All Activity

Добрый день, @Hoshima, Жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Попробуйте обратиться в поддержку в Лаборатории Касперского https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts и все подробно описать, и попросить добавить потерянные дни (~30 дней) к лицензии продления. Обычно они идут навстречу и добавляют потерянные дни, если корректно описываете ситуацию.

Вот это вызывает сомнения. В какой момент cleaner и klmover запрашивает пароль? Можно скрины? И какая версия KSC/KES у Вас используется?

Нужен пул адресов для выхода закрытых сетей для подключения к консоли и обновлениям и KSN

Bienvend@ a la Comunidad de Kaspersky. ¿Supongo que estás en España y estás usando el nodo de Madrid?

Hallo Zombie, habe gestern (nachdem ich die Datei aus dem Stick wieder "eingefügt" habe) im "Dienst-App" den Eintrag „Host App Service“ gesucht, leider nicht gefunden (nur "Hostdienst für Windows Encryption Provider"). Noch was anderes. Habe auf meinem Laptop (nicht Lenovo) den Ordner "Host App Service" gesucht, der ist auf dem Laptop gar nicht vorhanden. Ich glaube der gehört nur zum "Lenovo".

Я два года назад делал возврат,помоему тогда тотал был ещё.Я два месяца ждал денег с переодичной перепиской,не думаю что что то изменилось сейчас,судя по такой жопе что творится по отношению к клиентам.Стало "ясно и прозрачно" как в банке...

для того чтобы применить политику нужно чтобы агент соединился с сервером, а этого не произойдет потому что агент управляется другим сервером KSC который был когда то давно в итоге не могу ни удалить агента ни переключить его на существующий сервер KSC потому что утерян пароль

Нужно применить политику агента KSC с Вашим новым паролем. И потом можно удалять.

Насколько я вижу по их советам, они пробуют разные варианты поиска проблемы и просят отчеты или скриншоты, после внесений изменений этих вариантов

При развертывании KES столкнулся с проблемой - на некоторых ПК когда то был установлен агент администрирования с паролем от деинсталяции, который конечно утерян. Собственно вопрос в том как удалить\сменить адрес сервера в агенте. При попытке удаления с cleaner - запрос пароля, при попытке смены адреса klmover - запрос пароля.

можете попробовать оформить возврат: https://www.kaspersky.ru/premium#subscription Как оформить запрос на возврат средств за покупку продукта «Лаборатории Касперского» P.S. А вообще конечно нужно читать, за что конкретно вы платите деньги. И не только применительно к антивирусу.

Какая-то очень специфическая проблема у вас судя по всему. Спасибо что держите в курсе.

@Hoshima вы же знаете кто вернет, зачем спрашивать.

никак и смысла нет проверять программой для виндовс устройство на иос или анрюше. как нужно поступить уже ответили выше

Понял, спасибо. Пока устраивает и так. Может и напишу в тех.поддержку, как будет время.

Продолжаю эпопею с клавиатурой. По запросу через vmware сделал виртуальную копию компа и выслал в Поддержку. В очередной инструкции было велено удалить из реестра из CurrentControlSet ветку klkbdflt.K4W-21-17. Это не помогло, увы. Из дополнительного - было необходимо отключить автозапуск Kaspersky Premium в настройках программы. Отключил, перезагрузился - клавиатура не заработала... Но, что интересно - в безопасном режиме, когда запускается минимум процессов, клавиатура таки работает. Удивительно! Буду ожидать дальнейшие инструкции.

В смысле?Программа начинает спамить о продлении.Ладно,продлеваешь и что же видишь?А видишь что тебя налюбили!И это по вашему нормально?Ясно и прозрачно?

На мой взгляд проще установить антивирус на телефон и запустить полную проверку. Потом можно удалить.

Наоборот, если вдуматься, все ясно и прозрачно. Это классическая схема подписки, которая сейчас повсеместно используется.

Боже мой какой же геморой вы устроили своим пользователям,полная неразбериха! Т.е получается не остаётся выбора как переходить на свежую подписку,минус месяц...У меня просто нет слов!

