All Activity

Come da titolo, non riesco a connettermi ai server e non capisco perché. Oggi ho fatto un nuovo abbonamento, sempre alla versione premium, ho provato a cambiare il mio abbonamento (che fino a poco fa era in scadenza, mentre ora é scaduto) e passare da quello vecchio a quello nuovo appena fatto; ma visto che continuava ad uscire "impossibile stabilire connessione al server" dopo aver provato per un po' ho pensato che disinstallare e reinstallare l'applicazione avrebbe potuto aiutare. Ora invece mi ritrovo con l'applicazione principale che non mi permette di loggare, e di conseguenza non posso usare l'app. Le app di Password manager e VPN funzionano senza problemi e sono passate in automatico da quello vecchio a quello nuovo. Come risolvo sto problema? Come mi connetto? (Si internet funziona e no non ho una vpn attiva attualmente)

I have activated today a new subscription for kaspersky premium, I have tryed to swap from my old one to the new sub, but at the time (few hours ago) I wasn't able to connect, so I tryed uninstalling and installing again the kaspersky app from my pc; now I find myself unable to log in as after a few seconds of loading it says "Impossible to connect to servers". Password manager and vpn apps work just fine, the subscription changed to the new one, and I didn't uninstall them; only "kaspersky premium" app is giving me problems. How can I fix this? Is there something I can do or do I just spam the "retry" button until eventually it does connect?

Тогда собирать трассировки и смотреть, что перехватывается, после принимать решение.

Hello， 请问你使用的是什么版本的卡巴斯基软件？21.23.6.614（a）？

Hello @crapshoot, Welcome! Not sure if (you're) referring to OpenVPN - IF yes, the option is no longer available due to the transition of vpn from Pango to PureVPN, the option *may* be made available again in the future -> as per Kaspersky's Danila T. -> due to the 'infrastructure-change' (i.e. Kaspersky is transitioning from Pango to PureVPN) -> there's been: A consolidation of VPN servers from ~105 to ~85, most common servers will remain. The router feature - OpenVPN, protocol selection and dual VPN options will disappear = no longer be available, at this time. Kaspersky are committed to continuing to expand coverage and add new features in upcoming updates. If (you're) referring to something else please post back & OR contact Kaspersky Customer Service: https://support.kaspersky.com/b2c#contacts Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hello @Rhi, Welcome! Which Kaspersky version is installed -> on Windows Taskbar, *hidden-icons*, right-click the Kaspersky icon, select About, post back what's shown in the About window? Select the file / folders - select *add to exclusions* option - (bottom right-hand-corner) of the Performance  >  Duplicates window - that's *after* the Duplicate scan, obviously - IF (you're) seeking a way to filter *before* the Duplicate scan unfortunately there's no such option. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

La référence INC se trouve dans le sujet de la confirmation de la part du Support Technique après avoir soumis votre problème.

Hello， 首先你要安装一个 openssl 的程序，在这里：https://slproweb.com/download/Win64OpenSSL_Light-3_6_0.msi 然后安装它，一路下一步即可。 最后在 cmd.exe 下执行这个命令，以百度域名为例： "C:\Program Files\OpenSSL-Win64\bin\openssl.exe" s_client -connect baidu.com:443 -showcerts 在 输出 的内容中部的这个位置，你能够看到原始证书颁发机构。

网页能够正常登录，打开软件不行

Hello， 通过 网页 能否登陆？https://my.kaspersky.com/

Не отписался просто, что добавление в исключения адресов https://espd.wifi.rt.ru/, https://redirect.wifi.rt.ru/, https://edu.wifi.rt.ru/ не помогло

Как из пушки по воробьям: И да, Вы понизили защиту устройства, чего делать не рекомендуется.

upd: Проблема полностью решается, если в настройках сети отключить настройки "Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами" и "Не проверять защищенные соединения. "

