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We use Endpoint Security Cloud and it seems like after every major update we have a handful of devices with the following messages: -Security application is installed but it is not running. -Security application is installed but real-time protection is disabled. Restarting the client does not help. The only fix seems to be manually removing Kaspersky and reinstalling, which can be time consuming. Is there a quicker repair fix for this?

Добрый вечер, @soaowo12332 Попробуйте переименовать файл:KVRT на что-нибудь другое и запустить. Также можете выполнить рекомендации этой статьи: https://web-development.ru/faq/avbr.php Еще попробуйте обратится сюда https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/, выполнив правила https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640

PROBLEMA PERSISTE !!! Prezados, Venho por meio deste manifestar formalmente minha insatisfação com a condução do suporte técnico referente ao incidente INC000017993634, aberto para tratar de problemas no Kaspersky Premium (VPN), especificamente quanto à conectividade via rede móvel (3G, 4G ou 5G) em dispositivos iOS. Desde a abertura do incidente, deixei claramente registrado que existem inconsistências graves de conexão, uma vez que meu iPhone 13 (iOS) apenas ativa a VPN quando conectado a uma rede Wi-Fi. Em redes móveis (3G, 4G ou 5G, operadora Vivo), a VPN simplesmente não conecta, conforme detalhado repetidas vezes neste mesmo chamado. De forma objetiva, o problema apresentado é o seguinte: O aplicativo não conecta nem ativa a VPN ao utilizar rede móvel (3G, 4G ou 5G); A VPN funciona exclusivamente em redes Wi-Fi; Esse mesmo problema já ocorreu anteriormente, foi relatado no fórum da Kaspersky e da Apple (App Store), corrigido à época, e voltou a se manifestar após uma atualização de software. Esse mesmo problema já ocorreu anteriormente, foi devidamente relatado nos fóruns da Kaspersky e da Apple (App Store), corrigido à época, e voltou a se manifestar após uma atualização de software, sendo que atualmente os mesmos problemas estão novamente sendo relatados por outros usuários nos fóruns e no site do Reclame Aqui. Após a abertura do incidente, foram solicitados diversos procedimentos técnicos, todos integralmente executados e enviados, incluindo: Coleta de dados detalhados do dispositivo iOS; Informações específicas sobre conectividade e ativação da VPN; Execução de testes passo a passo diretamente pelo aplicativo da Kaspersky, conforme instruções fornecidas (modo desenvolvedor); Envio de capturas e arquivos solicitados pela equipe técnica. Em resumo, no primeiro teste solicitado, realizei todas as verificações de configuração no dispositivo. Posteriormente, foi efetuada a coleta de dados conforme instruções, utilizando os aplicativos da Apple Store "AIDA64" e "TestFlight", com o devido encaminhamento das informações no dia 16 de dezembro de 2025, às 14:25 (horário do Brasil), para o e-mail *****@*****.tld. Apesar de toda essa colaboração, recebi posteriormente uma solicitação para instalar o Wireshark e realizar testes em conexão 5G, o que causa estranheza imediata, considerando que: O Wireshark não pode ser instalado em dispositivos iOS; Trata-se de uma ferramenta voltada a ambientes desktop para análise de tráfego de rede; Em nenhum momento foi explicado, de forma técnica e objetiva, como esse teste deveria ser executado no contexto de um celular iOS. Diante disso, respondi solicitando esclarecimentos detalhados sobre a execução do procedimento, considerando as limitações técnicas do sistema operacional. Permaneci aguardando orientações coerentes. Para minha total surpresa, recebi posteriormente uma nova resposta do suporte técnico instruindo-me a: Acessar a área do Kaspersky para Android; Baixar e instalar um arquivo APK no celular; Seguir um manual completo voltado exclusivamente para dispositivos Android. Ressalto que meu aparelho é iOS, fato claramente informado desde o início do incidente e plenamente comprovado pelos dados e arquivos já encaminhados. Em nenhum momento foram fornecidas: Orientações para reinstalação do software Kaspersky Premium (VPN) para iOS; Instruções passo a passo compatíveis com o sistema operacional iOS; Qualquer correlação técnica entre as instruções enviadas e o ambiente real do problema. Esclareço ainda que o aplicativo não estava instalado em meu celular, e que hoje realizei uma nova instalação exclusivamente para verificar se o problema havia sido corrigido. No entanto, para minha surpresa, mais uma vez, o problema persiste exatamente da mesma forma, confirmando que não se trata de erro pontual de instalação. Essa situação é, no mínimo, surreal. Ela demonstra uma falta grave de atenção, leitura e conhecimento técnico básico por parte do suporte, além de indicar que as respostas fornecidas são genéricas, automatizadas ou totalmente desconectadas do caso em análise. Sempre confiei e utilizei os produtos da Kaspersky. Contudo, diante do ocorrido, a credibilidade do suporte técnico fica seriamente comprometida. Um produto de segurança não se sustenta apenas pela tecnologia, mas principalmente pela qualidade, precisão e coerência do suporte, o que infelizmente não está sendo observado neste atendimento. Diante de todo o exposto, registro formalmente minha frustração com a condução deste incidente e deixo claro que, nas condições atuais, não há confiança na efetividade do suporte prestado. Aguardo um posicionamento técnico claro, coerente e específico para iOS, compatível com a complexidade do problema relatado desde o início. Atenciosamente, Luis

ну а вот не удается, ошибка такая-же. Может переустановить оп-систему?

Начните с проверки с помощью KVRT. Я выше дал ссылку на загрузку.

а как избавиться от вируса такого? если не запускает всякие приложения и выдает одинаковые по смыслу ошибки.

