Friend

В таком случае вам нужен либо: Kaspersky Standard, либо Kaspersky Internet Security для продления лицензии.

Стало лучше или изменений нет? Все системные требования соблюдены: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.11.0/ru-RU/127972.htm? Драйвера устройств используются самые актуальные? Почему используете версию KES 11.11, а не новее: 12.3 ?

Добрый день, @skvorzoff, Можно продлить лицензию через саму программу следующим образом: Откройте программу и нажмите Лицензия в правом нижнем углу. Нажмите Продлить лицензию. Далее следуете рекомендациям на сайте.

@GlebB добрый день, У вас какая операционная система? Пробовали перезагрузить компьютер, ситуация сохраняется?

А где купили? От этого многое зависит. Kaspersky Secure Connection  подключен к My Kaspersky?

Добрый вечер, @alexfus, Как давно возникла проблема? Давно обновляли видеодрайвера Intel? Планируете перейти на Kaspersky Plus? Если нет, почему? Временно удалите следующие приложения стандартным образом через Панель управления Windows: AdGuard - 7.15.4386.0 Glary Utilities 5.211 - 5.211.0.240 Обновите антивирусные базы и перезагрузите компьютер. Понаблюдайте за проблемой.

Поэтому и реализовали обязательную регистрацию, чтобы такого не было. 😞 Такого быть не может, так как это нарушает условия лицензионного соглашения продукта, владельцем лицензии является только один пользователь. Здесь вижу несколько вариантов: Ставить бесплатную версию продукта Kaspersky Free. Покупать лицензию для каждого клиента отдельно на 1 устройство, указывая их почту. Устанавливать пробную версию, отключая автопродление лицензии. Устанавливать пробную версию Kaspersky Internet Security P.S. Пожелание лучше направлять напрямую в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts, только желательно с другими аргументами.

Через пару недель попросите уже продлить на пару месяцев и более точнее узнать информацию у разработчиков, когда они планируют исправить найденную ошибку. Если им нужны какие-то дополнительные отчеты, то готовы это предоставить для ускорения процесса исправления ошибки. P.S. "Ёж — птица гордая: не пнёшь — не полетит!"😉 Напоминайте о себе, чтобы про проблему не забыли и то что готовы посодействовать в решении.

Это теория 🙂, по факту - старее 2019 версии. Один раз должен обновиться.

Добрый день, @sk8r, Такой вообще есть, если вам поддержка не смогла предоставить подобный дистрибутив? Как планируете активировать 2018 версию, если она ниже (старее) 2019 версии? Скачать 2018 версию можно по этой ссылке, новее вряд ли у кого-то будет, если уж поддержка не смогла предоставить. Самый последний патч установится автоматический после первого обновления антивирусных баз и перезагрузки компьютера после установки программы.

@Chat а в чистом режиме Windows, ситуация сохранится? Сервисы KPM отключать не нужно в этом режиме, иначе КРМ не запуститься корректно.

Так подобное уже есть:

Как-то очень быстро у вас процесс прошел. 🙂 У меня до сих пор стоит это окно: Были восстановлены какие-то системные файлы Windows? Если все также, тогда нужно создавать запрос в поддержку и собирать дополнительные отчеты, так как проанализировать здесь на форуме их не получится. В запросе https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts: 1. Подробно опишите проблему. 2.Приложите отчет Get System Info (GSI). 3.Трассировки проблемы: Включаете трассировки в KPM, перезагружаете компьютер, воспроизводите проблему с браузерами, копируете трассировки из папки: %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 23.2\Logs , упаковываете в архив, отправляете в поддержку, потом отключаете трассировки.

Mozilla Firefox пробовали? Есть подозрение, что повредились некоторые системные файлы Windows, поэтому и возникла проблема с расширением. Попробуйте сделать так: Скачайте утилиту Распакуйте архив. Запустите "Выполнить_проверку_sfc_scannow.bat" от имени администратора. Выберите пункт 2. Дождитесь окончания процесса. После чего перезагрузите компьютер и проверьте проблему.

@dlnsk если проблему воспроизводите на тестовом устройстве, то можно завести баг через портал бета-теста, предварительно установив бета-версию программы, возможно быстрее поправят.

Добрый день, @Chat, Где горит красная икона (можете сделать скриншот)? После каких манипуляций возникла проблема: может установили какой-то новый софт или обновление Windows? Какая операционная система используется? С другими браузерами, которые поддерживает КРМ, корректно работает?

Настройки сети сбрасывали? Компьютер перезагружали? Можно попробовать отсюда скачать "Оффлайн установка - 279 мб."

@Dmitriy-19 а вы все рекомендации из этой статьи выполнили: https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/11007 строго по пунктам? Особенно эти: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/13771#block2 и https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378#block0

Нет, можно только на Kaspersky Standard или оставить текущий Kaspersky Internet Security: https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.15/faq/15852#block2

То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?

Можно отсюда: Kaspersky Standard

Помню раньше отдельно публично тестировали обновления баз для большинства компонентов, сейчас подобного уже нет. Можно отказаться от предложения, сообщив что новая версия не совсем корректно работает на Windows 7, вам нравится старый интерфейс продукта и все-таки линейка 21.3 поддерживается в плане обновления баз, проблема как раз возникла после обновления баз. Будет сложно это все диагностировать, но если хотите это решить, то придется диагностировать. Вдруг кто-то еще напишет, тогда и приоритет немного другим будет. Там еще есть свои ограничения у компонента 😉 Согласен, вопрос не совсем ясен. Наверно, как-то связано с производительностью и некоторые процессы медленнее начали обрабатываться. Не у всех SSD еще есть, некоторые сидят на HDD 🙄

Здравствуйте, @Ярослав_, Как давно и после чего возникла проблема? Может отключали или включали какие-нибудь службы системы? Какая версия операционной системы стоит и какой версии антивирус установлен? Попробуйте включить эту службу в настойках системы: "Пользовательская служба push-уведомлений Windows", потом перезагрузить компьютер и проверить проблему. В целом @Maratka прав, если удаление антивируса не помогает и проблема не возникла после установки антивируса, то нужен другой форум, например, этот или этот.

Добрый день, @AlexFreelance, Рекомендую обратиться в поддержку и подробно все описать, чтобы сайт исключили из базы, если это действительно ложное срабатывание. В запросе укажите: Название приложения «Лаборатории Касперского» и его версию. Тип вопроса: Вирусы. Тема вопроса: Ложное срабатывание. Версию вашей операционной системы. Пример файла или ссылку на сайт, по которым происходит ложное срабатывание. Дату обновления баз приложения «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите скриншот ложного срабатывания. Если доверяете сайту, то как временное решение можете добавить в исключения по инструкциям из этой статьи.

Здравствуйте, @pvv, На текущий момент в справке продукта: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.15/ru-RU/119653.htm или только по запросу у поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts . Иногда информацию публикуют на портале бета-теста.