家用产品支持

购买了卡吧斯基的产品，到现在无法使用

只要是微信内部打开的网页，全部无法打开。 微信小程序也打不开，这个是元宝。 卡巴设置里面，应用程序控制设置，里面的“管理应用程序”打不开，点了没反应，之前都没问题，我都是逐条对系统内的程序分组低中高限制组，手动调整的，今天电脑重启后仍然打不开“管理应用程序”。 暂停保护后微信内部网页还是一样打不开。 但是退出卡巴后，都正常了，微信小程序、网页都能打开了。 补一个版本号 周五还一切正常，周一就不行了。 有一个细节，每次微信打开网站的时候会有一个程序弹出网络连接的对话框，每次我都是选本次操作允许（因为没有添加到信任组，每次手动允许）。但是今天没有弹出这个提示。

这已经是我第三次出现这个问题了。自从我大概3个星期之前安装了卡巴斯基之后，两个星期前出现过一次这个提示，当时第一次重新安装弹了个错误代码不成功安装，第二次安装就可以成功安装了。第二次出现这个提示是在6月29号，也是一模一样的提示，但是卸载以后并在官网下载最新版的安装包后一次就成功了。今天是7月3日，再一次的出现了这个问题，之前每次安装之后都会进行全盘扫描并且没有扫出任何问题，想问问怎么解决？貌似这三次都是反网络攻击组件出了问题。

一年前开始反馈Safekids以下的问题，但是直到现在依然没有解决（INC000018341238 ）： 1. 儿童使用的HONOR手机在被设置周一到周日周期性限时使用后，下一天限时功能失效，等于孩子在无Safekids 监管功能下使用。需要父母手动每天重新Activiate 监管功能再把手机交给孩子，这对于父母非常不方便。 2. 即便父母在父母手机端手动启动完SAFEKIDS，却在父母的手机上却显示对方safekids重要功能被关闭了，刚好表达反了，不知道是不是翻译的问题。 3. 孩子使用APP 听歌或者听书功能，但是黑屏使用，其Safekids倒计时功能失效，这等于孩子的使用时长不受监控。 以上问题按照技术专家的解决指示录频，提供跟踪文件但是依旧没有得到解决，答复一直是等下一个版本，结果一年多等我续年费后依然如此，这不应该是国际科技大厂的效率和技术能力。

如图。请教下高手。谢谢！

我在覆盖安装新版本时出现问题。已经在控制面板卸载，在安装新版似乎还有些问题。请问论坛有没有卸载工具？

卡巴斯基标准版对指定对象扫描后，有约2万条“已损坏”对象的消息。想自动删除全部这些东西、即使是上层的压缩包也删，却找不到入口。高手能不能指点一下？谢谢!

之前用了很多年卡巴标准版因为订阅到期重新订阅了，老版本的卡巴卸载了装了目前最新的标准版。软件变化很大，使用起来体验非常的差。到底要怎么操作才能正常使用？ 普通应用程序的一些操作受到影响，之前可以正常，现在操作受限。 Excel中用powerquery的刷新功能，一刷新就挑错。看了查了下是C盘temp文件夹权限当前用户的修改权限被去除了，重新设置了Excel对应temp文件的权限，解决了一部分问题。但是现在还是会有一些文件的Powerquery功能使用不了，不知道怎么办 Evernote软件中预下载好了新版本，点击重启应用并安装更新的功能软件报错。最后只有用管理员权限重新打开应用后功能才恢复正常。其他很多应用应该也会出现类似的问题 2. 卡巴软件界面总是卡死，很多设置点了之后就进入卡死状态，连添加信任或排除项点了之后都卡死。有些功能点击后过了很久才跳出来，即使跳出来也显示不全，基本不能操作。只能退出软件重新打开，但是重新打开后依然没有办法进行设置，一设置还是会重新回到卡死状态。

我的电脑（版本号：25H2（OS内部版本26200.8255））是安装了卡巴斯基标准版（应用程序版本：21.25.7.504（a）），电脑运行一段时间后，电脑无法进入休眠状态。情况为我点击windows的休眠选项按钮后，屏幕会关闭，但主机还处于运行状态，此时无论用什么方法都无法唤醒屏幕，好像死机了一样，此时只能关闭主机的电源再重新开机。我尝试卸载卡巴斯基后，这个问题就恢复了。想请问有没有办法解决此问题

我在27日凌晨三点多安装官网下载的oopz，快装完被卡巴报PDM:Trojan.Win32.Generic，但只是阻止，没有删除安装包，且oopz安装上了。 随后我将安装包上传至卡巴TIP，一开始出现了BSS:Trojan.Win32.Generic，但过了一会结果变成了Clean。 过了一天多，在28日下午五点多我回到TIP，报告仍然是Clean。我点击Submit to reanalyze，请求让专家分析。但因为英语表述不太好，我通过翻译生成以下的内容说明： False positive. This is an installer package for a game voice chat platform software in China. But when I ran this installer on my PC, Kaspersky flagged it at the end as "PDM:Trojan.Win32.Generic" and the process was blocked. When I uploaded it to Kaspersky TIP, it was initially also "BSS:Trojan.Win32.Generic", but later returned to "Clean". The software provider said it was caused by recently changing to a new certificate. Cou…

