scado dome Posted October 6, 2012 Salut, Ton rapport GSI montre que tu as un pilote réseau à mettre à jour. Essaye peut être de commencer par là pour voir. Bonjour ok pour celuici 1 pilote est a mettre à jour mais le problème sur les 3 autres ordis les pilotes sont ok le GSI est ok mais le problème est le même donc pour moi le soucis n'est pas ce pilote car j' ai le pilote a mettre a jour depuis 2006 et jamais trouvé et jamais eu de problème je pense que ce n'est pas ça le soucis mais j' attire quand même l'attention j'ai envoyé 5 GSI au service support kaspersky ils onts toujours répondus ici rien du tout même pas une info je pense q'ils onts réellement un problème de service mais on ne laisse pas les clients sans réponses et j' ai toujours informé au client que le service est au top je v'ai devoir changé cela c' est contre ma décision car kasrpersky m' avais sauvé mais 3 ordis en 2004 je v'ai attendre mais je dois renouvler mon abonnement dans 71 jours pour 5 ordis que faire si pas de soultions je remets l'ancien pure 9.1.0.124? Share this post Link to post
Thierry Posted October 6, 2012 Pourtant problème Pare-feu et pilote réseau ça va quand même de paire non ? Concernant tes 5 GSI comment as tu procédé, tu as bien fait tes demandes au support via ton espace personnel ? Share this post Link to post
scado dome Posted October 6, 2012 (edited) Pourtant problème Pare-feu et pilote réseau ça va quand même de paire non ? Concernant tes 5 GSI comment as tu procédé, tu as bien fait tes demandes au support via ton espace personnel ? oui bien sur j' ai eu juste un mail de renvoie ma demande ainsi les photos et mon GSI plus rien depuis mon 1 mail date du 01/10/2012 rien jusqu'au 04/10/2012 Bonjour M. S.D. ACCUSE DE RECEPTION -------------------------------------------------------------------------------- Merci de nous avoir contactés par email. Nous avons bien enregistré votre requête, référence 514547-1349337832. Elle a été transmise au service concerné qui vous apportera une réponse par email dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence, [514547-1349337832], dans l'objet de votre message de suivi. Cordialement, Service Clients Kaspersky -------------------------------------------------------------------------------- Rappel de votre message : Je suis S.D., bon de commande 117 317 509 23 date 15/11/2011 RE: [VirLabSRF][Malicious file analysis][M:1][LN:EN][L:0] [KLAN-429414701] Bonjour je suis client Kaspersky depuis année 2003 quelque petit soucis mais toujours eu un bon service . A ce jour je rencontre 1 problème j' ai envoyé au service support le rapport getsysteminfo et pas de nouvel , car j' ai kaspersky Pure 1 génération 9.1.0.124 il fonctionnait bien, je viens de migrer ver >Kaspersky pure 2 version 12.0.1.288 et mon soucis est qu' il me dit que mon pare feu est désactivé que des applications sont désactivés et quand je vais voir dans la liste tout est activé suis je bien protégé car sur mais 3 Ordinateurs le même problème et sur un portable aussi donc 4 ordis déja réinstallé 3 fois cela est toujours idem je vous joints des photos et le getsysteminfo svp je veus une réponse et faut il remettre l' ancienne version pour être sur d' être protégé Edited October 6, 2012 by Thierry Suppression d'infos personnelles (nom, prénom) Share this post Link to post
scado dome Posted October 6, 2012 (edited) oui bien sur j' ai eu juste un mail de renvoie ma demande ainsi les photos et mon GSI plus rien depuis mon 1 mail date du 01/10/2012 rien jusqu'au 04/10/2012 Bonjour M. S.D. ACCUSE DE RECEPTION -------------------------------------------------------------------------------- Merci de nous avoir contactés par email. Nous avons bien enregistré votre requête, référence 514547-1349337832. Elle a été transmise au service concerné qui vous apportera une réponse par email dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence, [514547-1349337832], dans l'objet de votre message de suivi. Cordialement, Service Clients Kaspersky -------------------------------------------------------------------------------- Rappel de votre message : Je suis S.D., bon de commande 117 317 509 23 date 15/11/2011 RE: [VirLabSRF][Malicious file analysis][M:1][LN:EN][L:0] [KLAN-429414701] Bonjour je suis client Kaspersky depuis année 2003 quelque petit soucis mais toujours eu un bon service . A ce jour je rencontre 1 problème j' ai envoyé au service support le rapport getsysteminfo et pas de nouvel , car j' ai kaspersky Pure 1 génération 9.1.0.124 il fonctionnait bien, je viens de migrer ver >Kaspersky pure 2 version 12.0.1.288 et mon soucis est qu' il me dit que mon pare feu est désactivé que des applications sont désactivés et quand je vais voir dans la liste tout est activé suis je bien protégé car sur mais 3 Ordinateurs le même problème et sur un portable aussi donc 4 ordis déja réinstallé 3 fois cela est toujours idem je vous joints des photos