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Kaspersky Support Forum

Schulte

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Posts posted by Schulte

    Kasperky blockt (ohne Feedback)

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Kay78,

    im KIS-Hauptfenster findest Du unten "Weitere Funktionen". Klick darauf.
    Im nächsten Fenster ist links (am unteren Ende) "Berichte" zu finden.
    Im Berichtsfenster schließlich werden die einzelnen Rubriken aufgelistet. Schau mal in "Firewall", ob dort etwas zu sehen ist.
    Alternativ käme noch "Web-Anti-Virus" und/oder "Anti-Banner" in Frage.

    Wie von der 30 Tage Geld zurück Garantie von Kaspersky VPN gebrauch machen?

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Writing,

    die 30 Tage Geld-zurück-Garantie ist eine Leistung des Kaspersky-Onlineshops.

    Wenn Du nicht dort, sondern "bei einem Händler" gekauft hast, kann das Angebot natürlich nicht beansprucht werden.

    Die einzige Chance, die sehe, ist die, dass Du Dich direkt an Deinen Händler wendest. Vielleicht bietet auch der eine kulante Lösung.
    Beantragen einer Rückzahlung für den Kauf eines Kaspersky-Produkts

    ebay Account wurde gehackt

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @DedSec,

    da scheinen einige Probleme gleichzeitig aufzutreten.

    Als Premium-Nutzer bekommt Du 24/7 Support, den würde ich an Deiner Stelle kontaktieren.
    Bei Bedarf fordert der Support Logs an oder schaut (nach Rückfrage) direkt in Deinen Rechner rein. Ich vermute, das ist der optimale Weg.

    Den "Support-Knopf" findest Du im Untermenü "Identität".
     

    Spoiler

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    • Like 1

    Update Kaspersky Plus auf Version 21.15.8.493

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @thorni,

    Upgrades und Patches werden gestaffelt verteilt, damit bei einer eventuellen Unverträglichkeit noch rechtzeitig nachgebesert werden kann.

    Jedes Programm bekommt bei der Installation eine zufällige Kennung, die die Updategruppe festlegt.
    Mit dem automatischen Upgrade wurde Ende Oktober mit wenigen Installationen begonnen. Mit der Zeit werden dann immer mehr Rechner bedacht.
    Es wäre also möglich, dass Dein einer Rechner zu den ersten 10% gehört, Deine anderen vielleicht zu den letzten 50%.
    Kaspersky legt fest, wann der Kreis erweitert wird. Das können 1-2, aber auch mal 8 Wochen sein. Am Ende hat aber jeder das Upgrade.

    • Like 2

    Password Manager asking for Main Password after initial install

    in Kaspersky Password Manager

    Posted

    Hello @BRIELL3, welcome.

    It is unfortunate that the installation did not work as expected.
    The 'corrupt databases' suggest that something went wrong and the PM is not working properly. Hence the inappropriate password request.
    I would uninstall the product, restart the computer and carry out the installation again.

    Two more questions:
    Which operating system are you using?
    What AV software is installed?

    Totaly Security is Not Giving me Premium VPN.

    in Kaspersky Total Security

    Posted

    Hello @soosafe, welcome.

    As far as I know, unlimited VPN traffic has never been included in Total Security. This has always required a separate license.

    You can upgrade to Kaspersky Plus with the KTS license, but this is a somewhat limited version. The unlimited VPN data traffic is not included, just like in KTS.
    Please also see Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium - info & FAQ

    Quote

    Q1. How are they compatible with old apps?

    Kaspersky Anti-Virus     -> Kaspersky Standard
    Kaspersky Internet Security  ->  

    Kaspersky Standard

    Kaspersky Total Security     ->

    Kaspersky Security Cloud   ->

    Kaspersky Plus (with KSK and without unlimited VPN)

    Kaspersky Plus (with KSK and without unlimited VPN)

     

    • Like 3

    Kasperky VPN für gaming geeignet ?

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Writing,

    ein VPN bringt immer mehr oder weniger Leistungseinbußen mit sich.
    Wenn Du mit diesen prinzipiell leben kannst, ist das Kaspersky-VPN eine gute Wahl.

    Für Gaming habe ich es selbst noch nicht genutzt, aber laut einem etwas älteren Test von AV-TEST dürfte es durchaus dafür geeignet sein (Up-/Download, Latenz).

    Die Stabilität wurde in den letzten Jahren sehr stark verbessert. Wenn ich mich recht erinnere, hatte ich dieses Jahr noch keine "Zwangstrennung" (VPN ist bei mir ca. 16 Std täglich aktiv). Zur Sicherheit, damit in so einem Fall nichts durchrutscht, gibt es den Notausschalter.

    Eines muss Dir aber bewusst sein: geht ein Dienste-Anbieter ernsthaft gegen VPN-Zugänge auf seine Server vor, kann eine Verbindung fehlschlagen.

    • Like 1

    Quarantined Files

    in Kaspersky Free

    Posted

    Hello @vrl-458, welcome.

    Have you searched the online help for the topic quarantine?

    Quote

    Quarantine. The app moves files and apps detected while scanning to Quarantine. In Quarantine, the app stores files and apps in a compressed format so they cannot harm the device. Once a file is quarantined, you can either delete it permanently or restore it (Kaspersky app recommends that you not restore quarantined files as they might damage your device). Once an app is quarantined, you can only delete it permanently.

    How to restore quarantined files to their original folders or delete them permanently

    1. In the main app window, tap Automatic Anti-Virus > Quarantine.
    2. Tap the file and select an action:
      • Restore: The file will be restored to its original folder.
      • Delete: The file will be deleted.
      • Delete all: All files stored in Quarantine will be deleted.

