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尊敬的用户您好， 我查询到您提交的问题工单，目前还在进一步分析中，为了保障您计算机的安全，先不推荐您将文件添加至排除，这可能会给计算机带来风险。待进一步分析后会通过工单进一步给您进行回复。 谢谢

尊敬的用户您好， 请您在这里直接输入路径试一下。同时，建议排除项只保留一个，不要重复添加。 另外，我们提供了技术支持电话，您可以拨打电话进行沟通， https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页下方，中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 非常感谢您反馈的这个问题，推荐您通过创建一个问题工单的方式提交到技术支持，会调查处理相关问题。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 关于“排除项”问题，您可以尝试手动输入路径及文件试一下，或直接输入“lsass.exe”,保存检查问题。 另外，我看到您提供的截图信息，关于这类报警推荐您收集相关日志提供给我们来进一步分析。确认文件是否安全 1.请开启卡巴斯基跟踪功能 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 2.将卡巴斯基退出重新启动一次 3.请再次复现报警问题 4.问题发生之后，请根据步骤1禁用跟踪 5.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 6.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 7.任意输入一个名字，选择位置保存 8.然后，请卡巴斯基程序临时暂停保护，（鼠标右键点击小图标，选择暂停保护） 9.暂停保护之后，请从隔离区中将刚刚被删除的文件恢复 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70904.htm 10.找到恢复的文件，鼠标右键点击它，将其压缩成一个压缩包并设置一个密码 infected 最后，请您将报告和文件样本提供给我们。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 请您先尝试重启一次计算机，重启之后请检查此问题是否得到解决。 谢谢

尊敬的用户您们好： 目前此问题已经获知正在处理中，建议您们通过以下方式将问题反馈到技术支持会加快问题处理的速度。谢谢 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 请您再尝试一下，不禁用“注入脚本”选项，直接将卡巴斯基保护暂停（不是退出），在这个状态下是否也可以解决问题。 如果问题依旧，建议您通过以下方式与技术支持部门取得联系， 请附上您当前所安装产品名称已经基本版本号信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 如果您当前使用的是卡巴斯基 MAC 版本，这应该是一个已知问题，该问题将会在新版本中得到修复。 关于此问题，建议您通过以下方式与技术支持部门取得联系， 获取相关问题的更多信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 就在您图片上的这个窗口下方，有一个“加密连接扫描”，请您尝试先将其更改为“不扫描加密连接”，设置之后，检查问题。 如果有帮助，那么将设置还原，在它的下面有受信任地址/受信任应用程序，请您尝试设置后试一下。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，建议您通过以下方式与技术支持部门取得联系， 并附上您的激活码以及购买信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您们好： 很遗憾，关于新版本的发布时间尚未确定。暂无法给出具体的日期，请谅解！ 当前的卡巴斯基产品仍然可以保护计算机的安全，对您的使用不会带来影响。 请您通过以下方式与技术支持部门取得联系，获取最新版本的更多信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 如果是指定网址的话，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基主界面 2.在界面左下方，单击“设置" 3.点击左侧“保护” 4.选择界面右侧“网页反病毒” 5.在窗口下方点击“高级设置” 6.在窗口下方点击“管理排除项” 7.在窗口右下方点击“添加” 8.输入相关网址 9.将状态更改为“活动” 10.在下方点击“添加” 11.关闭卡巴斯基窗口回到主界面 如果是程序的话，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加” 6.在“文件夹或文件”，浏览相关程序文件 7.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 8.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 9.最后点击“保存” 再次点击“是”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns route –f （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再检查一下问题是否得到解决 。 另外，请检查是否有安装其它安全类软件，建议卸载。 电脑中是否运行过一些加速器程序。 谢谢

