[В процессе установке произошла ошибка]

@halloween495, пришлите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

[Дайте ссылку на более ранние версии]

Крайний ответ от Службы поддержки пользователей был 31го января. 

Запрос находится в очереди на обработку, в ближайшее время будет проведен анализ и предоставлен ответ. 

 

[Kaspersky is blocking the update in real time of charts from Binance]

hi @raul1ro, disabling scan of encrypted connections is not offered as a solution, it is only for diagnostic purposes. Since it helps, we need to find out which urls are to be added to Trusted addresses to remedy this issue. To achieve this, please do the following: 

- enable back scan of encrypted connections

- enable traces (here is the instruction: https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/12797)

- restart Kaspersky (exit and start again) and restart the browser

- open binance site to reproduce the issue

- disable traces

- upload the logs to some cloud and send me via PM the link

[How long will KIS 21.3.10.391(j) be supported?]

Hi @JPEKaspersky, 

KIS 21.3 will definitely be supported for more than 1 year. You do not need to upgrade to Kaspersky Standard/Plus/Premium right now, there is no urgency at all. 

[Дайте ссылку на более ранние версии]

Добрый день, 

Пришлите, пожалуйста, номер заявки (инцидента). 

[Hyper-V, no Internet since 21.8.5.452!]

Hi @Tormas, 

Try to utilize split tunnelling feature of Kaspersky VPN to route vPCs not via VPN tunnel, would it help? 
https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.7/en-US/232827.htm

[tr/dropper.gen5]

Hi @FilT, 

I will dare to make an assumption that the Support Team Leader from Restoro for sure knows that Kaspersky is detected as malware for years, and definitely it is not

On 11/5/2022 at 3:24 PM, AnneB said:

malware deleted somehow embedded itself into the Kaspersky program itself

Kaspersky application is well protected by Self-Defense and other technologies.

[21.3(j) стал создавать входной флуд в 150-500 кбит/с]

@sputnikk, уровень 100 - это наименее информативный уровень. Оптимально в данном случае трассировки уровня 500 (по умолчанию). Запишите, пожалуйста, минут 10-15 воспроизведения ситуации. 

[Kaspersky is blocking the update in real time of charts from Binance]

@raul1ro, does it help to disable scan of encrypted connections via Settings -> Network settings -> select 'Do not scan encrypted connections'? 

[21.3(j) стал создавать входной флуд в 150-500 кбит/с]

Есть еще такой нюанс, продукт проверяет трафик, и в некоторых случаях, какое-то приложение (сервис) может соединяться с Интернет, а т.к. продукт этот трафик пропускает через себя - то условный Network Meter видит, что получатель/отправитель трафика - это KIS. Хотя на самом деле "мопед не наш, мы только проверяем". 
Что можно сделать: посмотреть на какие сервера идут соединения и вычислить таким образом источник. 

[Can’t verify The Signature]

@krisvan, 

What is your Operating System? Windows 7? 

Check this out: 

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/11004

[КИС и SOCKS прокси сервер]

Добрый день, к сожалению, в настоящее время продукт не поддерживает SOCKS прокси. 
Заведено соответствующее требование: 1008256

[Vínculo malicioso]

Hola @Juan Antonio,

Te recomiendo que restableces Microsoft Edge. 
Antes de empezar, al resetear tu navegador Microsoft Edge, vas a tener que eliminar el historial del navegador, cookies y todas las plugins y configuraciones que tengas realizadas en el mismo.

Abra el enlace edge://settings/reset?search=reset en su navegador Edge y haga clic en Restablecer.

[21.3(j) стал создавать входной флуд в 150-500 кбит/с]

Добрый день, варианты:

- проверка обновлений баз

- проверка файлов с использованием KSN (Kaspersky Security Network)

- синхронизация с my.kaspersky.com

[Hyper-V, no Internet since 21.8.5.452!]

Hi @Tormas, 

A bit of clarification, if you do not mind: 

1. No Internet with disabled VPN as well? 

2. Can you check your network adapters, how many are there starting with Kaspersky? 

3. Does it help to exit KTS? 

4. Does it help to uninstall VPN? 

[Kaspersky is blocking the update in real time of charts from Binance]

Hi @raul1ro, 

Will this help? 
- Open Kaspersky > Settings > General > uncheck Enable self-defence option.
- Save settings > unload Kaspersky by right-click on the 'Green shield' Kaspersky icon in System Tray (on the bottom right corner of your screen) and select “Exit”. When asked if you are sure you want to exit, please click on “Continue”.
- Go to C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report
- Delete content of folder.
- Launch Kaspersky, enable self-defence and check.
 

[Выполнен вход на My Kaspersky с другого устройства]

Заведено соответствующее пожелание (6280472). 

Спасибо!

[Discord does not open when Kaspersky is ON]

hi @Christian Cardoso, you are most welcome, stay safe! 

[VPN - Bypass local addresses?]

Hi @jamesie, 

We are aware of this situation with access to local resources, improvements are expected in future versions of VPN.

[delayed_start.sh]

14 hours ago, Banksy1313 said:

Is this Delayed_starts.sh from Kaspersky or has someone tampered with my Mac?

hi @Banksy1313, 

It is from Kaspersky, nothing to worry about. 

[код активации не проходит на территории РФ]

Проблема с выпадающим меню на странице создания запроса в поддержку - решена. Проверьте, пожалуйста. 

@AlexeyK

[код активации не проходит на территории РФ]

С проблемой заполнения формы - разбираемся. Как только будут новости - обновлю топик. 
Спасибо! 

[код активации не проходит на территории РФ]

@DAK1965, добрый день, внесли исправления, попробуйте, пожалуйста, активировать повторно. 

@AlexeyK, что касается проблем в работе формы обращения в поддержку, сможете собрать консольные и HAR логи и прислать мне в личку? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/15467

[Suggestion: Add the ability to block capture screen content and keylogger spyware]

hi @I_LOVE_KIS, 

Kaspersky product detects keyloggers, can you PM me the link to the keylogger which is not detected by Kaspersky? 

 

[Cannot contact Tech Support]

Hey Flood, thanks for raising this one up, we are on it.