Search the Community

Здравствуйте, У меня в очередной раз продлена лицензия, использую Касперского на своем мобильном телефоне на андроиде и ПК, (имеется на всякий случай запасной диск SSD с системой Widows). Сейчас обновил запасной SSD, там обновил лицензию Касперского, Widows, и опять отложил его на полку. Подключаю прежний диск SSD с Widows, и Касперский сообщает что нужно обновить подписку. Обновляю, и сообщает что превышено колличество устройст по подписке. У меня Касперский используется на одном ПК с двумя системными дисками (один запасной) и смартфон на андроиде.

Windows 7, Kaspersky Standart 21.19.7.527(b) В мае прошлого кода купил лицензию на 3 устройства, но не напрямую на сайте, а через одну контору. У них были скидки. Это конечно перепродажа, но по-моему, допустимо целиком передать лицензию другому пользователю. Выслали код, активировал его в личном кабинете и всё было ОК до недавнего времени. Недавно KS автоматически перешёл на режим подписки. Только они мой код отвязали от меня, и привязали к кому-то, кто видимо физически платил за него из той конторы. Теперь каждый день на всех ПК Kaspersky отваливается. Я ввожу код, он снова активируется с привязкой к неизвестному e-mail. Естественно в личном кабинете у меня лицензия пропала. Обратился к поддержку, завели инцидент INC000017188929. Я им выслал всё экраны с телефона, как я покупал у той конторы, вплоть до ответного кода активации. Ответили, что будут разбираться, пока посоветовали привязывать по коду. И всё. Далее что-то не торопится поддержка отвечать. Вопрос: у кого-то было похожее? Что ещё можно сделать?

Hello, about 4-5 months ago my friend recommended me to get Kaspersky as he also used it, when I told him from where he downloaded it, he told me that there was a free Kaspersky version that I can probably find on YouTube, so I searched on YouTube something like "Free Kaspersky version", after opening one of the videos and watching it, I went to the description where I found the download link: https://www.kaspersky.com/downloads/free-antivirus, I opened it and checked if it was an official link or not, the domain should have been the official one, I even copy & pasted the last part (subdirectory or path) of the link and pasted it to the official Kaspersky domain to make sure it wasn't a fake link, then I tried to find this download page from the Kaspersky homepage to check if it was by the official Kaspersky or not, but I couldn't find it, I downloaded it anyway because my friend just said that it was safe and the official link, after that I opened the file and I setup Kaspersky fully, then I checked the expiration date, and it was going to end in a month, so after like 3 weeks of using Kaspersky, I checked the expiration date again and it became longer and it gave me 2 months extra, then after it almost expired again, the same thing happened, I didn't think much of it until I watched a YouTube video about some fake Kaspersky versions that were being spread around that were actually malware, this video was from a YouTuber I remember watching before knowing about Kaspersky, so I don't think it's a problem with the algorithm. Sorry if this was a dumb topic/post, I just find it confusing why I couldn't find that Kaspersky version from the main webpage and why the expiration date keeps getting longer and never ending, and I am scared if it was an unofficial version somehow. Here is the link again: https://www.kaspersky.com/downloads/free-antivirus

Como puedo cambiar la forma de renovación de la suscripción de automática a manual?

Hello, I work in an I.T. company, and we manage a couple of companies' antivirus infrastructure. I began to manage another company, and went through the usual motions of setting it up, however I couldn't download the distribution packages, it just loads nothing, barren. Something was giving me weird vibes when I had to accept the agreement, took me a few hours of trial and error, but it loaded and I accepted. Now it doesn't give me the distros. What do I do? I contacted their e-mail, and even their office in my country but they refuse to pick up. P.S. Kaspersky Endpoint Security Cloud, User European Edition 15-19 Build version: 24.9.1.14

lisansımı yenilemek için bireysel kısmından yeni abonelik satın aldım fakat Aboneliklerim kısmında gözükmüyor ve eski lisansımında süresi doldu olarak gözüküyor supporta mail atıyorum 3 gündür ilgilenen yok

