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OBSERVAÇÃO: Esclarecimento Importante sobre o VPN da Kaspersky (Serviço Terceirizado) Este comunicado tem caráter exclusivamente informativo e visa alertar os usuários sobre a real natureza do serviço VPN da Kaspersky, bem como reforçar a necessidade de providências por parte da Kaspersky diante dos problemas já relatados neste tópico. Conforme documentação oficial da própria Kaspersky, o componente de VPN não é um serviço próprio da empresa. O funcionamento da VPN é baseado em acesso a um serviço terceirizado, fornecido pela empresa PureVPN, que atua como provedora da infraestrutura de rede VPN. De acordo com a Declaração de VPN (vide arquivo em anexo) da Kaspersky, todas as operações relacionadas à conexão VPN, incluindo o processamento de dados, estão sujeitas às políticas de privacidade e práticas do provedor terceirizado (PureVPN), e não exclusivamente às políticas da Kaspersky. A própria Kaspersky informa que: O serviço de VPN é prestado por um terceiro (PureVPN); O tratamento das informações ocorre conforme a política de privacidade do provedor de VPN; Os documentos oficiais variam conforme o sistema operacional, mas mantêm a mesma base contratual e técnica. Essas informações constam de forma clara nos documentos oficiais disponibilizados no site da Kaspersky e em seus repositórios públicos, acessíveis a qualquer usuário. Diante disso, considera-se essencial que: Os usuários tenham total transparência sobre a terceirização do serviço; A Kaspersky se manifeste oficialmente sobre os problemas relatados; Sejam apresentadas soluções concretas para as falhas atualmente enfrentadas, considerando que o serviço integra planos pagos, no meu caso, "Kaspersky Premium". A responsabilidade pela experiência do usuário permanece sendo da Kaspersky, independentemente da terceirização do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado. Referências oficiais (fontes primárias e públicas): Site oficial Kaspersky – Kaspersky Premium (Declaração de VPN): https://www.kaspersky.com.br/premium Provedor de VPN terceirizado (PureVPN): https://www.purevpn.com Política de Privacidade do Provedor de VPN (PureVPN), via Kaspersky: https://redirect.kaspersky.com/?target=PureVpnPrivacyPolicy Declarações oficiais VPN da Kaspersky: Android (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecandroid1.0/11.128.4.14926/multilanguage-INT-20251117.09.15/portuguese-BR/d426d2f841694f7f9a3d2b440a2e467e/vpn_statement_pure.html iOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecios1.0/2.102.0.66/multilanguage-INT-20251118.13.55/portuguese-BR/b3360956b73b49bb8249a73d294c9ef4/VPNPure.html macOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecmac2.0/3.6.0.209/multilanguage-INT-20251118.1203.0/portuguese-BR/eb0fc7ef2e554a5898d025878c997e86/vpn.txt Windows: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/3ee64b2ae5bc454ca8c4d96b3bc6dae0/ksde_vpn_statement_pure_pt-br.txt Windows (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/d610fce96c344f12858eb0600054c08f/ksde_vpn_statement_gdpr_pure_pt-br.txt

