February 17Feb 17 使用系统：windows11 版本25H2（OS内部版本26200.7840） 安装时在进度5%时发生错误并出现以下提示： 查看事件日志有一项错误： 出错应用程序名称： 6a97f190.exe，版本： 20.0.14.0，时间戳： 0x68e4bd60 出错模块名称： klavemu.kdl.1d4b6c06f19c0ca82163f02e6483e02f_0， 版本： 24.47.20.23，时间戳： 0x690c44a3 异常代码： 0xc0000005 错误偏移： 0x002341bb 出错进程 ID： 0x4C50 出错应用程序开始时间： 0x1DCA02BC107E2BF Faulting 应用程序路径： C:\Users\12055\AppData\Local\Temp\{e7fbdb12-2a9c-4af1-94b2-36194aa9ebe9}\6a97f190.exe Faulting 模块路径： C:\Users\12055\AppData\Local\Temp\{e7fbdb12-2a9c-4af1-94b2-36194aa9ebe9}\Bases\Cache\klavemu.kdl.1d4b6c06f19c0ca82163f02e6483e02f_0 Report ID： 1d96f80f-e27e-4dd1-90e6-395bea97f18d Faulting 包全名： Faulting 程序包相对应用程序 ID： 个 支持文档里针对Windows7的重命名配置的方法在win11里无法找到对应的参数位置。
February 19Feb 19 Hello。 当前系统内有没有没有被移除的 卡巴斯基ndis过滤驱动程序文件，到 系统 system32/drivers 文件夹没查找有无 kl 空开头的文件，比如 klndis.sys 有的话删除它，然后使用卡巴斯基移除工具执行一遍专门清除安装程序文件，最后重启一次计算机，在进行安装，如果还是存在问题。那么当前系统没有过多的 ndis 过滤驱动安装着，请卸载其他可能有的相关程序后再试！ 另外。当前安装的程序所要安装的版本是什么？21.24么？ 追加，在 programdata 文件夹内找到 kaspersky lab 文件夹，找到 setup files文件夹，删除该文件夹后重新安装，有点怀疑所下载的 klavemu.kdl 文件本身有问题是损坏的。
February 20Feb 20 Author 16 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello。 当前系统内有没有没有被移除的 卡巴斯基ndis过滤驱动程序文件，到 系统 system32/drivers 文件夹没查找有无 kl 空开头的文件，比如 klndis.sys 有的话删除它，然后使用卡巴斯基移除工具执行一遍专门清除安装程序文件，最后重启一次计算机，在进行安装，如果还是存在问题。那么当前系统没有过多的 ndis 过滤驱动安装着，请卸载其他可能有的相关程序后再试！ 另外。当前安装的程序所要安装的版本是什么？21.24么？ 追加，在 programdata 文件夹内找到 kaspersky lab 文件夹，找到 setup files文件夹，删除该文件夹后重新安装，有点怀疑所下载的 klavemu.kdl 文件本身有问题是损坏的。 清除drivers文件里与卡巴斯基相关的sys文件和删除setup file文件夹后，重新从官网进行安装包下载，之后进行安装时，进度到50%附近（安装软件显示进程为“性能”）时发生安装软件闪退。此时桌面上已经出现了卡巴斯基的应用图标（快捷方式），但是点击后弹出“初始化 Microsoft.net 失败”的错误弹窗。等一段时间后电脑上出现了卡巴斯基密码管理软件的图标（安装时勾选了一起安装）， 点击后无响应。 Just now, DLGS66 said: 清除drivers文件里与卡巴斯基相关的sys文件和删除setup file文件夹后，重新从官网进行安装包下载，之后进行安装时，进度到50%附近（安装软件显示进程为“性能”）时发生安装软件闪退。此时桌面上已经出现了卡巴斯基的应用图标（快捷方式），但是点击后弹出“初始化 Microsoft.net 失败”的错误弹窗。等一段时间后电脑上出现了卡巴斯基密码管理软件的图标（安装时勾选了一起安装）， 点击后无响应。 安装的版本是PREMIUM21.24.8.522.0.155.0
