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尊敬的用户您好， 如果可以，建议在MacType中不要使用“注册表加载”模式，或需要请您将此问题提交到技术支持，这样会根据流程反馈到总部进一步帮助您来处理该问题。 联系方式：https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 在“受信任组”中找到zerotier进程，鼠标双击它，在排除项中勾选所有项目，确定。 另外，在信任组之外的其它三组中是否还有其它与zerotier进程相关的其它进程，如有也移动到受信任组，并在排除项中勾选。 完成之后，请重启一次卡巴斯基程序，重新运行zerotier进程，检查问题。 谢谢

您好， 经过检测这是一次错误的报警，该问题将会被修复。 非常感谢您的帮助。 谢谢

尊重的用户您好， 请问您安装的卡巴斯基是哪款产品，修改hosts后，是所有网页都无法访问了吗？ 您所说的关闭保护正常，是指将卡巴斯基暂停保护还是退出。 另外，可临时尝试将 hosts 文件添加至卡巴斯基排除项检查一下问题。 谢谢

尊敬的用户您好， 首先，上面回复的新版本是否有尝试。 如果该报警依旧存在的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢 日志一： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字，选择位置保存 注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二： 请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。 最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） THANKS

尊敬的用户您好， 请问目前仅是163企业邮箱无法登陆吗，163普通邮箱是否正常。 下图中的设置怎怎样的，尝试修改为任何位置，是否有帮助 如果没有帮助，需要您提交一个工单到技术支持进一步调查分析该问题 https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 您可以提供样本文件给我们，压缩并设置一个密码 infected 或通过下面的网站在线分析，https://opentip.kaspersky.com/ 谢谢

尊重的用户您好， 相关问题请您通过电话或电子邮件方式直接与技术支持取得联系获取更准确地消息。 https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 请提供一下相应的样本，压缩并设置一个密码 (infected)，我们需要进行分析。 谢谢

尊敬的用户您好， 激活之后，程序界面上会显示授权许可信息。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/90447.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 如果安全模式下也没有帮助的话，如需要删除目录的话，可能需要借助第三方工具。 或制作使用 Kaspersky Rescue Disk 18 https://support.kaspersky.com/krd18/tools 谢谢

尊敬的用户您好： 很遗憾，我们未能复现问题。 如果该报警依旧存在的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢 日志一： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字，选择位置保存 注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二： 请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。 最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn Thanks

您好， 通过最新在线检测，文件已是安全的。请查看下面的网站。 https://opentip.kaspersky.com/2C4C8CE5664FDFF98A1021981B06594FE9BEF8C46741292265AE3825AC7B9667/results?tab=upload 谢谢

您好， 经过检测这是一次错误的报警，该问题将会被修复。 非常感谢您的帮助。 谢谢

尊敬的用户您好， 请尝试在进入安全模式，在此模式下尝试删除文件试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 您是否有尝试将程序完整卸载重新安装一次是否有帮助。 如果没有帮助的话，建议您提交一个问题工单发送到技术支持来确认此信息 邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

您好， 我们测试了您提供的安装包，经过分析此检测是正确的。 事件: 检测到恶意对象 结果说明: 检测到 类型: 木马 名称: HEUR:Trojan-PSW.Script.Generic 精确度: 启发式分析 威胁级别: 高 对象类型: 文件 对象名称: ultimate-thankyou.htm?utm_medium=soft&utm_source=soft&utm_campaign=install&utm_content=ultimate_3.0.15.912 对象路径: https://www.epubor.com 对象的 SHA256: 70E713698C36CD2549FBAFE23B0420FA56B1651961B41625E34726B1A6FC674F 对象的 MD5: 874FDB4DD550F04D7775F5E13CF8AA00 谢谢

尊敬的用户您好， 目前暂未收到相关通知。您也可以提交一个问题工单发送到技术支持来确认此信息 邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

尊敬的用户您好， 请先清理浏览器历史记录、cookies等后，再次检查问题，如果问题依旧，请复制粘贴一份报告记录信息。 谢谢

尊敬的用户您好： 请您参考之前相似的问题。 谢谢

尊敬的用户您好： 针对产品功能建议，请您将提交一个问题工单发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 技术支持会向总部记录反馈相关产品建议。 谢谢

您好， https://www.kaba365.com/0.asp 是官方指定销售网站。 谢谢

您好， 经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会在稍后的更新中消失。 非常感谢您的帮助。

尊敬的用户您好： 目前卡巴斯基安卓版本是通过谷歌play方式获取，您也可以尝试通过以下方式与技术支持取得联系，询问是否有其它方式获取app。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn Thanks

尊敬的用户您好： 很遗憾，我们未能复现问题。 如果该报警依旧存在的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢 日志一： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字，选择位置保存 注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二： 请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。 最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn Thanks