可能原因推测，初始时候弹窗访问定位，随手点了拒绝 现在没有办法再重新设置访问定位了，这个功能一直就无法看见网络 系统Win11 25H2，卡巴斯基优选版

系统 突然蓝屏，重启后卡巴斯基搜集蓝屏资料后上传分析，我想是卡巴斯基技术人员帮忙分析以下蓝屏 的具体原因，结果 几天了也看不到结果，也不知道在哪里看。请各位卡友帮帮忙，怎么看到结果。

之前一直使用卡巴斯基安全软件和谷歌浏览器都没有问题，今天傍晚还使用正常，可是在晚上九点以后突然发现谷歌浏览器无法连接网络，任何网页都无法打开，不过Edge浏览器可以正常使用。 经过多次尝试发现必须要关闭监控443端口谷歌浏览器才能正常连接网络，不过这样做导致之前能够被拦截的网页广告无法被拦截，请问这是什么问题、怎么解决？

之前更新修复了一下系统，入侵防御显示的管控应用数从200变成了6000多

客户端有这个 Edge浏览器的扩展功能 可是 在 Edge浏览器内 打不开，找不到相关功能，请官方完善此功能。我是新用户。希望尽快解决。 最好加入，浏览器防广告功能，保护用户数据隐私功能，拒绝网页采集用户信息功能！万分感谢！！！

25h2最小化之后窗口无法再正常打开，预览窗口可以看到正常界面

操作系统：Windows 10 卡巴斯基版本：卡巴斯基安全软件21.3.10.391（n） 问题：在Windows的官方Store下载的Apple Music，开启卡巴斯基后，打开就会显示会话过期，发生未知错误。但在任务栏将卡巴斯基“暂停保护”后，再次打开Apple Music则一切正常。已经反复实验多次，就是卡巴斯基的问题。但无法定位是什么选项导致的。

“虾传”是“闪电藤”团队的续作，从官网（https://xiachuan.net/zh）提供的123云盘链接中，能够下载Shrimpsend-windows-cn-1.4.6.46.zip 打开后右上角有个立即更新，下载完成后点击退出并重启。软件关闭后会替换旧版本的软件文件，在替换过程中卡巴会误报，连续弹出三十个弹窗。 我认为是误报，闪电藤软件本身比较有名，续作虾传也没有必要嵌入恶意代码。 由于PDM:Trojan.Win32.Generic是基于行为特征的报毒，想要复现，需要手动点击软件内的更新按钮，所以单独提交压缩包作为样本检测应该意义不大，我觉得还是发帖比较好。 单独上传检测替换后的新文件是clean，未报毒。 我在另一台电脑，执行上面的 下载压缩包-解压软件-升级软件的操作，卡巴也会报毒并拦截。 感谢。

卡巴斯基多次启动崩溃，卸载后无法安装，错误信息已上传到通过网盘分享的文件：错误 链接: https://pan.baidu.com/s/1DQ_KEYyP8Y11Qi3hbhK0OQ?pwd=9pfr 提取码: 9pfr

之前搞了一堆病毒样本去虚拟机玩，今天打开电脑提示存在未处理的风险项目，指着我的样本，我点处理，问我要删除还是清除，请问这两个有什么区别吗

我在新设备上使用订阅的时候 不小心激活了一个没使用的定阅 可以停止激活状态吗 在官网的客服反馈系统中提交过几次 系统提示会给邮箱发事件确认邮件 但一直没收到过 INC000018414493这是其中一次的事件号 能帮忙看看吗 谢谢

目前我正在使用卡巴斯基标准版和tun模式代理至美国，我发现了提示“卡巴斯基安全网络当前不可用” 但是主页却显示 所以我目前到底有没有连接至安全网络，我的数据库是否为最新？并且能否告诉下检测的url，我在代理规则里直接选择直连。并且我关掉代理后，依然显示无法连接到安全网络。

我的电脑之前安装了卡巴斯基安全软件2021版，使用海豚加速器软件加速Steam游戏，并没有发现任何异常报告。 最近体验了卡巴斯基优选版，在海豚加速器官网https://www.htjsq.com/ ，下载安装 海豚加速器软件https://staticx.htjsq.com/upload/20260608111523/app_version/DolphinInstaller_7.0.0_108_channel10.exe 卡巴斯基优选版直接拦截，如图一所示。如果强制运行海豚加速器安装包，卡巴斯基优选版直接阻止安装，并报告为木马，如图二所示。 本人电脑所使用的操作系统和软件版本，如图三所示。 样本文件很容易获取，直接去海豚加速器官网下载即可，即使是旧版的也会被拦截报告木马。 目前已经使用网易UU加速器，卡巴斯基优选版并未报告异常。 想请教一下卡巴斯基技术人员，海豚加速器软件确实有问题，还是误报？能否麻烦人工复核一下？谢谢

hosts已经给了所有的权限，卡巴斯基也将该文件加入排除，但是依然不能让软件修改hosts。

系统win10 浏览器有恶意连接 微步报恶意 如果不是误报木马文件找不到 本人电脑小白 现在问题是木马一直清除失败 安全模式下软件打不开 普通模式下联网查杀就蓝屏 不联网查杀就一直清除失败 木马我用ai查了一下 是什么c2远控