et le getsysteminfo svp je veus une réponse et faut il remettre l' ancienne version pour être sur d' être protégé voila je renvoie encore 1 aujourd'hui cela fait 10 et non 5 fois comme quoi cela commence a bien faire Hello, This message is generated by automatic letter reception system. The report contains information on what the verdicts on the files (if any in the letter) makes antivirus with latest updates. Letter will be passed to the virus analyst. If you are a licensed Kaspersky Lab customer, we recommend that you send the files to be scanned to the Virus Lab, using your profile: https://my.kaspersky.com/en/support/viruslab This option is available for the Licensed Kaspersky Lab customers only. If you are not a Licensed Kaspersky Lab customer, please use the following link: http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=en. This link sends your file to the Virus Lab for inspection. All the files submitted for scanning from unregistered addresses are verified in the common queue order. SC00126.png, SC00127.png These files are in process. Best Regards, Kaspersky Lab "10/1, 1st Volokolamsky Proezd, Moscow, 123060, RussiaTel./Fax: + 7 (495) 797 8700 http://www.kaspersky.com http://www.viruslist.com" -------------------------------------------------------------------------------- From: xxxxx@teledisnet.be Sent: 06.10.2012 9:30:45 To: newvirus@kaspersky.com Subject: [VirLabSRF][False alarm on a file][M:1][LN:EN][L:0] LANG: fr email: xxxxx@teledisnet.be description: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...ebbddb9e5eda30d j"ai toujours le problème les controle applications désactivé, pare feu désactivé Fichiers chargés : SC00126.png SC00127.png Edited October 6, 2012 by Thierry Suppression d'infos personnelles (nom, prénom, adresse email) Share this post Link to post
Thierry Posted October 6, 2012 J'ai l'impression que tu te trompes, on dirait que tu envoies tes demandes au Virus Lab ?! Via "Mon Espace Personnel" rend toi sur l'onglet "Contacter le support" regarde la capture d'écran: Share this post Link to post
scado dome Posted October 6, 2012 J'ai l'impression que tu te trompes, on dirait que tu envoies tes demandes au Virus Lab ?! Via "Mon Espace Personnel" rend toi sur l'onglet "Contacter le support" regarde la capture d'écran: c'est bizzare ils viennent de me répondre à 11h55' et me tienne au courrant je pense qu'ils ont surment un soucis de communication j' attend je trouvai vraiment étaonné de leur silence A + pour le pilote comme d tu ma dit je pense que non car je viens de faire un GSI juste a l'instant avec l' autre ordi et pas de probleme tout est ok il vient de m' afficher pare feu désactivé , controlle application désactivé, chat désactivé donc voila le même soucis et je fais le gsi sur les autres idem donc pas le pilote pour ce cas si bien sur , je viens de faire une recherche sur internet avec la dénomination des applications désactivé voilà que je découvre que d'autre personne on le même problème Share this post Link to post
Thierry Posted October 6, 2012 Généralement se sont des réponses automatiques. Concernant les pilotes réseaux, chaque machine est différente à moins d'avoir très exactement la même configuration matériel Share this post Link to post
scado dome Posted October 6, 2012 Généralement se sont des réponses automatiques. Concernant les pilotes réseaux, chaque machine est différente à moins d'avoir très exactement la même configuration matériel oui c'est par là que je l'ai envoyé 5 fois comme sur l'image :dash1: Share this post Link to post
scado dome Posted October 6, 2012 sauf que le VirusLab n est pas le support :-( si tu veux avoir une response du support technique il te faut utiliser : https://my.kaspersky.com/fr/support/helpdesk si tu veux une response sur le verdict d'un code malveillant il te faut utiliser : https://my.kaspersky.com/fr/support/viruslab si tu veux une response sur un soucis de site ou de phishing il te faut utiliser : https://my.kaspersky.com/fr/support/content chaque url pointe sur un support specifique, le viruslab ne te repondra "jamais" sur un probleme technique, au mieux ils risquent peut etre de fwd vers un colleague mais cela prendre plus de temps ok merci Share this post Link to post
lingnoi Posted October 6, 2012 sauf que le VirusLab n est pas le support :-( si tu veux avoir une response du support technique il te faut utiliser : https://my.kaspersky.com/fr/support/helpdesk Il a une licence Belge je pense Share this post Link to post
Thierry Posted October 6, 2012 Il a une licence Belge je pense Et ça change quoi ? Share this post Link to post
Berny Posted October 6, 2012 (edited) un code Wallon ou Flamand ? :-) Comme l'indique Thierry ça ne change rien , une licence "Benelux" permet d'activer une version Néerlandaise, Française , Anglaise .. etc Edited October 6, 2012 by Berny Share this post Link to post
