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Yliven

Kaspersky Employee
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  1. 尊敬的用户您好: 请您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持。同时,请将样本压缩并设置一个密码(infected)发送 如果文件比较大,您可以将其上传到网盘或超大附件,然后将分享链接附上正文中即可。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  2. 尊敬的用户您好: 请您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您确认是否这是一个已知问题。 我了解的一个相似的通知问题会在下个版本中解决。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  3. 尊敬的用户您好: 目前这个问题我们需要再次复现问题,并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。 如果此问题可以在您这边再次复现的话,请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们,谢谢 日志一: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”(一个带耳机的头像) 3.点击---支持工具(在界面最下方) 4.界面上方,开启第一项---启用应用程序跟踪,点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤,把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面,点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√,然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字,选择位置保存 注:文件发送之后,请根据步骤1-4,在窗口最下方,点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二: 请您访问以下路径目录,将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面,然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们,谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注:ProgramData 文件夹为隐藏文件夹,如找不到,请显示隐藏文件夹。 最后,请您将收据到的两份日志以及检测报告,通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  4. 尊敬的用户您好: 正常文件在扫描时也会出现这样的信息。如果卡巴斯基检测到威胁,报告中会有明确的事件记录。 谢谢
  5. 尊敬的用户您好: 由于一些原因无法访问或读取文件时,会发生处理错误: 例如,文件不存在、损坏、权限等问题。 谢谢
  6. 尊敬的用户您好: 请先尝试卸载卡巴斯基密码管理器-kaspersky password manager,卸载之后,手动访问下面的路径,将卡巴斯基目录删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager (删除) 删除之后,请全新下载安装 Kaspersky Password Manager 。 下载地址:https://www.kaspersky.com/downloads/password-manager 谢谢
  7. 尊敬的用户您好: 该问题与您所使用的网络有关系。如果您当前在中国的话,请检查是否开启了 代理,VPN等软件。请将它们禁用之后,再尝试激活试一下。或也可以更换一个网络环境再尝试激活试一下。 谢谢
  8. 尊敬的用户您好: 您可以参考下面的网站 - 如何打开或关闭密码过期 https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/zh-Hans/95244.htm 谢谢
  9. 尊敬的用户您好: 该问题建议您通过-应用程序控制 功能,对已被安装的程序将它们移动到不信任组中。 同时,不勾选-信任具有数字签名的应用程序 和 从卡巴斯基安全网络加载应用程序规则 将自动安装的软件的卸载程序-移动到“高限制组”,然后对这些程序进行卸载。 建议检查-控制面板\系统和安全中的“计划任务”,删除被自动添加的计划。 通过msconfig,禁用开机启动项。 C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp ,将 Temp 目录下面所有文件删除(无法删除则跳过) 完成以上操作后,请检查问题。 谢谢
  10. 尊敬的用户您好: 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  11. 尊敬的用户您好: 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  12. 尊敬的用户您好: 网址顾问只用红色盾牌图标突出危险(恶意)或钓鱼链接。这一点与 windows 系统有所区别。 谢谢
  13. 尊敬的用户您好: 由于该问题比较特殊,需要收集一些日志来进行分析。所以,请您根据下面的步骤收集一些日志,然后通过以下方式提交一个问题工单到技术支持并附带所收集的日志。 电子邮件提交平台(网页下方位置) 提交平台:https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 如果问题可以稳定复现的话(例如,每次开机后,就会马上出现),那么请根据下面的步骤收集日志。 报告1 1.请先下载GSI分析工具: 下载地址:https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址:https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行” 3.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 4.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作 5.等待扫描工作结束 (大约需要15分钟左右时间) 6.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip) 7.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X) 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 报告2 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方,单击“设置" (像一个齿轮) 3.点击左侧“附加” 4.选择界面右侧“报告和隔离” 5.在中间位置点击“清除” 6.返回主界面,在界面下方,点击“支持” 7.在支持窗口中点击“支持工具” 8.点击“启用跟踪”,保存设置 9.手动重启一次计算机 10.重启之后,手动执行一次“快速扫描”使报警再次出现 11.重复上面步骤,回到“支持工具”中将跟踪禁用 12.点击下方“将报告发送给技术支持” 13.点击下面的“保存报告”,文件名输入“trace”选择好位置,保存即可 最后将 Trace.zip 与 GSI 日志 通过邮件一并提交 谢谢
  14. 尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方,点击“设置" -像一个齿轮图标 3.点击左侧“保护” 4.在界面右侧点击“防火墙” 5.在窗口下方点击“可用网络” 6.您将当前网络更改为“信任网络” 7.关闭卡巴斯基窗口回到主界面 最后,请检查问题是否得到解决。 谢谢
  15. 尊敬的用户您好: 首先,“完全磁盘访问权限”是一个已知问题,同时,这不是卡巴斯基的问题。 相关问题的解决方案:https://support.kaspersky.com/15931 建议您可以尝试重新下载安装卡巴斯基MAC程序,安装成功后,重启MAC,如需要,请您再根据常规卸载方式移除软件并检查问题是否得到解决。 如果问题依旧未解决的话,建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  16. 尊敬的用户您好: 请您访问下面的网站获取卸载工具,请尝试通过工具卸载试一下 网站:https://support.kaspersky.com/15587#block2 若问题依旧,请尝试重新下载安装,使用常规方式卸载。 安装程序下载地址:https://pdc2.fra5.pdc.kaspersky.com/DownloadManagers/f8/b9/f8b95bf0-83a3-417c-89d5-3d1d83d3e39a/Kaspersky Internet Security.dmg 常规软件卸载步骤:https://support.kaspersky.com/15587#block1 谢谢
  17. 尊敬的用户您好: 如果您已将 KPM 程序卸载,但是问题依旧的话,同时,您也可以尝试将卡巴斯基反病毒软件设置为开机不自启。 重启计算机,再次检查此问题是否得到解决。 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  18. 尊敬的用户您好: 建议您先重启一次计算机,重启之后,请您再次登陆试一下。 如果问题依旧,请您尝试使用该账户登陆以下网站试一下。 网站:https://my.kaspersky.com/ 如果网站可以登陆,但是 KPM 依旧无法登陆,建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  19. 尊敬的用户您好: 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  20. 尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”,再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后,访问下面的路径,将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后,重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决,请恢复“自我保护”即可 谢谢
  21. 尊敬的用户您好: 很遗憾,目前最新版本具体发布时间尚未确定,暂无法给您准确地答复。 还请您关注卡巴斯基中文官方网站。 谢谢
  22. 尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题,请您打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后,请重启一次计算机,检查问题是否得到解决。 谢谢
  23. 尊敬的用户您好: 请问您是否已尝试将“不想被删除的文件”添加到卡巴斯基“排除项”中。文件添加之后,您可以从卡巴斯基“隔离区”中恢复被删除的文件。 隔离区位置:在主界面中间下方点击“更多工具”-“隔离” 谢谢
  24. 尊敬的用户您好: 首先,请确认只有将卡巴斯基完全退出之后才能解决这个问题吗?如果将卡巴斯基“暂停保护”,这样状态下,可以正常访问网站吗? 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。同时描述您的问题以及当前的测试结果 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  25. 尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第五项---网络设置 4.在界面右边最下方位置找到---加密连接扫描 5.选择第一项“不扫描加密连接” 6.点击“继续” 7.在界面最下方点击“保存”,再点击”是“ 最后,请您清理一下浏览器缓存、cookies后,重新访问网站试一下。 谢谢
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