Wesly.Zhang

Hello， 只要您再 windows 控制面板中的 Windows 更新与安全 内显示当前系统已经是最新，无任何可用更新既是打全了系统补丁，已经没有问题了。 如果你不放心，担心自己计算机内有问题，那么请您生成一份 Getsysteminfo 6.2 报告供分析。相关报告文件可能很大，无法上传到本论坛，请您上传到任何网盘并在本贴内给出下载地址即可。 我会分析这个报告并给出具体意见。

Hello， 无线路由器会智能分配带宽给接入设备，在它的工作负载允许的情况下。当负载高时，其网速会下降。你手机接入网络不会影响电脑，虽然你们都处于局域网，但是手机系统与电脑系统是不同的，运行的程序也是不同的，安卓系统是基于 JAVA，苹果系统是基于 swift，windows 系统是 PE 可执行文件，它们不能够直接运行。所以不会存在问题。

Hello， 无论您电脑直接连接光猫还是光猫后面拖了一个无线路由器，你电脑连接路由器都是一样的，只要确保 无线路由器的 配置界面那个登录密码不是默认的就可以。admin 账户名与密码。

Thank you for the suggestion, because it helped to turn the feature OFF (!) By the way, I have a heavy machine (self built) with high-end graphics card and other top specs. Hello, Please try to add “ slither.io” to the ‘Setting → Additional→ Network→ Manage exclusion’. Any better after do that about high cpu usage. Please tell me the result. Regards.

Hello， 媒体流文件感染恶意程序概率极低，因为当前 MP3 协议还没有漏洞可以利用用来攻击播放器。所以您无需担心。关于 APT 你可以搜索下网络，我在这里无需过多解释。APT主要是用来攻击政府、企业等特定目标的对象，不会用来攻击个人电脑，因为没有利益。端口扫描主要是用来找到网络上有特定漏洞的主机而做的操作。你没有漏洞，扫描也不会把有关情况显示出来。所以你不会受到进一步的渗透攻击。 我在这里还是强调下，在没有必要暂停保护的情况下，您不要暂停保护。当您的计算机遭到攻击时，往往是你主动运行被恶意修改的破解程序，破解补丁而被感染恶意程序。请记住，对于个人而言，只有你去运行恶意程序，而不是恶意程序主动找上你。卡巴斯基不能100%的有效防御和查杀，世界上任何一个AV都无法做到，所以请您规范自己的行为才能有效规避风险。

Hello， 应该是没有问题的，请您放心。理由如下： 您没有主动访问网络，那么您受到的攻击只有两个方面，犯罪分子通过端口扫描发现你计算机上存在系统漏洞来入侵你。你对系统安装系统补丁比较全的话，这种一般不会有问题，当然犯罪分子不会使用 APT 技术来入侵一台个人电脑，除非你是名人。另一个方面是一些软件进行自动更新，而更新源收到了感染，导致您下载了带有恶意代码的更新文件更新了你系统内的程序导致您收到攻击，这种情况再一分钟时间内存在的话，可谓是奇迹了。 所以从概率上来说，您的计算机系统不会存在问题，但是我个人不建议您暂停保护。

Hello， 技术支持问我你有没有就此问题提交过技术支持请求，有的话，请您提供下 INC 编号，然后如果没有，请您创建一个 INC 编号，在技术支持请求内上传上 Getsysteminfo 6.2 报告 Traces （在您百度网盘上的那个） 本贴的网络地址 你创建好了技术支持请求后，请把 INC 编号贴到这里来，谢谢！

