Ленар Posted January 22 Share Posted January 22 (edited) При попытке запустить подобный чат, который входит в подписку премиум. Открывает окно ожидания с на английском и нужно переключить язык на "Русско" (почему не русский не знаю). Но затем можно долго пялится в монитор и ждать и н____а не будет. А потом просто закроется сеанс. Зачем нужен сервис, который не работает. Есть вариант позвонить по телефону, вот только телефон МСК, а для жителей регионов это может вылететь в копеечку. Причем в первые дни перехода на новую линейку подписок все работало, а теперь видимо изменили ПО для работы с чатом, а баги исправлять дорого. Edited January 22 by Ленар Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted January 22 Share Posted January 22 Создайте запрос в техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted January 22 Share Posted January 22 @Ленар, а какое это время было по Москве? Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время. Если дело не в этом, то да, пишите в техподдержку. Здесь этот вопрос решить нельзя. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ленар Posted January 22 Author Share Posted January 22 3 минуты назад, andrew75 сказал: @Ленар, а какое это время было по Москве? Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время. Если дело не в этом, то да, пишите в техподдержку. Здесь этот вопрос решить нельзя. Это было вот только сейчас и после перехода на новую платформу ни разу не удалось подключится Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted January 22 Share Posted January 22 Только что, Ленар сказал: Это было вот только сейчас и после перехода на новую платформу ни разу не удалось подключится значит требуйте починить. У вас подписка включает расширенную поддержку, имеете полное право. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ленар Posted January 22 Author Share Posted January 22 13 минут назад, andrew75 сказал: значит требуйте починить. У вас подписка включает расширенную поддержку, имеете полное право. Ответ поддержки гениален) "Сама функция работает, но из-за высокой нагрузки, не удается подключиться к оператору.". Система автоматом выкидывает через час ожидания. 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Friend Posted January 22 Share Posted January 22 48 минут назад, andrew75 сказал: Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время. Если верить информации отсюда, то должно работать круглосуточно. Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted January 22 Share Posted January 22 1 минуту назад, Friend сказал: Если верить информации отсюда, то должно работать круглосуточно. ключевое слово здесь - "должно". Вы же видите что ответила ТП. Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали. Когда чат отваливается через час по таймауту, это вообще ни в какие ворота не лезет. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Friend Posted January 22 Share Posted January 22 Только что, andrew75 сказал: Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали. Да, может быть не рассчитали количество премиум клиентов, либо слишком много багов в продукте. 😞 1 час назад, Ленар сказал: Есть вариант позвонить по телефону, вот только телефон МСК, а для жителей регионов это может вылететь в копеечку. Согласен, я даже не дождался ответа от специалиста, перезвонил на бесплатный номер по России. Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted January 22 Share Posted January 22 1 минуту назад, Friend сказал: может быть не рассчитали количество премиум клиентов, либо слишком много багов в продукте. достаточно посмотреть набор заявленных услуг, чтобы понять, что нагрузка должна увеличиться в разы, если не на порядок. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ленар Posted January 22 Author Share Posted January 22 8 часов назад, andrew75 сказал: ключевое слово здесь - "должно". Вы же видите что ответила ТП. Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали. Когда чат отваливается через час по таймауту, это вообще ни в какие ворота не лезет. Нишиша не круглосуточно) Извините мы закрыты "В настоящее время технических специалистов нет. Пожалуйста, зайдите позже в часы работы." Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Please sign in to comment
You will be able to leave a comment after signing in
Sign In Now