Jump to content
Kaspersky Support Forum

Zendesk

Plohoyrobot

By Plohoyrobot
in Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium

 Share

Recommended Posts

Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
Posted

Всем привет, есть такая проблема, при включенном антивирусе не подгружается страница зендеска в хроме, просто пустое окно в браузере открывается. Если отключить антивирус то все норм. Кто-нибудь сталкивался, знает как исправить?

kmscom

kmscom

Posted
Posted

Адрес страницы напишите

AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted
20 минут назад, Plohoyrobot сказал:

есть такая проблема, при включенном антивирусе не подгружается страница зендеска в хроме

Это заблокированный РКН сайт, он и без антивируса не открывается.

Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
  • Author
Posted

@AlexeyK я из Казахстана.
@kmscom https://virtual-ats.zendesk.com/

AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted (edited)

@Plohoyrobot У меня открывается (скрин). Вход в аккаунт тоже не блокируется.

Спойлер

2025-01-21101823.thumb.png.1d13e127d364a48567f69ef88124ed09.png

 

Edited by AlexeyK
Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
  • Author
Posted (edited)

@AlexeyK

Да, у меня тоже, и пускате авторизоваться, но тикеты в зендеске не открывает... Просто пустое окно....

image.thumb.png.0f3060e74bb943ea36553d307c1c9b53.png

Edited by Plohoyrobot
Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
  • Author
Posted

@Danila T.

Оооо, нет, не нашел в приложении где чат с саппортом, сейчас попробую.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Если у вас не Premium, то чат с саппортом здесь.

Friend

Friend

Posted
Posted

Добрый день, @Plohoyrobot,
Попробуйте воспользоваться другим браузером, например, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузером, Microsoft Edge.
Убедитесь, что плагин Kaspersky Protection установлен и включен в браузере.
Попробуйте временно отключить компоненты: Анти-баннер и Защита от сбора данных, если полное отключение антивируса помогает. Если это поможет, тогда можно будет добавить сайт в исключения компонентов.
Также временно попробуйте отключить внедрение скрипта (Настройка (шестеренка) -> Настройки безопасности - Настройки сети -> Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами)

AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted
1 час назад, Plohoyrobot сказал:

но тикеты в зендеске не открывает... Просто пустое окно....

Вот никак не пойму, почему нельзя сразу полностью изложить всю проблему целиком, чтобы не приходилось вытягивать по строчке. Каждый раз оказывается, что там за углом ждет еще какой-то новый шаг.

  • Haha 2
Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
  • Author
Posted (edited)

@Friend "Также временно попробуйте отключить внедрение скрипта (Настройка (шестеренка) -> Настройки безопасности - Настройки сети -> Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами)" Без этого работает конечно, но может имеет смысл исправить скрипт и выкатить обновление ПО? А не эти костыли...

В других браузерах работает, но я хочу хром ))) плагин касперский удалил теперь его не возможно найти в хроме ))

 

@AlexeyK ладно, пардон, поспешил, надо было полностью расписать...

@andrew75 забавно однако, если не премиум то загугли саппорт сам, а чо бы ссылки на него в приложение не поместить. Интересный подход однако.

Edited by Plohoyrobot
Friend

Friend

Posted
Posted
13 минут назад, Plohoyrobot сказал:

плагин касперский удалил теперь его не возможно найти в хроме ))

Наверно после этого и возникла проблема.
Повнимательнее посмотрите статью, там все есть: https://support.kaspersky.ru/common/start/12782#block5
P.S. https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm

Plohoyrobot

Plohoyrobot

Posted
  • Author
Posted

@Friend сайт добавлен в каспере в доверенную зону...

 

@Friend внимательно смотрю на красивое сообщение

image.thumb.png.ed8b3fb71fb3cc5c951a53523251a20b.png

Ооо, нашел..

image.thumb.png.8c94d3a767817e084db7bf26226ce5f5.png

kmscom

kmscom

Posted
Posted
2 часа назад, Plohoyrobot сказал:

не нашел в приложении где чат с саппортом,

сразу видно, что не читали соглашение на использование
а ведь в соглашении написано, где техподдержка
 

5 минут назад, Plohoyrobot сказал:

смотрю на красивое сообщение

вот красивое, а у вас ужасное
n31.thumb.jpg.11d8ad8539476036bb71f33f80c1ab73.jpg
 

AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted
37 минут назад, Plohoyrobot сказал:

может имеет смысл исправить скрипт и выкатить обновление ПО?

Обычно проблемы со скриптом решаются через включение расширения KP.

В английской ветке недавно видел похожую проблему, когда по ссылке на магазин Хром выдается ошибка, но решения там нет.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Могут быть наверно какие-то региональные заморочки.

  • Like 1
AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted
5 минут назад, andrew75 сказал:

Могут быть наверно какие-то региональные заморочки.

Однозначно.) Ну это легко решаемо.)

Спойлер

Screenshot_3.thumb.png.bc2a81ef8f72a4f22f0a1b077a76789b.png

 

  • Confused 1
Friend

Friend

Posted
Posted
11 часов назад, AlexeyK сказал:

Однозначно.) Ну это легко решаемо.)

  Показать контент

Screenshot_3.thumb.png.bc2a81ef8f72a4f22f0a1b077a76789b.png

@Danila T., @Igor Kurzin, @MedvedevUnited  уточните, пожалуйста, это так задумано, что расширение не должно быть доступным в Казахстане или кто-то где-то ошибся с настройками? Если задумано, где-то в справке продукта можно об этом почитать или в статье с дополнением?

Igor Kurzin

Igor Kurzin

Posted
Posted

@Friend, уточняем. Вернемся с ответом. 

  • Like 1
AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted

Если судить по KSeC, то список стран с недоступным расширением GC довольно интересный: Грузия, Азербайджан, Молдавия, Словения, Черногория, Босния и Герцеговина, Ю. Корея, Исландия. Ну США - это понятно. Западная Европа, Канада, Австралия, Новая Зеландия - все доступно. Много, кстати, проблем с подключением по локациям - часто очень долгое либо вообще не подключается.

Friend

Friend

Posted
Posted
18 минут назад, AlexeyK сказал:

Много, кстати, проблем с подключением по локациям - часто очень долгое либо вообще не подключается.

Это, наверно, проблема многих VPN-сервисов и с этим в поддержку, либо может @Romanamors как-то повлиять на это или прокомментировать.

ant76

ant76

Posted
Posted
2 минуты назад, Friend сказал:

Это, наверно, проблема многих VPN-сервисов и с этим в поддержку, либо может @Romanamors как-то повлиять на это или прокомментировать.

В основном проблема только у тех кого РКН пытается блокировать. У Касперского вроде нет таких случаев. Так что странно, что есть проблемы с подключением.

AlexeyK

AlexeyK

Posted
Posted
24 минуты назад, Friend сказал:

Это, наверно, проблема многих VPN-сервисов и с этим в поддержку

Бывает, конечно, ничего не поделаешь. Латвия, к примеру, висит, а Литва сразу подключается. И таких висящих довольно много. Хотя большая часть все-таки работает.

А в поддержку зачем, чтобы там как-то морально поддержали в данной трудной ситуации?🙂

ant76

ant76

Posted
Posted
37 минут назад, AlexeyK сказал:

Бывает, конечно, ничего не поделаешь. Латвия, к примеру, висит, а Литва сразу подключается. И таких висящих довольно много. Хотя большая часть все-таки работает.

А в поддержку зачем, чтобы там как-то морально поддержали в данной трудной ситуации?🙂

В этих локациях может проблема связана с обрывами кабелей, которые там произошли в конце того года.

  • Haha 1

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...