Pour particuliers

Bonjour, J’ai renouvelé ma licence KIS (Internet security) samedi 20 novembre 2021 pour 1 ordinateur /1 an. J’avais trouvé le tarif un peu élevé mais finalement réglé par CB. J’ai utilisé la touche “ renouveler ” de la console K. Il y a dix minutes, en cliquant sur le lien fourni par le sujet “acheter et renouveler les produits K” j’arrive sur un choix de produits et leurs tarifs. En fonction du nombre d’ordinateurs, etc. Résultat: _ 1 ordinateur /1 an ==> 34.99€ …. et facturé lors du renouvellement ==> 42.99€ !!!! Il m’a fallu appeler le service client pour faire annuler la vente, remboursement. J’attends un courriel de leur part pour acheter et télécharger la nouv…

Bonjour, Je voudrai retrouver mes factures que je paie régulièrement. Ou les retrouver, svp ? Merci pour votre aide. BOUDRISSA

Bonjour, Je n’arrive plus à mettre Kaspersky Password Manager depuis hier. J’ai à chaque fois le message d’erreur suivant : Est-ce que quelqu’un a le même soucis et/ou saurait comment le régler ?

Bonjour, Problème identique ici, depuis 2 jours suite installation Windows 11. VPN instable, connexion par cable RJ45. J’ai re installer Kaspersky VPN et rien y fait. Pourriez vous intervenir s’il vous plait ? Merci

Bonjour, Je dispose déjà du VPN Kaspersky et j’aimerais savoir pourquoi mon espace my Kaspersky me propose l’option redondante suivante : Merci pour vos précieuses informations.

Depuis l’installation de Kapersky total sécurity je constate un redemarrage inattendu. Cela peut se reproduire plusieurs fois par jour. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problome svp ? Petite précision, j’utilise windows 11 comme système d’exploitation

Bonjour, J’ai acheté un lot de 3 licences. Pour l’instant, je n’ai utilisé qu’un code sur ma machine. Je voudrai faire profiter des deux autres codes à mes collaborateurs. Seulement, quand je télécharge le nouveau code, je n’arrive pas à le transférer à la personne. Il ne se copie pas. Mis sous forme de “Zip”, il ne s’ouvre pas non plus une fois transféré par mail à la personne. Quand j’essaie de l’ouvrir, tout porte à croire qu’il veut à nouveau s’installer sur mon ordinateur qui est déjà sécurisé. J’aimerai savoir comment faire profiter aux autres de ces deux autres licences. Merci

Bonjour, On m’a installé le pare-feu ZoneAlarm Security qui est incompatible avec Kaspersky Security Cloud free qui me demande de le désinstaller, quel est le pare-feu compatible avec Kaspersky Security Cloud free version 21.3.10.391 avec Windows 10 ? merci pour votre retour.

Bonjour, j’ai un soucis sur 2 pc ( 1 en sans fil et l’autre sur un portable ). Les clavier se bloquent sans raison en pleine utilisation normale ( pas de trafic internet à risque ou autre raison de sécurité ). Les touches LETTRES et CHIFFRES, uniquement sont bloquées. les flèches de direction, TAB, etc … fonctionnent. On dirait qu’une “sécurisation” s’active … Le seul moyen de retrouver les touches est de forcer à quitter Kaspersky. Il doit y avoir un paramétrage à faire, mais je ne vois pas où … Je précise : tout est à jour ( pilotes et maj logiciels ) et que tout les logiciels sont légaux ... Merci pour vos retours.

Bonjour, Pour information : https://www.cert.ssi.gouv.fr/avis/CERTFR-2021-AVI-839/ Cordialement, Dany51

Bonjour, Le VPN Kaspersky (Version 21.3.10.391) est activé sur mon PC de bureau Windows10 64B Lorsque je sors de veille, le VPN n'arrive pas à se réactiver. En même temps, le PC met du temps à se reconnecter à Internet. J'ai fait ce qu'il fallait au niveau du paramétrage de l'alimentation de la carte Ethernet. Pour information, Il n'y a pas de problème de temps de reconnexion à Internet si le VPN est désactivé. Cordialement

Bonjour, Pourquoi sur certains sites la connexion automatique ne se fait pas alors qu’elle est activée dans les paramètres et dans l’enregistrement du site internet ? Merci pour vos réponses. Cordialement 😉

Bonjour, Je rencontre récemment un message de recommandation dans la console de Kaspersky Antivirus qui est le suivant : “Le trafic sécurisé dans Windows n’est pas s…” (sécurisé ?) “Une erreur est survenue lors de la configuration de Windows. Ajoutez le certificat manuellement pour reprendre le contrôle”. Lorsque je clique sur “En savoir plus” j’accède à un tuto mais je constate que dans mes Options Internet du Panneau de Configuration je n’ai pas de certificats Kaspersky… et donc je ne peux l’ajouter à mon navigateur (Firefox en l’occurrence). Je ne rencontre aucun problème lors de ma navigation internet. Je voudrais juste savoir si je dois prendre en compte ce mes…

Les informations s'appliquent à : Kaspersky Security Cloud Kaspersky Internet Security Kaspersky Secure VPN Connection Kaspersky Password Manager Kaspersky Safe KidsLes applications de Kaspersky prennent en charge macOS 12 Monterey. Note : Vous devez utiliser la dernière version de notre produit.

