Jump to content

Talec

KL Russia
  • Content Count

    18
  • Joined

  • Last visited

About Talec

  • Rank
    IT Service Manager
  1. Я очень сожалею, но тут уж Вам ЛК совсем никак не может помочь. Пароль подписки может и должен, если Вы подписались на антивирус, предоставить провайдер. Мы к паролю подписки вообще никакого отношения не имеем.
  2. Прошу прощения. Ваша проблема выявила определенные недочеты при реализации подписки со стороны Utel. Мы все еще пытаемся их локализовать. Мы будем и дальше разбираться с этим случаем. В качестве компенсации, для того, чтобы не оставлять Ваш компьютер без защиты на время расследования, Вам личним сообщением сейчас вышлю код активации. Прошу Вас пока не менять статус подписки в личном кабинете!
  3. Большое спасибо, это должно помочь с прояснением ситуации. Как только мы сможем прояснить ситуацию с представителем Utel подписка Вам будет восстановлена немедленно.
  4. Отлично. Подскажите, пожалуйста, когда Вы, в терминах Utel, реактивировали подписку?
  5. Да я верю, что она у вас не возобновилась. Вот только почему так - понять не могу. А данные Ваши из Utel еще не пришли. Кстати, если Вы пришлете номер ключа, это может помочь идентификации!
  6. Сейчас как раз и общаюсь... Вот странно, вроде все должно работать. Не должны были новый пароль подписки давать если все так, как scion написал.
  7. Поверьте. Не зависит. Вывод пароля для того DM, что Вы используете зависит только от истории.
  8. Запрос на код активации при установке через менеджер подписки и не должен выводиться. А вот запрос на пароль подписки, при установке на "чистом" ноуте - должен. Вне зависимости от типа подключения к интернету. Так что, если никаких запросов вообще не показывается, значит ноут не такой уж и "чистый" Как Вас можно идентифицировать при общении с Utel?.
  9. В таком случае я не очень понимаю как Вам Utel реактивировали подписку. Вы тот же самый продукт пытаетесь восстановить или сменили (KIS на KAV либо наоборот)? Если вы устанавливаете тот же продукт, что и был раньше, то сообщение продукта "Подписка приостановлена" означает, что Utel ничего не реактивировал. Это не поможет с менеджером загрузки. Попробуйте узнать у Utel сменился ли у Вас при "реактивации" код активации. Тогда я уже смогу дать конкретные рекомендации.
  10. Проблема еще актуальна? По описанию понять что происходит невозможно. Вы можете попросить Utel обратиться по этому поводу в ЛК? Мы о таких солучаях от них ни разу не слышали!
  11. Конечно же нет К сожалению, я не знаком с терминологией Utel, но, насколько я представляю, Вам новая лицензия и не нужна. Вы на тот же продукт продляли подписку? Что значит "подхватывает старую лицензию"? Пускай он и ставит старую лицензию. Антивирус уже сам должен обратится на сервера активации и скачать новую. Для этого ничего в менеджере загрузки менять не нужно. Если все равно не получается, распишите, пожалуйста, подробнее что и как Вы делаете. Можно приватом. Обязательно поможем.
  12. Hi All, We've investigated the issue and it looks like nothing related to signing files. And Kaspersky functionality works fine on your computers. Please don't pay attention to this error - it does not cause any security holes.
  13. Hi, Just to keep you informed. We have reproduced the issue with chkdsk slowdown and it looks like we understand why it happens. Unfortunately the problem is inside chkdsk and we now work with MS team. I'll inform you as soon as we find some solution. If anyone can reproduce "chkdsk /f" failure and provide us the image of your drive - please contact me directly. I don't track forum.
  14. Could you advise me the Support IDs of your requests? This will greatly help me tracking the issue.
  15. Hello All, This is very strange. We've rechecked - all the DLL's from both 119 and 125 builds are signed by Kaspersky Digital Certificate issued by Verisign. [attachmentid=32859] Could you submit your issue through KL Support?
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.