All Activity

а я с дуру на год взял, ладно деньги небольшие, но осадок остался, в рекламе обещают, а по факту бесполезная установленная программа.

Hello,thank for your answer, Thank you for your interest. I do not have a case code to provide from the Kaspersky PURE help desk. As I have already written to you, I uninstalled and reinstalled Kaspersky Premium on my Android phones 5 times, and the VPN either does not work or is malfunctioning, and cannot operate with all the aforementioned Android applications (from my previous message). The customer is simply a user of fully functional applications. The customer is not a technician to have knowledge of all the steps listed below, which your engineers suggest for a potential resolution. The customer cannot dedicate their valuable time to providing support to a company that should have tested beforehand and be 100% sure that the applications it provides function absolutely perfectly, as they did before your last upgrade. The steps indicated to me are the following, and I have not performed them, nor will I do so, because I consider this not to be my job. They are too complicated for my knowledge, and I am not obligated to perform them. You have heard and read that your customer has these problems; let your excellent engineers think about what could be causing all this confusion on an Android phone. I had no problems whatsoever before your upgrade. Technical Steps Provided by Kaspersky (Refused by User): B) If the problem persists, please send us an AIDA report and the diagnostic version logs of Kaspersky, from the device in question: B.1. AIDA Report: To do this, download the free utility "AIDA64 (by FinalWire Ltd.)": https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finalwire.aida64 Once the download is complete, run the file. Click the three-dot button in the top right of the device. Click the "Send report via email" option and send the report results to your inbox. Then, open your inbox and look for the generated report (it is usually an email with the subject "AIDA64 Report for Android v2.XX"). Copy the entire report, paste it into the already open Kaspersky email reply, and then click "Send." B.2. Kaspersky Diagnostic Version Logs: Steps: Uninstall the current version of the Kaspersky application from your device: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Android_11.128/fr-FR/71927.htm Disconnect your device from your account (important): https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/fr-FR/95350.htm Restart your device, then install the English language Kaspersky Debug (diagnostic version) application from this link: http://cas.pr/KIS_debug After launching the application, log in to your My Kaspersky account. If the VPN is still running in restricted mode: Connect your mobile device to your computer using a USB cable. Access your device using File Explorer. Look for the files "kisa_(date and time).log" in your device directories. These logs are located at the root of your device storage: /sdcard. Send us these log files. Since they are too bulky to attach to an email, please use the following link to download them, specifying your file number: https://box.kaspersky.com/u/d/9a062e4ce3a04396bafb/ Once the files have been downloaded, please notify us via email, as we do not receive email notifications. Thank you for your cooperation."

Смиритесь, лучше не будет. В настоящее время, это уже не тот продукт который мы изначально покупали. И который выполнял все требуемые от него функции. Проще говоря продукт превратился в тыкву. Очень жаль, но это реальность. Продлевать подписку с учётом цены и возможности считаю не целесообразно, как впрочем и все мои коллеги. Думаю моё мнение разделяет большинство пользователей.

Kaspersky VPN actualmente funciona con el protocolo WireGuard. Su uso puede estar restringido en ciertas redes. Consulte con su proveedor de servicios de internet para confirmar la compatibilidad con el protocolo. Para comprobar si los problemas de VPN están relacionados con las restricciones del protocolo WireGuard en su red, intente conectarse a otra red. Si puede conectarse a otra red, es muy probable que esta sea la causa del problema. Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Ну и теперь всем по чему-то подобному следует по 5-6 и более раз обращаться в поддержку, форумы и прочие сервисы, настаивать, добиваться пересмотра и никогда не сдаваться. Только баг и только правка - иного не дано.🙂 Так, конечно, бывает порой, только нужны доп. логи, которые как-то страдающие от бага не особо желают предоставлять. Видать, не сильно страдают. 🙂

Hola, Te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky. Desde el foro no podemos hacer más. Saludos

Спасибо за пожелание. Передали коллегам.

Hola, Adicionalmente, recuerda que los moderadores no trabajamos para Kaspersky, sino que somos otros usuarios que realizamos nuestra labor voluntariamente, desinteresadamente, gastando nuestro tiempo libre en ello, y sin cobrar por ello. El problema de la migración de la VPN nos afecta a todos, todos deseamos y esperamos que lo solucionen cuanto antes, y que volvamos a tener todas las características que teníamos o más, pero esta claro que esto va a llevar un tiempo, que por lo que parece no va a ser corto. Gracias por la comprensión. Saludos

Спасибо! Да, вполне конкретно описано для чего предназначен продукт. Только многие это не читают перед покупкой, а предполагают получить доступ ко всем ранее недоступным сайтам. Как бы сделать так, чтобы в процессе заказа в первую очередь покупатель увидел в некоем всплывающем окне (на пол-экрана без прокрутки) список наиболее популярных сайтов доступ к которым НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ. Типа "продукт не обеспечивает доступ к следующим ресурсам...(краткий список наиболее популярных недоступных + ссылка на актуальный список)". Это сняло бы большую часть вопросов и требований возврата денег. Можно так сделать?

У меня когда-то подобное было, там с 5 или 6 раза подтвердили, что проблема на стороне продукта и правили пару патчей багу.

Not probably, but 100%. It's just HitmanPro...🙂

Hola, Muevo tu consulta al foro correcto. Saludos

The 1st 2 look They are Microsoft files, and the 3rd it's a file that comes with Google Chrome 🤔 Probably false positives of HMP.

В облаке такого пункта нет (все записи), намекает все самому просуммировать вручную 😞 P.S. @Emil_Ish, @Alexey Todirash может ситуация известная или все-таки нужны логи с бета-версии? 😞

It just reacts to the unusual path to these files and marks them as suspected. All these files are absolutely safe.

Сказали "Доступ к заблокированным в РФ сервисам не предоставляется." Советую отвязать пробление и не подписываться, пока не поменяется политика в отношении пользователей на территории РФ.

https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/126993.htm

Данила, здравствуйте! Объясните, пожалуйста, какие основные сценарии использования обсуждаемого продукта предполагает лаборатория в нынешнем виде? 4-6 основных задач пользователя, которые должен решать продукт? Пожалуйста, дайте ответ по-существу вопроса.

Через https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Как я могу вернуть средства за только сегодняшние снятые деньги для KSeC. Так как я не получают полностью функционал.

Только что приобрел подписку, в рекламе было заявлено музыка и видео без ограничений) YouTube не работает ни с одного из серверов. Ладно на месяц купил только - но все равно в мусорку деньги. Подписку продлевать не буду.

Доступ к заблокированным в РФ сервисам не предоставляется.

Windows 11 KSeC 21.23.6.614-3 Перестал запускаться Discord, после обновления KSeC.

The 2019 version should work on Windows XP. You can download it here. You must first install all available Windows updates It should activate, but this needs to be verified.

А, вы еще даже не приступили к устранению, вы три недели анализы собираете? Так ведь не позволяет, получается. Ведь Ютуб официально не заблокирован в России и свои услуги для российских пользователей п собственному решению не ограничивает.