Wanted to know if there was a way to add folders/files to exclusions so they aren't picked up in the duplicate scan? It's a bit tedious to have to pick through the duplicated files I don't want to remove to find the ones I do

按照论坛的方法操作后，问题仍无法解决。

Hello @kamil_qallalwah, Welcome! Which mac? Read & follow: How to find which version of macOS (OS X) you are using? *Before* installing the Kaspersky software were *all* of these documents read & followed: Prepare for installation ? What errors / WhatsApp's failures do you *see*, please provide *details*, we need to see what you see? Has Whatsapp been uninstalled & reinstalled since installing Kaspersky Premium? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

c'est quoi référence INC ? référence incident ? si oui je le trouve ou ?

ага... РКН тоже "защитил" блокируя доступ к сайту форекс4ю с деньгами. Во время не пополнился и "привет" депозит сказал и улетел в минус. Компания эти домены уже меняет раз 50. Не надо такой заботы. Я не говорю что бинариум чист... но предупредить и работать это одно, а когда просто молча блокируется - это другое. Причем я не знаю связно это или нет. Я нажимаю на сайте кнопку, а она не срабатывает, тыкаю ещё раз. А потом оказывается что всё сработало, но не показывается на экране пока не обновишь страницу. И при выключенном антивирусе эта проблема пропадает. С другими сайтами вроде бы всё ОК, но вот с этим такая петрушка 🤦‍♂️

Анализ ситуации очень простой. Нет разрешения имен через DNS сервера которые VPN клиент "получает" при настройке виртуального интерфейса. Тот же YouTube при всех его так называемых "тормозах" прекрасно резолвится без VPN из сетей РосТелекома и до него прекрасно видно маршрут утилитой типа tracert. С VPN клиентом просто не работает форвард DNS запросов через "ваши" сервера, что там непонятного и что там можно "инвестигировать" я не знаю. Безусловно -ваши DNS могут быть и не на основе классического софта типа bind и тд. или вообще сидит где то в контейнерах в какому нибудь кубернетисе или еще каком оркестраторе. Со стороны клиента Ваши DNS не форвардят запросы к вышестоящим. Комментария про багу в клиенте оставьте кому то еще. Зная уровень ваших специалистов - не найти причину такого поведения систем за такое время - не смешите мои тапки. Сегодня опять обрубило ровно в 12:00 .. совпадение... нет конечно, что вы, кто бы мог подумать... Это все грустно и печально. К сожалению, люди будут искать альтернативные варианты с троянами, бэкдорами и прочими зловредами не подозревая об их существовании и даже платить за это деньги. Вот такая забота о безопасности. а потому вы радостно будете пользователям публиковать отчеты куда утекли их пароли и перс данные, через "левые" VPN сервисы и "луковые" сети, которые щас доступны только через фиксированные прокси. Таким образом отсутствие нормально "белого" VPN сервиса провоцирует пользователей массово уходить на всякую гадость. Красота. Отдельно "привет" поддержке. Комп добавляется в вашу локальную VPN сеть, весь трафик виден, информация о клиенте известна заранее, продиагностировать даже вручную форвард DNS запросов из "клиентской сети" даже вручную - не проблема вообще. Тем более уверен у вас мониторинг должен работать. Так что пожалуйста не мучайте пользователей дурацкими вопросами, а что еще не открывается и тд. Просто тянете время. Вот и все.

@crxdelsol Bonjour, Veuillez consulter le Support Technique et m'envoyer votre référence INC via message privé svp. → https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts

Bonjour, J' n'y comprends plus rien après ceci : Maintenant j'ai ceci : j'ai bien configuré les règles d'activation du vpn sur facebook sur activer