February 20Feb 20 Author 11 minutes ago, DLGS66 said: 清除drivers文件里与卡巴斯基相关的sys文件和删除setup file文件夹后，重新从官网进行安装包下载，之后进行安装时，进度到50%附近（安装软件显示进程为“性能”）时发生安装软件闪退。此时桌面上已经出现了卡巴斯基的应用图标（快捷方式），但是点击后弹出“初始化 Microsoft.net 失败”的错误弹窗。等一段时间后电脑上出现了卡巴斯基密码管理软件的图标（安装时勾选了一起安装）， 点击后无响应。 安装的版本是PREMIUM21.24.8.522.0.155.0 电脑里原先已经安装有.net framework 4.8.1和.net sdk 10.0
February 21Feb 21 Author 11 hours ago, Xzz123 said: 建议使用卸载工具一次 重启·系统再尝试安装。 Removal tool for Kaspersky applications (kavremover) 使用卸载工具时没有检测到卡巴斯基文件
February 26Feb 26 Hello， 你在卸载工具中使用这个选项进行一次卸载，卸载后重启计算机，之后再资源管理器中输入 %temp% 后回车，然后清空这个文件夹中所有的内容，如果有的文件或者文件夹无法删除的，选择 跳过。之后运行卡巴斯基安装程序， Kaspersky Basic/Standard/Plus/Premium MR20 如果失败，请您提交 安装logo 文件。 通常安装log文件位于 %temp%/kl-setup 开头的文件，打包上传网盘分享到这里。
February 26Feb 26 Author 2 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello， 你在卸载工具中使用这个选项进行一次卸载，卸载后重启计算机，之后再资源管理器中输入 %temp% 后回车，然后清空这个文件夹中所有的内容，如果有的文件或者文件夹无法删除的，选择 跳过。之后运行卡巴斯基安装程序， Kaspersky Basic/Standard/Plus/Premium MR20 如果失败，请您提交 安装logo 文件。 通常安装log文件位于 %temp%/kl-setup 开头的文件，打包上传网盘分享到这里。 logo文件链接https://mega.nz/file/uaBCwTbb#-6TgFbXolV7DgJP1NWL0EMUf56LZu2X0dHp7_Aj4Dww 辛苦分析问题了。
February 26Feb 26 3 hours ago, DLGS66 said: logo文件链接https://mega.nz/file/uaBCwTbb#-6TgFbXolV7DgJP1NWL0EMUf56LZu2X0dHp7_Aj4Dww 辛苦分析问题了。 Hello。 相关文件将会在明天下载并分析，具体给出分析结果与应对措施。 我问了下AI，这个2147024883错误代码似乎是.net framework 的内部错误，指向的是文件损坏，当前下载的安装文件不完整或者损坏，如果可能请检查C盘的磁盘错误是否存在。 以上结果我没有分析你的log文件，只是一个基于错误代码的猜测。我建议你先磁盘扫描一遍C盘。修复下可能存在的错误。然后等待我明天的最终分析成因结果。
February 27Feb 27 Hello， 相关 install log 已经分析完毕，日志显示安装程序在检查 klif.sys 的可用状态时发生错误，当前文件存在自我保护在工作，拒绝访问。相关日志显示如下： 针对这个问题，请您确认有关情况，首先检查 C:\WINDOWS\SYSTEM32\drivers\K4W-21-24 文件夹下是否存在 klif.sys 文件存在，或者整个文件夹都在？ 如果存在该文件或者其它驱动程序文件的，以删除 klif.sys 为例子，其它驱动文件存在的都这么操作，从操作系统内进行清除。请您到 系统安全模式下 去删除该驱动文件后以 管理员 权限执行 cmd.exe 然后运行 如下命令删除 klif 的服务注册表项目，然后重启计算机： driverquery 在输出的结果中查找 kl 开头，kl 开头，kl开头 的内容有没有，如下图所示： 确认凡是存在 什么都使用这个命令将 驱动程序 注册项目删除： sc delete klif.K4W-21-24 如果已经不存在，以 管理员 权限执行 cmd.exe 然后运行 如下命令删除 klif 的服务注册表项目： sc delete klif.K4W-21-24 执行完以上命令后，重启计算机，然后再次安装产品。
