All Activity

Exactly, why don't You just delete those emails, that probably have infected files attached, manually? Probably K. can't disinfect them without delete the full emails because of the own ThunderBird structure to store them.

@ABC Welcome. Can't you locate and delete these old emails ? Does this happens when scanning ' C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Thunderbird ' ? Do you have a backup from above folder ? Also , can you post a screenshot from the Quarantine ?

Это пусть разработчики разбираются.

Скачайте этот архив. Распакуйте, запустите файл un_s_Net_4.72.exe, нажмите кнопку "Start". После окончания сканирования скопируйте сюда содержимое окна программы.

Hi, we have been using Kaspersky Internet Security for many years, on many PCs, without encountering any problems. Recently, with the license expiring, we wanted to upgrade to the new version. So we uninstalled the old version, without saving settings, restarted the PCs, and finally installed the latest version of Kaspersky Standard with the default settings. Then it happened that Kaspersky Standard program began to detect viruses present inside Thunderbird, such as attachments to very old emails. Failing to do the disinfection, it deleted the Thunderbird archive files and we found ourselves without any emails inside our client Thunderbird. To see our emails again, we had to restore Thunderbird archive files from quarantine, but the problem recurs every time we do a scan. How can we fix it? Why can't Kaspersky Standard disinfect or delete individual virus-containing emails inside Thunbderbird? Is it possible to create an exclusion without compromising protection from infected emails? Thank You!

Hola, Si esa no es la cuenta asociada a mi kaspersky, entonces no hagas nada, y que se elimine. Saludos

Снес Avast (не работает в России), почистил Kaspersky Virus Removal Tool и решил поставить Kaspersky Free. Скачал установочный файл с официального сайта. Устанавливаю на Windows 7 Домашняя, 64 бита. В самом начале установки выпадает в окне установки «Неизвестная ошибка» и какие-то странные надписи в шапке окна. Дальше окно с логом. Ставил под Администратором. что не так?

@lamer, добрый день. В данном случае вопрос следует решать через поддержку ЛК https://support.kaspersky.ru/b2b/RU

Вот ещё одна картинка. На ней видно содержимое подобной ветки реестра, для "прочесть на скорую руку". Это с другого ноутбука (похожего по комплектации и компонентам, но без отдельного видеочипа), на него Kaspersky Premium я установил год назад, и потому название фильтров и сервисов в нём ещё K4W-21-16. Как я понял, это некий фоновый фильтр файловой системы, это из описания FSFilter Bottom. Видать, или в нем самом что-то не подходит к некоторым ноутбукам, или же в рядом лежащих параметрах реестра есть что-то неподходящее...

Добавлю как пояснение: Поддержка до этого эксперимента попросила отключить автозапуск Kaspersky Premium. После выполнения мной инструкций Поддержки даже незагруженный антивирус блокировал клавиатуру. Т.е., хоть программа и не запускалась вместе с системой, но какой-то её кусок за кадром таки запускался... Сейчас же, уже после нахождения этого сервиса и удаления его ветки, программу можно хоть автозапускать, хоть запускать вручную, и её работа не блокирует клавиатуру.

Версия KSC/KES 14.2

Да, так и есть, дорогие модераторы, Поддержка сейчас перебирает варианты. И знаете, что скажу интересного? Они рыли фильтр klkbdflt.K4W-21-17, который прописывается к классу клавиатуры, и путь этот неверный. Почему? Читаем дальше)). Я счас решил сжечь хату вдобавок к сожжённому сараю, ломать так ломать, и провёл эксперимент. Я стал по мотивам описанной выше инструкции удалять сервисы Kaspersky из HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\ по одному с последующими перезагрузками и проверками, заработает ли клавиатура. Благо, что в описании каждой из таких веток я видел слово Kaspersky. Я ничего не разбираюсь в работе windows (чтоб цензурно), но логически я понял, что если удалить вот такую ветку по этому пути - система не узнает, что нужно загрузить описанный в этой ветке кусок программы, т.е., какой-нибудь сервис. Перед каждым удалением я копировал названия удаляемых впоследствии веток в текстовый документ. Прикладываю снимок с него сюда. Как вы видите на картинке, я нашёл ветку, после удаления которой и после перезагрузки у меня заработала клавиатура. Прошу относиться к этому как к некоему Промежуточному результату, эту же картинку я счас отправил в Поддержку и примерно это же написал в письме. Подожду ответа, назовут ли меня спамером и забанят, или таки нет))). Здесь кнопку Решение я пока жать не буду, о дальнейшей судьбе вопроса буду сюда дописывать посты.

You can connect second usb flash drive and copy traces to it. Or you can use the browser from Rescue Disk and upload traces. You can try Kaspersky Virus Removal Tool.

Отсюда можно сделать вывод: идет конфликт с каким-то софтом/драйвером. Пробовали выполнить "Чистую загрузку Windows 7" только с антивирусом?

Добрый день, @Hoshima, Жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Попробуйте обратиться в поддержку в Лаборатории Касперского https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts и все подробно описать, и попросить добавить потерянные дни (~30 дней) к лицензии продления. Обычно они идут навстречу и добавляют потерянные дни, если корректно описываете ситуацию.

Вот это вызывает сомнения. В какой момент cleaner и klmover запрашивает пароль? Можно скрины? И какая версия KSC/KES у Вас используется?

Нужен пул адресов для выхода закрытых сетей для подключения к консоли и обновлениям и KSN

Bienvend@ a la Comunidad de Kaspersky. ¿Supongo que estás en España y estás usando el nodo de Madrid?

Hallo Zombie, habe gestern (nachdem ich die Datei aus dem Stick wieder "eingefügt" habe) im "Dienst-App" den Eintrag „Host App Service“ gesucht, leider nicht gefunden (nur "Hostdienst für Windows Encryption Provider"). Noch was anderes. Habe auf meinem Laptop (nicht Lenovo) den Ordner "Host App Service" gesucht, der ist auf dem Laptop gar nicht vorhanden. Ich glaube der gehört nur zum "Lenovo".

Я два года назад делал возврат,помоему тогда тотал был ещё.Я два месяца ждал денег с переодичной перепиской,не думаю что что то изменилось сейчас,судя по такой жопе что творится по отношению к клиентам.Стало "ясно и прозрачно" как в банке...

для того чтобы применить политику нужно чтобы агент соединился с сервером, а этого не произойдет потому что агент управляется другим сервером KSC который был когда то давно в итоге не могу ни удалить агента ни переключить его на существующий сервер KSC потому что утерян пароль

Нужно применить политику агента KSC с Вашим новым паролем. И потом можно удалять.

Насколько я вижу по их советам, они пробуют разные варианты поиска проблемы и просят отчеты или скриншоты, после внесений изменений этих вариантов

При развертывании KES столкнулся с проблемой - на некоторых ПК когда то был установлен агент администрирования с паролем от деинсталяции, который конечно утерян. Собственно вопрос в том как удалить\сменить адрес сервера в агенте. При попытке удаления с cleaner - запрос пароля, при попытке смены адреса klmover - запрос пароля.

можете попробовать оформить возврат: https://www.kaspersky.ru/premium#subscription Как оформить запрос на возврат средств за покупку продукта «Лаборатории Касперского» P.S. А вообще конечно нужно читать, за что конкретно вы платите деньги. И не только применительно к антивирусу.