Jump to content

Vellenkrat

Members
  • Content Count

    45
  • Joined

  • Last visited

About Vellenkrat

  • Rank
    Candidate

Recent Profile Visitors

324 profile views
  1. А как тогда саппорт о Комодо узнал? :D Блин, идите вы в пень. Сначала читаете по диагонали, потом буксуете. Тема закрыта.
  2. Проблема. Описание: 1. Включена надстройка в IE и добавлено расширение в Chrome. 2. Было создано несколько логинов в менеджере паролей. 3. Все работало как в Хроме, так и в ИЕ. 4. Решил включить синхронизацию паролей. Для этого нажал "Включить синхронизацию", далее выбрал пункт "У меня нет Аккаунта Касперского" - "Создать аккаунт" - ввел адрес почты и мастер пароль. Программа ответила, что мне выслано письмо на указанный емейл. Емейл не пришел, т.е. я так понимаю синхронизация неактивирована. 5. Перестал запускаться менеджер паролей. При нажатии на кнопку надстройки в ИЕ, менеджер паролей просит ввести мастер-пароль, я ввожу мастер пароль (ранее настроенный, все работало), но кнопка становится неактивной. 6. Захожу в центр управления касперским - менеджер паролей - жму "Запустить менеджер паролей. Далее жму - "Разблокировать менеджер паролей", ввожу мастер-пароль и похоже менеджер паролей падает (Кнопка меняется на "Запустить менеджер паролей"). 7. Скачал последнюю версию дистрибутива с вашего сайта, обновился, перезагрузился - ситуация не изменилась. Номер лицензии: K*MВ9-VD*Q9-SH*97-501G* Загруженные файлы: ScreenShot 3.png ScreenShot 4.png GetSystemInfo_GLAVNIY_Админ_2013_08_10_13_53_55.zip ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: INC000002041137: Other critical error Уважаемый пользователь, при создании запроса в службу технической поддержки Лаборатории Касперского Вы выбрали категорию «Моей проблемы нет в списке». Убедительно просим Вас полностью ознакомиться со списком популярных инструкций и ошибок Антивируса и его компонентов, найти Вашу: Следующие ошибки отображаются после аварийного завершения работы процессов и службы Антивируса («Падение Антивируса»): При предыдущем запуске программы произошёл сбой Сервисная часть программы была выгружена из памяти компьютера Пожалуйста, пришлите нам дампы памяти падения Антивируса. Для того, чтобы найти эти файлы, выполните инструкции этой статьи. Нам необходимы полные дампы, а именно файлы *Full.DMP Для того, чтобы после падения Антивируса эти файлы сохранились на ПК, необходимо нажать «Не отправлять» в информационном окне Антивируса, предлагающем отправить информацию о сбое в Лабораторию Касперского. Эти файлы загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637307 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы дампов можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR. Зависание задач проверки или поиска руткитов Пришлите нам, пожалуйста, следующие данные: 1. Отчёт утилиты GetSystemInfo - http://support.kaspersky.ru/3632 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта) 2. Отчёт утилиты AVZ - http://support.kaspersky.ru/1698 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта) Отчёт утилиты сохраняется в трёх файлах, нам нужен только файл KL_syscure.htm 3. Отчёт «Проверки»: Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Настройка' (вверху справа) -> в открывшемся окне нажмите кнопку с изображением коробки с шестеренкой (вверху) -> выберите раздел 'Отчеты и хранилища' и установите галочку ''Включить запись некритических событий'' -> нажмите ''ОК''. Проведите новую проверку системы и пришлите, пожалуйста, отчет задачи поиска вирусов: Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Отчеты' (вверху справа) -> нажмите кнопку ''Подробный отчет'' (внизу справа) -> в открывшемся окне отчетов выберите пункт 'Проверка объектов' (слева) -> нажмите ссылку 'Сохранить' (внизу слева) -> введите имя файла (например, проверка) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (проверка.txt) пришлите, пожалуйста, нам. Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: http://yadi.sk/d/T07kq9U - дампы касперского лог AVZ прилагается. Загруженные файлы: avz_log.txt ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer Удалите, пожалуйста, несовместимое ПО Comodo Dragon. Уточните, пожалуйста, наблюдаются ли падения если в Антивирусе отключить проверку защищённых соединений. Для этого в главном окне Антивируса зайдите в меню «Настройка» -> выберите иконку картонной коробки –> «Сеть» -> снимите флажок «Проверять защищённые соединения» и нажмите «Применить». Соберите, пожалуйста, трассировки и дамп падения антивируса: Пожалуйста, соберите трассировки воспроизведения проблемы, необходимо два специальных файла трассировок: 1. Загрузите архив по прямой ссылке ftp://EEMEAsup-SKG2Eb1e4@data6.kaspersky-...s/pm_sy_log.zip и извлеките его. Если браузер запросит учётную запись для загрузки файла, скопируйте указанную выше ссылку как текст и вставьте её в адресную строку браузера. Файл должен загружаться без запроса авторизации. 2. Отключите самозащиту Антивируса http://support.kaspersky.ru/9507 3. Выгрузите из памяти системы процесс stpass.exe, для этого надо зайти в Диспетчер Задач (комбинация клавиш Ctrl+Shift+Escape), выбрать его из списка процессов и нажать «завершить процесс». 4. Зайдите в Пуск – Выполнить – введите “cmd” без кавычек и нажмите ВВОД. Откроется окно командной строки. В другом окне найдите файл stpass.exe, это исполняемый файл менеджера паролей, по умолчанию он расположен в папке C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky PURE 3.0\Kaspersky Password Manager\stpass.exe 5. Перетащите файл stpass.exe в окно командной строки, после этого в ней автоматически пропишется путь к этому файлу. Поставьте пробел после пути к файлу, допишите следующее и нажмите ВВОД: /restarted /tracefile="C:\log\spLog (пробелы только перед знаком / ) Вот как должна выглядеть команда полностью: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky PURE 3.0\Kaspersky Password Manager\stpass.exe" /restarted /tracefile="C:\log\spLog" 6. В зависимости от разрядности Вашей операционной системы, запустите один из файлов, загруженных в первом шаге, включится запись второго набора трассировок: В 64-битной ОС (x64) надо запустить файл x64_ON.reg В 32-битной ОС (x86) надо запустить файл x86_ON.reg 7. Запустите менеджер паролей, воспроизведите проблему или дождитесь воспроизведения проблемы. Пожалуйста, выполните следующее: В окошке с ошибкой, щёлкните по ссылке "Подробнее" и отправьте нам содержимое данного отчёта. Так же, не закрывая сообщение об ошибке, соберите дамп процесса stpass.exe по следующей инструкции http://support.kaspersky.ru/5813 В качестве ссылки для загрузки Debug Diagnostic Tool используйте следующую: http://www.microsoft.com/en-us/download/de...s.aspx?id=26798 8. Найдите файл трассировок spLog.log в папке C:\log\spLog и пришлите его , пожалуйста, нам. 9. Найдите файл трассировок PasswordManager.log и пришлите его нам: В Windows XP: C:\Documents and settings\All users\Application data\Kaspersky Lab\passwordManager.log В Windows Vista, 7,8: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\passwordManager.log После каждого нового запуска KPM, продолжение лога будет писаться с новым ключом шифрования, что приведет к невозможности расшифровывать часть лога. Чтобы не возникало проблем при расшифровке, нужно каждый раз после выключения переименовывать «passwordManager.log» файл. После завершения сбора трассировок надо запустить соответствующий разрядности Вашей операционной системы файл x86_OFF.reg или x64_OFF.reg. Если в ходе выполнения команды (Пункт5) возникнет ошибка, пожалуйста, пришлите нам копию экрана (скриншот) ошибки. Как сделать копию экрана вы можете прочесть здесь: http://support.kaspersky.ru/492 ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: Добрый день. Удалить П.О. Comodo Dragon не представляется возможным, т.к. оно необходимо для моей работы. На время выполнения ваших инструкций П.О. отключалось. Проблему воспроизвел, но лог-файл затерся, после этого проблему воспроизвести не могу, зато появилась другая проблема: 1. Отключил синхронизацию с Касперским Аккаунтом. Менеджер паролей заработал. 