Friend

Магазин/сайт/адрес один для всех (РФ и СНГ) и может отображаться по разному в зависимости из какого региона заходят, соответственно и свойство товара может быть разное, но почему-то в корзине при заходе из разного региона получается одна и та же корзина с одной и той же лицензией, хотя должно быть иначе. ИМХО. Да, так и есть, если зайти с любого региона, где запрещено использовать VPN, то будет одно, а где разрешено - другое содержимое.

По моим устаревшим данным, текущий интернет- магазин в целом рассчитан был изначально для РФ и стран СНГ, но везде своя корзина. Выходит где-то что-то забыли настроить в интернет-магазине: либо корзину с лицензиями, либо сами лицензии, которые выдаются после покупки и т.п.

Здравствуйте, Это где? Я не вижу на официально сайте такого. В данном случае для активации VPN нужно будет купить отдельно лицензию на Kaspersky Secure Connection , так как в состав Premium лицензии для России не входит.

Посмотрите еще эту статью: https://support.kaspersky.ru/common/compatibility/11683

Добрый вечер, @Oleg Andreych, 1. Отключаете самозащиту антивируса. 2. Выгружаете антивирус нажав на "Выход" по значку в трее. 3. Открываете папку: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser 4. Удаляете содержимое папки. 5. Запускаете антивирус и включаете самозащиту.

Где-то @Andrey Kirzhemanov или @Yury N. писали, что некоторые "баги" совместимости могут поправить, если есть публичное проверенное решение 🙂 А так да, большинство проблем решается использованием более современного дистрибутива.

Добрый день, @saren125, Да, скорее всего, вы правы, так как похожие темы были, но только с другой сетевой картой. Почему же? Собираете отчет, сохраняете на флешке, потом уже можно выкладывать его отдельно, либо через устройство, где все работает. Если не ошибаюсь, то скоро планируется тестирование новой версии KRD, там сможете проверить исправлено все или нет. Ну не совсем, ежедневно скачивать и потом перезаписывать это не особо приятное дело. Раз в неделю еще можно, но не чаще. ИМХО.

Добрый день, @Dark, Смотрели все отчеты программы в портале My Kaspersky? Есть что-то странное, может какая-то служба/программа не успела завершить свой процесс и программа учла это. Как вариант: попробуйте временно отключить быстрый запуск/гибернацию системы и понаблюдать за ситуацией. Если же ситуация сохранится и по отчетам программы ничего подозрительного нет, тогда остается создать запрос в службу поддержки https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts Подробно описать проблему. Собрать трассировки проблемы с обходом ограничений: включить трассировки, перезагрузить компьютер, подождать пока устройство заблокируется раньше времени, отключить трассировки. Собрать отчет о системе.

По отчетам есть что-то странное? Может ребенок запускал какую-то программу перед отключением Safe Kids? Если нет, тогда остается только обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts Подробно описать проблему. Собрать трассировки проблемы с обходом ограничений: включить трассировки, перезагрузить компьютер, подождать пока ребенок не отключит защиту, отключить трассировки. Собрать отчет о системе.

Добрый вечер, @AndreyS2, Еще на каких-то устройствах стоит Safe Kids? Помню один ребенок на родительском телефоне узнал код доступа и постоянно используя телефон родителей: останавливал контроль, пока родители не поменяли код доступа и не перестали ему давать свои устройства 🙂

Добрый вечер, @13th, Это все зависит от партнера, который обрабатывает ваш заказ, на текущий момент такой возможности нет: https://support.kaspersky.ru/consumer/faq-for-home-products#can-i-pay-with-bonuses-sberspasibo

Здравствуйте, @Ols, Можно купить лицензию на Kaspersky Internet Security для Android на 1 устройство на 1 год по этой ссылке. Запросить у технической поддержки Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Добрый вечер, @RosMat, Как дословно звучит ошибка? Не пишет же антивирус: " не сработал" или "то же самое" или все-таки прям такая ошибка возникает? Попробуйте решение из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/13712#block4 Если не поможет, тогда этой: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1 Если же ситуация вдруг сохранится, тогда нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

