All Activity

Sim, agora ele funcionou! Já estava perdendo as esperanças com outras pessoas falando e nenhuma resposta. Ótimo, agradeço!

Это вообще-то модератор, который помогает ускорить решение вашего запроса в СП...

очень остроумно даже я, пенсия, прочитав несколько сообщений, сразу обратилась в чат с неким приятным Никитосом, который попытался vпapить премиум на 60 дней, но получив ответ "торг здесь неуместен" , сразу написал о возврате средств, за что я ему очень благодарна люди сюда пишут, граждане модераторы, в надежде получить от вас ответ примерно такой: Дорогие пользователи касперского, скоро ваши мучения закончатся, вы были с нами много лет на платных подписках, пожалуйста, оставайтесь с нами, мы скоро всё исправим и KSC опять вас будет радовать долгие годы

Номер запроса есть у тех.поддержки. Как и мой номер телефона. А вы кто?

Номер запроса укажите

Мне компания вчера , в лице техподдержки, по телефону нагрубила. И про возврат средств, ответили: «но вы же пользовались до этого», предложив мне промокод на три месяца, на какой то из ваших продуктов. При том, что я пользовался вашими услугами ещё до 2022 года. И постоянно продлял подписки. Возврат средств, мне никто не предложил. За ту подписку которая есть сейчас. В отличии от того что вы тут декларируете. Компания даже пальцем не пошевелила, что бы как-то уладить рекламацию.

Обратиться в техподдержку по любому из трех каналов связи. Что сказать (написать) я надеюсь вы сами придумаете.

что сделать ? 😐

Вы можете обратится в техподдержку с запросом о возврате средств.

Хотел бы похвалить за такое решение, но, я могу сделать предположение, что за ним стоит. Думаю, что это стоит закрепить где-то, это сгладит впечатление. В любом случае, сервиса больше не существует в моих сценариях, о чем я искренне сожалею. За ответ спасибо.

ну не скажите ) я пенсионерка 60+ и мне этот "незначительный" ну очень был приятен ) зависла тут(в теме/на форуме) только до возврата денег получу возврат денежек и гудбай касперский, оплачивала который много лет

Например, нужные мне сервера в конкретных странах. Где Беларусь? Где Казахстан? Я платил не за доступ к каким-то там ресурсам, YT был приятным бонусом, но, не значительным. Я платил за декларированные на момент покупки возможности, в частности, за богатый выбор серверов и реально удобный сервис. Меня их лишили, оставив какие то огрызки. Смачно плюнув в лицо. Я не стану больше вам докучать, вижу, что суть вы увидели в моём сообщении, на этом спасибо.

@drh, как такой же пользователь, и того же продукта в частности, я вас прекрасно понимаю. Да, ситуация не очень приятная. На самом деле, компания сейчас максимально идет навстречу пользователям, делая полные возвраты, независимо от времени использования. То что это видимо можно было сделать немного по другому это отдельный вопрос.

😄 он и рад бы ответить, так удалить же грозитесь ))

А конкретнее, что перестало работать? Нет соединения с серверами или с каким то ресурсом? То что не соответствует тематике форума. Приложение как выполняло свою функцию, так и выполняет.

Уважаемый, вы, кажется, что-то перепутали. Люди сюда обращаются не потому, что у них Youtube не работает. А потому что конкретный продукт (платный), после административного вмешательства (ультимативного обновления соглашения пользовательского) перестал работать. Это вина ЛК, не пользователя. Это не технический сбой, а административный провал. Ваш сервис одним административным решением превратился из превосходного инструмента в сомнительную приблуду по оверпрайсу. Да, я знаю, что вы ограничены в ответах и обязаны отвечать определенным образом, но, именно ваш ответ про "буду удалять" стал причиной, по которой я перестаю быть клиентом ЛК, в том числе и по другим продуктам, в том числе и как юридическое лицо. Корону снимите, проявите вежливость и терпение в отношении тех, кто пострадал от административных решений.

И? Вам официально ответили что больше работать не будет. И не важно кто виноват (вам это все равно ничем не поможет), важен итог. Если для вас это критично можете подать заявку на возврат средств.

Работало. Обновили соглашение. Работать перестало. (с)

Данный форум пользователей продуктов "Лаборатории Касперского" создан с целью решения проблем, возникающих у пользователей продуктов "Лаборатории Касперского", при использовании данных продуктов. А не про Ютуб, про это на другие форумы обращайтесь

Вот об этом тоже речь. Отсутствие конструктивного общения. Это тоже минус во взаимодействии с покупателем и репутационные потери. Хозяин барин.

модераторы не имеют доступа к этой информации. Если мы запрашиваем номер обращения, то исключительно для того, чтобы сотрудники, которые имеют этот доступ смогли позже посмотреть эту информацию и сообщение не затерялось. Потому что техподдержка тоже может ошибаться.

В планах компании есть увеличение количество серверов на новой инфраструктуре. А также функциональности приложения, например конфигурации для роутеров.

В списке присутствуют адреса стран-противников, которые заведомо не пустят пользователей РФ в сервера. А адресов Белоруси, Казахстана, других дружественных стран нет. Странно

Тогда не нужно выдумывать. Нет, не имеют. Про Ютуб все давно уже сказано и не раз. При этом сотрудником компании. Что либо обсуждать по 10 кругу , не вижу смысла. Запрещено его использовать для обхода ограничений. Все. Про Ютуб сообщения буду удалять.

Чем регулируется порядок правоотношений между модератором и ЛК мне неизвестно. Однако модераторы проводят достаточно много времени на форуме, яро вменеяют недостоверную информацию по вопросу блокировки Ютуб (умышленно причиняете репутационные потери?), имеют доступ к информации по обращению пользователей в службу поддержки ЛК. Выводы построены на предположении. Не против, если меня поправят. По Ютуб уже было сказано. Согласно действующему законодательству, обязанность по ограничению доступа возникает в отношении ресурсов, внесенных в Единый реестр запрещенной информации (ЕАИС) Роскомнадзора. Видеохостинг YouTube официально не заблокирован и отсутствует в указанном реестре. Следовательно, «соблюдение законов» не может служить основанием для ограничения доступа к данному ресурсу. Сам факт использования VPN на территории России также не запрещен.