2. Попробовал включить синхронизацию с Аккаунтом *******@live.ru - программа сказала, что пароль не подходит (хотя я точно помню пароль). 3. Попробовал восстановить пароль - письмо шло достаточно долго, за это время успел создать логин на запасной ящик "**************@yandex.ru" (в последствии этот адрес хочу сменить на основной. Надеюсь это возможно). 4. Синхронизацию включил, что-то там синхронизировалось, после этого менеджер паролей перестал работать, т.е. просто перестал отвечать на мои действия. 5. Синхронизацию выключил. После этого не могу включить синхронизацию. Не могу разблокировать менеджер паролей из Центра управления (нажатие на кнопку не приводит ни к каким действиям). 6. Могу разблокировать менеджер паролей через надстройку в ИЕ, после этого могу где-нибудь залогинится. Но! Например, пароль от почты (******@live.ru) Менеджер паролей упорно не хочет запоминать. Вожу принудительно пароль в окне, нажимаю "Сохранить". Опять жму надстройку - открыть менеджер паролей - нужная учетка - пароля нет. Сохранять не хочет. 7. Когда менеджер паролей разблокирован в Хроме и ИЕ, через Центр Управления все равно не могу его разблокировать. Активна только одна кнопка - "Разблокировать менеджер паролей", нажатие ничего не дает. По пункту №7: Система не дает никаких ошибок, следовательно собрать информацию при помощи Debug Diagnostic Tool не могу. Загруженные файлы: ScreenShot 5.png ScreenShot 6.png ScreenShot 7.png spLog spLog — копия (4) spLog — копия (3) spLog — копия (2) passwordManager.log ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: Добрый день. Сегодня полностью удалил Касперский Кристалл 3.0, почистил систему, установил Касперский Кристалл 3.0 и сделал эту трассировку (или как ее там). Файлы прилагаю. http://yadi.sk/d/ggmK3w - все дампы, находящиеся в C:\ProgramData\Kaspersky Lab Загруженные файлы: spLog passwordManager.log ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer Ваш запрос в обработке, пожалуйста, ожидайте ответа. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer Пожалуйте, выполните следующее: 1. Сохраните резервную копию папки C:\Users\Админ\Documents\Passwords Database 2. Если менеджер паролей разблокирован, то заблокируйте его 3. Разблокируйте менеджер паролей с заведомо неверным паролем 4. При получении всплывающего сообщения - "Хранилище не может быть разблокировано. Проверти правильность написания мастер-пароля", нажмите "Мастер-пароль забыт" 5. В запустившемся окне Мастера создания хранилища, ознакомьтесь что пароли в созданной ранее базе будут утеряны, введите новый пароль и его подтверждение, который вы использовали ранее (то есть тот же верный пароль, что вы вводили при разблокировании хранилища паролей, сохраненную в резервной копии). 6. Включите и настройте синхронизацию 7. Заблокируйте менеджер паролей 8. Восстановите содержимое папки C:\Users\Админ\Documents\Passwords Database из сделанной резервной копии в шаге 1 9. Разблокируйте менеджер паролей используя мастер пароль использованный при её создании. Если возникнут проблемы на каком-либо шаге, уточните, какие именно проблемы. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: Добрый день. Все работало до первой перезагрузки. После чего ситуация повторилась. Менеджер паролей нормально работает только при отключенной синхронизации. Как только включаю синхронизацию - повторяется ситуация, описанная в первом сообщении. Оценка этого ответа ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer Ожидайте ответа, пожалуйста. Спасибо. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer Уточните, пожалуйста, в синхронизации участвуют более одного компьютера? Отключите синхронизацию на всех компьютерах. Сообщите, пожалуйста, о результате. Спасибо. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: В синхронизации участвует только один компьютер. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ответ техподдержки: Reply to customer По Вашему запросу была заведена ошибка в нашей внутренней форме (баг), информация о ней передана нашим разработчикам. К сожалению, информации о дате выпуска исправления пока нет. Благодарим за понимание и сотрудничество, приносим извинения за доставленные неудобства. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ Ваше сообщение: Причина закрытия: Тех. поддержка ничем не может помочь. ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________
