Была подобная проблема с интерфейсом, при подключении к клиентскому компьютеру через программу удалённого доступа, и только к компьютерам на Windows7. Оказалось что это защита от внешнего управления.
Решение: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.6.0/ru-RU/133798.htm