Hi everyone, I'm a proud Bangladeshi resident and a long-time Kaspersky user. I recently renewed my subscription online and came across the Kaspersky India website (https://www.kaspersky.co.in/). While I appreciate Kaspersky's great work in India, I believe there should be a dedicated website for Kaspersky Bangladesh users like myself. This would allow us to renew our subscriptions in Bangladeshi Taka and potentially benefit from Bangladeshi payment gateways for a smoother experience. Is there a specific Kaspersky Bangladesh website for renewals? If not, I would love to see Kaspersky establish a Bangladeshi presence so that we Bangladeshi users can easily manage our subscriptions. Thanks!

merhaba uzun süre önce kaspersky almıştım biglsiyarı sıfırladım sonra geri yükledim benden key istiyor fakat keyi bulamadım otomatik indirince oluyor dendi olmadı yardınederseniz sevinirim üyeğlimi bidaha çekmesin diye iptal ettim ama şuan aktif olarak gözüküyor l

При обновлении баз с серверов Касперского скорость скачки очень низкая ,хотя скорость интернета позволяет скачивать базы быстрее. Специальная утилита Kaspersk Update utility ситуацию не меняет. Заметил, что при скачке утилиты для апдейта с сайта Касперского скорость так же очень низкая, но если зайти на сайт через ВПН и начать скачивать, то скорость вполне нормальная. Пробовал включать ВПН при обновлении и добавлять прокси сервер внутри Касперского - результата нет. Пробовал добавлять сервера обновления в ручную, но результата это так же не дало. Сменить провайдера в данный момент возможности нет, да и дело похоже не в нем. В чем может быть дело?

Eu comprei uma assinatura com a intenção de dar de presente, porém ela foi vinculada automaticamente ao meu email onde eu já tenho uma assinatura. Gostaria de saber se há alguma maneira de transferir essa assinatura para a conta da pessoa que eu quero presentear.

Hallo, der Kaspersky-Kundenservice (Telefon/Chat) ist gerade nicht erreichbar und ich werde ihn erst am Freitag kontaktieren können. Vielleicht hat hier jemand eine Idee, was ich noch machen kann. Mein PC wurde vor zwei Jahren von einem IT-Fachmann aufgesetzt, d.h. es wurden Windows 10 + Kaspersky Total Security installiert. Kurz vor Ablauf der Kaspersky-Lizenz habe ich es aktiv verlängert, d.h. ich habe von Kaspersky ein vergünstigtes Angebot für ein gleichwertiges Programm - Kaspersky Premium für 5 Geräte - angenommen und bezahlt, da es Total Security so nicht mehr gab. Es wurde für mich automatisch im Zuge der Verlängerung ein Benutzerkonto unter meiner E-Mail-Adresse bei Kaspersky erstellt. Als ich mich dort das erste Mal anmeldete, sah ich unter Geräte MEIN PC und FREMDER PC. FREMDER PC war unter einem Nachnamen registriert. Dieser war mir unbekannt und ist auch nicht der des IT-Fachmanns. Heute hat FREMDER PC noch mindestens zwei neue Geräte hinzugefügt. Das war mir dann zu blöd und ich habe die drei unbekannten Geräte von meinem Benutzerkonto getrennt. FREMDER PC wurde daraufhin immer wieder hinzugefügt, ich habe jedes Mal das Gerät von meinem Benutzerkonto getrennt. Ich möchte nicht, dass fremde Menschen ein von mir bezahltes Abo (Kaspersky Premium) nutzen oder ich diese über mein Kundenkonto verwalten muss (Kaspersky Plus - siehe weiterer Verlauf). So kontaktierte ich heute Nachmittag den Kundenservice per Chat. Folgende Lösung gab es: Die Verlängerung des Premium-Abos wurde zurückgenommen und ich bekomme mein Geld zurück. Die Person vom Kundenservice schlug mir vor, ein Kaspersky-Abo für nur ein Gerät zu kaufen oder die ungenutze, auch in meinem Benutzerkonto hinterlegte Kaspersky-Plus-Lizenz für drei Geräte zu nutzen. Dieses war bei der automatischen Benutzerkonto-Erstellung schon hinterlegt. Das Abo nutze ich jetzt und hätte ich es doch nicht getan. FREMDER PC fügt sich trotzdem weiter bei meinen Geräten hinzu und versucht, FREMDER LAPTOP hinzuzufügen. Meine neue Idee wäre, das Benutzerkonto komplett zu löschen und ganz von vorn anzufangen mit einem neuen Benutzerkonto und einem Abo von Kaspersky nur für ein Gerät. Es gibt nur einen kleinen Haken: Bei meinem aktuellen Benutzerkonto habe ich noch ein Abo von Kaspersky Safe Kids. Das möchte ich auch weiterhin nutzen, kann den Lizenzcode dafür nicht mit meinem neuen Benutzerkonto verwenden, weil die Lizenz mit meinem alten Konto verknüpft ist. Ein neues Kaspersky Safe Kids-Abo möchte ich nicht abschließen. Die Einrichtung des ersten Abos hat viel Zeit und Nerven gekostet, bis es so lief wie es soll. Zugriff auf mein Benutzerkonto hat FREMDER PC nicht. Ich denke, er braucht den auch nicht, wenn er die Lizenzschlüssel zu den Kaspersky-Premium- bzw. -Plus-Abos hat. Passwort habe ich trotzdem vorsichtshalber geändert. Die Online-Hilfe von Kaspersky ist zu meiner Thematik nicht besonders aussagekräftig. Danke schonmal im Voraus für eure Tipps und Hilfe!

