按照论坛的方法操作后，问题仍无法解决。

Hello，

通过 网页 能否登陆？https://my.kaspersky.com/

网页能够正常登录，打开软件不行

2 hours ago, XHR1998 said:

网页能够正常登录，打开软件不行

Hello，

请问你使用的是什么版本的卡巴斯基软件？21.23.6.614（a）？

另外，请确认系统服务中的 两个 服务 的状态是否和我一样，不一样的，请跟我配置相同。

版本是21.23，计算机管理里面检查了设置没问题，进入软件仍然无法连接。

Hello，

你是什么宽带提供服务商，在哪个省份？在浏览器内输入这个地址，请问浏览器返回什么内容，截图给出。

https://activation-v2.kaspersky.com/activationservice/activationservice.svc

正常时应该是这样的，在 弹出一个警告窗口证书错误的警告窗口 后你继续访问的话：

如果返回不是这样的，请截图给出你这里所显示的内容。

On 1/6/2026 at 3:18 PM, Wesly.Zhang said:

正常时应该是这样的，在 弹出一个警告窗口证书错误的警告窗口 后你继续访问的话：

如果返回不是这样的，请截图给出你这里所显示的内容。

我的截图是这样的，但是依旧无法连接到我的卡巴斯基,从而数据库也无法更新

 

3 hours ago, Joey Ying said:

我的截图是这样的，但是依旧无法连接到我的卡巴斯基,从而数据库也无法更新

 

Hello，

你是更新错误，不是激活错误吧？用的是什么网络？确认运营商有没有DNS解析问题，对于更新域名。

On 1/22/2026 at 2:34 PM, Wesly.Zhang said:

Hello，

你是更新错误，不是激活错误吧？用的是什么网络？确认运营商有没有DNS解析问题，对于更新域名。

是的 我是更新错误 请告诉我要如何确认？

26 minutes ago, Joey Ying said:

是的 我是更新错误 请告诉我要如何确认？

Hello,

请你到 报告 中的 更新 里面去查看具体发生了什么更新错误，是 更新源链接失败还是更新文件下载失败。

2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

请你到 报告 中的 更新 里面去查看具体发生了什么更新错误，是 更新源链接失败还是更新文件下载失败。

我重置网络设置后等待15分钟，自动更新好了

32 minutes ago, Joey Ying said:

我重置网络设置后等待15分钟，自动更新好了

Hello,

好的👌