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Kaspersky Support Forum

Schulte

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Posts posted by Schulte

    PC stürtzt ab

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Uwe19000, willkommen.

    Kannt Du uns etwas über die Vorgeschichte erzählen?

    Trat das "Scanning and Repairing C 100%" unvermittelt während des Betriebs auf? Oder lief gerade ein Scan? Warst Du am Surfen?
    Handelt es sich um eine Windows- oder eine Kaspersky-Meldung?
    War der "Absturz" einmalig oder kommt er jetzt öfter?

    Welches Windows und welche Kaspersky-Version verwendest Du?

    Die "Nicht bearbeitet"-Meldung ist erst mal zweitrangig. Sie dürfte mit dem Problem? nichts zu tun haben.

    • Like 1

    Win 10 Zwischenablage Aktivieren

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hab' mir mal einen W10Pro-Rechner gegriffen und etwas herumgespielt.

    @Longlife: Dein Registry-Screenshot ist nicht ganz aussagekräftig, für den Wert "AllowClipboardHistory" müsstest Du noch den Schlüssel "System" öffnen.

    Dieser Wert ist auf Standardsystemen nicht vorhanden. Erst durch eine Einstellung mit gpedit wird er erzeugt, wenn man die Option als "aktiviert" oder "nicht aktiviert" setzt. Geht man zur Voreinstellung "nicht konfiguriert" zurück, wird der Wert komplett entfernt, u. U. auch der Schlüssel "System".

    In der Home-Version kann der Wert nur manuell eingetragen werden (oder durch ein Tool). Normalerweise ist er nicht vorhanden.

    Ihr könnt gerne mal nachschauen, wie es bei euch aussieht. Entweder per regedit oder in einem CMD-Fenster mit dem Befehl:
      

    reg query HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System /s

    Der Befehl listet alle Werte, die in diesem Schlüssel gespeichert sind. Also normalerweise nichts, kann aber auch so aussehen (beide Optionen Deaktiviert):

    grafik.png.684349f583ed5c1e8f31d476a9ace99c.png

    • Like 1

    Kaspersky Antivirus - Verlängerungscode

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Blacklandy,

    Deine Frage lässt sich leider nicht so einfach beantworten.

    Es kommt auf den erworbenen Lizenzschlüssel an.
    Ist es noch ein "echter" KAV-Key, kannst Du Dein KAV damit verlängern und weiternutzen. KAV mit Originallizenzkey soll nach meiner Info KAV bleiben.

    Ist es ein neuerer "Kaspersky"-Key, wäre eine Verlängerung der KAV u. U. möglich, es bestünde aber die Möglichkeit, dass sich KAV nach unbestimmter Zeit automatisch auf "Kaspersky Standard" (entspricht in etwa der alten KIS) upgradet.

    Du hast wahrscheinlich keine Originalverpackung erhalten, die einen Rückschluss zuließe.
    Wenn Du den Key in My Kapersky hinterlegst, müsste die Art der Lizenz angezeigt werden. Um eine eventuelle und ungewollte Aktivierung zu verhindern, solltest Du das aber erst kurz vor Ablauf der jetzigen Lizenz durchführen.

    Bleibt noch der Support: der kann die Lizenz prüfen und zuordnen.

    • Like 1

    Kasperky blockt (ohne Feedback)

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Kay78,

    hab' mich etwas schlau gemacht und komme zum Ergebnis, dass ich die Segel streichen muss.

    Es spielen zu viele Komponenten mit (Spiel, Kontoverwaltung, Anti-Cheat, dann noch eine C++ Runtime), da geht mir die Theorie aus. Auch die EA-Seite ist keine Hilfe.

    Üblicherweise läuft ein verbreitetes Spiel ohne Einschränkungen, was bei Deiner Installation nicht (mehr) passt kann ich nicht sagen.

    Ich hoffe, es meldet sich ein weiterer User, egal ob mit oder ohne Problem.
    Sonst kann ich Dir nur den Support empfehlen, der kann zur Not auch einen Blick auf Deine Installation werfen.
    Dann wäre noch das kostenloses Upgrade auf "Kaspersky Standard" zu erwähnen. Aber ob es hilft?

    Kasperky blockt (ohne Feedback)

    in Für Privatanwender

    Posted

    Danke für die Beschreibung, dann tasten wir uns mal heran.