I just bought an Activation Code for Kaspersky Pfremium Total Securithy 2024/5 from Amazon UK. On trying to enter the code this message popped up. Not valid for your region. I live in the EU. Can some one help please? Thank you

У меня на моём ноутбуке стоит Windows 10 22H2. Появилась такая проблема: вчера купил лицензию лаборатории Касперского, сегодня я нажимаю "Открыть", НОЛЬ РЕАКЦИЙ! В панели управления ничего нету. Пробовал другой установщик скачать, сначала появляется "Выберите язык для установки" (или типо того), я выбираю Русский язык, нажимаю продолжить, тоже самое. Помогите пожалуйста с этой проблемой 😢

Доброго времени суток! После получения новой подписочной лицензии от MSSP столкнулись со следующей проблемой: На некоторые из устройств в сети не устанавливается лицензионный ключ, при попытке это сделать после приблизительно 5 минут ожидания, выскакивает следующее сообщение об ошибке: Поиск ошибки в интернете ничего не даёт. Заранее спасибо за помощь!

I recently purchased 5 Kaspersky Plus sealed Activation Cards. When I tried to create a My Kaspersky Account and enter the activation codes, I was advised that the codes were already activated on another My Kaspersky account. I tried a second new sealed Activation Code and this was also registered to another email account. I didn't recognise either of these email accounts. After trying to Activate the 5 newly purchased activation codes from a reliable supplier, I was only able to successfully activate 1 of the 5 activation codes. After over a week of trying to get some support with these activation codes, Kaspersky at first they though I was trying to con them, I was finally able to convince Kaspersky that I didn't activate the codes, and after they did some checking, realised that 4 of the 5 codes where Activated before the date of my purchase invoice. I'm still waiting for a response from Kaspersky saying they will replace the 4 Kaspersky Plus codes for me. All I am getting is to return them, opened, to my supplier and ask for a refund. If I can't get Kaspersky to believe me in under a week, I'm sure that a supplier isn't going to believe me without proof. Only Kaspersky has the proof. They are not fourth coming in sharing it with me. More importantly, how do Sealed Activation Code Cards get used by someone else. Again no expiation from Kaspersky. Gnomie.

