Search the Community

Bonjour, Etant un client fidèle chez Kaspersky depuis 2012, je suis vraiment très satisfait du niveau de protection de vos produits. Ce qui m'avait donné envie de vous acheter vos porte-cartes sécurisés sur votre boutique à l'époque où vous en proposiez. => Lien sur votre ancienne boutique : Boutique Kaspersky - Porte-Cartes Sécurisé RFID/NFC J'aimerai donc savoir, si vous pouvez de nouveau en proposer, et/ou, si oui l'on peut encore vous en acheter, car le mien à fait son temps. Je pose donc ma question, vendez-vous encore vos porte-cartes sécurisés certifiés Kaspersky Protection RFID/NFC ? Merci de m'avoir lu. Cordialement. PS: Photo de la dudit carte en pièces jointes.

Reclamação Urgente - Falha Grave do Kaspersky Premium, Perda de Arquivos, Suporte Inexistente e Solicitação de Reembolso e Restauração de Dados Escrevo esta reclamação formal para expressar minha profunda insatisfação e prejuízo decorrentes da aquisição e subsequente falha do software Kaspersky Premium, adquirido em 19 de abril de 2025. A compra deste produto foi motivada pela necessidade de proteger meu notebook, website, arquivos pessoais e corporativos contra ameaças digitais. Contudo, o resultado foi desastroso, culminando na perda total dos meus arquivos e na completa ineficácia do suporte técnico oferecido. Suporte este que foi pago e parte integrante do produto adquirido. Após a instalação do Kaspersky Premium, meu sistema apresentou chegou a ficar inoperante, para minha surpresa, não foram detectados ou neutralizados pelo antivírus. Diante da persistência do problema e convencido de que a forma mais segura em realizar o backup geral de todos os arquivos através da ferramenta deste software, realizei o backup utilizando a ferramenta integrada do Kaspersky Premium em um drive externo. Subsequentemente, fui forçado a formatar meu notebook, na esperança de eliminar as ameaças que o software da Kaspersky falhou em identificar e remover. A falha mais crítica e inaceitável ocorreu ao tentar restaurar meus arquivos a partir do backup realizado com a ferramenta do Kaspersky Premium. Para minha consternação, a restauração não funcionava e não houve absolutamente nenhuma ação desta empresa para restaurar os arquivos que estão completamente inacessíveis. Esta situação demonstra uma falha grave e inaceitável na funcionalidade de backup e restauração do software, que era uma das principais razões para a aquisição do produto. Durante os mais de sete dias subsequentes, tentei incessantemente obter suporte técnico da Kaspersky. Foram diversas tentativas de contato através do chat online, e-mails enviados e inúmeras ligações para os números de telefone disponibilizados no site oficial – todos sem sucesso. Os números de telefone se mostraram inoperantes, e o suporte remoto (que também paguei para tê-los), que dependia de um contato telefônico prévio, tornou-se inacessível. A completa ausência de retorno por parte da equipe de suporte é inaceitável e agrava ainda mais os prejuízos causados pela falha do software. Diante do exposto, fica evidente a falha grave do software Kaspersky Premium em cumprir seu propósito fundamental de proteção e segurança de dados. A perda total dos meus arquivos, tanto pessoais quanto corporativos, e a inacessibilidade do suporte técnico representam um prejuízo incalculável e uma quebra de confiança na marca Kaspersky. Portanto, com base no Código de Defesa do Consumidor e nos meus direitos como adquirente de um produto que se mostrou defeituoso e causador de danos, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago pela licença do Kaspersky Premium, tendo em vista a completa inutilidade do software e os danos causados. A imediata restauração dos meus arquivos criptografados. Considero que a falha na ferramenta de backup e restauração, um componente essencial do software, torna a Kaspersky responsável pela recuperação dos meus dados. Exijo que a empresa tome todas as medidas técnicas necessárias para reverter a criptografia e devolver meus arquivos em seu estado original. Aguardarei um posicionamento formal e uma solução para este grave problema com a máxima urgência. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e a devida reparação dos danos, incluindo a restauração dos meus arquivos, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos. Para identificação, segue um dos vários protocolos abertos por mim e sem retorno: INC000017515392

