PROBLEMA PERSISTE !!! Prezados, Venho por meio deste manifestar formalmente minha insatisfação com a condução do suporte técnico referente ao incidente INC000017993634, aberto para tratar de problemas no Kaspersky Premium (VPN), especificamente quanto à conectividade via rede móvel (3G, 4G ou 5G) em dispositivos iOS. Desde a abertura do incidente, deixei claramente registrado que existem inconsistências graves de conexão, uma vez que meu iPhone 13 (iOS) apenas ativa a VPN quando conectado a uma rede Wi-Fi. Em redes móveis (3G, 4G ou 5G, operadora Vivo), a VPN simplesmente não conecta, conforme detalhado repetidas vezes neste mesmo chamado. De forma objetiva, o problema apresentado é o seguinte: O aplicativo não conecta nem ativa a VPN ao utilizar rede móvel (3G, 4G ou 5G); A VPN funciona exclusivamente em redes Wi-Fi; Esse mesmo problema já ocorreu anteriormente, foi relatado no fórum da Kaspersky e da Apple (App Store), corrigido à época, e voltou a se manifestar após uma atualização de software. Esse mesmo problema já ocorreu anteriormente, foi devidamente relatado nos fóruns da Kaspersky e da Apple (App Store), corrigido à época, e voltou a se manifestar após uma atualização de software, sendo que atualmente os mesmos problemas estão novamente sendo relatados por outros usuários nos fóruns e no site do Reclame Aqui. Após a abertura do incidente, foram solicitados diversos procedimentos técnicos, todos integralmente executados e enviados, incluindo: Coleta de dados detalhados do dispositivo iOS; Informações específicas sobre conectividade e ativação da VPN; Execução de testes passo a passo diretamente pelo aplicativo da Kaspersky, conforme instruções fornecidas (modo desenvolvedor); Envio de capturas e arquivos solicitados pela equipe técnica. Em resumo, no primeiro teste solicitado, realizei todas as verificações de configuração no dispositivo. Posteriormente, foi efetuada a coleta de dados conforme instruções, utilizando os aplicativos da Apple Store "AIDA64" e "TestFlight", com o devido encaminhamento das informações no dia 16 de dezembro de 2025, às 14:25 (horário do Brasil), para o e-mail *****@*****.tld. Apesar de toda essa colaboração, recebi posteriormente uma solicitação para instalar o Wireshark e realizar testes em conexão 5G, o que causa estranheza imediata, considerando que: O Wireshark não pode ser instalado em dispositivos iOS; Trata-se de uma ferramenta voltada a ambientes desktop para análise de tráfego de rede; Em nenhum momento foi explicado, de forma técnica e objetiva, como esse teste deveria ser executado no contexto de um celular iOS. Diante disso, respondi solicitando esclarecimentos detalhados sobre a execução do procedimento, considerando as limitações técnicas do sistema operacional. Permaneci aguardando orientações coerentes. Para minha total surpresa, recebi posteriormente uma nova resposta do suporte técnico instruindo-me a: Acessar a área do Kaspersky para Android; Baixar e instalar um arquivo APK no celular; Seguir um manual completo voltado exclusivamente para dispositivos Android. Ressalto que meu aparelho é iOS, fato claramente informado desde o início do incidente e plenamente comprovado pelos dados e arquivos já encaminhados. Em nenhum momento foram fornecidas: Orientações para reinstalação do software Kaspersky Premium (VPN) para iOS; Instruções passo a passo compatíveis com o sistema operacional iOS; Qualquer correlação técnica entre as instruções enviadas e o ambiente real do problema. Esclareço ainda que o aplicativo não estava instalado em meu celular, e que hoje realizei uma nova instalação exclusivamente para verificar se o problema havia sido corrigido. No entanto, para minha surpresa, mais uma vez, o problema persiste exatamente da mesma forma, confirmando que não se trata de erro pontual de instalação. Essa situação é, no mínimo, surreal. Ela demonstra uma falta grave de atenção, leitura e conhecimento técnico básico por parte do suporte, além de indicar que as respostas fornecidas são genéricas, automatizadas ou totalmente desconectadas do caso em análise. Sempre confiei e utilizei os produtos da Kaspersky. Contudo, diante do ocorrido, a credibilidade do suporte técnico fica seriamente comprometida. Um produto de segurança não se sustenta apenas pela tecnologia, mas principalmente pela qualidade, precisão e coerência do suporte, o que infelizmente não está sendo observado neste atendimento. Diante de todo o exposto, registro formalmente minha frustração com a condução deste incidente e deixo claro que, nas condições atuais, não há confiança na efetividade do suporte prestado. Aguardo um posicionamento técnico claro, coerente e específico para iOS, compatível com a complexidade do problema relatado desde o início. Atenciosamente, Luis

ну а вот не удается, ошибка такая-же. Может переустановить оп-систему?

Начните с проверки с помощью KVRT. Я выше дал ссылку на загрузку.

а как избавиться от вируса такого? если не запускает всякие приложения и выдает одинаковые по смыслу ошибки.

Tach zusammen und noch ein frohes, neues Jahr. Da ich ja relativ oldschool bin 😉 benutze ich den obigen PM aus den Jahren 2007-2011. Ich habe am Wochenende diesen mal auf den aktuellsten Stand gebracht und wollte mein Password zum Einloggen ändern. Bin mir aber nicht sicher, bezgl. des Masterkennwortes. Ist es das womit ich mich immer einlogge ? Wenn nein und ich besagtes Masterkennwort nicht mehr haben sollte, was kann ich tun ?

why you use aliexpress as your website name? the two of your websites are really wierd. Very similar to kind of social engineering phishing attack now the content of your website is just for fun. later when AV company whitelist the website than you will transform the website to another fake official site.

Bonjour @InfoMSP, Il s’agit d’un comportement attendu. En effet, dans Kaspersky Endpoint Security Cloud, le lien vers Google Play permettant d’installer l’application Kaspersky Endpoint Security for Android n’est plus fonctionnel. Par conséquent, lors du premier lancement de l’application, veuillez procéder manuellement : Ouvrez l’e‑mail d'invitation de Kaspersky contenant le lien de téléchargement de l’application. Copiez ce lien. Dans l’assistant de configuration initiale, à l’étape « Paramètres de connexion », collez le lien dans le champ « Serveur ». Poursuivez l’assistant pour finaliser l’enregistrement de l’appareil. Ces étapes sont détaillées dans les articles suivants, extraits de notre aide en ligne et de notre base de connaissances : https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/141730.htm https://support.kaspersky.com/fr/16110#block1 Si cette réponse vous a apporté les informations recherchées, veuillez la marquer comme solution afin d’augmenter sa visibilité sur le forum et d’aider les autres utilisateurs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.