All Activity

P.S. Использую ДВЕ подписки на продукт KSC - проблема на обоих подписках и на разных PC.

аналогично

У меня подключается к "Самый быстрый сервер", при этом не открывается ни один сайт и ни одна программа на может получить доступ в интернет. Через несколько секунд происходит дисконнект и всё повторяется. Использовал ДВА абсолютно не связанных провайдера: MTS оптоволокно 500 Mbps и мобильный провайдер 4G+ Результат один и тот же, вывод - дело не а провайдере. Проблема на стороне серверов Kaspersky. Вот что наблюдаю в текущих подключениях, скрин прилагается:

Тоже самое я уже и заявку создал и общался и у меня также проблема при подключении просто нет интернета проходит время он vpn пытается переключиться сегодня попытаюсь связаться с провайдером но это не в нем дело, поддержка пишет поменять провайдера и попробовать, ну что такое ну нельзя что ли оставить я же купил его подписка и все не работает. INC000017984094, причем не люди виноваты. Я тоже туда не лазил но они там все собрали в итоге мне написали а попробуйте другого провайдера , ну стрелки на него , это Роскомнадзор, можно сразу страну менять , таким образом , я фигню с Каспера , ну как бы мы не мы но так чуток на пол шишечки виноваты

удобно же. И главное - никакого мошенничества. Зачем Вам настолько подробные сведения о моем ПК? Почему не хватит файла dxdiag? Зачем инфа о браузерах?? И это я еще глубже не лез в запрашиваемый вами отчет. Причем они к вашему ВПН??

Hi ... Our dev team all have Kaspersky EndPointSecurity installed which is quarantining the installed files when we install "TestContainers" which we need to test the software we are developing. TestContainers is a well known unit testing system that is widely used. There are reports that Kaspersky's detection is a false positive, but it has not been resolved. The install path is "C:\Users\TC\AppData\Roaming\Testcontainers Desktop" I tried to create an exception to exclude %APPDATA%\Roaming\Testcontainers Desktop\ in security profiles that I hoped would stop the install being quarantined, but it is not working. A screenshot of the exception config is attached. This is a real headache, any suggestions would be appreciated. tC/.

@andrew75 Вот, подсоединил 3-е устройство.)

Grüß euch, ich habe ein Kaspersky Premium jahresabo letztes Jahr für 3 Geräte geholt, das VPN hat super funktioniert. Vor einer woche habe ich mein fast ausgelaufenes abo gekündigt und ein neues jahresabo für 5 geräte geholt. seitdem ist auf dem laptop die funktion "Double VPN" verschwunden und die server sind von ca.180 auf 87 reduziert worden. woran kann das liegen/ kann ich das noch wiederherstellen? Die Verbindung funktioniert zudem auch sehr schlecht.

Это Вы видите то же самое, что в моем аккаунте, там точно так же. Так что это все тянется от подписки Free.

Hello together, the issue with too many redirects can be workarounded by exclusions or setting the option "Decrypt an encrypted connection with the website that uses EV certificate " https://support.kaspersky.com/help/KESWin/12.11/en-us/175124.htm This behavior is in progress by RnD and it will be fixed soon independend from the workaround given. Unfortunately there is no time frame when it is fixed. So the current solution is to use the workaround.

100% артефакты. В общем списке устройств вижу только свои (которые к плюсу привязаны). При этом в этой free - устройств не вижу, но вижу, что их 2\3

Это у меня в аккаунте такая подписка на 3 устройства.

Здравствуйте, не так важно, где живете, важнее попытаться решить проблему. Если еще не обращались в поддержку, отправьте заявку удобным способом (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru), коллеги постараются помочь и найти приемлемое решение.

Человек пишет что она только что появилась. Думаю что это какие-то артефакты недобавившегося Plus.

Ну отлично, стало еще понятнее.) Это от KSCF осталось, там было для 3.

Странная подписка. Особенно если учесть что Free не бывает для 3-х устройств.

