Friend
-
Posts
2108 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
@CrashPump напишите в поддержку и уточняйте 😉
Соблюдением правил GDPR (General Data Protection Regulation). -
30 минут назад, Maratka сказал:
файл восстанавливать можно сколько влезет, ничего не удалится.
Я бы в этом не был так уверен, все-таки из-за одной баги он удалится мимо карантина навеки вечные🙄
-
Здравствуйте, @malecalinov,
Если у вас есть лицензия для домашних продуктов ЛК, тогда рекомендую обратиться в техническую поддержку с подробным описанием проблемы и с несколькими примерами (3-5) зашифрованных файлов, требованиями злоумышленников в одном архиве с паролем: infectedТакже можете дополнительно пройти лечение на другом ресурсе выполнив правила раздела. Потребуется отдельная регистрация.
-
16 часов назад, Kostyaa сказал:
я имею ввиду попытки получения удалённого доступа к компьютеру из локальной сети, к расшаренным ресурсам в том числе. Есть какойто лог в этом плане?
За это отвечают два компонента: Сетевой экран и Защиты от сетевых атак, но в настройках отчетов этих компонентов не нашел нужных для вас пунктов, поэтому соглашусь с @kmscom, что в текущих отчетах этого не узнать, если только не смотреть сами трассировки продукта.
Можете обратиться в поддержку и попросить реализовать подобный отчет с вашими аргументами в будущих версиях продукта.
-
Добавлю что также пожелания с подробным описанием/аргументами можно оставлять на портале бета-теста.
-
Добрый день, @Firstlevel24,
Было время когда этот софт "ловили" за внедрение/подмену рекламы/трафика и большинство антивирусных продуктов удаляло этот продукт, но с тех времен кажется что-то поменялось...В 28.02.2024 в 13:10, Firstlevel24 сказал:ace stream media, конкретно версии 3.1.28
А почему именно данная версия? Есть же новее 3.1.74
В данном случае рекомендую обратиться вирусную лабораторию для проверки файла с подробным описанием через службу поддержки Лаборатории Касперского, если там есть вредоносные/нежелательные действия, то добавят в базу. -
Добрый день, @juba68,
В вашем чеке/листке должна была быть подробная инструкция по активации цифрового кода МВидео.
Для получения лицензии перейдите на сайт: https://www.mvideo.ru/code и введите ваш цифровой код, далее нажмите на кнопку "Отправить" и следуйте рекомендациям сайта
Если у вас вдруг возникли затруднения, то вы можете обратиться по номеру 8-800-600-777-5 (бесплатный номер для городов России) и оператор поможет выполнить активацию Вашего пин-кода. -
9 минут назад, Maratka сказал:
Т.е. в моем случае купить лучше в DNS, т.к. все то же, но на сотку дешевле?
А получится, если в DNS сообщает, что в наличии продукта нет? 😉
Можете купить на официальном сайте.-
1
-
-
Добрый вечер, @Maratka 🙂
1 час назад, Maratka сказал:Установил Kaspersky Free для Андроид.
Версия 11.110.4.11307
Ладно думаю, дам рублей 500. Не тут то было!Если не ошибаюсь, то сейчас отдельно лицензию Kaspersky для Android купить почти нереально, если не знать прямую ссылку на корзину, на официальном сайте предлагают только пакетные решения Standard | Plus | Premium
1 час назад, Maratka сказал:Локальный сайт естественно не открывается, т.к. "локально" меня считают украинцем
Здесь проблема самим сайтом https://kaspersky.ua/, там то ли не совсем корректно настроено перенаправленные на новый домен, то ли недавно только переехали на новый, либо вообще о нем забыли. 🙄
1 час назад, Maratka сказал:А нельзя ли просто скачать файл дистрибутива по ссылке, с сайта ЛК, сделать это на ПК, и закинуть его на телефон?
Можно только запросить у технической поддержки при необходимости, в публичном доступе на официальном сайте нет.
