thanks for reply. How did you solve the problem?

На данный момент у меня заработал самый быстрый сервер, другие не пробовал. Вчера писал в поддержку, сегодня получил ответ с шагами диагностики для сбора отчётов. Но я ничего не делал, ответил им, что всё заработало.

Saludos, tengo la versión de VPN: 21.23.6.614-2(a), con licencia, el mes pasado si podía ingresar a la VPN del Servidor Ecuador, Perý, pero ahora ya no aparecen, por favor tu ayuda urgente. Gracias Luis

Danke für Eure Hilfe. Habe gerade noch einmal in der App ( VPN & Security ) nachgesehen und festgestellt, dass die Lizenz noch bis zum 31.12.2025 läuft. Wenn keine automatische Verlängerung möglich sein sollte, werde ich die App löschen und über den Samsung Store mit dem Schlüssel dann neu installieren. Beim PC bis läuft sie bis 11.01.2026. Werde dann den Schlüssel direkt im Programm eingeben. Ich werde berichten, ob es funktioniert hat. Warum macht man es seitens Kaspersky so kompliziert ? 😒

Hello @boonsiew, Welcome! As per Kaspersky's Danila T. -> due to the 'infrastructure-change' (i.e. Kaspersky is transitioning from Pango to PureVPN) -> there's been: A consolidation of VPN servers from ~105 to ~85, most common servers will remain. The router feature - OpenVPN, protocol selection and dual VPN options will disappear = no longer be available, at this time. Kaspersky are committed to continuing to expand coverage and add new features in upcoming updates. Any issues or ongoing concerns with the app or the VPN service, please log a request with Kaspersky Customer Service, select Email & fill in the template as follows, note provide a *detailed-history* please: Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Pure Vpn 'e geçilmiş, altyapı değişti muhtemelen. VPN 'e çok zor bağlanıyor, bazen bağlanmıyor, bağlansa bile hız eskisi gibi değil. Kaspersky 'ın VPN özelliği artık herkesin gözünde sıfır. Oysa ki eskiden tanıdıklarımıza şöyle iyi böyle hızlı diye tavsiye ederdim.

Kesinlikle rezalet. PureVPN 'e geçilmiş olması ayrı bir gizlilik sorunu zaten. Bunun haricinde de VPN 'e eskisi gibi hızlıca bağlanma, hızlı gezinti hepsi gitti. Bazen hiç bağlanamadığı oluyor. Kendi ayağına neden sıkarlar ki?

@Гризли информации из dxdiag или других инструментов в некоторых случаях, наверно, может хватить, но наша техподдержка запрашивает сбор данных нашими же инструментами, т.к. они специально разработаны для сбора информации, учетом опыта диагностики и решения возможных проблем в работе продуктов Лаборатории Касперского. Собирать необходимые данные другими средствами можно, но, скорее всего, это будет дольше и сложнее. Какие именно сведения собираются и зачем, указано в лицензионном соглашении утилиты GetsystemInfo, которое пользователь принимает или не принимает при её запуске. В любом случае Вы можете отказаться от передачи данных, но в этом мы не можеи гарантировать, что получится провести полноценную диагностику и найти решение. Посмотрим в Вашем конкретном случае, можно ли на данном этапе обойтись без сбора дополнительных отчетов, вижу, что трассировки Secure Connection Вы уже прислали. Уточните, пожалуйста, на проблемном устройстве вы уже обновили приложение до последней версии? Трассировки от 30.11 были собраны с версии 21.8, довольно старой, последняя 21.23.