Переполнены устройства

[atupidgns]

Добрый день!

У меня на аккаунте куплено 2 подписки. Одна на 5 пользователей Kaspersky Internet Security, они заполнились и я купил тариф Kaspersky Premium на 10 пользователей. Но после скачивания он не видит вторую подписку и пишет что пользователи переполнены. Что делать?)

[kmscom]

ничего не понятно, кто чего не видит, где не видит.
 

[andrew75]

@atupidgns, подписка Premium на 10 пользователей присутствует в аккаунте?

Что именно вы скачивали и как пытались активировать?

[atupidgns]

В 15.05.2024 в 15:44, kmscom сказал:

ничего не понятно, кто чего не видит, где не видит.
 

Основная задача это использование сервиса vpn connect. 

Ранее я покупал подписку на 5 устройств, Они заполнились. Мне потребовались еще места для других устройств и Я докупил Kaspersky premium на 10 устройств. Но когда я его скачиваю на нужном устройстве, он продолжает писать что мест нет. хотя там 9 свободных.

Вопрос в том как воспользоваться vpn connect из тарифа Kaspersky premium и добавить туда устройства

В 15.05.2024 в 16:37, andrew75 сказал:

@atupidgns, подписка Premium на 10 пользователей присутствует в аккаунте?

Что именно вы скачивали и как пытались активировать?

да, подписка есть, выше приложил скрины. Оплачена на год. 

Пробовал с сайта скачивать лаунчер vpn security. со страницы подписки где написано "добавить устройство"

[andrew75]

В России подписки Plus и Premium не включают в себя vpn (Kaspersky Secure Connections). 

Вместо этого включен определитель номера Who Calls.

[atupidgns]

В 24.05.2024 в 13:48, andrew75 сказал:

В России подписки Plus и Premium не включают в себя vpn (Kaspersky Secure Connections). 

Вместо этого включен определитель номера Who Calls.

Я не нахожусь в России. Покупка была осуществлена в Турции. При этом первая подписка работает отлично, без сбоев

Edited May 27 by atupidgns

[andrew75]

24 минуты назад, atupidgns сказал:

Покупка была осуществлена в Турции

на Турецком сайте или магазине?

А вы в программе вошли в ваш аккаунт? Вкладка "Профиль".

 

[atupidgns]

В 27.05.2024 в 20:09, andrew75 сказал:

на Турецком сайте или магазине?

А вы в программе вошли в ваш аккаунт? Вкладка "Профиль".

 

Я нахожусь в турции. Купил на сайте. Конечно вошел, первую подписку же он видит

[Friend]

@atupidgns создайте отдельный (другой) аккаунт My Kaspersky, перенесите туда лицензию через поддержку  и попробуйте подключить туда оставшиеся устройства: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886

Есть подозрение, что это ограничения самого личного кабинета и Kaspersky Secure Connection.
Kaspersky Secure Connection не может одновременно использовать две лицензии из одного аккаунта My Kaspersky.