Jump to content

Зависает UI Endpoint Security на клиентских компьютерах.


Recommended Posts

Здравствуйте. С недавнего времени начались проблемы с интерфейсом Kaspersky endpoint на клиентских компьютерах подчиненных к серверу KSC. 

Я настраивал совершенно новый компьютер для пользователя. Поставил Агент затем Kaspersky Endpoint Security 11.9. Компьютер определился в KSC и я могу им управлять и запускать задачи. Но если открыть интерфейс программы напрямую на ПК пользователя интерфейс мгновенно зависает. Я не могу закрыть окно, свернуть окно, посмотреть настройки программы, лицензионный ключ. Абсолютно все кнопки в окне программы не активны. Если запустить задачу обновление баз с сервера KSC то окошко на панели задач начинает заполняться зеленым цветом показывая ход обновление. Или если я устанавливаю программу локально на компьютер и в конце установки доходит дело до активации программы и выбора ключа это окно тоже не работает. Кнопки не нажимаются. Я не могу активировать программу. Если ключ положить в папку установки то после завершения установки я не могу принять лицензионное соглашение, кнопки не активны. Вообщем любой интерфейс программы на локальном компьютере не активен. Сама программа работает хорошо и без проблем управляется через KSC. Некоторые ПК в организации у которых интерфейс не зависал стал зависать. Проблема не постоянная и не на всех компьютерах такое. Но все новые компьютеры на которые я ставлю Endpoint имеют проблемы с UI. Это очень сильно напрягает. Подскажите пожалуйста как побороть эту проблему.  

Link to comment
Share on other sites

Попробуйте определить что общего у этих всех "проблемных" компьютеров - возможно какое-то стороннее, специфичное, ПО (СКЗ, СЗИ от НСД и т.п.), отсутствие актуальных обновлений, может проблема с ".Net Framework" и т.п.

Link to comment
Share on other sites

56 минут назад, altera сказал:

А в дампы не падает? Не растет каталог ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Traces ?

Проверил на проблемном компьютере. Папка Traces пустая. Еще хочу добавить что зависает ЮИ на windows xp и windows 7. Разницы в ОС как я понял нет. И вывести какую либо закономерность у проблемных компьютеров я не могу. В событиях проблемных ПК в KSC ошибок нет. Еще у нас в организации стоит проверка ЮСБ устройств при подключении, ее тоже не получается закрыть на крестик или свернуть. Но проверка проходит, анимация проверки идет. Переустановка Endpoint не помогает. Вчера пытался переустановить и локально и удаленно. Итог один зависший UI

Link to comment
Share on other sites

В 05.08.2022 в 16:04, andrew75 сказал:

Насколько последние версии тестируются на 7-ках это конечно вопрос...

А на XP у вас какая версия стоит?

На ХП стоит 10.2.10.2040 Бог с ним с ХП. Хотя и на ХП все работало. Я понимаю что и винда 7 не поддерживается. Но на 7 винде с 11.9 не было проблем. Не могу выявить закономерность этой проблемы. Просто на определенном количестве ПК перестал работать интерфейс. 

Link to comment
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.