Bonsoir, Je suis victime de tentatives de ‘’ hacking ‘’ et essaie de me débrouiller tant bien que mal. Je me dois donc de changer plus de 200 mots de passe et j’apprécie particulièrement la navigation sécurisée de Kaspersky Total Security. Malheureusement j’ai un abonnement à vie d’un gestionnaire de mot de passe que j’adore et qui est très fiable. Lorsque je vais sur un site et que j’essaie d’insérer un nouveau mot de passe, le Gestionnaire Kaspersky me fait des misères. Il surgit à la dernière minute et remplace les nouvelles données par les anciennes ou fait bloquer le processus… Y a t’il un moyen de désactiver temporairement ou de façon permanente le Gestionnaire Ka…

Bonjour Je viens de changer de banque et je veux contacter Nexway. J’avais aussi remplace mon ancien password par un bien plus securise. K l’a accepte et j’ai acces a My Kaspersky. Oui mais pour remplacer ma CB je DOIS acceder a Nexway. Celui ci n’accepte rien. Et pire encore lorsque j’inscris mon adresse mail utilisée avec K depuis 15 ans et que je clique sur password oublie il ne se passe rien. Aucune reaction. Aucun mail. Aucun refus. Rien. Comme si My Kaspersky et Nexway etaient sur 2 planetes differentes avec des identifiants totalement differents. Bon. Je peux attendre 45 jours et Nexway me contactera lorsqu’il verra qu’il en pourra plus prelever. Je peux aussi …

Bonjour à tous, Je suis client Kaspersky depuis des années, avec Total Sécurity. Je compte investir dans le VPN Kapersky dans le cadre de mon activité professionnel. J’aimerai me connecter à distance (en TSE) sur mon poste au bureau, en VPN, afin que je puisse travailler à distance. Est-ce que cela est possible par exemple avec Kapersky VPN (client / serveur) ? Merci d’avance pour vos réponses Belle journée Marc

Les applications de Kaspersky prennent en charge Windows 11. https://support.kaspersky.com/fr/15806

Bonjour, je viens d acheter Kaspersky pou renforcer la protection de mon ordinateur. Depuis son installation je ne peux plus faire de télétravail et lorsque je me connecte a mon application pour me connecter a ma connexion distante voici le message que j ai : Message : PAS DE VPN CONNECTE j ai pourtant agit sur les règle d exclusion et d autorisation pouvez vous m aider ? Merci

Bonjour, Je viens de mettre à jour la licence pour 1 ans, il me restait 61 jours, les 61 jours restant sont partis en fumée, car chez moi 366 jours + 61 jours ne fond pas 366 jours mais 427 jours apparemment pas pour kaspersky. une idée, merci

Que faire contre le soofing / usurpation d’identité ?

bonjour, Pour des raisons inconnues, le raccourci vers mon coffre-fort ne fait RIEN. Je peux toujours déverrouiller mon coffre via K>Protection des données mais le confort du raccourci m’est refusé. Des idées ?

-FF 93.0 (64 bits) -Windows 10 : Version 21H1 (build de l’OS 19043.1266) -KTS 21.3.10.391 (f) Bonjour, Comment procéder pour faire en sorte que Firefox puisse reconnaître Kaspersky comme émetteur de certificat ? Merci d’avance pour d’éventuelles précisions de configuration. Au plaisir de vous lire !

Bonjour, Idem depuis ce matin, le plugin sur Chrome (je ne sais pas sur Mozilla) reste verrouillé malgré que je lui indique le mot de passe principal. Alors qu’en passant par l’appli le gestionnaire de mots de passe, je peux le déverrouiller. Cependant, le plugin reste toujours inactif et l’auto remplissage ne fonctionne pas , obligé de copier/coller les logins et MDP, Probablement une mise à jour foireuse? Version coffre fort: 9.0.2.17031 (q) Cdt

Comment soumettre un faux positif : → https://support.kaspersky.com/fr/b2c/FR → Contactez-nous → Utilisation de l’application → Selectionner Email → Contacter le Support Formulaire → Type de demande ? → Sélectionner "Logiciel malveillant" Formulaire → Sujet de la demande ? → Sélectionner "Faux positif"→ Contacter le Support