Jump to content

Friend

Moderators
  • Posts

    1270
  • Joined

Everything posted by Friend

  1. Добрый вечер, @Сергей Кузнецов, Наверно вы не подключили устройство к порталу, поэтому возникла данная проблема. Подключите все ваши устройства к My Kaspersky по рекомендациям этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block3
  2. Здравствуйте, @fucktron, Процитирую статью https://support.kaspersky.ru/common/buy/12778#block6
  3. Добрый вечер, @DDima, Как только вы поменяете регион в My Kaspersky на Беларусь, то вам Security Cloud будет недоступен: https://support.kaspersky.com/Legal/Security-Cloud/ru-RU/KSCRegions.htm
  4. Добрый день, @hatred, Обратитесь в интернет-магазин, через который была оформлена подписка по контактам: https://allsoft.kaspersky.ru/help/contacts Статья: https://support.kaspersky.ru/common/buy/14828
  5. Добрый день, @АХА, Какую версию пытаетесь установить и откуда? Попробуйте скачать и установить эту версию: https://dm.s.kaspersky-labs.com/ru-RU/KSDE/21.8.5.452/startup.exe Если ошибка сохранится, тогда нужно будет обратиться в службу поддержки с подробным описанием проблемы и отчетами.
  6. Добрый день, @Neonchik, Windows 10 последней версии? Если попробовать локально установить из рабочего стола/корня диска ошибка сохраняется? Попробуйте так: В gpedit.msc - Конфигурация компьютера – Административные шаблоны – Система – ФС – NTFS - включить длинные пути. Перезагрузите компьютер и повторите установку.
  7. Добрый день, @IZGOY1977, Проблема, наверно, не в базах, а в том что у вас обновилась сама версия программы. Проблема вроде известная #5657225 и должна быть уже исправлена в новой версии. Попробуйте воспользоваться утилитой: https://support.kaspersky.ru/14221 , либо рекомендациями из этого поста
  8. Добрый день, @Xeo, Опишите ситуацию и отправьте файл в архиве с паролем infected через поддержку, чтобы проверили на вредоносный код и добавили в свою базу при необходимости.
  9. Поправлю: обращаться в поддержку необязательно, можно вручную удалить свой аккаунт и потом зарегистрировать на ту же почту: Для обычной Free версии она не нужна, можно игнорировать окно с уведомлением.
  10. @georgy1630 кажется вы не тот ответ получили, если у вас есть действующая подписка, то у вас все должно работать: https://support.kaspersky.ru/15926 @maxut-88увы, это не в его силах, он (@kmscom) такой же пользователь, как вы и я. Обращение в службу поддержки поможет выяснить причину почему возникла проблема у вас и разработчики смогут это поправить.
  11. Если соберете отчет, то там все это будет в архиве, сможете посмотреть результаты.
  12. @Migor Если не поможет, тогда остается обратиться в поддержку с трассировками активации и отчетом о системе.
  13. @FerroPanda18 какая сложность возникает при попытке полностью переустановить сам Adguard? Насколько мне известно: проблема касалось старой версии Adguard и должна была быть решена в новой, точнее знает только поддержка Adguard. Вы не первый кто столкнулся с этой проблемой и она была решена со стороны Adguard. Поочередно отключаете/включаете каждый модуль KSOS и определяете проблемный, хотя это маловероятно что поможет, так как конфликт был на уровне WFP драйверов, если не изменяет мне память.
  14. Добрый вечер, @Migor, Уточните: какая операционная система стоит? Какая версия антивируса? Пробовали перезагрузить компьютер и повторить активацию? В чистом режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов проблема остается? Попробуйте выполнить следующее: 1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные: • Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8 • Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4 Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров. 2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке: Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения. - ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns) - route –f (пробел между route и –f) - netsh winsock reset (пробелы между словами) - netsh winhttp reset proxy (пробелы между словами) - netsh int ip reset all (пробелы между словами) Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378 Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение и повторите активацию.
  15. В прямом - деинсталлировать полностью. Попробовать обратиться в поддержку Adguard или установить более новую версию где проблема совместимости с их стороны исправлена, если хотите. Можно и так, в KSOS есть компонент Анти-баннер и Защита от сбора данных, нужно их просто включить и настроить под себя.
  16. Добрый день, @costarr2, Воспользоваться советом из сообщения и обратиться в поддержку: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login или из статьи: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.11.0/ru-RU/230152.htm
  17. Это настраивается точно, просто по умолчанию там определенный список антивирусов разрешен. Если администратор не знает как это сделать, пусть пишет в поддержку Citrix.
  18. Добрый день, @Prizrack, Решение простое: обратиться к своему системному администратору и попросить добавить антивирус в список разрешенных при подключении, либо пробовать полностью временно отключать антивирус (В трее -->> Выход) и подключаться.
  19. Добрый день, @FerroPanda18, Скорее всего конфликт с каким-то софтом или старым драйвером. Попробуйте проверить проблему в чистом режиме Windows c антивирусом. Также у вас случайно не стоит Adguard? Если стоит, тогда попробуйте полностью удалить и перезагрузить компьютер. Если же нет, то порекомендовал бы обновить систему и сам антивирус до последней версии по возможности: 1. Windows 10 до последней версии 22H2 - (19045.2130) 2. Обновить драйвера 3. KSOS до версии: 21.8.5.452 Снова перезагрузить ПК и проверить проблему. Если не поможет это все, тогда обращаться в поддержку с отчетами: Kaspersky GetSystemInfo (GSI) и дампом падения системы.
  20. Hi, @honey kumar, Check out these articles: https://support.kaspersky.com/common/error/activation/10993 https://support.kaspersky.com/common/error/activation/13593 If you encounter this error, submit a request to Kaspersky technical support by choosing the topic and filling out the form - https://support.kaspersky.com/b2c#contacts
  21. Добрый вечер, @Matumba, Сперва попробуйте скачать и установить эту версию антивируса: https://dm.s.kaspersky-labs.com/ru-RU/Kaspersky4Win/21.8.5.452/startup.exe , сообщите получится ли установить.
  22. Исправление ожидается в патче А для версии 21.8. Если кто-то захочет, может протестировать.
  23. Добрый день, @san2000, На ваш вопрос ответили кратко на другом форуме, процитирую: Вся другая информация по этой теме доступна в статьях: https://www.kaspersky.ru/blog/kaspersky-secure-connection-russia-2022/34190/ https://support.kaspersky.ru/15926 P.S. На этом тему закрою, так как ответ был предоставлен.
  24. Вы какие-нибудь логи отправляли или просто спросили? Может вас неправильно поняли? Есть номер запроса? Задавали вопрос какие они считают брутом (взломом) тогда?
  25. Попробуйте воспользоваться другим браузером, например: Google Chrome, Mozilla Firefox, MS Edge, Yandex.Браузер , либо открыть страницу в режиме Инкогнито. Также можно скачать утилиту по прямой ссылке: https://devbuilds.s.kaspersky-labs.com/devbuilds/KVRT/latest/full/KVRT.exe
×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.