尊敬的用户您好， 请您先重启一次计算机，重启之后打开任务管理器，查看一下进程中是否有 Edge 相关进程，如有请结束，然后请您再根据前面回复的步骤进行操作，重启一次计算机再次检查问题。 如果依旧没有帮助的话，那请您收集相关日志并提交一个问题工单到技术支持。 1.先将 Edge 中的卡巴斯基扩展移除 2.启用跟踪，方法如下 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 3.请重启一次计算机 4.重启之后，请重新安装卡巴斯基扩展，并复现问题 5.复现之后，请禁用跟踪功能 a.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” b.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” c.任意输入一个名字，选择位置保存 同时，请再收集另一份日志： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后，请将收集的两份日志、问题截图、尝试过的方法简单说明（前面我发送给您的bat文件、删除扩展重新安装等），发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 首先，请问您当前安装使用的卡巴斯基是哪一个版本，请提供具体版本号信息。 然后，当前运行ACE安全中心出现错误，如果临时将卡巴斯基“暂停保护”或“退出”的情况下，是否能解决此问题，还是问题依旧存在。 同时，如果在“暂停保护”状态下能够解决问题，那么请再尝试关闭“系统监控”组件，检查问题 请您以上测试结果反馈给我们 谢谢

尊敬的用户您好， 感谢您提供的信息。请您尝试以下步骤： 1.在任务管理器中关闭Edge并结束所有与Edge相关的进程 2.下载附带的EdgePlugin-reg.bat文件 https://box.kaspersky.com/f/7103a0765ae145cfb82c/ 密码：clean 3.用鼠标右键单击EdgePlugin-reg.bat，然后选择“以管理员身份运行” 4.完成后，按任意键关闭窗口 5.重新启动计算机 6.检查问题是否得到解决。请反馈。 谢谢

尊敬的用户您好， 感谢您详细的描述，关于此问题需要您收集一些日志并提交一个问题工单到技术支持，来进一步进行分析。谢谢 如何启用跟踪 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 在跟踪启动之后，请重启一次计算机，重启之后等待图标出现，显示为灰色状态。（请完整截图）,再根据上面的步骤禁用跟踪功能 a.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” b.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” c.任意输入一个名字，选择位置保存 同时，请您执行以下步骤： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后，请将收集的两份日志，发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 请问一下，您当前安装的卡巴斯基具体版本信息是多少，Edge 版本是什么，请告知一下。 同时，如果您网络可访问下面的地址的话，请先移除并重新下载安装扩展后试一下 https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm 谢谢

尊敬的用户您好， 请您参考下面的图片，选择“保留”即可。 谢谢

尊敬的用户您好: 目前，在中国区PLUS版本尚未发布。 请您尝试通过下面的链接获取当前最新版本，下载安装之后检查问题。 此版本伴随着数据库更新同时会升级一些补丁来支持最新系统。 https://www.kaspersky.com.cn/downloads/total-security-free-trial#download 如果安装此版本遇到一些问题的话，请您提供一个问题工单到技术支持 邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好: 请您再详细描述一下这个问题，比如，开机之后，双击打开卡巴斯基程序就会发生蓝屏吗，还是执行一些特定的动作会出现。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，处理错误一般是无法访问或读取文件时，会发生处理错误（文件正在使用中、文件受密码保护、文件已锁定，等） 同时，请您在“全盘扫描”-设置-“高级设置”中，勾选“大小限制”。然后请尝试再次执行全盘扫描，检查问题。 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾，目前发布时间尚未确定。还请您多关注官网信息。 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾，目前发布时间尚未确定。还请您多关注官网信息。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您提供的截图，请问一下其它组件报告中是否有相关事件被记录。 然后您可以尝试清空一个卡巴斯基报告目录，重启之后，观察问题是否还会出现。 方法如下： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题，同时请恢复“自我保护” —————————————————————————————————— 如果以上操作之后，问题依旧没有解决，那么需要收集卡巴斯基跟踪来进一步分析。（需要问题能够再次复现） 1.请开启卡巴斯基跟踪功能 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 2.将卡巴斯基退出重新启动或重启一次计算机 3.请再次复现此问题，并记录下时间 4.问题发生之后，请根据步骤1禁用跟踪 5.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 6.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 7.任意输入一个名字，选择位置保存 ———————————————————————————————— 另一个日志： 请您执行以下步骤： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后，请将收集的两份日志，发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