Операционная система: Windows 11 Pro, версия 24H2 (сборка ОС 26100.3624) Программа: Kaspersky Secure Connection, версия 21.20.8.505-1 Здравствуйте! Прежде всего, хочу поблагодарить команду Kaspersky за ваш труд. Я прекрасно понимаю, что текущая ситуация в мире и в России создаёт определённые ограничения и сложности — возможно, не всё из предложенного будет возможно реализовать. Тем не менее, я решил поделиться своими мыслями, потому что искренне пользуюсь и ценю ваш продукт. Если данное обращение размещено не в подходящем разделе, прошу направить меня туда, где можно делиться предложениями по улучшению. Пользуюсь Kaspersky Secure Connection достаточно давно, и хочу сначала отметить положительные моменты, которые мне особенно нравятся: Возможность регистрации и оплаты подписки из России без лишних сложностей — это серьёзное преимущество, которое экономит время, деньги и нервы. Наличие множества стран для подключения, а также дополнительные функции, такие как «Защита от сбора данных в интернете», — действительно полезны. Приятно, что при подключении к VPN устройства внутри локальной сети продолжают видеть друг друга — это удобно при трансляции контента с телефона на телевизор и других задачах. Я с уважением отношусь к вашему продукту и хотел бы, чтобы он стал ещё лучше. Ниже перечислю предложения, которые, как мне кажется, могли бы улучшить пользовательский опыт: ? Предложения по улучшению Kaspersky Secure Connection: 1. Приложение для Android TV и других платформ Хотелось бы видеть полноценное приложение для Android TV и других популярных платформ (например, для медиаприставок). Использование VPN через роутер — не всегда удобный выход, особенно если для разных сервисов нужна смена стран. Поддержка таких устройств сделала бы сервис значительно удобнее для мультимедийного использования. 2. Скорость и задержка При подключении даже к оптимальному серверу (например, Москва), скорость снижается на 25–75% от исходной, а пинг возрастает в 8–12 раз. Возможно, имеет смысл рассмотреть оптимизацию серверной инфраструктуры, например, за счёт кэширования в оперативной памяти (если это применимо с учётом вашей архитектуры), или другим способом, который бы улучшил стабильность и скорость. 3. Блокировка рекламы и трекеров Поддержка функций по блокировке рекламы, трекеров и аналитических скриптов — крайне востребованная возможность, которую хотелось бы видеть в будущем. Это может ускорить загрузку страниц, снизить нагрузку на трафик и повысить приватность. 4. Выбор режимов подключения во всех приложениях На Windows уже реализована полезная возможность выбора задач (например, «Онлайн-кино», «Игры», «Загрузка», «Двойной VPN»). Было бы здорово видеть эту функциональность и в других версиях приложения, например, на Android или в будущей версии для Smart TV. Это позволило бы гибко использовать VPN в зависимости от сценария — и повысило бы удобство. 5. Гибкое количество подключаемых устройств На текущий момент поддерживается только 5 устройств на подписку. Хотелось бы либо увеличить лимит (например, до 10), либо реализовать гибкую систему тарификации, где пользователь может сам выбрать количество нужных подключений. Например: «одно устройство — 100 руб. в месяц, каждое следующее — +X руб.», с возможностью масштабирования. Понимаю, что есть технические и коммерческие риски, в том числе попытки обхода ограничений через маршрутизаторы, но всё же считаю, что такой подход дал бы большую гибкость честным пользователям. ? Дополнительные предложения, основанные на пользовательском опыте и индустриальных практиках: 6. Исключение отдельных стран из функции автоматического подключения Сейчас при выборе автоматического подключения VPN выбирает ближайший и самый быстрый сервер — в моём случае это часто оказывается Россия. Однако в ряде ситуаций требуется исключить определённые страны (например, по причинам контента или безопасности). Было бы удобно иметь возможность указывать страны, к которым подключение исключается при автоматическом выборе. 7. Встроенный тестер скорости и фильтр по скорости/пингу Хотелось бы, чтобы в интерфейс VPN был встроен тест скорости и пинга до серверов, с возможностью сортировки или фильтрации по наилучшим значениям. Это позволило бы пользователю быстро выбрать страну с оптимальным соединением для текущих задач. 8. Обход блокировок и фильтрации (Stealth-режим) Некоторые сети фильтруют VPN-трафик. Было бы полезно реализовать режим, при котором VPN-трафик маскируется под обычный HTTPS, чтобы можно было использовать сервис в условиях ограничений, например, в корпоративных или публичных сетях. 9. Браузерное расширение VPN (в дополнение к приложению) В Kaspersky уже реализована удобная функция VPN-соединения только для выбранных приложений. Однако хотелось бы видеть также браузерное расширение (например, для Chrome и Firefox), позволяющее включать VPN только для браузера, без запуска отдельного приложения. Это может быть полезно в ограниченных средах, где нельзя установить полноценный клиент, или в ситуациях, когда VPN требуется только для веб-серфинга. 10. Поддержка современных VPN-протоколов и стабильная доступность Когда начались глобальные ограничения, я сначала использовал Kaspersky Secure Connection, но в определённый момент он перестал подключаться, из-за чего мне пришлось искать альтернативу. Недавно я решил попробовать снова — и был приятно удивлён, что он снова работает. Особенно порадовало наличие протокола WireGuard и собственного решения, предположительно Catapult Hydra. Хотелось бы, чтобы поддержка таких протоколов активно развивалась, а стабильность подключения сохранялась даже в сложных сетевых условиях. На этом всё. Благодарю за внимание, за то, что продолжаете развивать продукт, и за возможность высказаться. Если мои предложения покажутся полезными, буду только рад. Если есть какие-то нюансы, которых я не учёл — с интересом выслушаю замечания и аргументы. С уважением, Вячеслав