Hello, 请您根据以下操作步骤生成一份 traces 追踪记录以及 GSI 6.2 报告上传到网盘后再本贴给出下载地址： Getsysteminfo 6.2 报告 traces 组件追踪记录 2.1 打开卡巴斯基主程序 2.2 点击左下侧的 技术支持]； 2.3 在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具； 2.4 在弹出的窗口中，确认跟踪级别为 建议 ，然后单击旁边的 启用跟踪 按钮； 2.5 请重现这个问题，切换到防火墙设置，进入到 无法配置网络属性的窗口为止； 2.6 问题重现之后，请返回到第 4 步的位置单击 禁用 按钮，来停止Traces记录； 2.7 单击关闭后，请点击 发送报告至技术支持； 2.8 在打开的新窗口中，确认勾选 操作系统信息 与 收集分析数据 项目，然后选择最下方的单击 保存报告 按钮。 2.9 程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到 桌面 ，并命名为 Traces 。 2.10 单击 保存 后，程序开始保存报告记录，进度指数到底（100%）后，会在 桌面 生成一个名为 Traces.zip 的压缩文件，如果此文件生成的话，就再确认此压缩文件中是否已包含数据文件，若已包含数据文件，则请在该窗口单击 关闭 按钮。 2.11 上传Traces.zip这个文件到任何网盘，并在该贴回复给出下载地址，如果您在论坛没有权限贴网址，则去掉“http://”网址前缀后发帖。 链接：https://pan.baidu.com/s/1zYWo6Uf4AdAHLCheQk_BJw 提取码：e45j 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦 Hello, 根据您提交上来的 Traces 的分析，我个人分析后的结果是这样的。 如上图所示，卡巴斯基产品正确识别到了你一块网卡，一块是 Realtek PCIe GbE Family Controller (type=Ethernet)，这是一块本地网卡，没有识别到你的无线网卡。用我的机器尝试生成一个 traces，然后对比着你的，从我这里看： 适配器 id=4 是无线网卡，我这里用的是 USB 无线网卡。这里牵涉到两个问题，你这块无线网卡是主板集成的还是USB无线网卡，型号是什么？另外，你想说的是您认为还有问题，那么这个问题是关于什么问题，是无法配置 本地网络 Realtek PCIe GbE Family Controller 吗？还是没有识别您的无线网卡？如果是 本地网络 无法配置的问题，请您尝试禁用本地链接后再启用下本地网络，然后再尝试下。我比较好奇，适配器 id 为 1 的 Realtek PCIe GbE Family Controller 为什么与之对应的 Zone id 为 1 的 fr name 会变成 www.tengdawifi.com 从而被屏蔽显示出来，按照思路，应该是当 适配器 与 区域 对应上后，你就能够配置 网络 是 局域网，受信任，公用网络 这样。 GUI traces：02:29:55.366 0x1e90 INF Settings Get settings for KasperskyLab.Platform.NativeInterop.Structs.NWSettings02:29:55.366 0x1e90 INF Settings Network zone 0: Internet //网络区域Internet02:29:55.366 0x1e90 INF Settings Network zone 1: www.tendawifi.com //网络区域无线网卡的02:29:55.366 0x1e90 INF Settings Network zone 0: localhost //网络区域 本地网卡02:29:55.368 0x1e90 INF Settings Adapter 0 : (type=OtherNetwork) //适配器其他网络02:29:55.374 0x1e90 INF Settings Zone 2 : localhost(Not Visible) //区域2，本地隐藏02:29:55.374 0x1e90 INF Settings Adapter 1 : Realtek PCIe GbE Family Controller(type=Ethernet) //适配器1，本地网卡显示02:29:55.374 0x1e90 INF Settings Zone 1 : www.tendawifi.com(Not Visible) //区域1，本地网卡所分配的区域隐藏 SRVTraces：02:29:55.221 0x950 IMP nmf GetSettings02:29:55.221 0x950 IMP nmf Adapter: id=0, state=00000091, zone id=0, fr name=Other networks, win name=, iface type=101, severity=0, settings=102:29:55.221 0x950 IMP nmf Adapter: id=1, state=00000495, zone id=1, fr name=Realtek PCIe GbE Family Controller, win name=, iface type=2, severity=0, settings=102:29:55.221 0x950 IMP nmf Zone: id=0, fr name=Internet, dns suff=, adapter id=0, adapter win name=Realtek PCIe GbE Family Controller, state=00000091, iface type=100, severity=3, settings=8197 //02:29:55.221 0x950 IMP nmf Zone: id=1, fr name=www.tendawifi.com, dns suff=www.tendawifi.com, adapter id=1, adapter win name={……….}, state=00000290, iface type=2, severity=1, settings=73733 //02:29:55.221 0x950 IMP nmf Zone: id=2, fr name=localhost, dns suff=, adapter id=0, adapter win name={…………...}, state=00000090, iface type=1, severity=1, settings=1056773 //串号，不显示。

嗯嗯，当天就同步反馈了。 Hello, 请把 INC 请求号提供给我，谢谢！ 不好意思，才看到。 INC000010748167 Hello， 根据记录，E 补丁已解决了此问题，请您确认有关问题是否已解决，反馈给我们，谢谢！ 您好，这边验证问题已经解决。感谢回覆。 Hello， 感谢您的回复，此问题已解决，此贴关闭。

嗯嗯，当天就同步反馈了。 Hello, 请把 INC 请求号提供给我，谢谢！ 不好意思，才看到。 INC000010748167 Hello， 根据记录，E 补丁已解决了此问题，请您确认有关问题是否已解决，反馈给我们，谢谢！