  3. Yanoshka Вы задаете вопросы, не имеющие ни какого отношения к данной проблеме, тем самым именно уводите разговор непонятно куда. Информация о том, что это за платежная система - заведомо бесполезна. От ответа на этот вопрос вы не получите ни единого байта новой информации. Залогиниться и провести платеж, чтобы убедиться в неработоспособности ИЕ с данной платежной системой вы не сможете, т.к. у вас нет счета в этом банке (а если бы был - вы б знали, что их банк-клиент работает только через Файрфокс). Поэтому ни ссылки ни адреса я не предоставляю, т.к. начнется сразу - "нуу... там наверное интернет банк глючит, поменяйте банк на какой-нибудь другой". Давайте остановимся на том, что такой банк-клиент есть. Я изначально вам говорю, что я работаю в Хроме, поэтому именно хром у меня дефолтный. И делать ИЕ дефолтным я не буду. Это - ключевой момент проблемы. Инфу по менеджеру паролей выкладываю следующим постом.
  4. Ок. А как быть с банк-клиентом, который работает только в Файрфоксе?
  5. Все что мне надо - жестко указать в каком браузере открывать ту или иную платежную систему... По менеджеру паролей тех. поддержка ничем не может помочь, повторяю в *цатый раз. Reply to customer По Вашему запросу была заведена ошибка в нашей внутренней форме (баг), информация о ней передана нашим разработчикам. К сожалению, информации о дате выпуска исправления пока нет. Благодарим за понимание и сотрудничество, приносим извинения за доставленные неудобства.
  6. Вы ради этого заведете счет в банке?
  7. Гм. Просто вы не в теме. А что делать с банк-клиентом, который работает только в ФайрФоксе?
  8. Ну "Ключевой компонет системы" это вы загнули. Браузер как браузер. Насчет "отнюд не глючные" - вот что мне говорит необходимый мне портал по этому поводу: Обращаем Ваше внимание, что для корректной работы Площадки не может быть использован Internet Explorer версии 11.0, так как элемент управления ActiveX Capicom в этой версии браузера работает некорректно, и некоторые функции с использованием электронной подписи доступны не будут. Если Ваш браузер произвел обновление до версии 11.0 - рекомендуем удалить данное обновление И что мне прикажете делать? А что делать пользователям, которые не используют в повседневной жизни IE? Это очень неудобно. По поводу менеджера паролей: Давайте эту тему не будем ворошить. Я пытался заставить его нормально работать, долго переписывался с тех. поддержкой, в результате купил Avast EasyPass и проблема с паролями решилась. Что касается паролей от банк-клиентов. Хранить их в каком бы то ни было менеджере паролей - глупо. Это все равно что их выложить где-нибудь здесь на форме, чтоб под рукой были. Единственное чего я хочу - заставить модуль безопасных платежей открывать в ИЕ. Вы же на меня набросились с критикой - типа почему я вообще дефолтный браузер сменил. оО
  9. 1. У меня не только Win 8.1, а еще и Win7. А еще Android 4.2. Сомневаюсь, что IE сможет синхронизировать закладки между этими устройствами. А Хром может, поэтому я пользуюсь Хромом. 2. IE11 слишком глючен и не работает на нужных мне сайтах. Поэтому использую IE10. 3. Мне как раз не надо устанавливать IE11 "браузером по умолчанию". Я пытаюсь от этого избавиться (в чем смысл топика), а вы мне предлагаете именно то сделать. Зачем? Чтобы было неудобно пользоваться хромом? И как в таком случае пользоваться банк-клиентом, который работает только под Файрфокс? Каждый раз менять дефолтный браузер? Я именно так и делаю и это жутко неудобно. Говорю же. Не работает. Были тикеты в саппорт. Был ответ - ничем помочь не можем, либо ждите новую версию Кристалла, либо ждите новую версию Кристалла. Да и пароли от этих аккаунтов я храню только в голове.