До этого не знали, что мошенники, поэтому работало. Потом узнали, добавили в базы мошенников и начали блокировать. Есть такой баг, но приоритет у него не высокий 🙂

@Azrael я бы не стал посещать подобные сайты, так как маловероятно, что это ложное срабатывание: https://www.virustotal.com/gui/url/c09f96ed671964f83de1999914f6db782ab754984f06ea9a81971a42350d74e5?nocache=1 https://www.virustotal.com/gui/url/2e18bf7dbc150b198c28e7c70fbe33e4fa3ac1f3299b19694cf82c5a86803256?nocache=1 https://www.virustotal.com/gui/url/ea851882f785fb57f9f04bdf0bca416966472f5c7f6c5e9ea85430f799d9b592?nocache=1 Если вы подозреваете ложное срабатывание, то можете обратиться в поддержку Лаборатории Касперкого: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Добрый вечер, @Azrael, Проблема в каком-то одном браузере или в разных: Опера, Google Chrome, Yandex, MS Edge, Firefox? Делали перезагрузку компьютера, ситуация сохраняется? Какая версия антивируса установлена? Приостановка защиты помогает? Сделайте скриншот ошибки.

Тогда где-то в таблице нужно указать подобное примечание, чтобы не вводить в заблуждение "сертифицированных" пользователей.

Это-то ясно, но если верить информации из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/corporate/lifecycle#b2b.block1.ksws11 , то она снята (11.0.0.480) с поддержки, а сертификат до 2025 года. Как такое может быть? Почему нет поддержки, если сертификаты еще действуют? Все-таки здесь как минимум эту версию должны поддерживать до окончания действия сертификата ФСТЭК, ФСБ или отозвать эти сертификаты.

Здравствуйте, @Сергей Колесников, Здесь есть несколько вариантов решения: 1. Обратиться в интернет-магазин, через который была оформлена изначально подписка, чтобы они возобновили ее и прислали вам ссылку для изменения платежных данных, можно попробовать обратиться в поддержку Лаборатории Касперского, возможно они смогут прислать такую ссылку, если у них есть доступ к заказам магазина. 2. Приобрести лицензию продления в розничной сети партнеров в вашем городе. 3. Приобрести новую лицензию с помощью которой можно активировать KIS.

А какая доработка планируется? Убрать профиль или что-то иное попросили? Есть номер доработки?

Добрый вечер, @D.S.B., Самый простой способ: 1. Удаляете текущую версию: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783#block2 2. Перезагружаете компьютер. 3. Скачиваете и устанавливаете русскую версию.

Добрый вечер, @oleg sergeev, Полную проверку компьютера делали? Может быть ложное срабатывание. Нужно создать запрос в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts 1. Подробно описать ситуацию. 2. Приложить отчет о системе. 3. Приложить трассировки проблемы с детектирование: включаете трассировки, запускаете игру, воспроизводите детект: MEM:Trojan.Win32.Agent.gen , выполняете лечение с перезагрузкой, потом останавливаете трассировки, полученные файлы отправляете в поддержку. Дополнительно рекомендую создать тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи.

Добрый день, @J.I.Kusto, Наверно, такое не предусмотрено, кроме как полностью убрать доступ к интерфейсу продукта. Остается только вылечить вирус: Вердикт Trojan.Multi.BroSubsc.gen выдается при проверке объектов автозапуска в случае, если в настройках браузеров (сейчас поддерживаются Сhrome, Yandex, Opera, Vivaldi, в будущем список будет расширен) прописаны детектирующиеся URL, которые выдают эти рекламные нотификации. При лечении статус таких URL меняется с «Разрешить» на «Заблокировать». Подробнее в статье: https://securelist.ru/unwanted-notifications-in-browser/95060/

Ранее уже видел подобную тему на форуме. В отчетах антивируса все внимательно смотрели? Что-то подозрительное есть? Пробовали поочередно отключать или включать правила в веб-контроле с перезагрузкой системы, ситуация сохраняется? Рекомендую параллельно создать запрос в поддержку с подробным описанием проблемы и логами, может быть проблема уже известна и есть решение: https://companyaccount.kaspersky.com/

Добрый день, @Glideronic, Ранее уже был подобный вопрос, ответ можно посмотреть в этой теме: