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如果只能在关闭网页反病毒组件后，解决问题 为了更好的解决这个问题，我们希望您可以收集一些日志以提供给我们的研发部门进行分析处理。谢谢 第一步 请先下载工具-DeleteTrace并解压. 然后打开"终端" 运行解压的脚本文件拖拽到终端里，然后点击回车，输入管理员密码). https://box.kaspersky.com/f/1c33f26f87b144ae98c4/ 第二步 如果可以的话，麻烦请您在 MAC 偏好设置-“日期和时间”-“时钟”内显示“秒钟” 第三步 请您访问下面的网站，下载并安装一个工具-wireshark 下载地址：https://www.wireshark.org/#download 第四步 a.点击卡巴斯基界面，右键点击屏幕右上角卡巴斯基图标 b.选择“偏好设置”，在界面上点击“信息”选项，勾选“启动追踪”选项， 第五步 启动工具 Wireshark 并开始抓取数据包，请您访问下面的网站，操作2-4步骤 https://support.kaspersky.com/common/macos/15325 第六步 开启 MAC 屏幕录制功能，录制以下完整步骤 https://support.apple.com/zh-cn/HT208721 （相关方法） 第七步 再次打开“终端”，将下面的信息复制到里面，回车，不要关闭此界面 log stream --debug --predicate 'subsystem == "com.apple.networkextension" or subsystem == "com.apple.network" or subsystem == "com.kaspersky.kav.sysext"' &> ~/Desktop/system_logstream.log 第八步 a.开始复现所发生的问题 b.问题复现之后，返回“终端”，使用快捷键 CTRL + C c.停止录屏 d.停止抓包并保存文件， 请您访问下面的网站，操作5-7步骤 https://support.kaspersky.com/common/macos/15325 e.重复上面的“第四步”，取消“启动追踪”前的对勾 f.请启动工具-KLLogsGather，点击“Open”,等待工具运行完成 ” KLLogsGather工具下载地址 https://box.kaspersky.com/f/9aaef66ca8e34c4faecf/?dl=1 第九步 最后请您将桌面上的 SendToKL.zip 、system_logstream.log、录制的视频、wireshark日志 一起发送给我们，非常感谢您的帮助。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 请您先尝试在卡巴斯基“偏好设置”-“保护”设置下，不勾选“启用反网络攻击”选项，然后检查一下问题是否可以得到解决。 谢谢

尊敬的用户您好: 我们从总部得到最新回复，已发送邮件给您。请您注意查收。 谢谢

尊敬的用户您好: 经过我与总部的确认，这属于产品设计。不支持 IPs，仅支持 URLs 谢谢

尊敬的用户您好: 请您查看另一台设备是否激活了卡巴斯基试用版本，所以可以正常使用。 谢谢

尊敬的用户您好: 图片上显示卡巴斯基程序并未激活，您需要先将程序激活，然后更新数据库，完成后检查问题。 谢谢

尊敬的用户您好: 在关闭自我保护之后，将卡巴斯基程序完整退出后试一试。 如果问题依旧，您可以考虑通过“控制面板”将卡巴斯基程序完整卸载，卸载并重启计算机后，检查以下目录是否存在，如有请手动删除，删除后请再重新安装一次卡巴斯基程序 C:\program files(x86)\kaspersky lab C:\ProgramData\Kaspersky Lab 下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial#download 谢谢

尊敬的用户您好: 请您分别打开两台计算机上的卡巴斯基程序，点击“支持”-像一个小人头图标，然后请对照看一下这里面的内容是否一致。（主要看管理服务器地址和授权许可信息） 另外，您这边只在两台机器上面安装了卡巴斯基吗？还是整个网络环境内都部署了卡巴斯基并且有管理服务器。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢帮助和反馈，请耐心等待我的再次回复，谢谢

尊敬的用户您好: 卡巴斯基安全套装也就是卡巴斯基安全软件，该产品有多种选择：例如：1设备一年、1设备3年、3设备3年等。您可以进入我们的销售网站查看相关产品具体描述。如有不清楚的地方，可以点击右边的“在线咨询”，会有销售部门的同事来解答您的疑问。 https://www.kaba365.com/1030000.asp 谢谢

两个加起来42m 尊敬的用户您好: 请您将报告上传到以下链接中，谢谢 https://box.kaspersky.com/u/d/08854c4c55d748468b05/

尊敬的用户您好: 请问您收集的日志文件大小是多少？ 步骤一为一个压缩包格式，操作的时间不长的话不会产生很大的文件。 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您提供的版本号信息，当前您安装的产品应该是 Kaspersky Endpoint Security 11.2.0.2254 您可以参考下面截图中的设置 （截图为11.8版本） 谢谢

敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"恢复" 5.点击”下一步“ 6.点击“是”，最后点击右下方”完成“ 7.完成恢复之后，请您重新添加试一下 如果依旧未解决的话，能否卸载重新安装卡巴斯基检查一下这个问题，如依然存在的话，请您通过邮件提交给我们以下信息。 步骤一： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动 7.重新复现问题-手动添加地址，重复2-3次 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 步骤二 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后请将以上两份报告文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以尝试通过导入CSV 文件的方式添加地址试一试 请下载修改附件中CSV文件，然后将其导入。 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您的截图，同时有两个卡巴斯基服务，这两个服务对应的卡巴斯基版本是不同的，一个是21.2，一个是21.3. 这说明您之前安装的是卡巴斯基21.2版本，随着使用，产品版本升级到了21.3, 所以您看到了两个服务。当前工作正常的服务是最新版本。 同时，您使用鼠标双击这两个服务，在“常规”中间位置查看“路径”，来确认一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，您希望一个文件不被卡巴斯基删除，那么您需要将其添加到“排除项”中，而不是“信任程序”中 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后，点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是”即可 然后，您提到卸载卡巴斯基之后，哪款应用程序驱动被损坏，什么硬件功能无法使用？ 同时，卡巴斯基是通过常规方式卸载的吗？（控制面板-程序卸载），还是其它方式或工具卸载。 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题我们已经提交总部调查分析中，我们会通过邮件与您保持联系。 谢谢

这个版本发布了吗？ 我们专门向总部询问了相关事宜，中文版程序预计在2022年10月之后计划发布。（具体时间以官方网站为准） Link 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，感谢您选择我们的产品，同时也非常感谢您提出的宝贵建议，您的建议我们已经收到并会转交相关部门，希望在今后的版本中给您带来最好的产品体验。 关于完整威胁信息，您可以转到“报告”中查看具体内容，在屏幕上方点击“保护”，列表中点击“报告”即可。 这里应可以实现您需要的第一个功能。 关于“举证”目前产品中暂无法使用这样的功能。如果您有认为存在错误检测的情况，您可以将样本压缩并设置一个密码后发送给我们。 密码：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题总部已经获知，当前仍在调查分析中。 Bug-5019509 ，您可以发送邮件到我们的邮箱，询问问题处理进度，如有任何消息我们会第一时间回复。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，卡巴斯基对于网页上的威胁处理动作为阻止，意在将其拦截在计算机之外。这样避免了对计算机的感染。如果您担心对计算机产生危害的话，可以使用卡巴斯基再进行一次全盘扫描。 同时，请您点击卡巴斯基主界面中间最下方“更多工具”，然后点击左边“清理和优化”，最后在右边点击“隐私清除器”，根据步骤进行一次操作，完成即可。 谢谢

尊敬的用户您好: 通常这种提示是来自当前局域网内一些设备或软件正在扫描端口所致，请排查一下 192.168.137.70 所属是哪一台设备，在此设备上是否存在一些扫描端口的动作。 谢谢

尊敬的用户您好: 请您使用火狐浏览器访问下面的链接获取卡巴斯基扩展进行安装试一下 https://support.kaspersky.com/interactive/kpmffplugin/ffplugin?cid=KPMMAC_9.4&utm_source=interceptor&utm_medium=product&utm_campaign=KPMMAC_9.4 谢谢

尊敬的用户您好: 我们先需要进行一个初步的分析，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 请您将收集到的文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