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尊敬的用户您好: 请问您当前操作系统是什么版本？卡巴斯基2013无法卸载提示错误信息是什么，请您发送一张截图给我们看一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您检查“腾讯手游助手”是否为最新版本，同时，检查卡巴斯基是否为最新版本-21.3.10.391 临时将卡巴斯基保护设置中“系统监控”功能关闭，检查问题是否得到解决。 请反馈结果给我们，谢谢 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下，您遇到的问题是使用卡巴斯基“安全支付”功能时，淘宝完成支付之后，键盘无法输入吗？ 同时，是当前页面上无法输入，还是计算机上所有位置都无法输入？ 然后，请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们. 谢谢

尊敬的用户您好： 请尝试根据以下路径查找 C:\Users\用户名\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\Extensions 谢谢

尊敬的用户您好: 请问您是需要 KPM 产品的安装包，还是浏览器扩展文件。 如果是安装包的话，目前暂没有完整安装包，需要通过下面的网站获取在线安装 https://www.kaspersky.com/free-password-manager-cnsm#multiplatform 如果是chrome扩展文件的话，您可以通过 Edge 上获取安装 KPM 扩展，然后将其导入chrome 中即可 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您的描述故障，不推荐您同时安装多款安全防护软件。 、 谢谢

尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 该情况与操作系统有关，一般来说系统缺少必要的补丁，建议更新所有可用更新后再尝试安装试一下。 同时，您也可以安装使用2020版本。 谢谢

尊敬的用户您好： 您的问题已经得到了解决，如有任何新的问题，请您发送新全新邮件给我们即可。 谢谢

尊敬的用户您好： 鉴于您的报错截图，请您访问下面的网站，下载安装卡巴斯基2020版本，请检查问题是否得到解决。 https://www.kaba365.com/1060000.asp （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好： 请将压缩好的文件发送邮件到卡巴斯基技术支持邮箱中，技术支持邮箱：*****@*****.tld 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请临时将卡巴斯基暂停保护，然后打开程序主界面，点击界面最下方中间位置的“更多工具”，然后点击“隔离”，在隔离区将文件恢复，恢复之后，请尽快压缩并设置密码。 操作之后，将卡巴斯基程序恢复即可。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于这个问题，请您将文件样本压缩并设置一个密码后发送给我们。 密码：infected 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请检查硬件驱动是否都为最新。如果是win10操作系统， 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh int ip reset all netsh winhttp reset proxy ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，在您的计算机中是否有开启 Hyper-V / Device guard 等。如果开启，建议将其全部禁用。同时请检查是否安装了其它安全软件，如有请临时将其全部卸载并重启计算机检查问题。 请查看当前卡巴斯基应用程序版本以及补丁是否均为最新 21.3.10.391（I） 该问题是安装卡巴斯基程序之后就发现了吗，还是最近发现此选项消失的。 谢谢

尊敬的用户您好： 日志我们已经收到，经过分析这是一次错误检测。检测将会在24小时内消失。 非常感谢您的帮助。 谢谢

尊敬的用户您好： 麻烦请将超大附件的下载链接再邮件发送给我们，谢谢

尊敬的用户您好： 如果您安装了卡巴斯基安全软件在未激活的情况下，输入卡巴斯基反病毒软件授权，那么所安装的软件程序会自动切换到与激活码相对应的产品。 谢谢

尊敬的用户您好： 搜索出现的信息显示为当前服务状态，勾选并下一步之后，会使其恢复为推荐状态。 谢谢

尊敬的用户您好： 目前这个问题我们需要再次复现问题，并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。 如果此问题可以在您这边再次复现的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢 日志一： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 7.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二： 请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\SysWHist 最后，请您将所收集的信息发送卡巴斯基技术支持邮箱：*****@*****.tld 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，请您根据以下步骤进行操作： 第一步： 先重启计算机，进入计算机安全模式 Windows 10如何进入安全模式（请您参考） https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html 第二步： 进入安全模式之后，请手动启动卡巴斯基程序，然后请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 第三步： “自我保护”关闭后，重启计算机返回正常模式 第四步： 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 8.打开CMD后在该窗口中输入以下信息 （以下信息全部复制粘贴到命令提示符中，回车） reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management" /v FeatureSettingsOverride /t REG_DWORD /d 3 /f reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management" /v FeatureSettingsOverrideMask /t REG_DWORD /d 3 /f 第五步： 操作成功之后，请再次重启一次计算机并检查问题是否得到解决。 第六步： 确认问题解决后，再将卡巴斯基“自我保护”恢复 （参考上面的步骤二） 谢谢

Hi , 之前我们有相同的案例，在确认客户有安装过 FireFox 的话，尝试这个方法来解决这个问题。 如不能解决问题的话，需要收集一些日志提供总部进一步分析。 谢谢

尊敬的用户您好: 当前 Mac 电脑是否使用 M1 CPU，同时是否有安装 FireFox 浏览器。 请您尝试以下步骤： 1.请先通过下面的链接，下载一个工具，然后将其进行解压缩 https://box.kaspersky.com/f/4b1bf5e9c6fb4da29b7c/?dl=1 2.打开 "终端"，并输入以下命令 sudo -i 3.输入管理员密码，回车 4.将第1步中解压之后的脚步使用鼠标直接将其拖拽到“终端”，请注意，有些操作必须按“Y”键确认。工作结束后从终端保存结果留存(in the Terminal go to Shell-> 导出文本)。 5.重新启动 MAC ,再次安装卡巴斯基程序检查问题，请您将结果反馈给我们，谢谢 谢谢

尊敬的用户您好: 我们已经邮件给您进行了回复，如有任何问题，请您再次邮件回复我们即可。 谢谢