OBSERVAÇÃO: Esclarecimento Importante sobre o VPN da Kaspersky (Serviço Terceirizado) Este comunicado tem caráter exclusivamente informativo e visa alertar os usuários sobre a real natureza do serviço VPN da Kaspersky, bem como reforçar a necessidade de providências por parte da Kaspersky diante dos problemas já relatados neste tópico. Conforme documentação oficial da própria Kaspersky, o componente de VPN não é um serviço próprio da empresa. O funcionamento da VPN é baseado em acesso a um serviço terceirizado, fornecido pela empresa PureVPN, que atua como provedora da infraestrutura de rede VPN. De acordo com a Declaração de VPN (vide arquivo em anexo) da Kaspersky, todas as operações relacionadas à conexão VPN, incluindo o processamento de dados, estão sujeitas às políticas de privacidade e práticas do provedor terceirizado (PureVPN), e não exclusivamente às políticas da Kaspersky. A própria Kaspersky informa que: O serviço de VPN é prestado por um terceiro (PureVPN); O tratamento das informações ocorre conforme a política de privacidade do provedor de VPN; Os documentos oficiais variam conforme o sistema operacional, mas mantêm a mesma base contratual e técnica. Essas informações constam de forma clara nos documentos oficiais disponibilizados no site da Kaspersky e em seus repositórios públicos, acessíveis a qualquer usuário. Diante disso, considera-se essencial que: Os usuários tenham total transparência sobre a terceirização do serviço; A Kaspersky se manifeste oficialmente sobre os problemas relatados; Sejam apresentadas soluções concretas para as falhas atualmente enfrentadas, considerando que o serviço integra planos pagos, no meu caso, "Kaspersky Premium". A responsabilidade pela experiência do usuário permanece sendo da Kaspersky, independentemente da terceirização do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado. Referências oficiais (fontes primárias e públicas): Site oficial Kaspersky – Kaspersky Premium (Declaração de VPN): https://www.kaspersky.com.br/premium Provedor de VPN terceirizado (PureVPN): https://www.purevpn.com Política de Privacidade do Provedor de VPN (PureVPN), via Kaspersky: https://redirect.kaspersky.com/?target=PureVpnPrivacyPolicy Declarações oficiais VPN da Kaspersky: Android (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecandroid1.0/11.128.4.14926/multilanguage-INT-20251117.09.15/portuguese-BR/d426d2f841694f7f9a3d2b440a2e467e/vpn_statement_pure.html iOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecios1.0/2.102.0.66/multilanguage-INT-20251118.13.55/portuguese-BR/b3360956b73b49bb8249a73d294c9ef4/VPNPure.html macOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecmac2.0/3.6.0.209/multilanguage-INT-20251118.1203.0/portuguese-BR/eb0fc7ef2e554a5898d025878c997e86/vpn.txt Windows: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/3ee64b2ae5bc454ca8c4d96b3bc6dae0/ksde_vpn_statement_pure_pt-br.txt Windows (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/d610fce96c344f12858eb0600054c08f/ksde_vpn_statement_gdpr_pure_pt-br.txt

Prezados, Gostaria de complementar minha mensagem anterior para evitar qualquer interpretação incorreta. De fato, o serviço de VPN foi restabelecido e encontra-se funcionando normalmente apenas no computador, até o presente momento. No entanto, os problemas relatados anteriormente permanecem nos dispositivos móveis, bem como as demais inconsistências já apontadas. Dessa forma, o restabelecimento ocorrido foi parcial, não contemplando todo o escopo do serviço contratado. Reitero, portanto, os pontos que seguem pendentes de solução: 1. VPN inoperante em dispositivos móveis (falha crítica e reproduzível) A VPN continua não estabelecendo conexão em dispositivos móveis, mesmo após a execução de todos os procedimentos recomendados pelo suporte técnico. Ambiente testado: Dispositivo: iPhone Sistema operacional: iOS 26.2 Aplicativo: Kaspersky Premium (VPN) Redes móveis testadas (todas sem sucesso): 5G 4G 3G Servidores testados: Brasil Chile Argentina Opção “Servidor Mais rápido” Procedimentos realizados: Desinstalação e reinstalação do aplicativo; Redefinição completa dos ajustes de rede do dispositivo; Testes em diferentes horários e redes. Em todas as tentativas, a conexão falha com a seguinte mensagem: “Não é possível ativar a VPN. Não é possível conectar ao provedor da VPN. Tente novamente mais tarde.” Trata-se de uma falha persistente, independente de rede, servidor ou configuração local, indicando possível indisponibilidade ou instabilidade do serviço especificamente em ambiente móvel. 2. Informação pública incompatível com o funcionamento atual do serviço No site oficial da Kaspersky, no link abaixo, consta que o serviço de VPN para roteadores está disponível: https://www.kaspersky.com.br/vpn-secure-connection/vpn-for-routers Entretanto, conforme informado pelo suporte técnico por e-mail (imagem anexada) e também por colaborador oficial neste fórum (Tópico: Como criar cliente openvpn), os seguintes recursos encontram-se indisponíveis por tempo indeterminado: Configuração via roteador; Suporte a OpenVPN; Seleção de protocolo; Outras opções avançadas anteriormente oferecidas. Solicito, portanto, de forma respeitosa: A atualização das informações públicas, caso o serviço não esteja operacional; Ou a confirmação oficial de que o recurso está ativo, com instruções funcionais atualizadas. 3. Solicitação de alinhamento e posicionamento oficial Considerando as informações divergentes entre site, suporte por e-mail e fórum, solicito, por gentileza: Um esclarecimento oficial e unificado sobre o status atual dos recursos de VPN; Confirmação se os problemas em dispositivos móveis estão sendo tratados como incidente ativo; Informação sobre prazos estimados ou alternativas para clientes Kaspersky Premium. Ressalto que o objetivo desta mensagem é exclusivamente obter informação clara, consistente e alinhada entre os canais oficiais, bem como a correção completa do serviço contratado. Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno. Atenciosamente, Luis

