Конечно в карантине ничего нет, он удалился с удалением продукта. Сложно сказать, как решить проблему, варианты - откат к контрольной точке, восстановление из бэкапа, восстановление нерабочих программ/драйверов, переустановка ОС, покупка нового компьютера... Ну а вообще, продукт ведь даже не сам удалил, а только предложил принять решение, так что очень большая вероятность, что это были только безвредные ПНП. Конечно, если рубить сразу и без раздумий, то любой антивирус может нехило так навредить. Это в ЛК еще довольно лояльны к всяким ПНП, есть гораздо более злорадные фирмы.

Thank you the your reply, but how is it not supported and kaspersky still blocks the "bad" sites that are infected ?

Я, после нескольких часов поиска решения проблемы, снес эту дрянь. Сейчас установил снова, но в карантине ничего нет. Так понимаю, теперь только винду переустанавливать. Продукт 10/10, хорошо, что не успел купить плюс версию на три устройства, как планировал

Hello @Francois2023, Welcome! Please explain if there's an error when (you) try to contact Kaspersky Customer Service - https://support.kaspersky.com/b2c#contacts? Which Kaspersky software was purchased? Your topic is in Kaspersky Internet Security (KIS) section; for KIS, the *related* documentation says: "Normally, the e-mail message with the activation code for Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, and Kaspersky Total Security is delivered within an hour. If you did not receive the message, check your Spam or Junk email folders in case it was moved automatically there by mistake. If you still cannot locate the message with an activation code or if you have entered a wrong e-mail address, contact us or our retail partners." For Kaspersky's *new* software there are two emails (see below) & they normally come within one minute of each other. The first email is the receipt. The second email has the link to (your) MyKaspersky account: Only Kaspersky Customer Service can help, they have access to your private information, the Kaspersky Community does not, on the support page, select Email OR Chat, then fill in the template as shown in the image - include: The date of the purchase and order number from the confirmation e-mail Your full name and the e-mail address that you have used for the purchase Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Копии удаленных объектов находятся в карантине, в течение 30 дней их можно восстановить. Сложно сказать, что было детектировано, не увидев даже ни одного скрина. Это могла быть ПНП, которая не является вредоносной программой, могло быть ложное срабатывание... Прикрепите для начала хотя бы скрин карантина, чтобы было хорошо видно как минимум первые три колонки (Файл, Путь, Обнаружено).

Подскажите, пожалуйста, не совсем понял как работает задача поиска вредоносного ПО, если в расписании задать - при обнаружении вирусной атаки. После создания задачи проверка запустилась на всех компьютерах. При обнаружении вредоносного ПО проверка не запускается, т.е. в свойствах устройства я не вижу запуска этой задачи, а в результатах выполнения задачи у устройства стоит дата, что задача выполнилась, когда я ее создал, а когда была обнаружена вирусная атака, ничего не произошло. Я что-то не так делаю? Хочу, чтобы на устройствах автоматом запускался поиск вирусов после срабатывания антивируса на вредоносное ПО.

ödeme bilgileri kısmında "Bizden kaynaklanan bir ödeme işleme sorununu çözüyoruz. Banka bilgilerinizin ve diğer kişisel bilgilerinizin etkilenmediğinden ve cihazlarınızın korunmaya devam edeceğinden emin olabilirsiniz." diye bir yazı var, kredi kartım gözükmüyor hesaplar kısmına geldiğim zaman hesabım dunning olarak gözüküyor. Yeni ödeme yöntemi ekleyemiyorum. Ne yapmam lazım ?

Can You try to disable only firewall in Your Kaspersky and check if still the issue? This is to locate what protection module the problem is into.