     

    https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Android_11.105/en-US/71782.htm

    VPN Kündigen

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @derg, willkommen.

    In My Kaspersky werden alle eingetragenen Lizenzen als Abonnement gelistet. Wenn es sich um einen einjährigen Aktivierungskey handelt, sorgt das für Verwirrung.

    Daher die Frage:
    hast Du wissentlich ein Abo abgeschlossen? Dann müssten irgendwelche Zahlungsarten wie z. B. Kreditkartendaten hinterlegt sein.
    Stammt die Lizenz von einem Drittanbieter, dürfte es wahrscheinlich kein Abo sein.

    Endgültig klären kann das aber nur der Support. Im Zweifel solltest Du ihn kontaktieren, er kann ein evtl. laufendes Abo stornieren.

    • Like 2

    "Wo ist mein Gerät"- Funktion ohne Erlaubnis zur Datenlöschung gar nicht aktivierbar? (Kaspersky Plus)

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @JKain, willkommen im Forum.

    So wie ich die Onlinehilfe zu "Wo ist mein Gerät" lese (habe die Anwendung selbst nicht installiert), ist das Auffinden des Geräts ein Teil des Diebstahlschutzes. Dieser muss komplett installiert werden. Laut Hilfe lassen sich bei der Einrichtung dann verschiedene Funktionen deaktivieren, welche im Einzelnen wird nicht erwähnt.

    Quote

    Wenn Sie einige der Funktionen für „Wo ist mein Gerät?“ nicht verwenden möchten, tippen Sie im Hauptfenster von „Wo ist mein Gerät?“ auf den Bereich mit dem entsprechenden Funktionsnamen und setzen Sie den Schalter auf „Aus“.


    Am Besten schaust Du Dir das selbst an, wieder deaktivieren geht ja auch...

    • Thanks 1

    Firefox langsam durch Kaspersky

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Sebastian2612,

    ich kann hier nur meine persönliche Einschätzung wiedergeben, ohne Anspruch auf Richtigkeit.

    Das injizierte Skript ermöglicht die Kommunikation des Kaspersky-AddOns mit dem AV-Programm.
    Ist es nicht vorhanden, kann das AV keine Meldungen direkt im Browser anzeigen. Das betrifft z. B. die Modifikation von Anti-Banner, Info über blockierten Zugriff, Anzeige der Link-Untersuchung.
    Beim sicheren Zahlungsverkehr könnte es die automatiche Weiterleitung neu erkannter Zahlungsseiten in den sicheren Browser betreffen. Bereits bekannte/registrierte Seiten dürften nicht betroffen sein.

    Ich denke, Du kannst den SZ weiterhin benutzen, es ist garantiert besser als Online-Banking im normalen Browser durchzuführen. Wie sich die fehlende Kommunikation Browser-AV dann auswirkt, kann ich nicht sagen.

    Ohne das injizierte Skript haben alle AV-Funktionen innerhalb des Browsers mindestens leichte Einschränkungen. Daher sollte es aktiviert sein.

    Firefox langsam durch Kaspersky

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Sebastian2612,

    wie immer: es kommt darauf an...
    Die Onlinehilfe sagt
     

    Quote

    Skript zur Interaktion mit Webseiten in den Web-Datenverkehr einbinden

    Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, bindet die Kaspersky-App ein Skript in den Datenverkehr ein, das der Interaktion mit Webseiten dient. Dieses Skript gewährleistet die Funktion von Komponenten wie „Sicherer Zahlungsverkehr“, „Schutz vor Datensammlung“, „Anti-Banner“ und „Link-Untersuchung“.

    Dauerhaft deaktivieren kannst Du die Option also nur, wenn Du die gelisteten Funktionen eh nicht benutzt. Auf andere Schutzfunktionen hat es keinen Einfluss. Andernfalls bitte wieder aktivieren und auf einen Patch warten.

    Die Version des AddOn findest Du in FF. Rufe "Erweiterungen verwalten" auf und klicke auf das Kaspersky AddOn.

    Firefox langsam durch Kaspersky

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Sebastian2612, willkommen im Forum.

    Es gibt einen offiziellen Bug (Bug 6875186: [Firefox]Slow search from Google main page in Firefox ) der auch bei Dir der Verursacher sein könnte.

    Da Du Kaspersky gerade erst installiert hast: ist es die aktuelle Version MR15 (21.15.8.493)?
    Welche Versionsnummer hat das Kaspersky Protection AddOn in FF?

    Du kannt eines mal testen:
    Gehe zu "Einstellungen->Sicherheitseinstellungen->Erweiterte Eintellungen (unten)->Netzwerkeinstellungen".
    Dort deaktivierst Du testweise "Skript zur Interaktion ... einbinden. Dann bitte ein paar Seiten/Suchen aufrufen.
     

    Spoiler

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    backblaze.com .. "offline"

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Jack the Ripper, willkommen im Forum.

    Zunächst eine Frage:
    hat es einen besonderen Grund, warum Du noch die KIS verwendest?
    Du könntest kostenlos auf "Kaspersky Standard" upgraden.
    Vom Schutz her gesehen spricht nichts gegen die KIS, aber die neuen Versionen werden zügiger auf neue Win-Versionen angepast.

    Für Dein Problem ist das Upgrade wahrscheinlich noch nicht die Lösung, wir (und der Support) täten uns aber mit der Ursachensuche etwas leichter.

    Im Moment denke ich, dass entweder die Firewall sperrt oder die Unteruchung sicherer Verbindungen stört.
    Kannst Du etwas in den Berichten erkennen? Hast Du noch Informationen zur Server-URL und evtl. zum Port?

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