Сегодня, на одном компьютере с Касперский Стандарт, после длительного вращения "баранки", выдает вот это На другом, без Касперского, "баранка" крутится бесконечно... Впервые такое. Не знаю, что это было, но сейчас, по прошествии 25-30 минут, смог войти в ЛК.

Hey guys i have problem that vpn doesnt work even on google. I used to use gaming servers for europa but it doesn't work anymore what to do can anyone help?

Bonjour, J'ai une licence active jusqu'en juin 2026 (particulier, version premium) sur laquelle je n'ai activé que 6 postes sur 10. Etant donné que l'application n'est plus disponible sur le google store, je suis donc passé par le samsung store pour l'installer sur ma nouvelle tablette galaxy. Or, impossible de me connecter à mon espace my kaspersky pour récupérer le code d'activation : cela me dit adresse mail inconnue alors que c'est bien celle-ci. Je ne peux même pas faire mot de passe oublié, cela ne fonctionne pas non plus. Impossible également d'afficher le QRcode depuis mon pc pour activer la licence sur mon appareil mobile... La galère donc ! Est-ce que quelqu'un saurait comment contourner ce problème ? Merci d'avance, bonne journée.

привет! несколько дней не могу войти в my kaspersky в свой аккаунт, пароль и логин правильные, говорит - невозможно войти, повторите позже.. windows 10, 11 и android 11, на windows касперский плас и секуре коннекшн пока стоят, на android - все слетело.. хотелось бы чтобы это был баг..

Добрый день, сегодня возникла проблема с Secure connection на планшете. После переустановки приложения, не могу зайти под своими аккаунтом, если захожу через почту он пишет, ошибку 1610547192 или что нет интернет подключения (хотя оно есть) и через qr не получается, он его тоже не читает. С утра все работало прекрасно. Планшет, MatePad T, HarmonyOS 2.0.0

У меня удалили почту которая привязана на аккаунт касперского что делать?

