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尊敬的用户您好， 首先，请您尝试先将卡巴斯基程序恢复默认设置，然后重新添加一次排除。然后请再次检查问题。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70884.htm 如依旧没有帮助的话，您是否可以提供下相关测试文件，我们可以测试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 关于您反馈的这个问题，请先尝试使用鼠标右键点击右下角卡巴斯基小图标，选择暂停保护，然后再恢复保护，检查一下是否生成相关事件记录。 如果没有帮助的话，请在设置-安全设置中-找到保护和隔离，点击清除，再测试检查一下问题。 如果问题依旧，请先将自我保护功能临时禁用（安全设置中），然后将卡巴斯基程序退出，访问以下目录并将 report 目录中的文件清空。 路径：C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.16\Report 重启计算机，请再测试检查问题。 如果以上均没有帮助的话，请帮助收集相关日志并提交一个工单到技术支持。 第一步，启用跟踪之后，请重启卡巴斯基程序或重启一次计算机 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm 第二步，复现问题，尝试暂停保护，恢复保护 第三步，禁用跟踪，收集日志。 第四步，请根据下面的步骤收集另一份日志 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.51.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后，请将收集的日志发送到技术支持 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 更换硬件设备或重装操作系统之后是可以激活使用的，如有您在激活时遇到了问题。 您可以提交一个工单到技术支持帮助您来处理。 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 您可以尝试使用卡巴斯基卸载工具进行操作试一下。 相关网站：https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464#block1 谢谢

尊敬的用户您好， 相关问题，请您临时将“自我保护”关闭，待使用之后建议恢复。 谢谢

尊敬的用户您好， 卡巴斯基是使用硬件虚拟化，并不是卡巴斯基自身的虚拟化技术，主要增强安全支付功能。 详细信息请参考， https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/83057.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 关于此问题，请您提交一个问题工单到技术支持获取更多信息。 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 请您尝试通过下面的地址获取安装程序，全新安装试一下。 https://www.kaspersky.com.cn/downloads/internet-security-free-trial 谢谢

尊敬的用户您好， 关于硬件虚拟化保护不起作用的可能原因，请您参考下面的网站 https://support.kaspersky.com/us/common/safemoney/13713#block1 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前安装的卡巴斯基是哪个版本，具体是哪个网站会出现这个问题，请提供给我们测试一下。 如临时将卡巴斯基程序暂停保护或退出是否有帮助。请告知。 谢谢

尊敬的用户您好， 根据报告中的内容，当前检测到威胁-PDM:Exploit.Win32.Generic 建议您开启卡巴斯基跟踪，重新复现问题，然后收集一份跟踪日志。 同时从隔离区将被删除文件临时恢复，压缩并设置一个密码。 将以上信息提交到技术支持邮箱来进一步分析。 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 除了重新安装软件之外，您也可以尝试将扩展移除重新安装试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 根据您提供的截图来看，当前检测到的威胁应该都是比较大的复合文件中存在的威胁。针对该问题，您可以采用手动的方法删除所在的文件来减少等待的时间（如果不需要此复合文件的话），如需要保留文件的话，可点击“解决”旁边的按钮将其排除。 谢谢

尊敬的用户您好， 关于此问题，首先请在安全模式下尝试此操作是否可以完成？ 如果没有帮助的话，建议您提交一个问题工单到技术支持，可能需要收集一些跟踪日志来进一步调查分析。 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您是否使用了“隐私清除器”功能，您可以尝试回滚相关设置后试一下。具体功能说明请方面下面的链接 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/70902.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 非常感谢您提供的宝贵建议。建议您通过提交问题工单的方式将宝贵建议反馈到技术支持这边，此建议会得到正确的处理。 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 忘记主密码的解决方案，请参考下面的网站 https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win24.0/zh-Hans/129593.htm 如您需要获取更多的帮助，建议您提交一个问题工单到技术支持 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 关于此情况，建议您提交一个问题工单到技术支持来进一步调查分析相关问题。 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前安装的卡巴斯基是哪款产品，具体版本号是多少？ chrome 无法使用具体是哪种情况，请详细描述一下。同时，将卡巴斯基临时退出和暂停保护的状态下都可以解决此问题吗？ 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前安装的是卡巴斯基哪款程序的管理插件？是通过哪种方式添加的？ 请详细告知一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 目前仅复制QB目录的方式可能是无法恢复备份文件的，它还涉及到其它目录例如： report 等。 请问您当前只是将QB目录拷贝出来之后系统重装了吗？当时的环境是否还有保留。 如果仅有QB目录，那么建议您提交一个问题工单到技术支持，咨询是否有其它方案可尝试恢复文件 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 我们测试了您提供的网站，目前可以正常访问没有出现报警。 在我们的在线分析平台显示也是正常的。 https://opentip.kaspersky.com/https%3A%2F%2Fdashboard.blockpi.io/?tab=lookup 请您确保卡巴斯基病毒数据库为最新之后，再次访问试一下。 如有任何问题请再告知我们。 谢谢

尊敬的用户您好， 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果已安装了卡巴斯基，那么会托管系统的安全防护。关于此问题请您提交了一个问题工单到技术支持，这样会帮助您跟踪并处理相关问题。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 关于新版本发布时间，请您与技术支持取得联系获取相关信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