Hello， 根据记录，此问题已经再 2020 E 补丁中得到解决。 解决方法：在界面中添加了 忽略 推广项目的按钮。此贴已解决，将被关闭。

Hello， 请问您有没有就此问题联系过技术支持？如果友，请提供以下 INC 编号，谢谢！

Hello, 请您根据以下操作步骤生成一份 traces 追踪记录以及 GSI 6.2 报告上传到网盘后再本贴给出下载地址： Getsysteminfo 6.2 报告 traces 组件追踪记录2.1 打开卡巴斯基主程序 2.2 点击左下侧的 技术支持]； 2.3 在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具； 2.4 在弹出的窗口中，确认跟踪级别为 建议 ，然后单击旁边的 启用跟踪 按钮； 2.5 请重现这个问题，切换到防火墙设置，进入到 无法配置网络属性的窗口为止； 2.6 问题重现之后，请返回到第 4 步的位置单击 禁用 按钮，来停止Traces记录； 2.7 单击关闭后，请点击 发送报告至技术支持； 2.8 在打开的新窗口中，确认勾选 操作系统信息 与 收集分析数据 项目，然后选择最下方的单击 保存报告 按钮。 2.9 程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到 桌面 ，并命名为 Traces 。 2.10 单击 保存 后，程序开始保存报告记录，进度指数到底（100%）后，会在 桌面 生成一个名为 Traces.zip 的压缩文件，如果此文件生成的话，就再确认此压缩文件中是否已包含数据文件，若已包含数据文件，则请在该窗口单击 关闭 按钮。 2.11 上传Traces.zip这个文件到任何网盘，并在该贴回复给出下载地址，如果您在论坛没有权限贴网址，则去掉“http://”网址前缀后发帖。

Hello， 请问您是否更新到了 E 补丁？

Hello， 请您等待 E 补丁更新完成后，届时请将您主楼截图中的 Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265 这行网络配置成 局域网 或者 受信任网络 后看看此情况是否解决并将结果告诉我们，谢谢！ 另外，关于您事件查看器内的问题，微软认为这是一个不用特殊处理的报告。微软认为程序设计者在设计程序时通常会首先通过未授权的方式访问 DCOM，而被阻止，之后程序会尝试使用授权方式访问 DCOM，这样会在日志记录中产生这个报告一次。通常这类报告没有需要处理的需要可以被安全的忽视。如果你想解决，经过查询您可能需要对某些用户账户进行授权才可能会解决这个问题，我比较好奇你这个 APPID 对应的服务是 Immersive Shell ，这个服务跟网络毫无关系。该文章仅供参考。

Hello, E 补丁解决您 无法配置网络的问题，您的这个无线热点断线的问题是否能够解决目前未知，因为对于我们来说是一个 全新 的问题，如果可能请您在自动更新程序成功升级到 E 补丁后在看看。此外我对于您说的一句话 我禁用卡巴防火墙就没问题 请问您是禁用 设置 当中的 防火墙 组件后这个问题不在出现吗？还是禁用了什么？另外，此问题实在您计算机从休眠中恢复后出现的问题还是在您计算机在正常工作中出现的问题，我所指的是出现这个问题时您正在做什么。 工作中，非待机状态。有正常的网络通讯。 我禁用了整个防火墙。 Hello， 应用环境 公司，目标网络是使用360wifi 的热点 您的计算机是使用自带无线网卡（Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265）链接这个热点，还是你这个计算机插入一个 360无线网卡（不是使用 Inter(R) Dual Band Wireless-AC 7265） 后去成为 无线热点，让别人链接你计算机共享上网。这个所谓的断开是哪种情况的断开，请详细描述您的这句话的含义。便于我们理解您所遇到的问题是属于哪一类问题。

Hello, E 补丁解决您 无法配置网络的问题，您的这个无线热点断线的问题是否能够解决目前未知，因为对于我们来说是一个 全新 的问题，如果可能请您在自动更新程序成功升级到 E 补丁后在看看。E 补丁目前正在更新服务器当中进行 灰度推送 。我想您可能会在最近几天内更新到此补丁。此外我对于您说的一句话 我禁用卡巴防火墙就没问题 请问您是禁用 设置 当中的 防火墙 组件后这个问题不在出现吗？还是禁用了什么？另外，此问题实在您计算机从休眠中恢复后出现的问题还是在您计算机在正常工作中出现的问题，我所指的是出现这个问题时您正在做什么。 应用环境 公司，目标网络是使用360wifi 的热点 您的计算机是使用自带无线网卡链接这个热点，还是你这个计算机插入一个 360无线网卡 后去成为 无线热点，让别人链接你计算机共享上网。这个所谓的断开是哪种情况的断开，请详细描述您的这句话的含义。便于我们理解您所遇到的问题是属于哪一类问题。