I have registered a My Kaspersky account. During my usage, I have purchased and activated license keys for Kaspersky Standard, Plus, Office Small, etc. Over a long period, I have added all these license keys to my My Kaspersky account, and now the total has reached 100 keys. When I tried to add another key, I received a notification saying: "The activation limit for installed applications has been exceeded." I carefully checked, and the key I purchased is legitimate, but I still can't add it to my Kaspersky account. I contacted the reseller, and they informed me that each Kaspersky account can only store 100 keys. I was truly surprised—I don't understand why Kaspersky would impose such a restriction. I then tried to find a way to delete expired keys from my account so that I could add new ones for easier activation management, but I couldn't find any option to remove them from my account. Ironically, I still can’t find such a function anywhere in the My Kaspersky interface. In the end, I had to create a new Kaspersky account just to be able to add the new key I purchased once my current account reached the 100-key limit. How ridiculous is that? ?

I've bought kaspersky premium, but I'm not getting unlimited vpn, on the website they are asking me to but vpn

Ich habe mindestens 4 KASPERSKY ACCOUNTS, und verschiedene ABOS. Das ist sehr lästig und unübersichtlich. Ich will nur einen "MY KASPERSKY"-ACCOUNT, und von den lästigen "ABO-VERLÄNGERUNGEN" weg kommen, und das konzentriert auf einer Page machen. Geht das? Und wenn ja, wie. Vielen Dank + MfG

Bugün kaspersky plus satın aldım hemen hızlıca kurulama geçtim lakin kurulum yaparken yükleme başarız oldu dedi ve bilgisayarım enfekte olabileceğini söyledi. Kaspersky TDSS KILLER ve VIRUS REMOVAL TOOL ile tarama yapmama rağmen her hangi bir tehdit bulunamadı. Kurulum yapamıyorum, hep aynı hatayı alıyorum. Bu sorunu nasıl çözerim? Yardımcı olursanız sevinirim.

Olá, estou tentando acessar o site da Kaspersky e não consigo de forma alguma, consigo abrir o site mas não entra em nenhuma opção, não consigo entrar na conta nem baixar os aplicativos! Alguém sabe me dizer o que pode ser? Já tentei em todos os navegadores possíveis, utilizei internet via cabo, pelo wifi e pelo 4G e nada de funcionar, só fica assim:

I have had Kaspersky Anti-Virus for many years. My computer crashed and is no longer useable. I want to cancel my subscription and auto renewal. I haven't had to log into My Kaspersky for years. My login information is not working. I can't reset the password because the email I used when setting up my account is no longer accessible. I have filled out several online forms but have not had a response except for my email to *****@*****.tld who told me they couldn't help me with any technical issues. I don't know how to remedy this issue. I should also mention that I'm in the U.S. and apparently Kaspersky has been banned here. If that's the case maybe I don't need to worry about canceling my subscription. Maybe this issue will take care of itself. Looking for any kind of help or advice. Thank you!

Очень интересно зачем он и самое главное как его убрать. На телефоне ребенка android приложение safe kids. При нажатии ничего не происходит, просто можно перетаскивать с места на место

Eu comprei uma assinatura com a intenção de dar de presente, porém ela foi vinculada automaticamente ao meu email onde eu já tenho uma assinatura. Gostaria de saber se há alguma maneira de transferir essa assinatura para a conta da pessoa que eu quero presentear.

Recentemente o HD de uma das máquinas aqui de casa queimou o SSD, logicamente não foi possível desinstalar nada no SSD. Ao comprar um novo e reinstalar o S.O e os aplicativos, o Kaspersky manteve a instalação antiga e criou um novo dispositivo. Ele não deixa eu excluir a conta antiga por estar vinculada a um usuário. Outra coisa que ele não faz é atualizar o nome das maquinas quando eu altero no Windows ou Linux... Alguém tem alguma ideia de como resolver isso, principalmente a exclusão de um dispositivo? Obrigado.