Bei mir funktioniert Kaspersky Premium VPN seit ende November 2025 nicht mehr: Ich habe ende November vom Kaspersky eine E-mail erhalten: __________________________________________________________________________________________________________________________ Wichtige Informationen über Ihr Kaspersky VPN Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass wir derzeit Kaspersky VPN auf eine neue Infrastruktur umstellen, um allen Benutzern ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu gewährleisten. Während einer kurzen Übergangszeit können vorübergehende Probleme auftreten. Diese Probleme können Benutzer von Kaspersky VPN Secure Connection, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium betreffen. Wir tun unser Bestes, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Die meisten Benutzer erhalten das erforderliche Update automatisch. Sollten dennoch Probleme auftreten, aktualisieren Sie die App bitte auf allen Ihren Geräten auf die neueste Version. Die neueste Version können Sie hier herunterladen: Aktualisierung Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und arbeiten mit Hochdruck an deren Lösung, Ihr Kaspersky-Team _______________________________________________________________________________________________________________ Ich habe die neueste Ver. installiert. Nicht nur einmal und auf allen meinen drei Windows Desktop PC. Nichts geht mer mit VPN. Habe support kontaktiert und mehrere Stunden und Tage am PC gesessen um die "Tipps" vom Support (Programme installieren, Aufzeichnungen zurück schicken, das und jenes aus- und einschalten). Auch das hat nichts gebracht. Dann kam eine E-mal: _____________________________________________________________________________________________ Sehr geehrter Kunde, Guten Tag. Vielen Dank für die Rückmeldung. Tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten. Als kleines Dankeschön für Ihre Treue, haben wir 14 Tage auf Ihre Lizenz hinzugefügt. Wir haben Ihre Anfrage an unseren Experten weitergeleitet, bitte warten Sie auf unsere Antwort. Für weitere Rückfragen stehen Ihnen unser Kaspersky-Support zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. ____________________________________________________________________________________________ Paar tage später kam eine weitere E-mail: _________________________________________________________________________________________ Sehr geehrter Kunde, Guten Tag. Wir erhielten die Rückmeldung von unseren Experten. 1. Da es sich hierbei um ein Problem seitens des Internetdienstanbieters handeln könnte, verbinden Sie sich bitte mit einem anderen Netzwerk, beispielsweise über eine mobile Hotspot-Verbindung: a. Android: https://support.google.com/android/answer/9059108?hl=de b. Apple iOS: https://support.apple.com/de-de/HT204023 ............ mit weiteren Punkten (ca. 20) die sich wiederholt haben mit denen, die ich schon frühe durchgegangen bin. _____________________________________________________________________________________ Mein Handy ist sehr alt und kann keine Hotspot-Verbindung herstellen. Apple habe ich nie gehabt. Und das wiederholen der selben procedur ist sinnlos. Ich war mit Kaspersky schon mehrere Jahre sehr zufrieden. Ich habe auch gute Erfahrungen mit Kaspersky VPN gemacht, bis die Umstellung auf die neue Infrastruktur kam. Für mich war VPN wichtig da ich meinem Besuch auch TV Streaming für deren Sprache anbieten konnte. Andersrum, ich habe für ein funktionierendes Paket von Kaspersky Premium bezahlt und jetzt soll ich mehrere Stunden und Tage meines Lebens am PC sitzen um die Probleme zu erörtern? Mein Abo läuft noch fast ein Jahr, trotzdem überlege ich, ob ich Kaspersky kündigen soll. Ich bin kein Informatiker, und ich möchte auch nicht mein PC mit mir vorgeschlagenen Programmen vermüllen. Ich bin sauer und von Kaspersky enttäuscht.

Это разные настройки, хоть и похожи в какой-то степени. У меня сайт открывается, если просто добавлен в исключения интернет-защиты, и без звездочек.

Антивирус до последнего пытается защитить от "мошенников", но пользователь был неуклонен.... P.S. Попробуйте перезагрузить компьютер или открыть сайт в браузере в режиме Инкогнито.

Пока ничего не понял. Вписал, сохранил, вышел, зашел - пусто. Вписал снова - пока строка осталась, добавил * сначала и в конце.. Вроде сохранилось. Понаблюдаю ещё, но странно. И эти пункты дублируются в разных меню? или мне показалось