February 27Feb 27 Author 3 hours ago, Wesly.Zhang said: Hello， 相关 install log 已经分析完毕，日志显示安装程序在检查 klif.sys 的可用状态时发生错误，当前文件存在自我保护在工作，拒绝访问。相关日志显示如下： 针对这个问题，请您确认有关情况，首先检查 C:\WINDOWS\SYSTEM32\drivers\K4W-21-24 文件夹下是否存在 klif.sys 文件存在，或者整个文件夹都在？ 如果存在该文件或者其它驱动程序文件的，以删除 klif.sys 为例子，其它驱动文件存在的都这么操作，从操作系统内进行清除。请您到 系统安全模式下 去删除该驱动文件后以 管理员 权限执行 cmd.exe 然后运行 如下命令删除 klif 的服务注册表项目，然后重启计算机： driverquery 在输出的结果中查找 kl 开头，kl 开头，kl开头 的内容有没有，如下图所示： 确认凡是存在 什么都使用这个命令将 驱动程序 注册项目删除： sc delete klif.K4W-21-24 如果已经不存在，以 管理员 权限执行 cmd.exe 然后运行 如下命令删除 klif 的服务注册表项目： sc delete klif.K4W-21-24 执行完以上命令后，重启计算机，然后再次安装产品。 查找文件夹K4W-21-24后发现该文件夹存在但是文件夹下没有任何文件。 运行driverquery后检索到的kl开头的只有一项： klupd_12b803 klupd_12b80334a_arkmon Kernel 输入sc delete klif.K4W-21-24后显示服务未安装。 重新执行一遍卸载流程和删除setup文件夹后重新安装，安装进度到了96%，但是依然安装失败且显示同样的错误码。 最新一次安装的logo文件：https://mega.nz/file/iK4lWZST#ILSxIzGL3WzfN7POAgV7_Ur2Lfdi-3WOdcWpNajdOxo https://mega.nz/file/fX51UZIS#04AhWWlGJzapzOhCATegGfnSdvGD9OMEuMu04X_uCok Edited February 27Feb 27 by DLGS66
February 27Feb 27 Hello， 把执行 driverquery 后 与 kl 开头的服务项目截图给出。 另外，文件传到这里：https://send2me.cn/KRsVbUaP/Se6PMqaeLxd3qA
February 27Feb 27 Hello， 尝试安装离线版看看，https://pan.huang1111.cn/s/5XnbEUl 密码：w8sslz 下载 个人版 文件夹 中的 Kaspersky4Win21.24.8.522_zh - Hans - CN_full.exe 并安装看看，如果还是失败，那么最新版本的 kl-install 开头的安装 log 文件打个压缩包通过我的 坚果云收件箱 传给我。
February 28Feb 28 Hello, 你所提交的 install log 已经收悉，安装失败的原因是 安装程序在从压缩文件 Quote C:\WINDOWS\Temp\{A273C2FB-9BA9-4FB4-8921-6DCBEC5A2504}\cabB04C.tmp 中解压缩驱动程序文件时解压失败，可能时压缩包本身是损坏的。这次错误与之前的明显不同。建议你使用离线安装包安装产品看看。 建议你删除 C:\WINDOWS\Temp\ 文件夹中所有的文件与文件夹后在运行安装程序。
February 28Feb 28 Author 45 minutes ago, Wesly.Zhang said: Hello, 你所提交的 install log 已经收悉，安装失败的原因是 安装程序在从压缩文件 中解压缩驱动程序文件时解压失败，可能时压缩包本身是损坏的。这次错误与之前的明显不同。建议你使用离线安装包安装产品看看。 建议你删除 C:\WINDOWS\Temp\ 文件夹中所有的文件与文件夹后在运行安装程序。 使用离线版安装时在进度4%的时候就发生了安装失败。新的logo文件和drivers目录截图都已经上传收件箱了。
February 28Feb 28 39 minutes ago, DLGS66 said: 使用离线版安装时在进度4%的时候就发生了安装失败。新的logo文件和drivers目录截图都已经上传收件箱了。 Hello， 新的安装日志也已经知道安装失败原因了： 解压缩 \WebView2Win10\Microsoft.Web.WebView2.Core.dll 时失败。 我现在有几个问题要问你，请回答我所有问题： 1. 你之前安装过卡巴斯基么？如果没有，你是使用什么AV产品的？有没有卸载干净？如果用，之前有没有正常卸载卡巴斯基？ 2. 请你使用 磁盘扫描程序执行对 C 盘进行磁盘错误的诊断，我怀疑当前磁盘有存储文件异常的问题，相关命令如下： chkdsk c: /f 命令执行后会提示你重启计算机后进行检查，你选择 是，如果提示权限不够，请你以管理员权限运行 cmd.exe。 相关命令执行好后，告知执行过程中有没有提示什么 扇区数据丢失 或者 修复了什么数据信息流。 