murat5038

Kullandığınız ürün nedir? Sürüm bilgisini gösterin. Kullandığınız Windows nedir? Güncellemeleri kontrol edin. Bu sorun ne yaptıktan sonra oluştu? Öncesinde kullandığınız farklı bir AV var mıydı? Çözüm için bir şey denediniz mi ve nedir?

https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win23.1/tr-TR/202121.htm My Kaspersky hsabınız yoksa oluşturup lisanslar kısmından durumunuzu görebilirsiniz.

https://opentip.kaspersky.com/https%3A%2F%2Fkas.pr%2Fksec_debug/?tab=lookup Gördüğünüz gibi Kaspersky altyapısındadır. Sorun yok Farklı AV'ler diğer AV ürünlerini vb. zararlı görebilir bazen.

Ücretli sürümü mü kullanıyorsunuz? Sürüm güncel mi? Farklı engelli sitelerde durum nedir?

Bize de basit konu açan kullanıcılar değil detaylı bilgi veren kullanıcılar lazım 🙂 Detay vermediğiniz için sorununuzu bulmanız için belge öneriyoruz. İnceleyip hangisi hakkında yaşıyorsanız öğrenin. Hala detaylı yanıt vermediğiniz için yukarıda verilen cevapları incelemeniz gerekiyor. Başka VPN dediğiniz nedir neden başka VPN kullandınız? Ne zaman farklı VPN yazılımları kurdunuz? Kaspersky'dan önce bu yazılımlar kurulumuydu, sorun ne zaman başladı vb. sorular hala cevapsız. Bu tür bilgileri yazamıyorsanız yine hazır döküman dediğiniz bağlantılara baksaydınız içinde destek kanallarını görebilirdiniz.

Siz yine de dediğimi yapın, şüpheli olduğu açık incelesinler.

Buradan sorununuzla ilgli biri karşılıyor olmalı inceleyin: https://support.kaspersky.com/help/KSDE/common/tr-TR/242215.htm Buradan da hatalı kullanım vb. olmaaı için işlevleri inceleyin: https://support.kaspersky.com/help/KSDE/iOS_2.74/tr-TR/140367.htm Sorun devam ediyorsa daha açık şekilde veri olarak destekleyip sorunuzu yazın. Ayrıca ne zaman başladı ne zaman kuruldu ne zamandan sonra bu durum oldu vb. açıklayıcı bilgileri de paylaşın.

https://opentip.kaspersky.com/ Dosyayı buradan analize tekrar gönderin mail girerek, cevabı mail ile alacaksınız.

İnceleyin: https://www.kaspersky.com/caller-id https://www.kaspersky.com.tr/blog/who-calls-page/2940/ https://www.kaspersky.com.tr/blog/fakecalls-banking-trojan/10619/ https://www.kaspersky.com/resource-center/preemptive-safety/phone-number-spoofing

Bu durumu teknik ekibe sormanız gerekir bu yüzden iletişim kanalı ile sorunuzu iletebilirsiniz. https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr Bize ulaşın kısmındaki yerlerden detayları ile sorarsanız cevap alabilirsiniz.

Bunları inceleyip istediğiniz işlemi gerçekleştirebilirsiniz: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.14/tr-TR/137281.htm https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.14/tr-TR/70756.htm Uyarıları dikkatli okuyup uygulayın. https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.14/tr-TR/207130.htm https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.14/tr-TR/43539.htm

https://www.kaspersky.com.tr/web-privacy-policy https://www.kaspersky.com/end-user-license-agreement https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.14/tr-TR/144994.htm https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.14/tr-TR/144995.htm Buraları inceleyebilirsiniz.

https://www.kaspersky.com.tr/cancellation Buradan gerekli bilgileri ve işlemi sağlayabilirsiniz.

Uyarı veren ekran görüntüsünü paylaşın. Satın alım işlemini nasıl yapıyorsunuz hangi kanaldan? Türkiye sitesinden aldığınızda sizden isim istemiyor ödeme kısmında, fatura kısmında isim istiyor ve orada Türkçe karakterlerde sorun yaşanmıyor. https://support.kaspersky.com/common/buy/15820 Burayı okumanızı tavsiye ederim.

https://support.kaspersky.com/common/safemoney/13713#block1 Buradaki önerileri gözden geçirin.

Mailde size verilen bağlantıdan indirme işlemini yapıp önceki Kaspersky yazılımını kaldırın. https://support.kaspersky.com/KSOS/8.14/tr-TR/43538.htm https://support.kaspersky.com/KSOS/8.14/tr-TR/43545.htm Bu bağlantıları iyice okuyup kurulum ve etkinleştirme gerçekleştirin.

Araştırılması lazım. Temiz önyükleme yapın sorun devam ederse MS forum ile iletişime geçip sorunuzu bildirin.

Sabit konuda veya Kasersky sitesinde bulabilirsiniz.

Şuana kadar verdiğiniz bilgi sadece en baştaki resim ve Chrome tarayıcı kullandığınız. Chrome harici tarayıcı varmı belli değil, nereden eklenti çerez silindi belli değil. Düzelmiyor dediğiniz zararlı kaydına dair güncel veri yok, kullandığınız OS bile belli değil. Bunun dışında dediğin şeyler sözel kalıyor elde veri yok. Bu şekilde maalesef dediğim gibi ilerleyemeyiz. Buradan, diğer iletişim kanallarından iletişim kurup yardım isteyebilirsiniz sorununuz neyse; https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr

Sorulara cevap vermiyorsunuz. Bu şekilde sorun çözülmez. Kaspersky diğer iletişim kanallarından yardım isteyebilirsiniz.

https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win23.1/tr-TR/85695.htm https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win23.1/tr-TR/153253.htm https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win23.1/tr-TR/156239.htm Bunları okumanız gerekiyor. KPM belge yedekleme yazılımı olmadığını bilmelisiniz. Deneme lisansı ile kullanıp karar verebilirsiniz.

https://support.kaspersky.com/common/buy/15852#block4 https://support.kaspersky.com/common/buy/12778#block17 https://support.kaspersky.com/common/buy/13384 https://support.kaspersky.com/common/buy/12778#block6 Bu makaleler sorunuzu cevaplayacaktır.

Sorular kısmında bulabilirsiniz.

Sorun çözüldü mü?

Soruya cevap vermemişsinz. Ne yaparken bu yaşanıyor? Kullandığınız tarayıcı nedir farklı tarayıcıda bu yaşanıyor mu? Kullandığınız eklentileri kaldırmayı deneyin. Çerezleri temizlemeyi vb. deneyebilirsiniz.