Yliven

尊敬的用户您好: 首先，如果该问题可以稳定复现的话，请您根据上面的步骤进行一下排查，确认是哪个组件引起的问题。 尝试先关闭“反网络攻击”组件后是否有帮助。或者将软件程序添加至卡巴斯基信任后是否有改善。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序 5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 6.根据情况勾选列表中的排除项 7.点击最下方的“确定” 8.最后点击“保存”即可 同时，希望您收集一份系统日志，我们初步分析下。 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 您可以再次发送一份邮件给我们，我们继续处理这个问题。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 非常感谢您帮助，相关文件我们已经收到，请您耐心等待一些时间，稍后我们会再次给您进行回复。 谢谢

尊敬的用户您好: 请问一下，当开启卡巴斯基程序后，VPN 、微信等一些软件会遇到什么问题？是无法联网吗？还是其它？ 您使用的 VPN 软件名称是什么？如果关闭您的 VPN ，同时卡巴斯基是开启状态，问题是否还会发生吗? 请详细告知。 Thanks

尊敬的用户您好: 目前我们这边暂未收到您发送的邮件信息。为了更好帮助您解决这个问题，麻烦请再提供以下信息给我们，谢谢 第一： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动 7.重新复现问题-使用迅雷进行下载操作 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 第二： 结合第一步当问题发生时，请打开“任务管理器”，点击“进程”，查看当前 AVP 和 迅雷 进程详情。主要查看哪个进程暂用 CPU 高，请完整截图给我们。 第三： 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

尊敬的用户您好: 我们查询到相关问题ID，根据我们的记录问题被您标记解决并关闭。 如果您那边的问题依旧未解决的话，我们可以继续帮助您来解决这个问题。 首先，根据您的描述问题在暂停卡巴斯基保护后得到解决，如果暂停保护后可以的话.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。 例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 最后，请您将测试结果反馈给我们。非常感谢。

尊敬的用户您好: 因为我需要分析两个问题是否为同一个原因 首先，请问一下 @HuaYa ，目前如果您通过也关闭“反网络攻击”功能后，此问题可以得到解决吗？ 如果依然没有帮助的话，我们会在您的帖子和之前的问题上进一步跟踪调查这个问题。 Thanks

尊敬的用户您好: 首先，如果您遇到了卡巴斯基相关问题，您可以通过电话或邮件直接与我们取得联系。 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 如果您是遇到之前提交的问题尚未完全解决，但由于时效过期而被自动关闭的话，您可以提供问题id或者是您的邮箱地址，我们会进行核实继续帮助您处理问题。 谢谢

尊敬的用户您好: 针对您出现的这个问题，我们使用最新版迅雷测试下载一款大型游戏，下载速度在10-20M/s，经过一段时间观察，计算机状态是正常的。 您可以尝试在“反网络攻击”设置中关闭 “将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击”，相关问题是否得到改善。 如果依旧未能解决您的问题的话，请您收集一份系统日志发送给我们。 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 当达到设置的最大存储上限，会依照日志记录的时间，先移除旧时间的文件，同时记录新的事件。 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以尝试将 Speedtest客户端 添加至卡巴斯基信任程序中试一试，相关问题是否得到改善。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序 5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 6.根据情况勾选列表中的排除项---勾选-不扫描加密流量 7.点击最下方的“确定” 8.最后点击“保存”即可 谢谢

尊敬的用户您好: 报告存储与您设定的大小是相关的，记录的日志文件多，相对应磁盘占用也会增加的。 超出该最大文件大小后，系统将从文件中移除最早的记录，同时添加新记录。 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题已于您邮件沟通，如有任何信息，请您回复邮件即可。 谢谢

尊敬的用户您好: 您的问题我们已经获取，我们已为您创建问题工单，稍后会此问题ID上帮助您解决这个问题 谢谢

尊敬的用户您好: 目前具体发布时间暂未确定，还请您关注卡巴斯基官网相关信息。 谢谢

尊敬的用户您好: 让您久等了，我们刚刚从总部得到新的信息，该问题将会在卡巴斯基2021 MR5版本中修复。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，请问一下该问题出现在所有浏览器上吗。还仅在一款浏览器上面。 请您不通过桌面快捷方式打开浏览器，请尝试在 浏览器安装目录下运行检查一下这个问题。 同时，请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开程序主界面 2.在界面中间最下方，点击“更多工具" ： 3.转至“清理和优化”部分，再选择“浏览器配置” 4.在窗口中默认已选择“运行 Microsoft Internet Explorer 浏览器诊断”，然后点击窗口下方“下一步” 5.搜索工作开始需要等待一下... 6.从列表选择操作以消除问题，也可以保持默认状态 7.选择完成后点击窗口下方“下一步” 8.配置浏览器工作开始需要等待一下... 9.配置完成后直接点击窗口下方“完成” 10.关闭卡巴斯基窗口回到主界面 完成后，检查问题是否得到解决。如未解决，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，根据提示卡巴斯基已阻止的这个行为。 当时计算机上是否运行了“下载软件”或当前网络中的一些智能设备存在一些端口扫描的动作。 如果只是发生过这一次，请不必担心，如果是频繁地发生该问题，我们需要收集一些日志来进行分析 同时，您可以参考其他用户相同的案例 Link 谢谢

尊敬的用户您好: 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset 完成后重启计算机再试一下。 另外，如果激活码超过激活次数的话， 请您将激活码以及购买凭证发送到以下邮箱中。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好: Traces目录为卡巴斯基产品跟踪目录。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，关闭---启用应用程序跟踪 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾，我们无法通过图片信息来辨别样本，麻烦请您将相关样本文件压缩并设置一个密码后发送给我们，或可以提供相关样本的下载链接，在分析之后我们会给您进行回复。 密码：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您提供的信息，如果您希望卡巴斯基不删除相关文件的话，需要您进行排除设置。 注：文件添加排除后，卡巴斯基将无法确保文件对计算机产生的危险，请知悉。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后，点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是”即可 谢谢

尊敬的用户您好: 您的反馈我们已收到，我们会尽快测试分析，稍后我们会再次进行回复，请您耐心等待一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，您是否尝试安装试用卡巴斯基产品对计算机进行全盘扫描。 如果未操作过的话，我们建议请您先安装卡巴斯基，将数据库更新至最新后对计算机进行一次全盘扫描。查看一下结果如何。 卡巴斯基安全软件下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial#download 注：在安装卡巴斯基程序之前，请卸载其它安全软件并重启计算机。 谢谢

尊敬的用户您好: 由于软件已被卸载，无法查询问题原因。那么目前请您先继续使用观察一下，如再出现相似问题，请您通过邮件联系我们，针对此问题需要收集相关报告进行分析。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