Мне после обращения в поддержку вернули деньги тогда кстати. Plus (кроме существующего) в МОЁМ аккаунте не появлялся. Зато у меня вместе с моим действующем плюсом еще и free появился) И удалить её нельзя

Сегодня обратился за возвратом денежных средств - отказали. Написали, что возврат возможен только в течении 30 дней с момента покупки...

Я до них там даже не дошел. 🙂 Сейчас смысла нет уже, потому как может к следующей акции что-то опять подкрутят. Это вопрос не по Free, а по приобретению Plus. Да не вопрос, пусть слетает, только хотелось бы видеть об этом ясную информацию. У пользователя отобрали последние крохи понимания, что происходит с этими подписками. Я лично регулярно путаюсь, что уж говорить о тех, кто не сильно погружен в тему. 🙂 И вот это сообщение на почту (мне тоже пришло такое): подписка продлена для другого аккаунта... Куда и откуда она может быть продлена, там нет и не было ничего, кроме Free... К тому же на две почты пришли почти одинаковые сообщения, что подписки продлены для другого аккаунта... Если была цель запутать - это сделано на ура. Никто ж особо не против.) Вопрос в отсутствии уведомления об этом. Либо по ссылке просто автоматом заполнять форму почты и не давать ее менять, к примеру.

Слишком много сложных вопросов, кажется представитель поддержки это понимал в чате и стал "сливать". Здесь никто вам публично из представителей ЛК не ответит, а сама поддержка скажет Free не поддерживаем, сами на форуме как-нибудь разберитесь. Когда-то для активации Free не нужно было привязывать приложение к порталу, сейчас нужно, возможно специально для подобных акций внутри продукта. Стоит активировать какую-нибудь лицензию (Basic, Standard, Plus, Premium) в портале, так сразу лицензия на Free слетит, если не активировали найденным кодом в интернет.

Hello @Cavey, Thank you for the information & INC! Please read our private message! Thank you🙏 Flood🐳+🐋

решили что халява должна быть адресной )

Живу в Москве, российская лицензия. Примерно 3 недели не работает впн. Сегодня обновил приложение - всё равно не работает. Продукт стал бесполезным. Кто-то пробовал требовать деньги назад или хотя бы понимает, как это делается? Просьба поделиться мнением или опытом по moneyback

Почему же, можно и дальше выяснить, просто больше пока нет желания. Здесь пользователь имеет право знать, что будет с его подпиской и программами на устройствах. Юзер и не должен выяснять, всем это доступно или через одного. Он имеет право получить полную достоверную информацию, что он приобретает. Тут некий кот в мешке. Особенно странно, когда условия когда-то там изменились безо всяких внешних признаков. Ведь в чате смогли-таки слегка поднатужиться и узнать - и вряд ли ходили туда. Более того, представить это как само собой разумеющееся явление. Мол, а как могло быть иначе-то, это же лично вам пришло. То есть даже не в курсе, что вполне могло быть иначе. Подписка на устройствах с Free сменится на Plus? То есть если 2 устройства перейдут, то можно еще одно потом добавить? Или подписка добавится в аккаунт и к ней можно прикрепить другие устройства, а Free так и останется? Можно ли вернуться после окончания Plus на Free? Все эти вопросы не имеют ответа, который был бы ясен пользователю. @Friend Вообще с этими аккаунтами и подписками много сложностей. Когда-то, когда рассылали такие акции пользователям KFA было так. Переход по ссылке, приобретение лицензии, ключ на почте. Можно привязать его в любой аккаунт без автоактивации или не привязывать, активировать тогда, когда хочется на любых устройствах. Вот это было понятно, прозрачно и управляемо, а не как сейчас - сюрпризы могут быть на каждом шагу.

@Гризли, напишите, пожалуйста, в поддержку через https://support.kaspersky.ru/b2c и пришлите мне в личные сообщения номер инцидента.