Friend

Здравствуйте, @Евгений1985, Да, попробуйте установить новую версию программы. 1. Удалите текущую версию антивируса стандартным образом. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Скачайте и установите новую версию.

Какая операционная система используется? Какая версия программы установлена? Приостановка, выход из антивируса или отключение автозапуска с перезагрузкой компьютера помогает? Обратиться в поддержку Лаборатории Касперского и диагностировать проблемную ситуацию: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Надо бы поправить алерты в версии: 24.2.0.277 / 1719855722_7604 / 1.1.0.2_1, явно <b></b> не должны отображаться.

Добрый день, @Лирина, Если делать все правильно и чтобы все поправили, то нужно обращаться в поддержку Лаборатории Касперского, учитывая что у вас она должна быть премиальной и собирать диагностические данные, чтобы они подкорректировали алгоритмы лечения, но процесс обычно это не быстрый и занимает несколько дней. Если хотите быстрее, тогда остается воспользоваться рекомендациями выше от @andrew75.

Да, возможно из-за них. Согласен, примеры:

Да, отредактируйте скаченный файл KLAPR.bat и добавьте следующий код после REM FIND THE PRODUCT: REM AVP21MR18_x86 set PRODUCT=21.18 x86 set KEY_NAME="HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.18\settings\PasswordProtectionSettings" REG QUERY !KEY_NAME! /v !VALUEB_NAME! >nul 2>&1 if %errorlevel%==0 goto Rexist21 REM AVP21MR18_x64 set PRODUCT=21.18 x64 set KEY_NAME="HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\AVP21.18\settings\PasswordProtectionSettings" REG QUERY !KEY_NAME! /v !VALUEB_NAME! >nul 2>&1 if %errorlevel%==0 goto Rexist21 Сохраните изменения, потом снова загрузитесь в безопасный режим и попробуйте сбросить пароль.

А какой роутер сейчас используете и какая прошивка стоит? Для начала попробуйте сделать так: Сбросить настройки роутера по умолчанию. Обновить прошивку до актуальной версии по возможности. Снова сбросить настойки роутера по умолчанию. Поменять логин и пароль на более сложные, например: h7qByL58M2Lzf5yQubQN8M Отключите возможность удаленной настройки в роутере, если она есть. Можете дополнительного ограничить доступ по MAC-адресу устройства.

@Maxon пробовали на каком-нибудь одном компьютере установить предыдущую версию (12.4.0.467) антивируса, все работает? Что говорят в поддержке 1С? @Igor Kurzin @Mikhail Shakhov @MedvedevUnited @Vitaly Kravtsov @Demiad уточните, пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости по проблеме (INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, INC000016673318, INC000016622372)? Может какие-то новые отчеты нужны или уже исправление будет в MR18?

Оперативно поправили

@Alexey Todirash не совсем пожелание к КРМ, а к сайту: Можно поправить иконки, явно это разные магазины

Добрый день, @Garvald, Обратитесь в поддержку: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login , там должны дать решение. (нужно будет отредактировать пару строчек в реестре) Любите же вы риски, но лучше все-так стараться обращаться в поддержку: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login.

Если коротко: 1С ничего не делает для решения проблемы, виноват Kaspersky. Пользователи 1С ничего не хотят предоставлять в полном объеме, также виноват Kaspersky. В поддержку 1С не обращались, также виноват Kaspersky. Резюмируем: проблема должна решиться сама собой.

Да, проверил, мне письмо пришло, только у меня почта в другом домене.

На скриншоте даже путь к файлу странный. В целом компонент не совсем корректно работает: не все файлы для удаленного доступа обнаруживает, стоит установить и раскидать Anydesk по разным папкам, некоторые видит, а некоторые нет. Хотя запустив любой файл Anydesk можно использовать удаленный доступ.

Здесь проблема, скорее всего, не сайтом 🙂 а с китайскими наушниками и с тем, что слишком кратко описана сама проблема 🙂 @MuxaHuKyC опишите проблему более подробнее: в каких программах звука нет, как проверяете, перезагружали компьютер, какая операционная система стоит и т.д.

Добрый день, @petrovini, Скачать дистрибутив, установить и активировать. Подробнее в статье: https://support.kaspersky.ru/common/buy/15336

Шаги воспроизведения: Установить устаревшую версию AIMP Скачать и установить Kaspersky Premium MR18 Обновить антивирусные базы. Попробовать обновить приложение AIMP . Актуальный результат: Не получается обновить AIMP. При скачивании обновления произошла ошибка. Ошибка: Неизвестная ошибка Ожидаемый результат: Программа AIMP будет успешно обновлена. Отчеты, видео: Сборка Kaspersky Premium: 21.18.2.169 Версия Windows: 10.0.19045

Скоро будет финал

Добрый вечер, https://click.kaspersky.com/?hl=ru-UN&customization=xforum&link=online_help&helpid=178721&syst=Microsoft%20Windows%2010%2010.0.19045%20Service%20Pack%200%20Build%2019045&pid=ksde&version=21.18.5.438&hotfix=0

У меня все корректно отображается: Сборка Kaspersky Premium: 21.18.5.438 Версия Windows: 10.0.19045

Проблема с логотипом актуальна, но сама программа обновилась успешно:

Кто-то проверял автоматическое удаление следов?

Шаги воспроизведения: 1. Скачать и установить Kaspersky Premium MR18. 2. Запустить KSeC. 3. Дождаться появления предложения с использованием кода. 4. Нажать Использовать. 5. Возникает ошибка: "Этот код активации не может быть добавлен". 6. Нажать "Подробнее" Актуальный результат: Открывается некорректная справка: https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.18/ru-RU/178721.htm?cid=KSDE_21.18&utm_source=interceptor&utm_medium=product&utm_campaign=KSDE_21.18 Ожидаемый результат: Будет открыта корректная справка с предложением решения проблемы. Сборка Kaspersky Premium: 21.18.5.438 Версия Windows: 10.0.19045

Шаги воспроизведения: 1. Скачать и запустить Kaspersky Premium MR18. 2. Нажать "Об этой версии". Актуальный результат: После нажатие "Об этой версии" открывается справка: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.18/ru-RU/119653.htm с устаревшей информацией о MR17 - https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.17/ru-RU/119653.htm Ожидаемый результат: Будет открыта справка с актуальной информацией: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.18/ru-RU/119653.htm Сборка Kaspersky Premium: 21.18.5.438 Версия Windows: 10.0.19045

Удаляете старый и настраиваете новый, в My Kaspersky нельзя скачать одновременно несколько конфигурационных файлов VPN.