Prezados, Complementando este tópico, gostaria de registrar um ponto importante para esclarecimento, especialmente considerando as respostas divergentes que recebi pelos canais oficiais da Kaspersky no dia de hoje (15/12/2025). No site oficial da Kaspersky, consta que a VPN para roteadores está disponível no link abaixo: https://www.kaspersky.com.br/vpn-secure-connection/vpn-for-routers Entretanto, conforme resposta recebida por e-mail do suporte técnico da Kaspersky (imagem anexada a esta mensagem), fui informado de que o recurso de VPN para roteadores, bem como a seleção de protocolos e outras funcionalidades avançadas, estão indisponíveis por tempo indeterminado. Por outro lado, aqui no fórum, a resposta recebida informa que o OpenVPN não está disponível na versão atual, mas que será adicionado em atualizações futuras, sem previsão. Diante disso, peço, de forma respeitosa, um esclarecimento oficial, pois há uma divergência de informação entre: O conteúdo divulgado no site institucional; A resposta fornecida pelo suporte via e-mail (vide imagem anexada); E a resposta apresentada neste fórum pelo colaborador da Kaspersky, o Sr. Igor Kurzin. Para melhor entendimento do cliente, solicito, por gentileza, que seja esclarecido de forma objetiva: Qual é a informação oficial e atual correta sobre a VPN para roteadores; Se os recursos (OpenVPN / configuração via roteador / seleção de protocolo) estão apenas suspensos ou efetivamente indisponíveis; Se há alguma previsão, mesmo que estimada, ou alternativa para clientes Kaspersky Premium enquanto esses recursos não estão disponíveis. Ressalto que o objetivo desta mensagem é apenas obter informação clara, consistente e alinhada entre os canais oficiais, evitando interpretações conflitantes por parte dos usuários. Agradeço desde já a atenção e aguardo esclarecimentos. Atenciosamente, Luis.

Hallo @QSWQ, willkommen. Von derartigen Problemen habe ich bisher noch nichts gelesen/gehört. Aber wie dem auch sei: bei BSODs ist die Kontaktaufnahme mit dem Support unumgänglich. Dieser wird Logs und eine Systemanalyse anfordern, was wir im Forum nicht dürfen. Nur so kann man dem Fehler auf die Schliche kommen. Ich würde mich freuen, wenn Dir der Support helfen kann und Du uns davon berichtest.

Hallo . Vor kurzen musste ich meine Windows 21H2 auf 25H2 Version aktualisieren . Dafür musste ich in BIOS TPM2.0 aktivieren . Aktualisierung hat gut geklappt . Aber, so lange ich Kaspersky installiere kommen ständige PC Abstürze wenn Windows neu Update bekommt und versucht die zu installieren . Selbst abschalten vom Antivirusschutz hilft nicht . Nur wenn Kaspersky vollständig deinstalliert wird kann man in Ruhe kommende Update installieren und darnach wieder Kaspersky drauf machen . Dabei kommt von Antivirus die Meldung, das nicht alle Optionen jetzt bei Kaspersky genutzt werden können . Kann mir jemand dabei helfen ?

I guess that doesn't exist...

Hallo @Ziegenpeter, ist natürlich blöd, wenn man nicht das Erwartete erhält. Das Angebot ist/war begrenzt, aber Du hast wenigstens einen Ersatz angeboten bekommen.

Dear Community I need the Download Link of Kaspersky Free , offline installer which doesn't require any internet to Install .