-
@Ирина И. попробуйте решение из видео или другой номер телефона:
Спойлер -
Добрый день, @Morozov,
Попробуйте сделать как описано в этой статье: https://www.kaspersky.ru/blog/how-to-add-new-devices-kaspersky-licence/31227/Цитата- Выберите нужную лицензию, если у вас их несколько.
- Нажмите Защитить другое устройство и выберите Подключенное устройство.
- Нажмите на кнопку Отправить лицензию.
- Выберите устройство, на которое вы хотите отправить лицензию.
- Нажмите на кнопку Отправить.
Перед этой процедурой нужно убедиться, что устройство подключено порталу под правильным аккаунтом: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block3
P.S. Коды активации можно получить на почту выполнив инструкцию: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95251.htm
-
В 27.02.2024 в 11:56, Козлов Александр сказал:
Телефон Vivo V2027. аналогичная проблема.
Андроид сам отзывает через несколько часов.Какая версия Android? Наблюдается ли проблема с другими приложениями или только с Safe Kids?
Вносили ли в исключения оптимизаторов самой системы, добавить в белый список и т.д.?
Пробовали ли обратиться в поддержку Vivo за разъяснениями: "Как корректно отключить эту функцию" или создать запрос в поддержку Лаборатории Касперского?
-
1
-
-
Добрый день, @Vinvin,
Причин может быть много и без логов/отчетов, что-либо сказать сложно.
Попробуйте на ночь перезагружать устройство и понаблюдать за проблемой.
Если же хочется выяснить причину, тогда нужно обращаться в поддержку и собирать логи/отчеты , либо на форум бета-тестирования: https://eap.kaspersky.com/category/708/kaspersky-safe-kids , чтобы разработчики проанализировали все и сказали из-за какого фонового процесса у вас пропадает время. -
Очень и очень странно. До Kaspersky Plus использовался какой-нибудь другой антивирусный продукт?
Пробовали полностью переустановить Kaspersky Plus? Как давно и после чего возникла проблема? Наблюдается ли проблема в чистом режиме Windows 10? Есть подозрение, что идет какой-то конфликт софта.Отключить проверку защищенного соединения можно по рекомендациям этой статьи: https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.15/157530
-
Добрый вечер, @TommyPepega,
Если полная проверка компьютера с актуальными базами ничего подозрительного не на ходит, то переживать не стоит.
Но если вы все равно подозреваете вирусное заражение, тогда рекомендую вам создать тему в разделе Помощь в удалении вирусов клуба "Лаборатории Касперского", выполнив Порядок оформления запроса о помощи.
Потребуется отдельная регистрация.-
1
-
-
Только что, AlmazKamazox сказал:
Обновления все установлены?
Судя по скриншоту не все обновления. Попробуйте обновите Microsoft Windows до последней версии с помощью Windows 10 Update Assistant:
- Скачайте утилиту Windows 10 Update Assistant: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
- Запустите инструмент и, следуя инструкциям на экране, выполните обновление до последней версии Windows 10.
-
1
-
@Августин Берендеев хочу обратить внимание, что данный топик - это пожелания/предложения к будущим версиям Kaspersky Password Manager, а не обсуждения, поэтому прошу вас дальше только предлагать ваши предложения по улучшению Kaspersky Password Manager с вашими краткими аргументами.
Чуть выше подобное пожелание с экспортом в CSV я уже озвучивал, там же чуть позже был комментарий от @Alexey Todirash, можете внимательно перечитать топик и ознакомиться.P.S. Все посты после этого сообщения не относящиеся к предложению по улучшению будут удаляться.
-
1
-
-
1 час назад, Дмитрий Б сказал:
Каким-то образом блокируется именно работа / подключение к DNS серверам.
Была какая-то подобная бага, вот решили ее или нет не помню. 🙄
Нужно все диагностировать и решать через поддержку.: подробно все опишите, приложите отчет о системе, и если возможность, сразу же трассировки самой проблемы с блокировкой трафика DNS.Сама ситуация не особо приятная, так как поймать проблему, если правильно понимаю не просто, так как после перезапуска антивируса DNS не блокируется в течение нескольких часов.
-
Добрый день, @skapunker,
Какая операционная система у вас?
