All Activity

Это решаемо) @WebsGhost для понимания того, что входит в премиальную поддержку, за которую Вы заплатили: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Mac26/ru-RU/223581.htm Перед покупкой была возможность ознакомиться с условиями, к слову.

То ли лыжи не едут, то ли собака порылась где-то в другом месте.

Уточним, что она до сих пор несовместима, только до определенной версии AdGuard. @Danila T., @Igor Kurzin можно ли обновить статью?

Если бы вы пытались вникнуть в текст то вы бы поняли, интернет не работает только в браузере Google chrome всё остнольное работает в том числе и Сафари и Яндекс и остольное ситивые ресурсы как OneDrive. Но ваши не кто не хотел проверять, они как роботы без мозгов текст посылают. И как я уже написал, ваши, логи от меня получили, толку от них (от логав) не какого

В этом случае группа захвата поддержки должна незамедлительно выехать на место для получения физического доступа к устройству. 🙂

Дата везде одинаковая. Про дату/время вначале не написал, но проверил. Выполнил openssl для сертификата расположенного в папке 1103

@WebsGhost @vasoo не в защиту поддержки, но спрошу: если у вас блокируется сеть (интернет-подключение), то как они через удаленный доступ соберут вам отчеты без интернета?

Через Пуск-параметры-приложения и через Панель управления-программы я не нашел mattermost, поэтому решил диске C выполнить поиск всех файлов, связанных с mattermost и удалить, потом корзину очистил

Даниэла я предостовляю удалёнку клиентам уже 20 лет, нормальная кампания (та котороя на самом деле хочет помочь) звонит, подключается, берёт логи и проверят всё что нужно, и говорит "мы проверим в чём дело и вам перезвоним" а не то что делаете вы, вы делаете сибе легче работу когад по факту вам платят чтоб легче было нам клиентам, а мы как дебилы тут седим свами спорим и занемаемся хернёй, вместо того чтоб проблему решить, вы 20 писм шлёте якобы вам так важно решит проблему. Они из нас дебилов делают потому что с клиентами общятся не хотят, это тижало и не удобно, надо отнасится вежливо и терпиливо а это видимо не для них, я вчера уже проблему сам решил вам в личьку могу написать если чего а они пусть своей порнографии и дальше занимаются

В EDGE может быть другая история. Так как в новом релизе у нас поменялся источник установки расширения для EDGE с Edge Store на Google Store.

@WebsGhostтак попросите удаленку и помогут. Без Вашего участия делать удаленку не представляется возможным, так как нужно согласие на доступ и установка софта для удаленки.

Во-во это шарашкина контора мне тоже предложила потратить час своего времени (из уже потраченного ранее безрезультатно) на выяснения проблем их уже обновленного софта, за который потом я еще должен заплатить деньги, чтоб им пользоваться))) Ну реально жесть!

Если интересуют именно сообщения от официальных лиц, тогда можете ознакомиться с этими постами. Справку просто не обновили, там версия от 4 августа.

С датой/ временем на сервере/ клиентах всё в порядке? openssl Вы выполнили для сертификата агента, а не сервера:

On 11/13/2025 at 10:37 AM, Danila T. said: Передал замечание Ваше. Приносим извинения. Ответят. Вот что мне прислали: Здравствуйте! Уважаемый пользователь, Для проведения диагностики и изучения проблемы нам понадобится дополнительная информация в виде отчёта WireShark и трассировок приложения. Пожалуйста, выполните инструкцию ниже. 1. Установите программу Wireshark Скачайте и установите программу с официального сайта: https://www.wireshark.org/#download 2. Включите трассировку в Kaspersky Secure Connection Откройте главное окно программы. В верхнем меню выберите «Справка» → «Включить трассировку». Для отключения трассировки выполните эти действия повторно. 3. Перезагрузите компьютер 4. Запустите Wireshark и начните сбор логов – Нажмите кнопку Capture Options – Выберите нужный сетевой интерфейс – Нажмите Start – Воспроизведите проблему – После этого нажмите Stop – Сохраните лог с помощью кнопки Save this capture file, установите флажок Compress with gzip и выберите место сохранения 5. Выключите трассировку в Kaspersky Secure Connection (как указано в шаге 2) 6. Соберите логи программы Kaspersky Secure Connection – Скачайте архив с утилитой по ссылке: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLlogsGather.tar – Распакуйте архив и запустите вложенный файл – После завершения работы утилиты на рабочем столе появится архив SendToKL.zip – отправьте его нам Если при запуске скрипта система предложит выбрать приложение для открытия, откройте терминал, перенесите туда файл KLogsGather, нажмите Enter и дождитесь выполнения. При необходимости Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по ссылке: Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. С уважением, Служба технической поддержки АО «Лаборатория Касперского» Дорогие касперский, это у вас такая премиальная тех поддержка? я у вас что работаю а вы мне не сказали? что вы мне пресылаете талмуд каторый я должен выполнять? Премиальная поддержка это когда кто-то из ваз звонит ко мне подключается и решает проблему а не ведёт любовные перепискаи ! Если единствиное что вы можете делать это читать логи а с людьми вы общятся не хотите, то вы не какая не премиальная тех поддержка, когда кампания не хочет общятся склиентами, а ведёт переписки и посылает ему инструкцию, это самый низкий уравинь тех поддрежки каторый есть. Мне уже легче взять человека на авито за 2000р и за 10 минут решить проблему, с вашей "премиум" тех поддержкой я решаю проблему уже две недели ! Надеюсь что к вам в тех компаниях где вы клиенты, отношения будет такое же.

Le agradezco mucho! Y disculpe la molestia.

Si, no creo que haya problema, esos archivos, como fotos y datos, "no suelen" contener virus.

Просмотрел на клиентах в папках следующих папках. Сертификат есть и он один и тот же, действует до 4го апреля 2026 года. %ProgramData%\KasperskyLab\adminkit\1103\klserver.cer /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1093/cert/klserver.cer На сервере KSC этот же сертификат присутствует в папках /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1093/cert/klserver.cer /var/opt/kaspersky/klnagent_srv/1103/klserver.cer В консоли администрирования KSC этот сертификат где-то отображается? Или если этот сертификат располагается по этим путям, то безукоснительно используется? Может скриншоты чем-то помогут.

¿Usted cree que sea seguro copiar algunos de mis archivos de mi teléfono a mi computadora antes de reestablecerlo y así salvar lo que pueda? Por ejemplo, fotos, videos, documentos como pdf, archivos de datos de facebook etc. No sé si sea malware, o coincidencia mezclada con mi desinformación, pero sí me preocupa que mi teléfono tenga algo y que pueda propagarse a mi computadora, si es que eso es posible. 😞

Sí sí, ya no lo he probado porque como dije, preferí apagarlo y desconectarlo completamente, pero sí, principalmente wifi.

¿Incluso en Wi-Fi te va lento?

Добрый день. Создайте тему на форуме Клуба лаборатории Касперского, выполнив порядок оформления запроса о помощи.

Please raise a feature request on https://companyaccount.kaspersky.com mentioning your requirement

No, también verifiqué eso, pero no estaba activa. También cambié las contraseñas de todas mis cuentas de facebook y quité mi número como 2FA, de ahi, de instagram de gmail etc, para que en caso de que sí accedieran a mi número, no pudiesen ingresar a mis cuentas, si es que no lo habian hecho ya. Justo ahora mi teléfono está totalmente desconectado de internet, planeo reestablecerlo de fábrica pero no sé si sea seguro pasar algunos archivos como fotos y videos a la computadora para no perderlos.

Update your Server 2019 to latest update patch and try reinstalling Netagent or run KVRT before installing Netagent , have you raised ticket on Kaspersky Support , what was their feedback