I recently purchased 5 Kaspersky Plus sealed Activation Cards. When I tried to create a My Kaspersky Account and enter the activation codes, I was advised that the codes were already activated on another My Kaspersky account. I tried a second new sealed Activation Code and this was also registered to another email account. I didn't recognise either of these email accounts. After trying to Activate the 5 newly purchased activation codes from a reliable supplier, I was only able to successfully activate 1 of the 5 activation codes. After over a week of trying to get some support with these activation codes, Kaspersky at first they though I was trying to con them, I was finally able to convince Kaspersky that I didn't activate the codes, and after they did some checking, realised that 4 of the 5 codes where Activated before the date of my purchase invoice. I'm still waiting for a response from Kaspersky saying they will replace the 4 Kaspersky Plus codes for me. All I am getting is to return them, opened, to my supplier and ask for a refund. If I can't get Kaspersky to believe me in under a week, I'm sure that a supplier isn't going to believe me without proof. Only Kaspersky has the proof. They are not fourth coming in sharing it with me. More importantly, how do Sealed Activation Code Cards get used by someone else. Again no expiation from Kaspersky. Gnomie.

How can I change in the My Kaspersky account, my password manager license bag. Beacuse the Kasperky Plus includes a password manager?

I purchased 2 activation codes for Kaspersky (1x Total Security 5 device, 1x Internet Security 3 device). I purchased these long before the US ban. What do I do with them now? One is showing in my Kaspersky subscriptions saying it has 367 days left (not used). The other I have from my NewEgg order waiting to be added. Will it automatically carry over for another year subscription in UltraAV, or am I just screwed out of 2 years of purchased subscription?

I can't seem to be able to purchase the standard Kaspersky which is £15.99, I have checked that I entered all my details correctly yet I can't seem to be able to purchase: It keeps saying "Your payment has been declined"?

The Background: First and foremost, I have been subscribed to Kaspersky for a couple years now and everyone has recently heard of the recent ban of Kaspersky services and products in the US which means that I won't be able to use their services. I also know that UltraAV is taking over as a successor to Kaspersky. The Problem: I have made several attempts to contact customer service through email, phone and support but so far I haven't received anything back. I even submitted several complaints and requests through the support begging them to cancel my subscription. I even went on my subscription page and there is literally no button to let me cancel the subscription. Ways I contacted them: Calling US phone number: (866) 328-5700 Emailing their US email: *****@*****.tld Submitting a couple complaints or requests through their support page: https://support.kaspersky.com/us/b2c/us The reason being that UltraAV randomly installed on my computer without permission. It feels like a breach in my online privacy and safety. Why would I want to have software that I have never heard of to be in charge of providing protection for my computer? Also, I know cancelling the account would NOT cancel the auto-renewal and subscription. Would someone from Kaspersky please help me with this. I have tried everything possible.

Hello there, So I turned off auto-renewal for my current subscription, and then found out I could not turn it back on. I then bought a different subscription for Premium, and now I have two premium subscriptions, one that is almost expired, and the one I just recently bought. I then checked the kaspersky app and it says that I am still on the subscription that is close to expiring despite having bought a new one. My question is once my current subscription ends, will it automatically transfer to the new subscription?

Olá a todos(as), Possuo um controle pessoal financeiro e uma das coisas que sempre me deixa na mão é encontrar e saber dados financeiros do Kaspersky. Só é possível saber informações do valor sendo cobrado da assinatura quando chega o dia, porém, gostaria de saber se é possível ter acesso a essas informações correspondentes à minha assinatura, como assinaturas que já foram pagas e o valor previsto. Seria interessante também verificar se houve alguma eventual alteração no valor da cobrança. Sou usuário dos serviços da Kaspersky desde 2021, se não me falha a memória, e achei interessante compartilhar essa dúvida com os demais. Abraço!