    Versuch 1:
    Gehe zu Einstellungen->Schutz.
    Dort findest Du recht weit unten "Schutz vor Datensammlung".
    Bitte testweise deaktivieren.

    Falls kein Erfolg
    Versuch 2:
    Gehe zu Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programmrechte und geschützte Ressourcen - Programme verwalten.
    Dort musst Du die App suchen (ist mir leider nicht namentlich bekannt).
    Mach eine Doppelklick darauf.
    Im sich öffnenden Fenster wählst Du den Reiter "Ausnahmen".
    Hake dort die Option "Verschlüsselten Datenverkehr nicht untersuchen" an.
    Dann alles speichern und nochmals testen.

    PS: während Du die Einstellungen änderst, muss die App geschlossen sein.

    • Like 1

    Kasperky blockt (ohne Feedback)

    in Für Privatanwender

    Posted

    OK. Das scheint mir aber nicht der Grund zu ein.
    Piwik ist ein Analysetool, ähnlich Google Analytics. Das dürfte aber auf einer anderen Seite eingebunden gewesen sein.
    Direkte Hinweise auf EA sind in den Berichten keine auffindbar?

    Wie findet die Verbindung statt? Direkt aus einer Spiel-EXE heraus oder per Browser?
    Gibt es eine Meldung vom Server?

    Kasperky blockt (ohne Feedback)

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Kay78,

    im KIS-Hauptfenster findest Du unten "Weitere Funktionen". Klick darauf.
    Im nächsten Fenster ist links (am unteren Ende) "Berichte" zu finden.
    Im Berichtsfenster schließlich werden die einzelnen Rubriken aufgelistet. Schau mal in "Firewall", ob dort etwas zu sehen ist.
    Alternativ käme noch "Web-Anti-Virus" und/oder "Anti-Banner" in Frage.

    Wie von der 30 Tage Geld zurück Garantie von Kaspersky VPN gebrauch machen?

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Writing,

    die 30 Tage Geld-zurück-Garantie ist eine Leistung des Kaspersky-Onlineshops.

    Wenn Du nicht dort, sondern "bei einem Händler" gekauft hast, kann das Angebot natürlich nicht beansprucht werden.

    Die einzige Chance, die sehe, ist die, dass Du Dich direkt an Deinen Händler wendest. Vielleicht bietet auch der eine kulante Lösung.
    Beantragen einer Rückzahlung für den Kauf eines Kaspersky-Produkts

    ebay Account wurde gehackt

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @DedSec,

    da scheinen einige Probleme gleichzeitig aufzutreten.

    Als Premium-Nutzer bekommt Du 24/7 Support, den würde ich an Deiner Stelle kontaktieren.
    Bei Bedarf fordert der Support Logs an oder schaut (nach Rückfrage) direkt in Deinen Rechner rein. Ich vermute, das ist der optimale Weg.

    Den "Support-Knopf" findest Du im Untermenü "Identität".
     

    Spoiler

    grafik.thumb.png.e77fd524bf2a80d7a182bf660cf34657.png

     

    • Like 1

    Update Kaspersky Plus auf Version 21.15.8.493

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @thorni,

    Upgrades und Patches werden gestaffelt verteilt, damit bei einer eventuellen Unverträglichkeit noch rechtzeitig nachgebesert werden kann.

    Jedes Programm bekommt bei der Installation eine zufällige Kennung, die die Updategruppe festlegt.
    Mit dem automatischen Upgrade wurde Ende Oktober mit wenigen Installationen begonnen. Mit der Zeit werden dann immer mehr Rechner bedacht.
    Es wäre also möglich, dass Dein einer Rechner zu den ersten 10% gehört, Deine anderen vielleicht zu den letzten 50%.
    Kaspersky legt fest, wann der Kreis erweitert wird. Das können 1-2, aber auch mal 8 Wochen sein. Am Ende hat aber jeder das Upgrade.

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    Password Manager asking for Main Password after initial install

    in Kaspersky Password Manager

    Posted

    Hello @BRIELL3, welcome.

    It is unfortunate that the installation did not work as expected.
    The 'corrupt databases' suggest that something went wrong and the PM is not working properly. Hence the inappropriate password request.
    I would uninstall the product, restart the computer and carry out the installation again.

    Two more questions:
    Which operating system are you using?
    What AV software is installed?

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