All Activity

Подскажите такая ситуация Для поездок заграницу в связи с явными проблемами с KSC для российского сегмента, приобрел KIS Премиум за территорией РФ (VPN входит в комплект), посколько есть необходимость периодически подключаться к российским серверам (госуслуги, мос.ру, страховые компании, банки, онлайн кинотеатры), которые работают только с российским IP. Посмотрел что в списке предоставляемых серверов есть сервера РФ, обрадовался, оплатил. Однако, при выборе любого из серверов на помеченного как РОССИЯ, подключение происходит через зарубежные серверы и соответственно подключение не проходит, так как российский IP не подставляется. Создал обращение в ТП - в ответ тишина. Какие регламентные сроки ответа и решения вопросов? Обращение: INC000018215060

Никто за вас кашлять вопросики с техподдержкой не будет. Форум читают представители компании, и номер запроса для них я прошу. Лучше конечно сразу его указывать. Можете поступать как хотите. А от нас (других пользователей) вы чего хотите, чтоб мы за вас помолились? Или посочувствовали, бедненький и несчастненький, какие муки перенесли

Перефразирую Вас немного. Вы говорите, что это местный «решала» с админкой, который может сделать мне поблажку и «обкашлять вопросики» с техподдержкой? Я так и сделал. Кроме письма на почту, ничего не получил

@Eugente по вашей проблеме создайте запрос в техподдержку

Перестали работать даже ресурсы закрытые "врагами" для Российских пользователей. Ни с каких локаций не удается открыть сервера https://www.strava.com/, сайты обновлений Lenovo и др.

это всего лишь предложение. Вы можете на него согласиться, а можете отказаться и потребовать возврат. Как сделал другой пользователь:

Paguei o kaspersky plus para desfrutar também da vpn ilimitada, mas sou surpreendido ao não ter a opção de vpn dupla no app, que é um diferencial para eu assinar o serviço. Eu já usei ele tempo atrás.

Читайте всю тему, https://forum.kaspersky.com/topic/не-открываются-некоторые-сайты-после-принятия-нового-пользовательского-соглашения-ksec-10-17032026-58365/#findComment-228984 Вот ответ не модератора

It has been solved, as I was told in the Brazilian forum. It seems the page was indeed down for a while, but now it has been brought back up. I appreciate it, I was beginning to lose hope as many had already reported it and nothing was done.

Ээээ, а где "официально"? Вы же тут не работники ЛК

Sim, agora ele funcionou! Já estava perdendo as esperanças com outras pessoas falando e nenhuma resposta. Ótimo, agradeço!

Это вообще-то модератор, который помогает ускорить решение вашего запроса в СП...

очень остроумно даже я, пенсия, прочитав несколько сообщений, сразу обратилась в чат с неким приятным Никитосом, который попытался vпapить премиум на 60 дней, но получив ответ "торг здесь неуместен" , сразу написал о возврате средств, за что я ему очень благодарна люди сюда пишут, граждане модераторы, в надежде получить от вас ответ примерно такой: Дорогие пользователи касперского, скоро ваши мучения закончатся, вы были с нами много лет на платных подписках, пожалуйста, оставайтесь с нами, мы скоро всё исправим и KSC опять вас будет радовать долгие годы

Номер запроса есть у тех.поддержки. Как и мой номер телефона. А вы кто?

Номер запроса укажите

Мне компания вчера , в лице техподдержки, по телефону нагрубила. И про возврат средств, ответили: «но вы же пользовались до этого», предложив мне промокод на три месяца, на какой то из ваших продуктов. При том, что я пользовался вашими услугами ещё до 2022 года. И постоянно продлял подписки. Возврат средств, мне никто не предложил. За ту подписку которая есть сейчас. В отличии от того что вы тут декларируете. Компания даже пальцем не пошевелила, что бы как-то уладить рекламацию.

Обратиться в техподдержку по любому из трех каналов связи. Что сказать (написать) я надеюсь вы сами придумаете.

что сделать ? 😐

Вы можете обратится в техподдержку с запросом о возврате средств.

Хотел бы похвалить за такое решение, но, я могу сделать предположение, что за ним стоит. Думаю, что это стоит закрепить где-то, это сгладит впечатление. В любом случае, сервиса больше не существует в моих сценариях, о чем я искренне сожалею. За ответ спасибо.

ну не скажите ) я пенсионерка 60+ и мне этот "незначительный" ну очень был приятен ) зависла тут(в теме/на форуме) только до возврата денег получу возврат денежек и гудбай касперский, оплачивала который много лет

Например, нужные мне сервера в конкретных странах. Где Беларусь? Где Казахстан? Я платил не за доступ к каким-то там ресурсам, YT был приятным бонусом, но, не значительным. Я платил за декларированные на момент покупки возможности, в частности, за богатый выбор серверов и реально удобный сервис. Меня их лишили, оставив какие то огрызки. Смачно плюнув в лицо. Я не стану больше вам докучать, вижу, что суть вы увидели в моём сообщении, на этом спасибо.

@drh, как такой же пользователь, и того же продукта в частности, я вас прекрасно понимаю. Да, ситуация не очень приятная. На самом деле, компания сейчас максимально идет навстречу пользователям, делая полные возвраты, независимо от времени использования. То что это видимо можно было сделать немного по другому это отдельный вопрос.

😄 он и рад бы ответить, так удалить же грозитесь ))

А конкретнее, что перестало работать? Нет соединения с серверами или с каким то ресурсом? То что не соответствует тематике форума. Приложение как выполняло свою функцию, так и выполняет.