Блокировка вебкамеры Logitech C270

[sershab]

На 3 компьютерах был установлен KES и имеются вебкамеры Logitech C270. Установил Kaspersky Plus.

После установки программы на всех компах перестала работать вебкамера, в Skype и родной программе (звук есть, видео нет).

В браузере работает. Запасная вебка Microsoft работает везде. 

И ничего не помогает:

Отключал контроль камеры в антивирусе, добавлял Skype в доверенные и отключал полностью контроль над ним. Ничего не помогло. В итоге удалил антивирус и переустановил драйвер, Skype, камера так и не работает. И так на всех компах. Техподдержка пока ничем не помогает.

Уже мысли кончились, что можно сделать ?
 

[andrew75]

@sershab, попробуйте удалить хвосты от антивируса kavremover-ом в безопасном режиме.

 

[Friend]

Добрый вечер, @sershab,
Какая версия Windows? Какая версия программы установлена? В каких еще программах проверяли работу веб-камеры?  Помните какая версия KES была установлена?
Очень странно, что одна веб-камера работает, а другая нет.
Раньше была одна бага связанная с веб-камерой и решалась она изменением какого-то параметра в реестре, попробуйте намекнуть об этом поддержке, либо укажите здесь номер вашего запроса.

[kmscom]

Я бы попробовал удалить Касперского, плюс совет от @andrew75

Проверил бы воспроизведение проблемы. Может оказаться, что Касперский и не причем 

[sershab]

ОС Windows 10 22H2, KES 11.10 был, но он обновляется, поэтому версия видимо самая новая.
В этом то и странность, что после удаления Касперского камера также не работает.

INC000015784429

16 часов назад, Friend сказал:

Добрый вечер, @sershab,
Какая версия Windows? Какая версия программы установлена? В каких еще программах проверяли работу веб-камеры?  Помните какая версия KES была установлена?
Очень странно, что одна веб-камера работает, а другая нет.
Раньше была одна бага связанная с веб-камерой и решалась она изменением какого-то параметра в реестре, попробуйте намекнуть об этом поддержке, либо укажите здесь номер вашего запроса.

Версии выше указал.

Еще пробовал откатить драйвер, не помогло. В винде доступ разрешен. Решении с реестром где то попадалось, пробовал, не помогло. Но может там для другой камеры было.

Буду еще кавремовер пробовать.

[andrew75]

13 минут назад, sershab сказал:

Еще пробовал откатить драйвер, не помогло.

возможно в реестре остались фильтры от Касперского на вебкамере. Поэтому я и предложил попробовать kavremover

[kmscom]

Возможно камера вышла из строя.

[Friend]

13 часов назад, sershab сказал:

удаления Касперского камера также не работает.

Там как раз бага была в этом, что после установки антивируса камера не работала, даже удаления антивируса не помогало. Решало проблему откат до момента установки антивируса. Чуть позже уже нашли решение с изменением параметра в реестре.

13 часов назад, sershab сказал:

Решении с реестром где то попадалось, пробовал, не помогло.

Нужно решение от поддержки, а не где-то попадалось.

[andrew75]

3 часа назад, kmscom сказал:

Возможно камера вышла из строя.

17 часов назад, sershab сказал:

В браузере работает.

 

[Windnick]

Привет! А почему Вы так уверены, что это от продукта Kaspersky? Вы-же здесь вопрос ставите...

[Mikhail Shakhov]

Добрый вечер! 

Наш продукт прописывает фильтр в ветку реестра: 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

Это Class MEDIA

В ключе: UpperFilters должно быть два значения:

ksthunk - системное значение
klpnpflt.K4W-21-15 - наш фильтр версии 2021 MR15. 

Может также быть фильтр старых версий: 

klpnpflt

Соответственно, если наш продукт установлен, то должно быть два фильтра в UpperFilters.

А если наших продуктов нет, то только системный: ksthunk

Не исключено также, что у Вас могут быть прописаны какие-то сторонние фильтры здесь(фильтры другого софта).

Если будете здесь что-то менять в реестре, лучше предварительно создать точку восстановления Windows.

Если проблема связана с фильтром продукта, то её прежде всего следует искать здесь. 

Спасибо.