Das war mir im Grunde schon klar. Es geht mir auch darum, andere darüber zu informieren, bzw. heraus zu finden, ob andere das selbe Problem haben.

Bitte wende Dich damit an den Kaspersky Support. Unsere Möglichkeiten sind hier im Forum eingeschränkt.

Habe beim BlackFriday-Deal zugeschlagen und Kaspersky-Premium geholt, drei Geräte für ein Jahr für 32,99€ plus das versprochene 20 Euro Amazonguthaben. Heute nun den Link angeklickt der vom 14.12. bis 29.12. aktiv ist zur Einlösung. Da wird aber kein Amazongutschein angeboten, sondern ich kann auswählen zwischen Decathlon, MediaMarkt oder Adidas. Ich fühl mich da jetzt ein wenig veräppelt. Hat das Problem sonst noch wer?

Actualmente note algo raro, microsoft defender detecto una amenaza y la puso en cuarentena (era falso positivo), pero kaspersky no deberia de haber desactivado a microsoft defender? Hace un tiempo kaspersky standart se actualizo a la version 21.23.6.614(a), todo funcionaba como siempre, kaspersky analizaba unidades extraibles y bloqueabas sitios web sospechosos, parecia todo normal, solo que hoy microsoft defender intento eliminar una amenaza que era un falso positivo, lo que me deja pensando, si la proteccion de microsoft defender estuvo activa todo este tiempo, realizo una instalacion manual de kaspersky para asegurame de que se desactive microsoft defender?, es mas para estar seguro que defender no esta corriendo junto a kaspersky.

Boot Kaspersky Rescue Disk through Pendrive and then Run it will acts as Linux Environment and delete malwares and unwanted registry keys.

@Actarus8 Welcome. Please Read before you create a new topic!

Please, can you help me out? My HP has been hacked. I think that I am being controlled remotely; I found unknown Windows accounts that I tried to delete, but after I found some other new ones, some group policies were locked, and I can't change them despite the fact that I am the administrator of my laptop. In addition, I think I am part of a network. But I have a stand-alone laptop; I had tried to run the Kaspersky Rescue Disc, but I am not allowed to do it

Hallo Bitte beantworte die Fragen noch https://forum.kaspersky.com/topic/neu-im-forum-hier-einige-tipps-23804/#comment-102388

kaspersky blockiert Internetverbindung.Thunderbird funktioniert ohne den Virenschutz, aber mit nicht .Der Microsoft Store ist überhaupt nicht mehr erreichbar, ständig wird die Internet Verbindung nicht erkannt. Mein Browser läuft hingegen völlig normal

Everything is SOLVED! @Berny @Flood and Flood's wife thank you so much for help! 😊 Support simply explained to me that I needed to upgrade my VPN, where they helpfully provided me with a link to upgrade directly from their site. I did so, and it worked flawlessly, of course, with a location in Croatia. Sincerely, Igor

мне помогает, после установки, перезагрузка службы антивируса: sudo systemctl restart kesl Бывает надо два - три раза перезагрузить службу и начинает нормально работать Бывает подвисает агент и почему-то не даёт управлять установленный антивирусом и пишет всякую всячину... перезагрузка службы агента помогает: sudo systemctl restart klnagent64

Thanks so much, I just couldn't find it!

Однако, это странно.) Если включали в настройках сети "всегда проверять защищенные соединения" - включите вторую опцию "по запросу компонентов". Если там так и установлено - добавьте клиента, через которого заходите, в доверенные там же в настройках сети. Пример с FF на скрине, Вы настройте для своей программы и перезапустите ее. Не забывайте сохранять все изменения.

Welcome to Kaspersky Community. Go to Security -> scroll down -> FireWall -> click over the cogwheel icon -> scroll down -> Application Rules In that Window You can find on top right, the application, via Search. If the app is located in Trusted group, then it is allowed by default.

How do I check to see if a programme on my laptop (windows 10) is allowed through the firewall using the current version of kaspersky premium, thanks

Доброе время суток! С текущей версией бесплатного Касперского стало невозможно соединяться с FTP сервером обычного хостинга. Касперский заменяет издателя сертификата сервера на свой (на скриншоте видно) и становится невозможным безопасно соединиться с сервером. Раньше не было такого! Приходится выходить из антивируса при работе с FTP хостинга.