Hello, All 当您安装卡巴斯基产品时，您可能会由于某些特殊原因遭遇到产品安装失败的情况，这里给您整理一些常规安装失败的案例。 产品公用错误（安装错误） 在您根据以上链接所罗列的安装错误并进行恰当的操作后问题仍然没有解决的，请务必使用 KAV Remover Tool ，将其保存到 桌面 后运行它，根据 KAV Remover Tool 技术文档所指引的那样设置后对系统执行一次清理。如果在此工具执行卸载期间，系统没有返回任何错误信息或者窗口消息，若期间出现任何异常情况，请截图并上传告诉我们。此工具在执行完成后会在您的 桌面 上生成以 “kavremvr” 开头的文本文件。重启您的计算机，然后尝试重新进行产品安装。

Hello, 请查看该贴的 问题四 来解答您的疑问。

Hello, 2020 产品的 E 补丁已经推送，请问 @dsy 您是否已经更新到？请问这个问题是否还存在？请告诉我们，谢谢！

Hello, @vincentd3 Does this behavior only happen on Youtube online video ? If Yes, Could you add “youtube.com” in the following exclusion list: Add exclusion for scanning encrypted traffic for website via “Setting: -->”Additional” → “Network” -->”Manage Exclusion”. Any better after that? Please let me know. Regards.

Hello, All Did someone encounter this issue? Could someone take part in this issue investigation? Please send me a PM. Regards.

尊敬的用户： 您好， 目前这个问题还在处理中，还没有完全地解决，请您耐心等待一些时间，如果我们有任何新的消息，我们会第一时间告知您。 Thanks！ Hi， 现在这个问题的最新情况是如何了？能够告知？

Hello， 我们计划在本回复发出后的 7个自然日后关闭此贴，如果您现在已经解决此问题，请跟帖说明此情况，如果没有回复，我们将关闭该贴，如果您之后还是有此问题，请通过社区短消息功能联系我重新打开该贴，在打开后我会通知您，您可以继续跟帖反馈有关情况，我们会继续跟踪这个问题，谢谢！

Hello, All 本帖最主要让各位可以更加快速的找到目前存在的已知问题及其解决方案，如果你所遇到的问题并非属于这些个问题，请将问题发布在本板块。 我个人建议您在使用产品当中遇到问题，请尽快联系卡巴斯基技术支持： 通过 我的卡巴斯基（产品主界面左下角） 与技术支持取得联系，或者直接访问此网络地址 https://my.kaspersky.com/support ，点击 请求技术支持 链接，登录卡巴斯基账号，选择相关选项后（若您遇到程序故障问题，请在 请求类型 栏目中选择 应用程序故障 选项，在 请求子类型 中匹配您所遇到的故障问题，若没有匹配项目，请选择 其他 选项。）并在 问题说明 中详细说明您所遇到的问题后发送技术支持请求。之后技术支持会答复您有关信息，请根据技术支持的要求，提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。 通过电子邮箱提交，与之前的方法实际上差不多，但是省去了登录卡巴斯基账号的步骤，直接通过邮箱与他们取得联系，他们的邮箱地址为：china-support@kaspersky.com。在邮件中请详细描述您所遇到的问题，并发送邮件，之后技术支持会答复您有关信息，请根据技术支持的要求，提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。 通常您的问题被确认为 Bug 需要经过若干步骤，最为关键的步骤是能够被“重现”，所以您必须在反馈有关情况时详细的说明问题是如何产生的，经过哪些步骤后才会产生问题。有关 Bug 的处理流程如下图所示。 问题一：观看部分在线直播平台（虎牙/斗鱼 等）时，avp.exe 的CPU占用过高的问题 目前解决方法： 产品主界面 >> 设置 >> 附加 >> 网络 >> 管理排除项 >> 添加网站根域名（比如虎牙直播，域名填写huya.com） 。 问题二：SMB协议实现局域网或者远程访问共享问题（Fixed in 2020 patch E） 目前解决方法： E 补丁已解决此问题。关于如何查看补丁安装情况。 问题三：卡巴斯基产品防火墙设置界面中丢失本地网络配置信息（Fixed in 2020 patch E） 目前解决方法： E 补丁已解决此问题。关于如何查看补丁安装情况。 问题四：启动安全支付，安全浏览器提示未安装关键系统更新（Fixed in 2020 patch F） 目前解决方法：设置 >> 保护 >> 安全支付 >> 取消 发出操作系统漏洞的通知 前面的对勾，对于这个问题的分析，可以看这里。 F补丁已解决此问题。 本问题列表将会根据实际情况进行更新，感谢 @xiongliangchen_CN 提供本问题清单。