientes aplicaciones, pulsa Aceptar y reinicia el sistema:

 

C:\Users\DANIEL\AppData\Local\Facebook\Update\FacebookUpdate.exe -> Facebook Installer

L09EXLRD_3604231 : C:\Program Files\Microsoft Student\Microsoft Student con Encarta Premium 2009 DVD\EDICT.EXE

L09EXLRD_15088759 : C:\Program Files\Microsoft Student\Microsoft Student con Encarta Premium 2009 DVD\EDICT.EXE

ares : C:\Program Files\Ares\Ares.exe

StartCCC : C:\Program Files\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe

C:\Program Files\CyberLink\YouCam\MUITransfer\MUIStartMenu.exe -> StartMen Application

C:\Program Files\Nero\Nero 10\Nero BackItUp\NBAgent.exe -> Nero BackItUp

ROC_ROC_JULY_P1 : C:\Program Files\AVG Secure Search\ROC_ROC_JULY_P1.exe

C:\Program Files\Tutoriales100\tutoriales100_mx_1.exe ->

C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\UWA\updaterstartuputility.exe -> Adobe Updater Startup Utility

Adobe ARM : C:\Program Files\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.exe

Adobe Reader Speed Launcher : C:\Program Files\Adobe\Reader 10.0\Reader\Reader_sl.exe

NCInstallQueue : rundll32 netman.dll,ProcessQueue

C:\Users\DANIEL\AppData\Roaming\Tutoriales100\Tutoriales100\UpdTralesMxSftnicHP.exe -> UpdateTutorialesHP

 

4.- Para asegurarnos de que no hay más "adware legales", baja el MalwareBytes Free (http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/), en la instalación desmarca la casilla de: Activar versión Pro. Actualiza las bases y realiza un Análisis Rápido del sistema. Sube anexo el .txt del informe.

 

5.- En tu PURE, ve a Configuración -> Configuración Avanzada -> Amenazas y Exclusiones -> y activa lo siguiente:

post-5997-1353424005_thumb.png

 

6.- Al final no has generado el AVZ log, si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace, (debes enviarnos anexo en tu mensaje del foro el archivo comprimido con el informe), una ver finalizado, pulsa el botón [Ver] y allí podrás obtener el archivo comprimido con el informe:

 

AVZ Independiente: http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...st&p=974448

 

7.- Asegúrate de tener completamente actualizado tu Windows con todos los parches de Seguridad hasta la fecha, mediante Windows Update, comprueba incluso los Opcionales: netframeworks, etc...

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Envía el informe comprimido del AVZ rar como adjunto en un mensaje en este hilo, o bien súbelo a un servidor gratuito de archivos y péganos aquí el enlace para bajarlo.

 

Saludos.

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¿Tienes el MalwareBytes instalado y su protección residente activada?. Si es así, desinstala o deshabilita dicha protección residente, el MWB debe estar sólo para análisis bajo demanda. Te comenté que no lo instalaras activando la casilla de versión PRO:

 

[+] "c:\program files\malwarebytes' anti-malware\mbamgui.exe" /starttray -> Malwarebytes Anti-Malware

[+] "c:\program files\malwarebytes' anti-malware\mbamscheduler.exe" -> Malwarebytes Anti-Malware

[+] "c:\program files\malwarebytes' anti-malware\mbamservice.exe" -> Malwarebytes Anti-Malware

 

¿Pasaste el Análisis Rápido del MalwareBytes? ¿Encontró algo?.

 

Puedes deshabilitar también del Inicio de Windows:

 

c:\program files\real\realplayer\Update\realsched.exe

C:\Program Files\Google\Picasa3\Picasa3.exe

 

Explica los pasos, si puedes, con capturas de pantalla los pasos que sigues en el PURE para hacer copias de seguridad.

 

Saludos.

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Hola

pues el malware bytes lo cargué dos veces y lo desístale la primera ves porque exactamente tenia esa duda de que no estaba desmarcada esa casilla, pero la segunda ves la desmarque la casilla, y pues izo lo

 

mismo y si lo desístale, en programas y características una ves use ese programa días atrás y si me marco varias cosas, antes que me ayudaras a eliminar varios archivos, y pues si me marco que tenia algo no

 

recuerdo que era pero lo elimine le di escanear por segunda ves y lo abrió otra ves pero esta ves en papelera de reciclaje lo elimine de la papelera de reciclaje y escanee otra ves y no marco nada

 

Primero abro pure, en segundo ya sea en solucionar o en copia de seguridad y restauración (no se guardaron los datos) porque muchas veces e intentado crear todo bien en el segundo paso pero al iniciar la atarea

 

solo se bloquea y deja de funcionar el pure (con administrador de tareas) lo cierro pero no cierra o sino entra Windows con la ayuda y según manda el reporte a kas. Según para mejorar el programa este problema

 

lo tengo con esta versión ya original mente tenia la versión 9.1 aunque nunca intente hacer la copia de seguridad porque no le entendía mucho a esa versión La versión que mi dio la pagina kaspersky.com México y es

 

la única versión que descarga no recuerdo como pude descargar esta versión una tras otra en kaspersky asta que descargue el pure 2.0 que es la actual

 

no pude subir los recortes

gracias

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Listo gracias, por fin

Pero ayúdame a restaurar todas mis contraseñas ya que le di en contraseñas después base de datos y en la parte inferior l3e doy en restaurar datos, me abre el historial de contraseñas inclusa las eliminadas `por fechas me la separa ¿es lo que debo de hacer? o ¿hay otro método? Ya que tuve que generar otra contraseña para esta pagina

:bravo:

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Si, prueba a restaurar las contraseñas que tenías, que me imagino que te refieres la base de datos que tenías con la anterior instalación.

 

Saludos.

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