В каких браузерах пробуете открыть: Опера, Google Chrome, MS Edge, Firefox?
Пробовали перезагрузить компьютер, ситуация сохраняется?
Если открыть ссылку на другом устройстве что происходит?
Попробуйте запустите командную строку от имени администратора и последовательно выполните следующие команды в командной строке:Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.
ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns) route –f (пробел между route и –f) netsh winsock reset (пробелы между словами) netsh winhttp reset proxy (пробелы между словами) netsh int ip reset all (пробелы между словами)
Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378
Перезагрузите компьютер и проверьте ситуацию.
-
Добрый день, @Дмитрий Б,
Какие DNS используете?
Если временно отключить все пакетные правила в Сетевом экране и перезагрузить сервер будет ли наблюдаться проблема? Проблема не новая и решить возможно быстро не получится , можете посмотреть темы:С недавних пор мы на форуме не можем запрашивать отчеты, поэтому лучше сразу же параллельно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
-
Добрый день, @Сергей Savin,
Какая версия приложения Who Calls у вас установлена? Какой версии iOS пользуетесь?
Есть ли свободное место на iPhone?
Пробуете обновить по Wi-Fi или 3G, 4G?
Попробуйте сделать так:
Убедитесь, что у вас установлена последняя Who Calls версия из AppStore.
Потом перезагрузите устройство и запустите вручную обновление. -
2 минуты назад, Andr_y сказал:
Простите, а какая это должна быть версия?
-
Добрый день, @The_Immortal,
Если правильно понял, то вы пытаетесь установить поверх старой версии: Kaspersky Endpoint Security для Windows (11.8.0.384) новую: 21.5.11.384?
Если предварительно удалить старую версию, перезагрузить компьютер и потом установить новую, сохранится ли проблема?
У агента кажется какие-то проблемы с сертификатом:EventsProcessorProxy: #1271 Произошла ошибка транспортного уровня при соединении с http://newavsrv:13000: не прошла аутентификация SSL, неверный или просроченный сертификат.
-
1
-
-
17 hours ago, Turboworld said:
На скриншоте три разных сообщения слеплены (не мною) в одно, с отсутствием логики и последовательности.
Да, эти посты были объединены, так как интервал между постами был 5-10 минут и они шли друг за другом перегружая саму тему лишними постами, редактировать сами посты не стали, просто объединили. Кто объединил темы не знаю.
17 hours ago, Turboworld said:Я бы вообще здесь не писал, если бы мой тикет техподдержки от 08 февраля не был проигнорирован.
Нужно вовремя отвечать на тикеты, раз вы позиционируете поддержку для Kaspersky Premium как приоритетную поддержку. До вас дохванивался 40 минут вчера (это не шутка, могу запись "звонка" скинуть полностью), а мне в итоге пришло письмо "запишите и скиньте нам логи".
Да, к сожалению, есть какие-то сложности с нагрузкой на стандартную поддержку, сам также очень долго дозванивался, но администратор в соседней теме все попытался разъяснить и сообщил, что они работают над этим вопросом. Увы, к сожалению, решить это одним щелчком пальцев невозможно, нужна комплексная мера.
P.S. Предлагаю писать после этого поста в теме только исключительно по проблеме совместимости почтовым клиентом The Bat.
Премиум + Менеджер паролей.
in Kaspersky Password Manager
Posted
Не совсем, все-таки от количества устройств должно зависеть на сколько аккаунтов рассчитана лицензия.
Приведу пример:
Если лицензия Kaspersky Total Security была на 3 устройства, то можно было использовать только 1 базу паролей Kaspersky Password Manager.
Если же лицензия Kaspersky Total Security на 5 устройств, то можно было использовать 2 базы, если на 10 устройств, тогда 3 базы, то есть от количества устройств все должно зависеть, но подробнее лучше уточнить у поддержки, так как информацию о новых лицензиях (Standard | Plus | Premium) не могу найти.
Обращаю внимание, что для каждой базы паролей Kaspersky Password Manager должен быть свой аккаунт My Kaspersky и туда добавлена отдельно лицензия.