lingnoi Posted October 7, 2012 (edited) Et ça change quoi ? Tu as raison, rien, sa demande sera acheminée chez son support local de sa région (l'url en .fr m'a induit en erreur) Tu peux désinstaller ces programmes stp: 1ClickDownloader Dr. Cleanup Incredibar Toolbar on IE tuneup 2008 Edited October 7, 2012 by lingnoi Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 Tu as raison, rien, sa demande sera acheminée chez son support local de sa région (l'url en .fr m'a induit en erreur) Tu peux désinstaller ces programmes stp: 1ClickDownloader Dr. Cleanup Incredibar Toolbar on IE tuneup 2008 bonjour, pourquoi désinstaller c'est logiciel svp ? j' ai déja enlever incredibar toolbar ? Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 bonjour, pourquoi désinstaller c'est logiciel svp ? j' ai déja enlever incredibar toolbar ? Dr.Cleanup je ne trouve pas ce logiciel mais une ? pour tuneup2008 pour quel raison enlever je n' ai jamais eu de problème avec ce logiciel il est sur mais 2 autres ordis ? quel est le rapport pour enlever ça tu as une bonne explication merci d' avance Share this post Link to post
lingnoi Posted October 7, 2012 Dr.Cleanup je ne trouve pas ce logiciel mais une ? pour tuneup2008 pour quel raison enlever je n' ai jamais eu de problème avec ce logiciel il est sur mais 2 autres ordis ? quel est le rapport pour enlever ça tu as une bonne explication merci d' avance C'est pour ça que tu as la même erreur sur les autres ordinateurs, Tuneup n'est pas compatible avec les produits Kaspersky, ce programme modifie beaucoup de chose dans ton système et n'oublie pas aussi l'importance de mettre à MAJ le pilote réseau Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 C'est pour ça que tu as la même erreur sur les autres ordinateurs, Tuneup n'est pas compatible avec les produits Kaspersky, ce programme modifie beaucoup de chose dans ton système et n'oublie pas aussi l'importance de mettre à MAJ le pilote réseau ok je veus bien mais le portable n'a pas de tuneup et celui du privé non plus ? avec Kasperky pure 9.1.0.124 il fonctionnait bien jamais de soucis ? et dans c'est ordis ce sont les mêmes programmes rien n'a été modifié , qu'il ne soit pas compatible pourquoi ché mon beau frère cela fonctionne avec le Kaspersky internet secu.. 2012 Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 ok je veus bien mais le portable n'a pas de tuneup et celui du privé non plus ? avec Kasperky pure 9.1.0.124 il fonctionnait bien jamais de soucis ? et dans c'est ordis ce sont les mêmes programmes rien n'a été modifié , qu'il ne soit pas compatible pourquoi ché mon beau frère cela fonctionne avec le Kaspersky internet secu.. 2012 j' ai trouvé dr.cleanup je l' ai désinstaller mais a quoi il servais svp ? Share this post Link to post
lingnoi Posted October 7, 2012 peux tu mettre à jour le composant Framework 4.0, depuis le site offciel: http://www.microsoft.com/fr-fr/download/de...s.aspx?id=17851 Et désinstallé Web Optimizer, il y a des erreurs dans le journal de windows Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 peux tu mettre à jour le composant Framework 4.0, depuis le site offciel: http://www.microsoft.com/fr-fr/download/de...s.aspx?id=17851 Et désinstallé Web Optimizer, il y a des erreurs dans le journal de windows bonsoir je viens de désinstaller et installer framework 4.0 dois je faire un GSI pour voir l'evolution , car pour le moment mon kasp. me dit que l'antivirus courrier est désactivé ? Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 bonsoir je viens de désinstaller et installer framework 4.0 dois je faire un GSI pour voir l'evolution , car pour le moment mon kasp. me dit que l'antivirus courrier est désactivé ? voila le new Gsi http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...532ce75714e678a GetSystemInfo_NOM_E6ACDDC3198_SCARANO_2012_10_07_19_47_41.zip Share this post Link to post
lingnoi Posted October 7, 2012 Après si tu pouvais purger les rapports de K Pure c'est dans Configuration puis quitter K Pure et le relancer Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 Après si tu pouvais purger les rapports de K Pure c'est dans Configuration puis quitter K Pure et le relancer ok voila je viens de terminé faut ' il refaire un GSI il me semble qu' il est + rapide par contre au démarrage Kasp. vient plus tard dans la barre des tâches ? l'erreur désactivé comme mentionerci dessus est partie pour le moment tout ok ouf :b_lol1: Share this post Link to post
scado dome Posted October 7, 2012 ok voila je viens de terminé faut ' il refaire un GSI il me semble qu' il est + rapide par contre au démarrage Kasp. vient plus tard dans la barre des tâches ? l'erreur désactivé comme mentionerci dessus est partie pour le moment tout ok ouf :b_lol1: voila le dernier GSI http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...5173f2e886e1e96 GetSystemInfo_NOM_E6ACDDC3198_SCARANO_2012_10_07_21_53_46.zip Share this post Link to post