Hello @Frmg & @DANY51, Welcome back! A. & B. Totally reasonable, very relevant & information many of us would like to see resurrected -> RELEASE NOTES previously existed for KSOS, KTS, KSC, KIS, KAV - they were withdrawn when Kaspersky's *new* version was released in late 2022 -> we formally logged the issue with Kaspersky HQ -> 2nd September 2022, our question: "Are Release notes going to be published at all - for Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium & KSOS? Kaspersky HQ response: "No. From 21.7 only 'What's new' is available on the public website. Release notes exist but not published." However - April 11th 2024, Danila T. advised, in topic: Release info, by Nexon "In the future, information will be published in the help. For example here: https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.16/en-US/119653.htm" our 'follow-up' question: "So *patch* information will also be published, each time a patch is released, because, at the moment https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.16/en-US/119653.htm is only the What's new in the latest *version* of the application?" Danila T. says: Yes! We're assuming Kaspersky understands that *includes* new version release numbers as well as new patch release numbers & an archive will be maintained - that each new version & new patch will *not* wipe out / obliterate the previously existing information! C. Regarding the delay receiving a patch & or version @Frmg, there's specific information that may be relevant: Versions & patches are released in a staggered distribution across the globe; these *staged* distributions may take some months before the distribution cycle is complete. It's possible (you're) in a region that takes a very long time to receive Versions & Patches *but* one YEAR - is not normal!! Versions & patches are distributed *silently* - known as Total Force Upgrade (TFU) to Kaspersky users, the version & or patch will arrive on a Users computer - and sit in the background - for 7 days / 168 hours - IF the computer is *not* rebooted during that period - at the end of 7 days / 168 hours - the waiting version or patch will trigger: the application GUI to change colour; a Notification to be sent to the application Notification centre; the application icon in the Windows *Hidden* icons to turn red; a Notification to be sent to the Windows Notification centre; a Notification to be sent to the Users MyKaspersky account - all of these Notifications will let the User know the computer needs to be REBOOTED - to apply the new patch or version. IF (you're) not *automatically* receiving Versions & or Patches in a timely manner, then we'd recommend doing the following steps: *Export* KSOS configuration. *Do not Import at any stage - this is a backup only* Create a System Restore Point, read: How to create a restore point in Windows Uninstall KSOS - during the Uninstall there will be a prompt to save data, *only* select: License details, iChecker data, Anti-Spam databases, Secret Vault (IF you've created a Secret Vault(s)) - read: How to uninstall the application. Reboot the computer *before* proceeding to the next step. Download *new* KSOS exe: https://www.kaspersky.com/small-business-security/downloads/small-office-security Install *new* KSOS, read: How to install the application. At the end of the install make sure KSOS & (your) MyKaspersky account are synchronised? Run a Database Update. Shutdown the Computer using Shutdown, NOT Restart, power ON by pressing the power button, login, moving forward -> monitor for new patch & or new version to see if the *prompts* we've detailed in point 3. above happen in a *timely period*? IF no, please log a request with Kaspersky Customer Service, https://support.kaspersky.com/b2c#contacts - select either Chat or Email, then fill in the template as shown in the image; please a detailed history. Support may request logs, traces & other data; they will guide you Please share the outcome with the Community, when it's available? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hello @TJS, You're most welcome! We TOTALLY understand there was a "A kaspersky box flashed up about blocking -> pop up window in Kaspersky that was the problem" - the *problem* is without knowing what was 'said' in that popup window it's impossible to know the root-cause of the issue? We don't have x-ray vision. We need to see what you see - to guide you. *Normally* when Kaspersky *blocks* something it logs the event in Kaspersky Reports - check again - in the actual Reports, go to the search field & type in Zoom - to filter any Zoom events? Reset Chrome: chrome://settings/reset Exit Chrome. Shutdown the Computer using Shutdown, NOT Restart, power ON by pressing the power button, login. Make sure Kaspersky is running? Start Chrome. Start / sign into Zoom in Chrome & BE READY for the ALERT - take a screen-print -> How to take a screenshot & post back (hide any personal information in the screenshot before posting); to post the screenshot in your reply - select 'copy' on the screenshot, then with the cursor in the text box, where (you're) typing the reply, press keys CTL V Please post back? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Здравствуйте. Как проверить телефон андроид с помощью касперский тотал секьюрити. При подключении через USB телефон подключаю, как передача данных, но на вкладке Выборочная проверка телефон не виден. Что нужно сделать?

Comprei o Kaspersky Plus dentro do Aplicativo VPN & Security p/ 5 dispositivos mas não consigo compartilhar nem por link nem pela conta. Na Play Store o aplicativo tem o nome de VPN & Security by Kaspersky, na minha conta o aplicativo não aparece entre minhas assinaturas e o pior de tudo é que eu não consigo compartilhar a assinatura para os outros 4 dispositivos. Mesmo logando na mesma conta os outros dispositivos não são ativados "automaticamente" como a Kaspersky alega e não é possível obter um numero serial para ativar sem usar conta. Ou seja, pago por 5 dispositivos e uso apenas em 1. É como se não fosse um produto Kaspersky. Gostaria de saber como compartilhar a conta para os outros 4 dispositivos.

Muy buenas, ya está solucionado en opera, muchas gracias por la atención. Saludos