Tach zusammen und noch ein frohes, neues Jahr. Da ich ja relativ oldschool bin 😉 benutze ich den obigen PM aus den Jahren 2007-2011. Ich habe am Wochenende diesen mal auf den aktuellsten Stand gebracht und wollte mein Password zum Einloggen ändern. Bin mir aber nicht sicher, bezgl. des Masterkennwortes. Ist es das womit ich mich immer einlogge ? Wenn nein und ich besagtes Masterkennwort nicht mehr haben sollte, was kann ich tun ?

why you use aliexpress as your website name? the two of your websites are really wierd. Very similar to kind of social engineering phishing attack now the content of your website is just for fun. later when AV company whitelist the website than you will transform the website to another fake official site.

Bonjour @InfoMSP, Il s’agit d’un comportement attendu. En effet, dans Kaspersky Endpoint Security Cloud, le lien vers Google Play permettant d’installer l’application Kaspersky Endpoint Security for Android n’est plus fonctionnel. Par conséquent, lors du premier lancement de l’application, veuillez procéder manuellement : Ouvrez l’e‑mail d'invitation de Kaspersky contenant le lien de téléchargement de l’application. Copiez ce lien. Dans l’assistant de configuration initiale, à l’étape « Paramètres de connexion », collez le lien dans le champ « Serveur ». Poursuivez l’assistant pour finaliser l’enregistrement de l’appareil. Ces étapes sont détaillées dans les articles suivants, extraits de notre aide en ligne et de notre base de connaissances : https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/141730.htm https://support.kaspersky.com/fr/16110#block1 Si cette réponse vous a apporté les informations recherchées, veuillez la marquer comme solution afin d’augmenter sa visibilité sur le forum et d’aider les autres utilisateurs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

使用常见的Clash软件进行网络代理时，代理商可能会截取网络信息，这部分卡巴斯基能否有效防护呢？网络攻防纯小白，求解答。

Guten Tag, wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern. Mit freundlichen Grüßen Ingo Clausnitzer

удалил старый касперского, скачал вручную дистрибутив keswin_12.11.0.637_ru_aes56 и установил. проблема больше не наблюдается. пока... посмотрим как поведет себя следующее обновление

Добрый день. Если у вас есть лицензия на любой коммерческий продукт Лаборатории Касперского, обратитесь в техподдержку. В противном случае попробуйте создать тему на форуме Клуба лаборатории Касперского, выполнив порядок оформления запроса о помощи.

Добрый день всем. Поймали шифровальщика, текс письма следующий: Your files have been encrypted by CLEARWATER Ransomware. Unluck 😞 Do not attempt decryption or recovery without proper instructions or your data will be lost. To contact us, write to this TOR address: http://b6rgpykvtyqah4q5tii25ouevr5g3u2s7pqc24jdlyhrfms3itljtkqd.onion/index.html?chat=d65ad8b7-34f0-49fd-b809-8724695081f0 Or Telegram: @ClearWaterRecovery And remember, nothing personal, exclusively business! Have a nice day, jolly Christmas and Happy New Year! 🙂 Есть куча файлов которые хотелось бы расшифровать. Подскажите кто сталкивался как их можно расшифровать и что для этого нужно ?

朋友，你何如知道这是中了银狐病毒啊？ 我从没听说过有这种现象，尤其是弹出“使用VPN更新失败”

What if You try this mask in the exclusion?

可以发邮件给 说明你的问题 上传附件，恶意文件打包压缩，加密码infected。 另外还有个专门上传恶意软件的邮箱是 也是上传加密打包的文件，用english说明下是false positive还是 false negative。可以简单介绍下恶意软件类型。

Hello Harlan. I done it ,copy/pasted the URL and put it at Trusted URLs but still nothing 😕 I appreciate your help though. Thank you

Welcome to Kaspersky Community. Kaspersky still does not support ARM devices.

@Gunnish Bonjour, Merci pour votre retour d’information 👍 j'étais sur le point de vous demander de vérifier, selon les informations dont je dispose le problème devrait être résolu. Dans le cas ou le problème refait surface n'hésitez pas de nous en informer.

Welcome to Kaspersky Community, I can't reproduce the issue in my KES 12.11 🤔 if You continue getting the issue, You can add the URL to Trusted URLs in Network Settings -> Scan Encrypted Connections -> Trusted URLs / Addresses. https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.23/en-US/201001.htm

Ciao @Baby82 Ciao e benvenuta/o nel forum 😊 Per questioni specifiche sul rinnovo automatico, sugli upgrade/downgrade di piano e sulle condizioni economiche applicate (sconti, prezzi, ecc.), il modo migliore è contattare direttamente l’assistenza tecnica di Kaspersky. Loro possono fornirti informazioni precise in base al tuo abbonamento e alla politica commerciale vigente. 👉 Ti suggerisco quindi di rivolgerti all’assistenza ufficiale Kaspersky tramite i canali dedicati (chat, email o supporto clienti vedi qui -->https://support.kaspersky.it/b2c/it ) per avere tutte le risposte aggiornate sui costi e sulle opzioni disponibili. In generale, da esperienza comune: È possibile cambiare piano (upgrade o downgrade) in fase di rinnovo o anche prima, ma le condizioni (costi extra o sconti) dipendono dal periodo, dalle offerte in corso e dalle regole del contratto. Solo l’assistenza ufficiale può confermarti se potrai mantenere eventuali sconti attivi al momento del rinnovo, o se questi valgono solo per nuove sottoscrizioni. Saluti

Bonjour Pas de retour du service client , mais sa fonctionne de nouveau 👍