3. 最后请确认如下有关于卡巴斯基产品的项目，在安装之前不应该存留在当前系统内，它们分别是： 文件系统： %PogramData%/Kaspersky Lab 文件夹删除或不存在 %Program Files%/Kapersky Lab 文件夹删除或不存在 %SYSTEMROOT%/system32/drivers/kl*.sys 文件删除或不存在 %SYSTEMROOT%/system32/drivers/K4W*/kl*.sys，含 K4W* 文件夹，文件夹删除或不存在 %temp% 文件夹内的所有内容清空，如果不能清空的文件夹，进入查看是否与 卡巴斯基有关，尤其是这种命名规则的文件夹 {64220372-7423-4B66-BC04-9BED9DC1B232}，带大括号的。 系统服务： sc delete klbackupdisk.K4W-21-24 sc delete klbackupflt.K4W-21-24 sc delete kldisk.K4W-21-24 sc delete klelam sc delete klflt.K4W-21-24 sc delete klgse.K4W-21-24 sc delete klhk.K4W-21-24 sc delete klids.K4W-21-24 sc delete KLIF.K4W-21-24 sc delete klim6 sc delete klkbdflt.K4W-21-24 sc delete klmouflt.K4W-21-24 sc delete klpd.K4W-21-24 sc delete klpnpflt.K4W-21-24 sc delete klupd_K4W-21-24_arkmon sc delete klupd_K4W-21-24_klark sc delete klupd_K4W-21-24_klbg sc delete klupd_K4W-21-24_mark sc delete klwtp.K4W-21-24 sc delete kneps.K4W-21-24 全部命令依次执行，执行结果返回找不到相关服务是正常的，反之就是有残留，服务会被自动从系统中移除。 以上操作全部执行或者确认过之后，重启计算机，然后尝试再次安装产品，如果还有问题，请继续提供 安装日志 kl-install 开头的文件到 我的收件箱 里面。 特别提醒： chkdsk 提示重启进行检查，请重启进行检查，如果经过以上步骤仍然无法安装的，你可能需要 Diskgenius 程序对 C 盘进行磁盘扇区错误扫描。 Diskgenius：https://www.diskgenius.cn/download/downloadURL.php?Name=DG_64
February 28Feb 28 注意，Diskgenius 扫描出现有坏扇区的不要进行修复，不要进行修复，一旦修复可能导致系统损坏，你登陆不进系统！使用该工具的目的是为了验证我的猜测，为什么总是在解压缩压缩文件会发生错误，我只有一种合理猜测，磁盘的读写有问题，或者有权限问题，但是如果有权限问题，安装程序会返回不同的信息明确告诉你安装存在权限问题，但是并没有。
使用系统：windows11 版本25H2（OS内部版本26200.7840）
安装时在进度5%时发生错误并出现以下提示：
查看事件日志有一项错误：
出错应用程序名称： 6a97f190.exe，版本： 20.0.14.0，时间戳： 0x68e4bd60
出错模块名称： klavemu.kdl.1d4b6c06f19c0ca82163f02e6483e02f_0， 版本： 24.47.20.23，时间戳： 0x690c44a3
异常代码： 0xc0000005
错误偏移： 0x002341bb
出错进程 ID： 0x4C50
出错应用程序开始时间： 0x1DCA02BC107E2BF
Faulting 应用程序路径： C:\Users\12055\AppData\Local\Temp\{e7fbdb12-2a9c-4af1-94b2-36194aa9ebe9}\6a97f190.exe
Faulting 模块路径： C:\Users\12055\AppData\Local\Temp\{e7fbdb12-2a9c-4af1-94b2-36194aa9ebe9}\Bases\Cache\klavemu.kdl.1d4b6c06f19c0ca82163f02e6483e02f_0
Report ID： 1d96f80f-e27e-4dd1-90e6-395bea97f18d
Faulting 包全名：
Faulting 程序包相对应用程序 ID： 个
支持文档里针对Windows7的重命名配置的方法在win11里无法找到对应的参数位置。