Aboneliğimde VPN hizmeti bulunuyor ancak uygulamalarda gözükmüyor erişim sağlayamıyorum? Lisans anahtarını da girdiğimde çözüm olmadı 😞 (Aboneliğimi başka birinin bana paylaşması şeklinde elde ettim cihaz hakkı bulunuyor)

On the 18th and 19th June, I downloaded and paid for two standard and one plus version. Having realised what had happened I cancelled the unwanted versions and requested a refund. Kaspersky acknowledged the cancellations and told me I would recieve my refunds within 7 days. That was nearly two moonths ago! They have told me that they do not know how to issue refunds but are working on a solution - would you believe! Since then I have exchanged numerous emails, but have not been offered any explaination as to why there is a problem and when I might receive my refunds. It is becoming clear that they are simply trying to stall and have no intention of giving any refunds - despite their 30-day refund guarantee. Is this fraudulent trading and should I now involve Trading Standards?

Hello. I went through payment for 1 year Kaspersky Plus, and I got message from my bank that the payment has been successful. even though, I didn't get my activation email even I already got invoice payment my order number is "*********" .please help me to solve it

No se porque ultimamente mi kaspersky de Android se anda desactivando solo. Estoy siendo hackeado? Siempre mi cuenta se desconceta del antivirus. Se desactivan todas las funciones del android (proteger sim, bloquear telefono, desactivar instalación etc etc).

Merhaba. 6.12.2023'te 208 TL ödeyerek iki yıllık Kaspersky Premium almıştım. 6.12.2025'te lisanım biteceği için eski fiyattan yani 208 TL ödeyerek Kaspersky Premium almayı veya Bitdefender Total Security almayı düşünüyorum. Ya da Bitdefender Premium çıkacak o da değerlendirme listesinde. 208 TL ödeyerek nasıl 6.12.2025'te Kaspersky Premium alabilirim?

Добрый день. Столкнулся с очень не прияной проблемой - блокировкой всего интернета на моем ПК. После нескольких часов мучений, оказалось что антивирус блокирует все подключения к Интернету. После удаления интернет появился. Повторяемость данного решения подтверждаю. 3 раза устанавливал - потом пришлось удалять. Как решить данную проблему, подписка на Каспер официальная. Советуют почистить папку Report, но антивирус не дает - мало прав на удаление. Вопрос - где в антивирусе отключить самозащиту в моей версии продукта kaspersky4win202121.18.5.438aru_46710.exe ?

I can't seem to be able to purchase the standard Kaspersky which is £15.99, I have checked that I entered all my details correctly yet I can't seem to be able to purchase: It keeps saying "Your payment has been declined"?

I need help and this starting to get frustrating. I formatted my laptop to a clean state and when I tried to reinstall the Kaspersky Plus by downloading the installer through the MyKaspersky account. The Kaspersky App on desktop keeps saying this. - Even though I just recently bought the Kaspersky Plus last August. - I tried copying the License Key on the Additional Info on the MyKaspersky according to the guides. -But it doesn't work since It only asks for 20 codes but the License Key contains about 32 numbers/letters. - Since I bought the Subscription through online. I haven't received any Activation Code on my email. I need help to fix this.

1. Windows 10 версия 20H2 2. Kasperksy Plus 21.18.5.438(a) 3. После перехода с KIS на Plus заметил проблему: при открытии приложений на полный экран они просто сворачиваются. Перестаёт сворачивать при открытом окне касперского либо когда он полностью выключен. Кнопка "приостановка защиты" ничего не меняет, как и игровой режим, режим не беспокоить. Переустановка плюса тоже не помогла. Спасает смена разрешения экрана на более низкое. Хотелось бы узнать решение, которое не доставит много неудобств.

Asking for my customer. Correct me if I am wrong. From information given in Kaspersky sites, Total Security users can update to Plus for free as long as they still have valid licence. I don't know how the procedure goes. Does it require re-entering licence key? Or Is it supposed to be automatically done by signing in on new Plus app? I cannot find clear enough information. Sorry if this kind of questions have been asked already. I couldn't find answers in existing threads.