  10. 1. Менеджер паролей не работает, следовательно с его помощью указать платежную систему не могу. И тем более нету у меня там такой функции http://f6.s.qip.ru/ETcrH7TZ.png Win 8.1 x64, браузеры IE11, Chrome. Ничего не работает. Было два тикета в саппорт, отправлял кучу файлов. Сказали "пока помочь не можем, ждите новую версию кристалла". Как раз таки сообщение содержит разумную мысль. Что именно не так работает - описано выше. Честно говоря сомневаюсь, что эти причины "не зависят от лаборатории". У других же можно более 8 символов на пароли ставить. Давайте в отдельном топике это обсудим. Ну это же не повод не менять дефолтный браузер на какой либо другой. Причем тут рационализаторское предложение банкам и майкрософту? Мне нравится браузер Хром, он умеет синхронизировать вкладки между компьютерами. Поэтому я пользуюсь Хромом. Отлично! Так пусть Кристал эти безопасные платежи в ИЕ и запускает! Зачем он их запускает в Хроме? И что делать когда "модуль безопасных платежей CRYSTAL поддерживается именно в IE", а банк-клиент работает исключительно в Файрфоксе?
  11. Добрый день. Все, молчать больше не могу, ибо нет сил. Модуль "безопасные платежи" сделан крайне бестолково, т.к. изо всех сил пытается использовать "дефолтный" браузер. А мне не надо дефолтный, т.к. мой дефолтный браузер это Хром, а в нем банк-клиенты не работают. На данный момент пользуюсь двумя банк-клиентами, один из них работает только в ИЕ, а другой только в Файрфоксе. В результате, каждое посещение банк-клиента выливается в несусветный геморрой, ввиде переключения браузера по умолчанию на нужный мне. Ну сделайте вы возможность жесткой привязки - вот этот адрес открывать в этом браузере, а вот этот - в этом! Ну реально достало уже! 99% банк-клиентов работают только в ИЕ, 1% - только в Файрфоксе. При этом самый распространенный (читай - дефолтный) браузер это Хром! Прекратите уже издеваться над пользователями! Менджер паролей - не работает вообще (Win 8.1 x64) Резервное копирование работает так, что пользуюсь штатными средствами винды. Проще, понятней и надежней. Безопасные платежи - работает через задницу. Шифрование данных - ограничение на пароль 8 символов. Антибаннер - блокирует нужный контент и не блокирует рекламу. Отключил, пользуюсь ADBlock-ом. Продукт сырой до безобразия. :-(
  12. Что значит дешевле? Там дисковое пространство бесплатно предлагается. Ну майл.ру - ладно, но я же не зря привел в пример и гугл и скайдрайв.
  13. Добрый день. Подскажите, этот продукт в обозримом будущем заработает на более-менее современных операционных системах? Пользуюсь двумя компьютерами, на одном Windows 8 (x64), на втором Windows 8.1 (x86) В результате Password Manager ни там ни там не работает, продолжаю использовать Avast EasyPass
  14. Добрый день всем. Вот и я озадачился резервным копированием именно средствами Кристалла. И у меня опять каверзный вопрос к разработчикам: Ну почему у вас все через одно место сделано? :) Увидел возможность резервного копирования в онлайн хранилище. "Вау, круто!", подумал я. "Вау, касперыч в тренде", подумал я. Но потом увидел, что вы предлагаете использовать Dropbox. В связи с чем возникает вопрос - ну почему именно дропбокс??? Для справки привожу размер бесплатного дискового пространства в наиболее популярных облаках: Mail.ru Cloud - 100 Gb YandexDisk - 15Gb Google Drive - 15Gb 4Sync - 15 Gb Copy.com - 15 Gb Box - 10 Gb Skydrive - 7 Gb Dropbox - 2 Gb :dash1: Ну почему дропбокс???
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.