Jump to content

Igor Kurzin

Kaspersky Employee
  • Posts

    1351
  • Joined

  • Last visited

Posts posted by Igor Kurzin

  1. Hola @Fransiro,

    por favor, pruebe los pasos siguientes, ¿le ayudará?

    1. Desactive la autodefensa a través de Ajustes -> General
    2. Cierre el producto Kaspersky
    3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21,3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
    4. Inicie el producto Kaspersky
    5. Activar la autodefensa
    6. Compruebe el problema.

    • Like 4
  2. @Ann21, попробуйте сделать сброс настроек браузера: 

    1. Нажмите    → Настройки → Системные.

    2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сбросить все настройки.

    3. Подтвердите сброс настроек.

    Что происходит при сбросе настроек Браузера?

    В результате сброса настроек Браузера будут восстановлены исходные настройки:

    на Табло — плитки по умолчанию;

    в Умной строке — система поиска по умолчанию;

    отключены все расширения Браузера;

    удалены закрепленные вкладки;

    удалены все личные данные.

    • Like 1
  3. @Fenn

    17 hours ago, Fenn said:

    Does that still strike you as a hardware issue?

    Yes, because the issue persists after resetting everything and installing Windows from scratch.

    When you mention 'screen goes black' what exactly happens? The PC restarts without showing any errors? The screen is black because there is no signal from video card and the display turns off, or it is black because Windows shows black screen? 

    What is the incident number to Kaspersky technical support? 

    • Like 3
×
×
  • Create New...